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伊韵儿终端店铺手册

2017-11-12 25页 doc 79KB 6阅读

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伊韵儿终端店铺手册伊韵儿终端店铺手册 零售终端店铺员工手册 第一章:员工守则 行为规范 1、每天准时上、下班(要提前15分钟到店),不准迟到、早退,无故迟到两次者,予以警告,再犯者可考虑解 雇。 2、上班前须检查好仪容仪表,不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。 3、上班时不得坐着、身体不得依靠货架或墙壁。 4、上班时不得聚众闲聊、嘻戏打闹。 5、上班时不得打瞌睡、不得在营业现场看快报。 6、上班时不得吸烟或吃零食(如嚼口香糖等),不得在卖场内用餐。 7、上班时除因公事外,不得于货场内使用手机或公司电话。 ...
伊韵儿终端店铺手册
伊韵儿终端店铺手册 零售终端店铺员工手册 第一章:员工守则 行为 1、每天准时上、下班(要提前15分钟到店),不准迟到、早退,无故迟到两次者,予以警告,再犯者可考虑解 雇。 2、上班前须检查好仪容仪表,不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。 3、上班时不得坐着、身体不得依靠货架或墙壁。 4、上班时不得聚众闲聊、嘻戏打闹。 5、上班时不得打瞌睡、不得在营业现场看快报。 6、上班时不得吸烟或吃零食(如嚼口香糖等),不得在卖场内用餐。 7、上班时除因公事外,不得于货场内使用手机或公司电话。 8、除收银员外其他同事不得随便进入收银台。 9、请事假,必须于三天前申请;病假必须于1小时前致电店长或回店铺请假,得到店 长同意后方可请假。并于回店上班当日补好病/事假单。 10、不得利用职务之便套取店铺的促销礼品。 11、不得损坏店铺内的物品,如有损坏必须按照相关规定赔偿。 12、不得在与顾客沟通时贬低、挖苦或讽刺顾客,更不能与顾客争辨、争吵。 13、上班时间,要做到以客为先,主动与顾客打招呼、介绍产品、提供服务。 14、店铺淡场时,应主动搞好卫生、维护好陈列;旺场时应做到以一帮四。 15、上班时间不得接待探访者,特殊情况可向店长申请。 16、店铺禁止拍摄,如发现有人拍摄要立即制止,然后交给店长处理。 、不得将店铺的营运状况外泄。 17 第 1 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 仪容仪表 服装:着专卖店统一制服,须保持衣服的整洁。 袜子:色泽以白色为宜。 鞋子:应以轻便旅游鞋、休闲鞋为主,时常保持干净有光泽。 胸卡:端正配带在左胸前。 头发:发型要时尚,最好染发,头发要干净、无头皮屑,长发应扎成马尾;男孩子不准留长发。 指甲:不留长指甲,不准涂有色指甲油。 化妆:女孩子必须全妆上岗(如涂口红、粉底、眼影、睫毛膏、眉毛等); 男孩子要打啫喱水。 饰品:允许适当配戴装饰品,不能同时佩带三件以上的首饰。 口腔:保持在与顾客交谈时口腔无异味(不准食带有刺激性的食物,如大蒜等)。 站姿:双脚微分,与肩同宽,两手自然下垂,面带微笑。 第 2 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 第二章:店铺各组织架构人员职责 一、人员职责: 店长工作职责 1. 了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2. 及时将公司的各项指示或制度,准确地传达至每位店员,并监督执行。 3. 带领店员严格遵守公司各项规章制度。 4. 激发导购工作热情,调节货场购物气氛,带领店员积极完成公司下达的各项任务。 5. 及时反映员工动态,处理好与城管等相关部门的关系。 6. 负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,并对导购进行培训。 7. 负责店铺内货品调配、商品陈列以及促销的执行。 8. 负责盘点、报表的制作与核对、商品交接的准确无误。 9. 及时了解周边或相关品牌的销售状况及促销情况,及时告知主管。 10. 了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 1、店铺员工管理: 1) 指导员工对服务顾客的热情,调整员工的精神,严肃专卖店的纪律。 2) 教导员工掌握工作所需的知识与技能。 3) 激励员工士气,调整员工的精神。 4) 综合评估员工的日常工作表现,作好每日评估。 5) 做好问题员工的思想沟通。 6) 检查员工的仪表 2、店铺货品管理 1) 根据货品结构,控制货品存量,及时调整货品的齐色齐码,快速流通。 2) 明确每日推广货品主题,及时跟进,调整货场,根据销售走势,马上补货。 3) 及时补货及调拨,保证货品齐全,以满足销售所需。 3、店铺货场管理 1) 货品陈列整洁、充足,配合活动主题展示服饰,注意色彩的运用及搭配。 2) 根据销售走势,灵活安排人员,调整货场。 3) 维护、检查店堂的环境卫生,做到一尘不染,包括门口、地面、货架、更衣室、收银台、灯、天花、风幕机。 4) 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求) 5) 营业气氛的营造,灯光、音乐、播音的合理控制。 第 3 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 4、店铺帐务管理 1) 合理控制小仓库存,随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。 2) 监督收银员的收银工作,每日每月作到帐帐相符。 3) 监督仓库与店铺台帐必须准确。 4) 每月盘存做到准确无误,把握遗失货品的准确度。 5、店铺服务投诉管理 1) 妥善处理顾客投诉。 2) 积极配合公司的相关部门工作,服从公司部门主管的工作指挥。 3) 有效处理突发事件,如工商行政居民纠纷。 4) 指导店员的服务程序(迎宾、招呼、产品知识、附加推销) 6、店铺资讯管理: 1) 每日准确无误的上传销售报表,及时反馈销售情况。 