工商管理学位论文无锡对农村商业银行的现状分析研究

工商管理学位论文无锡对农村商业银行的现状分析研究 第一章 章标题 第一章 绪论 1.1论文研究的背景、目的和意义 1.1.1论文研究的背景 2008年经济全球经济危机后，国际经济金融形势复杂严峻，全球经济增长乏力，主要发达国家财政金融问题相互交织，国际金融市场持续动荡。国内经济压力增大，中央出台了一系列稳增长政策措施，使经济运行中的积极因素得到强化，宏观经济逐渐企稳，全国经济运行总体平稳。我国商业银行运行平稳，资产负债规模继续增长，银行体系流动性比较充裕，资本充足率稳步上升。中国银行业监督委员会发布的《中国银行业运行报告(2012年度)》显示，各类商业银行中，资产余额同比增长最快的是农村商业银行(增幅47.1%，主要原因是部分农村信用社与农村合作银行改制为农村商业银行)。近年来，银监会不断完善农村金融服务体系，积极引导银行业改进“三农”金融服务，发布了一系列的规范性文件和指导意见，深入推动银行业改革转型，稳步推进农信社转制，鼓励农信社和农商行向乡村下沉服务网点，强化社区金融服务。经过近20多年的农村金融体制改革，迄今为止形成了包括商业性、政策性、合作性金融机构在内的，以正规金融机构为主导、以农村信用合作社为核心的农村金融体系。2000年8月，信用社体制改革试点首先在江苏进行，首批组建了张家港、常熟和江阴农村商业银行;2003年将改革试点扩大到浙江、山东、江西、重庆、陕西、吉林、贵州和江苏八省，截至2013年8月，全国共组建了农村商业银行138 家，农村商业银行逐渐成为农村金融体系的主体，得到了快速发展。农村商业银行作为一种产权明确、风险自担的运行模式也受到普遍认可。英国《银行家》杂志公布的2013年度全球银行1000强排行榜上，江苏省有6家农村商业银行入选，入选数在全国各省份中位居首位。入选的6家农村商业银行分别是:江阴农商行(689位)、常熟农商行(690位)、张家港农商行(697位)、无锡农商行(719位)、吴江农商行(771位)、昆山农商行(904)位。经过10多年的改革与发展，我国农村商业银行的资产规模大幅度增长，不良贷款率大幅度下降，金融监考机构也积极支持农商行上市，但是，农村商业银行在快速发展过程中，伴随着的是银行发展战略、银行治理结构、风险控制管理等问题，农村商业银行的快速扩张，加剧了金融市场竞争，但监管相对落后，企业文化尚未成熟、风险管理工具缺乏，特别是业务范围过于集中，风险突出。随着金融市场进一步放开，新《商业银行资本管理办法(试行)》的推行，对农村商业银行的风险监管提出了更高的要求，如何完善股权治理结构、提高抵御风险的能力，强化创新能力，进一步提高运行效率，在激烈的市场竞争中保持竞争优势，是我国农村商业银行迫切要解决的问题。无锡农村商业银行前身是江苏锡州农村商业银行(2005年)，2010年7月19日经中国银监会批准，江苏锡州农村商业银行更名为无锡农村商业银行，10月21日正式更名揭牌。2012年，提交了财务核查资料申请上市，2013年证监会披露，无锡农村商业银行处于“初审”阶段。无锡农商行为上市进行了一系列的准备工作，2012年底不良贷款率降低到0.84%。无锡农村商业银行在快速要求进步的同时，其经营业务主要还是集中在无锡市区，在江阴、宜兴尚未设置分支机 第一章 章标题 构，2009年与无锡农商行规模相仿的苏州银行(前东吴农商行)，2012年末的资产规模和利润已接近无锡农商行的两倍。因此，当前无锡农村商业银行面临的还是发展问题。 1.1.2 论文研究的目的 10多年的改革与发展，农村商业银行快速扩张的同时，问题也逐渐显现:如业务范围过于集中、风险突出，企业文化尚未成熟，内部控制管理尚待加强、风险管理工具缺乏等。如何在激励的市场竞争中解决出现的问题，保持竞争优势，是我国农村商业银行迫切要解决的问题。特别是东部经济发展较快的地区，这些问题已经制约了农村商业银行的发展。无锡农村商业银行前身为无锡市成教信用联社，2005年6月14日，正式组建江苏锡州农村商业银行股份有限公司。2010年9月28日，更名为无锡农村商业银行股份有限公司。通过2005年到2008年几年的实践，无锡农村商业银行分别采取了综合柜员制、信贷主管委派制、内勤副行长坐班制、客户经理制等一系列管理措施，经营和管理能力进一步加强。2009年在无锡市委市政府的关心支持下，无锡农村商业银行荣幸地成为无锡市民卡的唯一发卡银行，为全行的未来发展开辟了广阔的空间。2012年准备上市，2013年入选《银行家》银行排行榜1000强，上市还在审核。发展速度很快，但是无锡农村商业银行在发展过程中面临的问题也很多，如目标客户不明确，基层网点的定位不够准确，部门职责不够清晰，机制运行不顺畅;流程效率不高;风险管控不到位等，这些问题制约了无锡农村商业银行的发展。本文通过无锡对农村商业银行的现状分析研究、运用价值链理论，构建无锡农村商业银行的价值链结构并分析价值活动，从价值链优化的角度给出持续发展的策略。 1.1.3 论文研究的意义 张光远的《山东省农村信用社竞争力提升研究》(2009年)一文中，运用价值链理论，在组织结构、风险控制、信息技术、人力资源管理等方面与商业银行相比，提出了山东省农村信用社竞争力提高的建议。于连望在《天津农商银行发展战略研究》(2011年)一文中，运用了五力竞争模型理论、企业价值链理论、基于能源与能力的理论与服务竞争理论，对天津农商银行的发展战略和目标进行了深入研究，得出应坚持“服务三农和中小企业”的市场定位，提高服务与管理水平，以使企业获得长期稳定与快速的发展。王继康，胡挺的《农村商业银行跨区域经营、绩效与风险-以广州农村商业银行为例》(2013年)，一文中，针对部分农商行通过跨区域经营积极拓展新的发展空间，在对广州农村商业银行夸区域经营绩效和分析分析的基础上，得出可以在审慎的原则下积极支持农村商业银行跨区域发展的结论，并就如何实施跨区域经营提出了加强总行对异地分行内部控制管理的指导、加强对村镇银行和异地分行的风险管理等对策建议。王玲，谢玉梅。胡基红的《我国农村商业银行效率及其影响因素分析》(2013年)一文中，运用数据包络分析法(DEA)对13家农村商业银行2011年的数据进行分析，得出各农村商业银行的效率值，并运用回归分析法分析了影响农村商业银行效率的六大因素。陈洋的《我国农村商业银行效率研究》(2013年)，基于DEA方法测度我国农村商业银行的效率影响因素，并提出了相关建议。总体而言，对我国农村商业银行的研究还是比较少的。 第一章 章标题 本文从价值链优化的角度分析解决农村商业银行发展中存在的问题，具有一定的创新性和重要的实践意义。 1.2国内外研究动态 1.2.1 国外研究动态 价值链起源于Michael E(Porter所著的《竞争优势》(1985年)一书，波特认为，企业的竞争战概括起来说可分为低成本战略和差异化战略。竞争优势来源于企业在、生产、营销、交货等过程及辅助过程中进行的许多相互分离的活动。为了将企业划分为产品的设计、生产、营销和分销等相互分离的、与战略相关的活动，波特提出了价值链概念。价值链是企业用于判断竞争优势和寻找方法以增强竞争优势的基本工具。 基于制造业的观点:价值链被看出是一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品的过程。1995年，Jefferey F(Rayport 和John J(Sviokla提出了开发虚拟价值链的观点，认为当今每个企业都在两个世界中竞争，即管理者可感知的物质世界及由信息构成的虚拟世界，后者指电子商务这一新的价值增长点。在此基础上，Andrews和Hahn(1998)则将单一企业的价值链拓展为了价值网与全球价值链。 1.2.1 国内研究动态 1、价值链研究动态 价值链理论、管理类研究:迟晓英、宣国良的《价值链研究发展综述》(《外国经济与管理》2000年)、冯海龙的《价值链战略管理模式研究》(《经济管理?新科学》2002)、冯海龙的《基于竞争优势模型的构建与应用》(《中国工业经济》2003年)、闫达五的《价值链会计研究:回顾与展望》(2004年)、华坚的《价值网模式下商业银行面临的问题与对策探析》(《特区经济》2005年)、金跃强，陈康的《价值链再造》(《农村金融研究》2005年)、张翼峰的《透视银行业科技价值链》(2006年)、王福胜，王欣，刘仕煜的《价值链优化绩效综合方法研究》(《哈尔滨工业大学学报》2006年)、刘春发的《基于价值链管理的内部控制构建探析》(2010年学位论文)、张慧颖，戴万亮的《基于创新价值链的区域创新价值链概念模型》(《科学进步与对策》2011年)等。 价值链理论运用于实体经济研究:李军光的《安阳钢铁集团钢材产品发展战略研究》(2006年)、任涛的《基于价值链整合的商品钢筋供应链体系构建》(2008年)、陈伟强的《基于价值链的中国钢铁企业竞争优势研究》(2009)、郑重的《全球价值链视角下中国钢铁产业竞争力研究》(2009年)、胡巧宁，王要武，胡乔迁的《企业价值链价值分配的优化研究》(《哈尔滨工程大学学报》 2009)、谭长江的《基于提升企业核心竞争力的唐山建龙价值链优化管理研究》(2009年)、史本浩的《基于价值链的海尔电脑业务发展模式研究》(2010)、张耀中的《产业价值链中的价值创造研究》(2010年)、王兰的《基于价值链的企业价值评估研究》(2011年)、马允俨的《基于价值链的煤炭现代服务工业体系研究》(2012 年)、周广华的《煤炭企业价值链分析优化与评价》(2012年)等。 价值链理论应用于金融、服务业研究:有何启明的《价值链理论与国有银行组织体系再 第一章 章标题 造》(2003年)、董恒，曾佑新的《浅议电子商务价值链》(2006年)、朱纪亮的《商业银行价值链管理与价值创造分析》(2005年)、谢海芳和杨柯的《商业银行价值链与我国小银行经营策略分析》(2005年)、陈洪转，徐佩，羊震的《银行竞争力分析模型—价值链分析法》(2005年)、熊生铭的《商业银行价值链重构问题探讨》(2006)、吕彦昭和陈伟的《商业银行价值链管理体系的分析与再造》(2007年)、陈洪转的《基于价值链的商业银行核心竞争力影响要素研究》(2007年)、程惠霞的《银行价值链与竞争策略要素之矩阵研究》(2007年)、吕彦昭的《基于价值链理论的我国商业银行竞争优势研究》(2007)、徐中华的《基于价值链的农行创值能力研究》(2007年)、吕彦昭，喻登科的《基于价值链理论的商业银行业务流程优化研究》(2007年)、尹利娜和郑伟的《中外商业银行核心竞争力分析》(2008年)、王明星的《基于顾客价值链的银行个人业务营销研究》(2008年)、覃虹的《基于价值链的商业银行经营模式创新研究》(2009年)、冯淑丽的《基于价值链优化的我国商业银行竞争力研究》(2010)、林日鹏的《基于价值链的广州市农村信用社流程再造研究》(2010年)、方可文的《国有商业银行核心竞争力提升研究》(2011) 、余红的《后危机时代我国银行价值链转型策略研究》(2012年)、林长观的《基于价值链视角的灵川农村合作银行竞争力分析》(2012年)、朱纪亮，朱纪明的《商业银行价值链探析》(2012年)、琳娜的《基于内部价值链的我国国有商业银行核心竞争力提升研究》(2013年)、程军的《商业银行财务管理价值链的构建分析》(2013年)等。 