2) 保密各类商业信息及数据。 3) 每周及时总结销售情况(畅销、滞销货品)。 副店/店长助理工作职责: 1. 协助店长做好店铺管理工作,包括:人事、销售、财务及货品的管理等。 2. 主责跟进行政事务的安排和管理工作(例如:收银管理、仓务管理、清洁管理)。 3. 负责店员的排班、休假安排(组别人员班表编排、吃饭时间安排、作息时间安排)。 4. 如无店长在时则带动全店铺同事工作。 5. 带动同事做好当班的销售,充好生意。 导购工作职责: 1、营业前: 晨会。传达当日销售目标; 1) 检查仪容仪表(工号、工作服、化妆) 2) 清洁环境卫生(收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等)。 3) 补货。层板上货品齐色齐码,仓库有的货品货场必须有。 4) 盘点。 2、营业中: 1) 主动及时使用礼貌用语,问候顾客并传达信息,主动问候同事。 2) 热情亲切的服务态度,注意顾客,不要不理顾客。 第 4 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 3) 保持货品陈列的完整性、无污性、无损坏,整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整。 4) 熟练掌握货品的特性、卖点及搭配,并向顾客推荐。 5) 熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销。 6) 保持环境干净,及时清理货区卫生(尼龙袋、纸屑)。 7) 生意成交时,要与收银员作好交接工作,注意工作程序。 8) 注意公司进、退、调货的程序。 9) 注意场内安全,提高警惕,防备小偷。 10) 提供免费改裤服务,主动告知顾客。 淡场时: , 收银员领头进行播音,内外互应,活跃店堂气氛。 , 整理货品,打扫卫生。 , 补货。 旺场时: , 不能忽略客人 , 及时补货 , 员工及时补位 , 控制失货率 , 注意团队精神 , 作好送客工作 3、营业结束: (1) 早班结束时与对班作好交接工作。 (2) 清点及整理货品。 (3) 清洁货场。 (4) 班后会。 二、组别职责: 收银组的工作职责: 1. 店务员兼任收银工作,给顾客提供快捷、准确、优质的收银服务。 2. 身上不允许带现金,一旦发现双倍罚款。 3. 收银员不得私自清机数钱,如须清点现金须在店长的监督下进行。 4. 营业过程中收银人员不得私自进入管理系统,如有需要须由店长协助执行,不得私自开发票。 第 5 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 5. 营业过程中因工作需要或交接班核账,不得在顾客的视线范围内清点现金。 6. 生意成交后,帮顾客核对所购货品的件数,并礼貌告知货品的总值,必须唱收唱付。 7. 双手接钱并与客人核对,递找零钱和票据。 8. 需打折入账时,需要店长或当班负责人签字并注明原因 9. 每日下班前要核账目,收入货款须与电脑出库单相符,发现货款与电脑单不相符时少一赔一,多一赔二, 并要主动让店长或当班负责人查包。 10. 过夜钱币必须上交或入保险柜。 11. 每天要不间断的播音、为同事打气,调整卖场气氛。 12. 保证收银台内的清洁和卫生。 13. 负责通告接收、传阅、整理、归档工作。 服务组工作职责: 1. 旺场时,调节货场氛围,调动员工情绪;为同事鼓劲,以提高工作效率。 2. 淡场时,生意虽淡,士气不可低迷,货场气氛不能沉闷,可通过竞赛、游戏等手段使同事保持高涨的士气 和状态。 3. 开、收B时,能全面地总结同事今日表现之闪光点,当众表扬优秀的同事,能客观地指出同事服务方面普 遍的缺点及不足。 4. 为同事制定当日或本周的服务主题,并积极、及时跟进。 5. 货场上,恪守《服务标准》,以身作则,争作服务之星,带动店铺同事一起做好服务。 6. 根据实际情况定期推出服务主题、制定跟进计划,并及时、全面跟进。 陈列组工作职责 1. 保持店铺陈列清洁、整洁。 2. 保证陈列与货场氛围和谐统一。 3. 灵活运用陈列手册中的货场布置,协助店长一周必须进行一次大转场。 4. 根据库存、推广需要,能自主地画出场区图,在得到助店及店长认可后,带领同事认真、迅速地执行转场。 5. 手头没有陈列工作时,应充当导购员,淡场时,也应做一些卫生工作。 6. 配合各个组别的一切工作。 货品组工作职责 1、 清晰了解店铺各货品的销售及库存情况,当货场货品不足或断码时,及时从仓内补足。 2、 根据各货品的销售状况,对销售前十大的货品,进行及时、合理准确的补充,销售一般的货品,补够铺场数量即可。 第 6 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 3、 及时提醒店长或当班负责人,现店铺库存量大的货品,进行针对性的主推及提出推广促销。 4、 有大型推广活动,必须提前补足货品。 5、 认真清点来货,不允许将未点数的货品上架。 6、 货品一定要分类摆放(男女装、款式、颜色、尺码),同一货品,不可摆放在不同的两个位置,务必做到一目了 然。 7、 流动快的货品放在最方便拿取的位置,保持货仓卫生,做到干净整齐,无用物品及时清除,做到防盗防火工作。 8、 认真做好每日的盘存工作,并做好帐帐相符,帐实相符。 离开货仓时随手关灯锁门。 第 7 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 第三章:店铺的规章管理制度 一、 人员招聘 1、店铺员工的招聘由销售部负责申请,经总经理签字确认。 2、新员工入职前必须交验以下证件和表格: 填写《职员应征表》; 交验身份证,将复印件留底; 交验最高学历证,将复印件留底; 交验健康证、暂住证,并将复印件留底。 本人近照3张(背面署名); 《伊韵儿专卖店店铺员工须知》阅读签收单; 、员工应提供真实完整的个人情况,行政部将根据员工提供的个人资料建立员工档案,如个人资料失实引起的3 一切争议由员工自行承担,同时公司保留追索的法律权益。 二、考勤制度 1、员工每天工作8小时(用餐时间除外),每月休息2天,实行轮休制。 2、上/下班要签到/退,不得他人代签或代他人签。如发现不签到/退,每次罚款5元,三次以上 漏签者当日无薪;他人代签或代他人签者罚款50元。 