2、农村商业银行研究动态 侯福宁的《试论农村商业银行创新的重点和突破口》(2006年)、张光远的《山东省农村信用社竞争力提升研究》(2009年)、靳海燕的《我国农村信用社的改革与发展》(2010年)、李明的《顾客价值链视角的中国农村信用合作社营销研究》(2010年)、于连望的《天津农商银行发展战略研究》(2011)、董良泉的《山东省农村信用社竞争力研究》(2011年)、麦瑞勇的《农村商业银行向现代商业银行转型的战略选择-基于对端州农村商业银行的SWOT分析》(2011年)、杨德玲的《我国农村信用社经营管理的创新研究》(2011年)、袁桂林的《基于Kano模型和QFD集成的农村信用社服务质量评价研究》(2011年)、 王玲、谢玉梅、胡基红的《我国农村商业银行效率及其影响因素分析》(2013年)、陈洋的《我国农村商业银行经营效率研究》(2013年)、王继康，胡挺的《农村商业银行跨区 2013年)等。 域经营、绩效与风险-以广州农村商业银行为例》( 1.3论文的研究内容、研究方法和技术路线 1.3.1 论文的研究内容 本文在分析国内外关于价值链的研究基础上，结合无锡农村商业银行的经营现状和所在行业的发展现状，以服务客户为导向，构建无锡农村商业银行的内外价值链模型，并对模型中的价值活动进行分析，找出其中的战略环节，运用定性和定量分析，对其中的战略环节进行验证，最终给出价值链优化的策略。 第一章为导论。该部分首先介绍选题的背景和研究目的和意义，然后对国内外的相关文献进行概述，最后阐述本文所使用的研究方法、技术路线和主要的创新点与不足。 第一章 章标题 第二章为相关理论综述。介绍了迈克尔?波特的价值链理论和核心竞争力理论与效率理论。给出了价值链与竞争力和效率的关系。 第三章为无锡农村商业银行经营现状分析。分别从无锡农村商业银行的发展历史到现在的经营状况进行了系统的分析，结合我国整个商业银行的运行情况，指出无锡农村商业银行经营中存在的问题，并对这些问题做了原因分析。 第四章为无锡农村商业银行的价值链结构分析，构建无锡农村商业银行内外价值链模型，并对价值链上的价值活动进行分析，结合经营中存在的问题，找出无锡农商行价值活动中的增值作业即战略环节和无效作业。 第五章为基于价值链优化的无锡农商行经营实证分析。运用骆驼评价体系和数据包络分析方法，将无锡农村商业银行与其他农商行进行对比，用数据证明无锡农商行在经营过程中确实存在自己的战略优势和无效作业。 第六章为无锡农村商业银行价值链优化的策略。通过第三章、第四章和第五章的分析验证，通过优化无锡农村商业银行价值链，强化战略环节，剔除无效作业，实际解决在经营中出现的问题，保持快速、健康的可持续发展模式。 最后给出结论。本文的主要成果及不足。 1.3.2 论文的研究方法 本文采用的研究方法包括: 1、定性分析与定量分析相结合。 2、比较分析法。运用骆驼评价体系对我国10各农村商业银行进行了比较实证分析。 3、理论分析与实证研究相结合。在对价值链理论分析梳理的基础上，分析了无锡农村商业银行的内部价值链和外部价值链，确立了无锡农村商业银行的价值链模型。选择了10个农村商业银行作为实证的研究对象。 1.3.3 论文技术路线 1.4论文的创新之处 价值链理论运用于商业银行的相关研究比较多，大部分与核心竞争力相结合，从价值链的角度提升核心竞争力的策略，很少着眼于农村商业银行。本文选择无锡市本土唯一的地方性法人银行-无锡农村商业银行作为研究对象，分析构建价值链模型，从优化的角度分析解决农村商业银行发展中存在的问题，具有一定的创新性和重要的实践意义。 第二章 章标题 第二章 理论综述 2.1价值链理论 2.1.1 迈克尔?波特的价值链理论 全球最有影响力的战略管理大师迈克尔?波特在其所著的竞争三部曲之一的《竞争优势》的前言中说:“竞争优势归根结底产生于企业为客户所能创造的价值:或者在提供同等效益时采取相对的低价格，或者其不同寻常的效益用于补偿溢价而有余。本书采用一种我称之为价值链的方法，将客户、供应商和企业分解为既分离又相关的行为群体，价值便源于此。”迈克尔?波特在本书概要中明确指出:“《竞争优势》阐述了企业可以选择和推行一种基本战略以创造和保持竞争优势的方法。用于判定竞争优势和寻找方法以增强竞争优势的基本工具是价值链，它将企业划分为产品的设计、生产、营销和分销等互相分离的活动。”价值链作为进行分析的基本工具体现在价值系统的更广泛的一连串活动之中，如图2-1所示。 图2-1 价值系统 供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链(上游价值)。供应商不仅交付它的一种产品，而且影响到企业的很多其他方面。此外，很多产品通过一些渠道的价值链(渠道价值)到达买方手中。渠道的附加活动影响着个，也影响着企业自身的活动。企业的产品最终成为买方价值链的一部分。企业的价值链千差万别，协调一致的价值链，将支持企业在相关产业的竞争中获取竞争优势。企业可以利用内部扩展的范围而获利或者也可以通过与其他企业形成联盟来做到这一点。 每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值链表示出来，如图2-2: 第二章 章标题 图2-2 基本价值链 价值链列示了总价值，并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界别分明的各项活动。价值活动可以分为两大类:基本活动和辅助活动，基本活动如图2-2底部所示，是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。任何企业中，基本活动都可以划分为图2-2所示的五种基本类别。辅助活动室辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。点划线反映了这样的事实，即采购、技术开发和人力资源管理都与各种具体的基本活动相联系并支持整个价值链。 基本活动 内部物流:与接收、存储和分配等相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度以及向供应商退货。 生产作业:与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，例如机械加工、包装、组装、设备维护、检测、印刷和各项设施管理。 外部物流:与集中、存储和将产品发送给买方有关的各项活动，例如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度、订单处理和生产进度安排。 市场和销售:与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买有关的各项活动，例如广告、促销、销售队伍、报价、渠道选择、渠道关系和定价。 服务:与提供服务以增加或保持产品价值有关的各项活动，例如安装、维修、培训、零部件供应和产品调整。 根据产业情况，每一种类型的活动对于竞争优势都可能是至关重要的，所有类型的基本活动都在一定程度上存在着并对竞争优势发挥作用。 辅助活动 在任何产业内竞争所涉及的各种辅助价值活动都可以被分为四种基本类型，也如图2-2所示。和基本活动一样，每一种类型的辅助活动都可根据产业的具体情况划分为若干显著不同的价值活动。 采购:采购是指购买用于企业价值链各种投入的活动，而不是外购投入本身。外购 第二章 章标题 的投入包括原材料、储备物资和其他易耗品，也包括各种资产，如机器设备、办公设备和建筑物等，外购投入一般与疾病活动相联系，但是外购投入却在包括辅助活动在内的所有价值活动中存在。像所有价值活动一样，采购也需要“技术”，例如与卖方打交道的程序、资产审定原则和信息系统。一次特定的采购活动通常与一项具体的价值活动或它所辅助的各项活动相联系，改进过的购买行为对于外购投入的成本和质量产生强烈的影响而且也强烈地影响到其他与接收和使用这些有关的活动的成本和质量，并与供应商相互作用。 技术开发:每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现的技术。技术开发是由一定范围的各项活动组成，这些活动可以被广泛地分为改善产品和工艺的各项努力。技术开发过程对于各项价值活动中所包含的大量的技术中的任何一种也可能祈祷辅助作用，包括订货登记系统中所应用的电子通讯技术，或会计部门的办公自动化。与产品及其特征有关的技术开发对整个价值链都起到辅助作用，而其他的技术开发过程则是与特定的各种基本或辅助活动有关。技术开发对所有产业中的竞争优势都很重要，在某些产业中甚至起到核心作用。 人力资源管理:人力资源管理包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇用、培训、开发和报酬等活动。人力资源管理不仅对单个基本和辅助活动起辅助作用，而且支撑着整个价值链。人力资源管理的各项活动发生在企业当中的不同部分，通过它决定雇员们的技能和积极性以及雇用和培训成本等，影响着任何企业的竞争优势。 企业基础设施:企业基础设施由大量活动组成，包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理。基础设施与其他辅助活动不同，它通过整个价值链而不是单个活动起辅助作用。企业基础设施有时被仅仅视为间接费用，但它却是竞争优势的一个重要来源。 图2-1 价值系统，任何企业的价值活动不仅仅存在于企业内部，还存在于企业与企业之间。所以，价值链又可以分为内部联系和纵向联系。 价值链内部联系:虽然价值活动是构筑竞争优势的基石，但是价值链并不是一些独立活动的集合，而是相互依存的活动构成的一个系统。价值活动是由价值链的内部联系连接起来的。这些联系是某一价值活动进行的方式与成本或与另一活动之间的关系。联系的数量众多，其中一些事许多企业中普遍存在的。最显而易见的联系是哪些疾病价值链中点划线所表示的辅助活动和基本活动之间的各种联系。各种联系的确认是探索各种价值活动影响或被其他活动所影响的方式的一个过程，对各种联系的确认常常要求信息或信息系统允许最优化或协调配合的发展。