3、 每天须提前15分钟到店,迟到15分钟以内罚款10元;15分钟以上至30分钟以内 每分钟加罚1元;30分钟以上至1小时以内当日无薪;1小时以上按旷工处理。 4、 事假要提前三天申请,病假要1小时前致电店长或亲自去店铺请假,在得到店长充许后方可 请假。事假当日无薪;病假出据市级以上证明可享有有薪假(每月只有一天)。 5、 员工中午用餐时间为每人45分钟(周六/日及节假日35分钟)。由当班负责人合理安排轮流 第 8 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 用餐。如有迟到者按考勤制度第“3条”处罚。 6、 未经店长同意不得私自调班、调休,否则按事假处理。 7、 员工离职要提前15天递交辞职,由店长及上级主管审批,批复后方可离职,否则将扣 除半月工资。 三、薪资待遇 A、薪资结构及标准: 职 位 基本工资 提 成 全勤奖 岗位津贴 店 长 600 500 当月无迟到、 标准在B中 副 店 600 300 早退的员工可 享有全勤奖50资深导购 600 100 元 普通导购 600 无 见习导购 550 无 无 无 B、提成标准 80%以下 80%—90% 90%—100% 100% 100%—130% 职 位 (含90%) (不含100%) 店 长 无 1.5倍 2倍 副 店 无 1.2倍 1.5倍 导购员 无 6? 8? 10? 10?超出部分按15?计 算 C、所有员工逢国家法定节假日加班,按以下标准给予假日补贴: “五一”1天; “十一”1天; “元旦”1天; “春节”三天(初一至初三) 备注:五一、十一、元旦安排补休;春节不补休者可享有双薪。 D、为奖励员工对公司的忠诚度,按照工龄,满一年的员工可得工龄工资30元/年,在次月发放。 E、需要加班时,店长要在其他时间安排补休,如安排不开可给加班费。每小时加班费的标准为:基本工资 /30天/8小时(半小时内不算加班)。 F、每月评销售先锋一名/奖金100元、服务大使一名/奖金30元、卫生大使一名/奖金30元(可 第 9 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 根据营业面积及营业额进行适当调整)。 四、关于失货赔偿 1、正价货品按6折赔偿、特价货品按当时售价赔偿(高于6折的货品按6折赔偿)。 2、店长按员工2倍、副店按员工1.5倍赔偿。 五、工服发放标准 1、员工在正式录用后需交工服押金300元。 2、每季度/每人/2套。 3、未满三个月离职者按6.5折扣除;三个月以上按6折扣除;满一年者赠送。 六、收银制度 1、要给顾客提供快捷、准确、优质的收银服务。 2、身上不允许带现金,一旦发现双倍罚款。 3、收银员不得私自清机数钱,如须清点现金须在店长的监督下进行。 4、营业过程中收银人员不得私自进入管理系统,如有需要须由店长协助执行。 5、收银员不得私自开发票。 6、营业过程中因工作需要或交接班核账,不得在顾客的视线范围内清点现金。 7、打折入账时,需要店长或当班负责人签字并注明原因。 8、每日下班前要核对账目,收入营业款须与电脑出库单相符,发现营业款与电脑单不相符时少一赔一,多 一赔二。 9、收银员在离开货场时要主动让店长或当班负责人查包。 10、营业款必须上交或入保险柜。 七、奖惩制度 A、“奖励”可分为嘉奖、小功、大功三种;“惩罚”可分为警告、小过、大过、开除四种。 B、“嘉奖”奖金为50元、“小功”奖金为100元、“大功”奖金为200元;“小过”罚款50 元、“大过”罚款100元。 C、累计嘉奖三次等于小功一次、累计小功三次等于大功一次、累计大功三次予以晋升或加薪;累计警告三 次等于小过一次、累计小过三次等于大过一次、累计大过两次予以降级或开除。 D、奖惩明细: , 嘉奖 1、工作有明显进步,无错误发生。 2、拾金不昧,价值达300元以上者。 3、管理有方,使工作相当有成效者。 4、遇突发事件,勇于负责,并处理措施得当。 第 10 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 , 小功: 1、发现不安全因素(如火灾等),及时采取救护措施,使公司免受损失者。 2、及时发现较严重的安全隐患者。 3、对公司经营管理有重大贡献者。 , 大功: 1、具有重大功绩,足以为其他员工表率者。 2、检举违法乱纪或损害公司利益者。 , 警告: 1、影响或妨碍他人工作。 2、在工作中因过失造成工作错误但情节轻微者。 3、初次不服从管理,有抵触情绪者。 4、上班时间内,做与工作无关的事。 5、在公共场所吵架,情节较轻者。 6、损坏或浪费公司财物,情节较轻者。 , 小过: 1、未经店长同意随便穿店铺衣服。 2、消极怠工。 3、拒绝听从主管人员合理工作安排或指挥,经劝导仍不听从者。 4、未经店长同意,随意调整销售价格者。 , 大过: 1、在公共场所吵架,影响恶劣。 2、对同事恶意攻击或诬告,制造事端者。 3、擅离职守,致使发生变故使公司蒙受损失者。 4、泄露公司机密者。 5、遗失公司重要文件、物品者。 6、撕毁公文或公司有用文件者。 7、在明示禁烟区吸烟者。 8、仿效上级主管人员签名,未经充许擅自使用印章者。 9、工作不负责任、管理混乱,因过错造成公司损失者。 第 11 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 , 开除: 1、对同事进行暴力威胁、恐吓、妨害公共秩序者。 2、殴打同事,或相互殴打者。 3、偷窃或侵占同事或公司财物者。 4、无故损害公司财物或挪用公款者。 5、未经许可,兼职或帮助他人经营与公司同类业务者。 6、无故连续旷工三天或全年累计旷工达六天者。 7、聚众要挟,煽动怠工或罢工者。 8、散播不利于公司的谣言。 9、泄露公司机密致使公司利益遭受重大损失者。 10、利用职务之便收受他人财物者。 11、提供虚假证件办理入职手续者。 第 12 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 下面是余秋雨经典励志语录,欢迎阅读。 不需要 的朋友可以编辑删除~~ 关于年龄 1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的,可惜在那个至关重要的时代,青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗,而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果,脸颊上还没有皱纹的他们,却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。 2.我不赞成太多地歌颂青年,而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到,但青年时代的陷阱最多、最大、最险。 3.历史上也有一些深刻的哲人,以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付,但他们恰恰因为年轻,无法与真正的坚持相斡旋。 4.青年时代的正常状态是什么,我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得,在我们出生之前,这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年,我们什么也不懂,能够站正脚下的一角建设一点什么,已是万幸。 5.中年是对青年的延伸,又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异,而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。 6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖,而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织,似乎更贴近了,却又显示出自己的独立存在,你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援,空前的脆弱和空前的强大集于一身。 7.中年人一旦有了当家体验,就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子,每个角落每时每刻都在涌现着新问题,除了敏锐而又细致地体察实际情况,实事求是地解开每一个症结,简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵,除了隐隐然几条人生大原则,再也记不得更多的条令。 8.中年人的坚守,已从观点上升到人格,而人格难以言表,他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道,只要坚守着自身的人格原则,很多看似对立的观点都可相容相依,一一点化成合理的存在。于 第 13 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 是,在中年人眼前,大批的对峙消解了,早年的对手找不到了,昨天的敌人也没有太多仇恨了,更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字,中年人的魅力至少有一半与此相关。 9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己,一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己,他永远活在中年之外的两端,偏偏不肯在自己的年龄里落脚。 10、某个时期,某个社会,即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了,只要中年人不荒唐,事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐,而中年人最大的荒唐,就是忘记了自己是中年。 11、中年太实际、太繁忙,在整体上算不得诗,想来难理解;青年时代常常被诗化,但青年时代的诗太多激情而缺少意境,按我的标准,缺少意境就算不得好诗。 12、一般情况下,老年岁月总是比较悠闲,总是能够没有功利而重新面对自然,总是漫步在回忆的原野,而这一切,都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗,但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌,看后辈来去,看庭花凋零,看春草又绿,而思绪则时断时续,时喜时悲,时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能,为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄,但老人中毕竟还有冷静的智者,默默固守着年岁给予的淡然的尊严。 14、只有到了老年,沉重的人生使命已经卸除,生活的甘苦也已了然,万丈红尘已移到远处,宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声,诗的意境出现了。 15、中青年的世界再强悍,也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到,一旦有事则及时伸出,救助过后又立即消失,神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化,隐柔中沉积着岁月的硬度,能使后人一时启悟,如与天人对晤。老年的魅力,理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使,不要强求,不要哄抬,只让它们成为人生的写意笔墨,似淡似浓,似有似无。 关于人生 1.我们对这个世界,知道得还实在太少。无数的未知包围着我们,才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天,世界上的一切都能明确解释了,这个世界也就变得十分无聊。人生,就会成为一种简单的轨迹,一种沉闷的重复。 2.人有多种活法,活着的文明等级也不相同,住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下,何况你是否在五层楼还缺少科学论证。 3.