因此，联系可以通过最优化和协调一致这两种方式带来竞争优势。 纵向联系:联系不仅存在于一个企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商和渠道的价值链之间。这些联系，称之为纵向联系。纵向联系与价值链内部的各种联系相似，即供应商或渠道的各种活动进行的方式影响着企业活动的成本或效益。供应商价值链和企业价值链之间的各种联系为企业增强其竞争优势提供了机会。通过影响供应商价值链的结构，或者改善企业和供应商价值链之间的关系，使企业和供应商双方受益。 第二章 章标题 与供应商的联系一样，对于渠道的联系进行协调和综合优化能够消减成本或增强差异化。 与价值链的内部联系相同，借助现代信息系统，优化和协调价值链之间的联系，可以带来竞争优势。 2.1.2 现代价值链 亚德里安?斯莱沃斯基，大卫?莫里森，劳伦斯?艾伯茨和保罗?克利福德在所著的《发现利润区》一书中，提出企业设计应以客户为中心，改变价值链的方向。应以客户为中心，关注客户的需求和他们所关心的问题，去发现可能的，进而设计出满足客户需求的产品和服务。任何产品或服务的价值都表现在满足某种客户偏好的能力。简单地说，客户偏好是指客户认为重要的物品，他愿意为之付出溢价，当不能在此处得到这种物品时，他将转向别的供应商。基于决定客户偏好的各种因素，给出了现代价值链模型，如图2-3:现代价值链 图2-3 两张价值链的比较 传统价值链和现代价值链的比较如图2-4: 第二章 章标题 图2-4 两张价值链的比较 2.1.3虚拟价值链理论 虚拟价值链(Virtual Value Chain)的概念最早是由哈佛商学院的杰弗里?F(雷鲍特(Jeffrey F(Rayport)和约翰?J(斯维奥克拉(JohnJ(Sviokla)这两位学者于1995年在《开发虚拟价值链》(ExpoitingtheVirtualValueChain)一文中首次提出的。他们提出进入信息经济时代的企业要在两个世界中竞争:一个是管理者可以看到、触及到的由资源组成的物质世界，称之为市场场所;另一个则是由信息所组成的虚拟世界，称之为市场空间。企业在市场场所和市场空间中的竞争规则不同。 虚拟价值链的一般模型如图2-5所示 图2-5 虚拟价值链模型 这个模型将波特的传统价值链模型与企业对信息的加工、利用过程结合了起来。虚拟价值链是传统价值链在市场空间中的延伸，是传统价值链在信息领域的新发展。从传统价值链到虚拟价值链，企业存在着一个对不同层次信息进行加工的过程，即传统价值链上每一价值活动的信息都可以通过收集、组织、挑选、合成和分配这五个步骤的加 第二章 章标题 工过程来构成虚拟价值链上相应的信息增值活动。虚拟价值链源于传统价值链，而又在理念上有所提高，它把企业间的竞争从物质资源的利用转向了对信息的捕获、加工和利用。从传统价值链到虚拟价值链的关系如图2-6: 图2-6 传统价值链和虚拟价值链关系图 现代信息经济和人们对数据化信息商品的需求，使得虚拟价值链管理不仅创造附加价值，而且还可以创造价值。不同于实物价值链的是，它的每一个价值增值环节都可以创造价值，从而给企业带来竞争优势。 2.2 其他理论 2.2.1 核心竞争力理论 1、核心竞争力 核心竞争力最早由普拉哈拉德(CK?Prahalad)和加里?哈默尔(G.Hamel)两位教授提出，根据Prahalad和Hamel的理论，企业的核心能力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的组合，它具有使一项关键业务达到业界一流水平的能力，是能够提供企业竞争优势的知识体系。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。现代企业的核心竞争力是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的组合，是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统。企业核心竞争力辨识可以首先从企业的资源和能力入手，从中发现企业的竞争力，然后再确定哪些竞争力能够构成核心竞争力。具体操作可分为三个步骤。 第二章 章标题 (1)资源和能力分析。建立企业核心竞争力分析指标体系，测度企业内外部资源和技术能力及支撑能力指标的表现。 (2)竞争力分析。比较该企业与同行业其他企业的表现，找出相对于其他企业的优势资源和能力，从中界定出该企业的竞争力组合。 (3)核心竞争力分析。对竞争力组合因素，逐一检验是否符合核心竞争力的特征，即是否符合企业的发展和竞争战略，与企业的目标和长远规划相一致,是否具有价值，能够提高企业经营管理效率，降低成本，对最终产品中的顾客利益有突出贡献,是否具有独特性，独具特色和个性，有助于企业进行差异化经营,是否难于模仿，难以被其他企业学习,是否不可替代，难以被竞争对手所替代,是否能提供进入市场的潜能，衍生出一系列的产品和服务满足市场需求，有利于扩大经营范围,将不符合特征的因素予以剔除，最后得到的一组资源和能力就是企业的核心竞争力。另外，核心竞争力还需要在复杂多变的环境中得到保护和管理，提升企业的持续竞争优势。当然，通过以上程序也可以发现企业需要建立的核心竞争力，明确努力的方向。需要注意的是行业不同、企业背景不同、企业文化不同、外部环境不同，企业核心竞争力也会不同。零售企业的核心竞争力与制造企业就有所不同，即使是制造业，复杂产品系统企业的核心竞争力与大规模批量生产企业也不同。 2、 商业银行核心竞争力 竞争市场的变化，迫切要求我国商业银行培养和塑造自己的核心竞争力。越来越多的学者将核心竞争力理论引入到商业银行的发展战略中。陈洪转博士在所著的《中国商业银行核心竞争力综合评价研究》一书中，在综合迈克尔?波特教授的价值链理论、竞争优势理论和以普拉哈拉德为代表的核心竞争力战略理论的基础上，将商业银行竞争力定义为:在特定环境要素下，以商业银行价值链(基本活动和辅助活动)中的资源要素和能力要素的有机融合为基础，整合银行价值链中的战略环节，在所处经营环境下所表现出的相对于竞争对手能够给顾客带来独特价值和利益的而不易被竞争对手所模仿的动态能力，它能使商业银行保持长期稳定的竞争优势，获得稳定的超额利润。陈洪转主要从资源要素、能力要素和环境要素来识别探讨核心竞争力的主要影响因素。 资源要素:陈洪转认为，资源要素是构成商业银行核心竞争力的基本要素。按资源存在的形态把银行拥有的资源分为物质资源、人力资源和无形资源三个部分，三种资源的有效整合可以帮助形成银行的核心竞争力。 能力要素:“能力”学派的研究者认为，企业核心竞争力是企业一系列能力的综合体。这些能力包括管理能力、创新能力和整合能力。 环境要素:是指存在于商业银行外部，不为其控制，不在其决策范围之内的影响银行核心竞争力形成的各种因素的综合。 2.2.2 效益原理 效益原理，是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。现代企业中任何一种有目的价值活动，都存在着效益问题，它是组织活动的一个综合体现。影响企业效益的因素是有很多，如企业的规模、现代化信息系统水平、 第二章 章标题 管理水平、资源的消耗和占用是否合理等。从企业管理的这一具体因素来看，管理的目标就是追求高效益，以获得利润最大化的目标。有效地发挥管理功能，能够使企业的资源得到充分地利用，带来企业的高效益。反之，落后的管理就会造成资源的损失和浪费，降低企业活动的效率，影响企业的效益。向管理要效益，管理出效率，已成为人们的共识。效益原理的原则主要有:价值原则、投入产出原则和边际分析原则。 价值原则:即效益的核心是价值，必须运用科学而有效的管理，通过对有价值的活动的追求，实现经济效益和社会效益的最大化。 投入产出原则:即效益是一个对比概念，通过小的投入来取得尽可能大的产出，来实现效益的最大化。 边际分析原则 :即在许多情况下，通过对投入产出微小增量的比较分析来考察实际效益的的大小，以做出科学决策。 2.3 价值链优化 企业对价值链进行整合等一系列活动称为价值链优化。价值链优化的措施有主要业务流程再造、组织再造和文化变革、业务外包、产业价值链整合、供应商协同、分销商协同、顾客联盟、竞争策略等。这里重点介绍业务流程再造和产业价值链整合。 1、业务流程再造。业务流程再造的方法有三个。次序改变，是指改变组织流程的先后次序，以缩短工作时间或存货占有时间，提高顾客需求响应速度，减少资金周转成本，实现顾客价值最大化。消除整合，是指找出公司流程中不必要的或不具有战略意义的环节，然后把不必要的环节废除、把繁琐的环节整合为一个或少数几个流程节点，并适时运用信息技术加以支持。自动化，是指将流程的部分工作用信息技术自动地读取、传递、处理，从而极大地提高工作效率。信息技术的采用可以大大加快系统反应速度，减少工作时间，节约人力资源，并最终实现成本最优。信息技术运用于业务流程再造中的方式主要有:数据交换系统、卫星通信系统、可视电话、网络视频、电子商务等。 2、产业价值链整合。产业链整合将具有竞争优势和各种资源通过它的组织结构和价值 链内在联系，把供应商、零售商乃至顾客联结起来，增强产业链中各企业创造和保 持竞争优势的能力。 2.4价值链与核心竞争力、效率的关系 不同的企业参与的价值活动，并不是每个环节都能创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势，运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或价值链优化带来的效益。 1、价值链是其竞争力形成和提高效益的源泉。通过价值链分析可以掌握企业的价值创造产生在哪些业务环节，各项业务环节对产品或服务价值的影响，了解企业价值链 第二章 章标题 内各环节之间的联系，并优化价值链，消除不增值作用，调整和改进增值作用，以缩减整个价值链成本和提高效益，由此形成的竞争优势不易被复制。通过价值链分析可以掌握企业内各价值活动的资产、利润分布，改进企业与供应商、客户以及分销商之间的价值链联系，为其找到新的利润源。 2、价值链优化是提高效率，形成核心竞争力的途径。企业要在竞争市场中长期保持竞争优势，就要比竞争对手更有效地进行价值链管理。企业需要进行有效地价值链管理并优化价值链，精梳流程，剔除不必要的成本支出，保持成本优势;对价值链中的某些对象进行差异化管理可以提高客户的忠诚度，提高资产运行效率，形成竞争优势，因为价值链上创造的价值最终将被传递给客户。 第二章 章标题 第三章 无锡农村商业银行概况及行业前景分析 3.1 无锡农村商业银行概况 3.1.1 无锡农村商业银行简介 2005年6月14日无锡市城郊信用联社进行股份制改革，成立江苏锡州农村商业银行。