人生的道路也就是从出生地出发,越走越远。一出生便是自己,由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己,也可能在一个更高的层面上把自己找回。 第 14 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 4.不管你今后如何重要,总会有一天从热闹中逃亡,孤舟单骑,只想与高山流水对晤。走得远了,也许会遇到一个人,像樵夫,像路人,出现在你与高山流水之间,短短几句话,使你大惊失色,引为终生莫逆。但是,天道容不下如此至善至美,你注定会失去他,同时也就失去了你的大半生命。 5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响,但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量,使人生的任何一个小点都指点着整体价值。 6.如果有一天,我们突然发现,投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业,聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事,我们一定会动手动笔,做一点有意思的事情。 7.杰出之所以杰出,是因为罕见,我们把自己连接于罕见,岂不冒险?既然大家都很普通,那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷,不赌咒发誓,不祈求奇迹,不想入非非,只是平缓而负责地一天天走下去,走在记忆和向往的双向路途上,这样,平常中也就出现了滋味,出现了境界。 8.就人生而言,应平衡于山、水之间。水边给人喜悦,山地给人安慰。水边让我们感知世界无常,山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激,山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。 9.第一根白发人人都会遇到,谁也无法讳避,因此这个悲剧似小实大,简直是天网恢恢,疏而不漏,而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件,这种偶发性事件能快速置人于死地,但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线,人生的任何一段都与它相连。 10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位,再多的财富,再大灾难,比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错,都成了皮相。北雁长鸣,年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓,长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层,人格的天地是清风明月,柔枝涟漪,细步款款,浅笑连连。 12、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌,则尘俗生其间,照镜觉面目可憎,对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事,如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了,最好在青年时就进入。早一天,就多一份人生的精彩;迟一天,就多一天平庸的困扰。 13、再高的职位,再多的财富,再大灾难,比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错,都成了皮相。北雁长鸣,年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓,长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。 14、人生不要光做。在人际交往上,经常减肥、排毒,才会轻轻松松地走以后的路。 第 15 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰,更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任,在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。 关于文化 1.真正的文化精英是存在的,而且对国家社会非常重要。但是这些年来,由于伪精英的架势实在是太让人恶心了,结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任,伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通,伪精英总是努力地与民众划分,这就是最根本的区别。 2.凡是文化程度不高的群落,总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏,正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。 3.在文化上,无效必然导致无聊,无聊又必然引来无耻。但是,即使到了这种“三无”的低谷,也不必过于沮丧。因为只有低谷,才能构成对新高峰的向往。 4.当今天下百业,文化最大。当今天下百行,文化届最小。那么,岂能再让一个日渐干涸的小池塘,担任江河湖海的形象代表? 5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅,还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰,只要是传世佳品,都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲,都是人生交响曲。 6.