2009年实现了“走出去”发展。一是在徐州市铜山县控股设立了铜山锡州村镇银行，于8月10日挂牌营业;二是在淮安市楚州区设立了第一家异地分支机构——楚州支行，于11月28日正式开业，迈出了从社区银行向区域性银行发展坚实的一步。荣幸地成为了无锡市民卡的唯一发卡银行。2010年7月19日经中国银监会批准，江苏锡州农村商业银行更名为无锡农村商业银行，10月21日正式更名揭牌。11月26日泰州靖江支行开业，11月30日徐州丰县支行开业，12月10日南通如皋支行开业。2011年11月29日姜堰锡州村镇银行创立，12月16日扬州仪征支行开业。2012年2月27日姜堰锡州村镇银行挂牌营业。 成立以来，无锡农村商业银行紧紧抓住每一次政策机遇，充分发挥法人机构的体制优势，以改革为动力，以客户为中心，以振兴地方经济为己任，以服务“三农”、服务市民、服务小微企业为宗旨，不断做大做强做优。截至2013年9月末，全行总资产达784.83亿元，各项存款余额达629.73亿元，各项贷款余额达418.07亿元，不良贷款率为1.03%。作为无锡市民卡唯一的金融合作伙伴，无锡农商行不断与时俱进，开拓创新，全面推进并优化了流程银行建设，独立开发了计算机综合业务网络系统，并在国内金融界率先开通了手机全功能支付业务，先后获得过“江苏省银行业文明规范服务示范单位”、“江苏省和谐劳动关系先进单位”、“全国金融机构服务‘三农’最佳诚信企业奖”、“银企合作‘十佳银行’最佳爱心公益奖”、“中国最具成长性银行”、“全球千强银行”等荣誉称号。 3.1.2 无锡农村商业银行所在行业及前景分析 在我国，现代金融机构的发展较西方发达国家晚，20世纪80年代初期，我国陆续恢复和组建了四家专业银行。1994年，我国开始进行金融机构改革。目前，我国的金融机构是以中央银行为核心，以商业银行和政策性银行为主题，多种金融机构并存，分业经营，相互协作的格局。截至2013年8月，中国银行业监督管理委员会网站中公示的国内银行金融机构如表3-1: 银行的具体分类，本文通过简图3-1表示如下: 第二章 章标题 图3-1 银行的分类 1、行业分析。 无锡农村商业银行属于股份制商业银行，具有商业银行的通性。 商业银行性质分析:商业银行首先是企业，《中国人民共和国商业银行法》第二条对商业银行的定义是:本法所称的商业银行是指依照本法和《中华人民共和国公司法》设立的吸收公共存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人。这个定义充分揭示了商业银行是企业的本质，但是商业银行不是一般的企业，因为商业银行经营的是货币这种特殊的商品，所以商业银行是特殊的金融企业，对商业银行的分析有助于对商业银行竞争力含义的理解。2003年修正后的《中国人民共和国商业银行法》第四条规定:“商业银行以安全性、流动、效益型为经营原则。” 安全性原则。安全性是指银行在经营活动中，必须保持足够的清偿能力，能经得起一定的风险和损失，保持客户对银行的坚定信心。从微观角度来看，商业银行主要靠负债经营的特征，决定了客户对商业银行信心的重要性，而安全性是客户信心的基础和前提。商业银行在经营中面临的风险很多，如流动性风险、市场风险、信用风险、法律风险、操作风险、战略风险等，这些风险会给银行带来巨大的损失;同时，银行是负债经营，所以银行抵御风险的能力相对较低。因此，银行的安全性容易受到威胁。从宏观看，银行的安全性涉及到整个社会的稳定，因为商业银行与社会各个部门之间的密切联系，使其成为了国民经济的核心，列宁曾将商业银行比喻为“国民经济体系的神经中枢”。商业银行的安全性受到整个社会的高度重视，《商业银行法》中奖安全性放在了流动性和效益型的前面。 流动性原则。流动性原则是指银行能够随时满足客户提取存款、借入贷款、对外支付的需要，保证资金的正常流动。 效益性原则。效益型原则包括两个方面的内容:一是经营效益，商业银行在经营过程中必须获得利润，即盈利性;而是社会效益，即商业银行在经营过程还必须承担相应的社会责任。2007年7月12日，国家环保总局、中国人民银行、中国人民银行监督委 第二章 章标题 员会共同发布了《关于落实环境保护政策法规、防范信贷风险的意见》，要求商业银行要开展“绿色信贷”，严格控制“高耗能、高污染”行业的贷款，通过信贷杠杆推进节能减排和环境保护，促进社会和谐和环境改善。 从根本上来说，商业银行的流动性和安全性是盈利性的基础和必要条件，在经营策略上，银行应该在保证资金的流动和安全的前提下，追求尽可能多的盈利。随着中国金融市场的快速发展，我国商业银行不仅要面临银行业内部的竞争压力，还要面临新型证券市场以及保险等非银行金融机构和外资金融机构的压力。 《中国银行业运行报告(2012年度)》显示，商业银行运行平稳，资产负债规模继续增长，经营利润增速放缓，银行体系流动性比较充裕，资本充足率上升，资产质量总体保持稳定。截止2012年末，总资产余额达104.6万亿元(本外币合计)，比上年末增 。各类商业银行中，资产余额同比增长最快的是农村商业加16.2万亿，同比增长18.3% 银行(增幅47.1%)，其次是股份制商业银行(增幅28.0%)和城市商业银行(增幅23.7%)。从中国银行业监督管理委员会网站上可以看到， 截至2013年12月末，银行业金融机构资产总额达到151万亿元。