善良,这是一个最单纯的词汇,又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会,又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴,但人们却很少琢磨它、追问它。 7.社会理性使命已悄悄抽绎,秀丽山水间散落着才子、隐士,埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤,最后都化作供后人游玩的景点。 8.阅读的最大理由是想摆脱平庸,早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。 9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧,对超女表现出那么单纯的投入,很重要的原因是,韩国艺术家不知道中国评论家,而超女根本不在乎评论家的存在。 10、一切美丽都是和谐的,因此总是浑然天成,典雅含蓄。反之,一切丑陋都是狞厉的,因此总是耀武扬威,嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护,美永远战胜不了丑。 11、什么季节观什么景,什么时令赏什么花,这才完整和自然。如果故意地大颠大倒,就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。 12、文明的人类总是热衷于考古,就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来,舒展开来,窥探自己先辈的种种真相。那么,考古也就是回乡,也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落, 第 16 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了,整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。 13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险,因此,对一切都“构思过度”。 14、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”,会努力寻找一个中间点,规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中,习惯所有的事务都在管理之中,中国失控的时候是很少见的。 关于爱情 很多女孩子觉得责任感不太重要,男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说,还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱,就像与朝雾和晚霞厮磨,再美好也没有着落。 爱情非常珍贵,不仅值得用斗争来保卫,而且即使付出生命的代价也值得。 其实,未经艰苦寻找的草率结合,对她也是不尊重。她和你一样,都有寻求深刻爱情的权利。 每一男女都处在自转之中,当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人,而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人,那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运,自转的方向和速度,相对于那个有可能出现或已经错过的异性,总要有偏差,所以老有人找不到自己的爱情。 2、能够慢慢培养的不是爱情,而是习惯。能够随着时间得到的,不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物,有就有,没有就没有。但反过来说,爱和婚姻实际并不是一回事情,并不是所有的爱情都要结婚的,也不是所有婚姻都有爱情的。 6、爱情里,总有一个主角和一个配角,累的永远是主角,伤的永远是配角;有时,爱也是种伤害:残忍的人,选择伤害别人,善良的人,选择伤害自己;人生就是一种承受,需要学会支撑。支撑事业,支撑家庭,甚至支撑起整个社会,有支撑就一定会有承受,支撑起多少重量,就要承受多大压力。 7、假如你想要一件东西,就放它走。它若能回来找你,就永远属于你;它若不回来,那根本就不是你的。爱情也是如此。 8、为什么把择定终身的职责,交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光,延误地出现在早已收获过的荒原? 9、说了那么多旳——“如若你不在,我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等,我去找你!” 关于友情 第 17 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 1.常听人说,人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话,居然有那么多人赞成,人生之孤独和艰难,可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏,成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后,它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。 2.很多人都是在某次友情感受的突变中,猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚,一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任,你放慢脚步忧思起来,开始懂得人生的重量。就在这一刻,你突然长大。 3.在人生的诸多荒诞中,首当其冲的便是友情的错位。友情的错位,来源于我们自身的混乱。 4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之,也不能本末倒置。情感岂能依附于事功,友谊岂能从属于谋生,朋友岂能局限于同僚。 5.在家靠父母,出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要,又表明了朋友的价值在于被依靠。但是,没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友? 6.患难见知己,烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求,盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好,但友情不是应急的储备,朋友更不应该被故意地考验。 7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份,不依靠经历、方位和处境,它在本性上拒绝功利,拒绝归属,拒绝契约,它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤,互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。 8.真正的友情都应该具有“无所求” 的性质,一旦有所求,“求”也就成了目的,友情却转化为一种外在的装点。我认为,世间的友情至少有一半是被有所求败坏的,即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁,让友情推进工作„„,友情成了忙忙碌碌的工具,那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担,也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友,除此之外,无所求。 9.无所求的朋友最难得,不妨闭眼一试,把有所求的朋友一一删去,最后还剩几个? 10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么,总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情,只是不知鉴别和维护,一一破碎了。 11.“君子之交谈如水”,这种高明的说法包藏着一种机智的无奈,可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现,于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续,于是不作欢晤,只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会,不可言传;不着一字,尽得风流;羚羊挂角,无迹可寻„„这样一来,友情也就成了一种水墨写意,若有若无。但是,事情到了这个地步,友情和相识还有什么区别? 第 18 页 共 19 页 培训部06/1编制 零售终端店铺员工手册 12.强者捆扎友情,雅者淡化友情,俗者粘贴友情,都是为了防范友情的破碎,但看来看去,没有一个是好办法。原因可能在于,这些办法都过分依赖技术性手段,而技术性手段一旦进入感情领域,总没有好结果。 13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎,毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾,也要做破碎化处理。罗丹说,什么是雕塑?那就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑,也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉,就没有一个像模像样的自己。 14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着,而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧,但不该破碎的友情是那么珍贵,它居然被我们亲手捏碎,这对人类良知的打击几乎是致命的。 15.其实,世上哪有两片完全相同的树叶,即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备,都把差异当作了背叛,夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈,友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己,双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气,而只有小人才是不会愤怒的一群,因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。 16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪,能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧,理解就是一切,朋友总能理解,不理解还算朋友?但是,当误会无可避免地终于产生时,原先的不明不白全都成了疑点,这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门,他的表现一定异常,异常的表现只能引起更大的怀疑,互相的友情立即变得难于收拾。 17.友情本是超越障碍的翅膀,但它自身也会背负障碍的沉重,因此,它在轻松人类的时候也在轻松自己,净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时,友情本身也获得最充分的实现。 18.现在,即便我们拥有不少友情,它也还是残缺的,原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱,我们理应给世界更多的爱,这在青年时代是一种小心翼翼的企盼,到了生命的秋季,仍然是一种小心翼翼的企盼。但是,秋季毕竟是秋季,生命已承受霜降,企盼已洒上寒露,友情的渴望灿如枫叶,却也已开始飘落。 第 19 页 共 19 页 培训部06/1编制
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