如图3-2所示: 万亿元 180 151 150141 134125 120113106 9589 908075 63595360 5044423736 3230282730 0 2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年 总资产总负债 图3-2 我国2013年末资产、负债总额 2、前景分析。 经过近20多年的农村金融体制改革，迄今为止形成了包括商业性、政策性、合作性金融机构在内的，以正规金融机构为主导、以农村信用合作社为核心的农村金融体系。这一金融体系的组织结构如下图3-3: 第二章 章标题 图3-3 中国农村金融体系的组织结构 农村商业银行是农村金融体系改革的产物，其前身是立足于广大农村的农村信用社。在1979年国家恢复农业银行，拉开了农村金融体制改革的序幕，在此阶段农村信用社归属农业银行管理，是农业银行的下属单位，与农业银行有行政隶属关系。在1996年国务院发布的《关于农村金融体制改革的决定》中明确规定农村信用社与农业银行脱离行政隶属关系，农村信用社独立经营。在2001年11月全国首家农村商业银行张家港农村商业银行由农村信用社改制成立，拉开农村信用社股份制改制的序幕，随后有多家农村商业银行相继改制建立;2004年下半年，随着北京、上海、天津等省市农商行改革试点的全面铺开，农村信用社改革全面加速。2010年，银监会印发了《关于加快推进农村合作金融机构股权改造的指导意见》，要求合作金融机构加快推进股权改造和经营机制转换，这势必会加快农村商业银行的发展步伐。2011年，银监会合作金融机构监管部姜丽明表示，从2011年开始，要通过五年左右时间的努力达到以下目标，即高风险机构全面处置，历史亏损挂账全面消化，股份制改革全面完成，现代农村银行制度基本建立，主要监管指标达到并持续符合审慎监管要求，农村金融服务功能与核心竞争力显著提升。作为实现上述目标的重要举措，银监会将继续推进产权制度和管理体制改革。全面取消资格股，鼓励符合条件的农村信用社改制组建为农村商业银行。不再组建新的农村合作银行，现有农村合作银行要全部改制为农村商业银行。截至2013年8月，全国农村商业银行已经达到138家，农村商业银行在我国广大的农村金融体系中已经占据了重要地位。2012年中国银行业运行报告显示，各类商业银行中，资产余额同比增长最快的是农村商业银行(增幅47.1%)同比增长最快。英国《银行家》(the banker)杂志发布2012年全球银行1000强排行榜，有18家农商行进入1000强，其中无锡农村商业银行全国排78，全球排748位，其中排位最靠前的是重庆农商行，全国排第18位，全球第206位。 随着各地农商行改制进展的大提速，农商行也开始加入了筹备上市大军之中。监管层对于农商行的上市也表达了积极的态度。先有银监会表示，将充分尊重农村中小金融机构的商业意愿，一如既往地积极鼓励和支持符合条件的农村中小金融机构公开上市，后有证监会批露了张家港、吴江、常熟、江阴4家农商行入围上市申请企业名单，A股市场或将迎来农商行的身影。改制后，在让农商行盈利能力大幅提高的同时，上市机率 第二章 章标题 的大增，也对农商行组建起到了又一推动作用。从长期看来，农村商业银行在我国农村金融体系改革中占据重要的地位，随着改革的深入，农村商业银行要顺应发展的需要，必然会迎来新的发展机遇，迅速做大做强，成为我国金融体系中的另外一支重要力量。 江苏省银监局局长于学军曾表示，未来农商行将强势发展。 3.2 无锡农村商业银行的经营现状分析 结合无锡农商行2012年的年报综述，本文从以下几个方面对农商行的现状进行具体阐述。 3.2.1经营范围 本公司的经营范围包括:吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款，办理国内结算，办理票据承兑与贴现，代理发行、代理兑付、承销政府债券，买卖政府债券、金融债券，从事同业拆借，代理收付款项及代理保险业务，提供保管箱服务，外汇存款，外汇贷款，外汇汇款，外币兑换，结汇、售汇，资信调查、咨询和见证业务，经中国银行业监督委员会批准经营的其他业务。 公司金融业务:单位定期存款业务,单位通知存款 ,单位协定存款,公司贷款业务有经营性物业贷款、固定资产项目贷款、530创业贷款、流动资金贷款、房地产开发贷款、应收账款质押贷款、股权质押贷款、供应链融资，公司结算业务有汇兑结算、支票结算、商业承兑汇票、银行承兑汇票、委托收款 、托收承付 、农信银汇兑业务 、银行本票业务、银行汇票业务等。 个人金融业务:无锡农商行个人业务包括了各种个人存款业务、“阿福易贷通”系列个人贷款业务、金阿福系列个人理财业务以及其他各类个人公共代理缴费、保险、通兑等业务，满足您的存款、融资、理财及缴费等各种需求，帮助您提高个人生活品质，开创事业和生活的美好未来。 国际业务:无锡农村商业银行是S.W.I.F.T.(环球金融电讯协会)在中国的总行级成员之一，与花旗银行、渣打银行、美联银行、东京三菱银行等国际性跨国银行建立了账户行关系，形成了一个能与全球209个国家/地区的9000多家银行机构、证券机构和企业客户进行实时清算的国际结算网络。使得汇路更畅通、缩短了客户收付汇时间、节约收付汇成本。无锡农村商业银行结售汇价格实时合理，并有多个海外账户，覆盖美元、欧元 主要有T/T收付汇、、英镑、日元、港币等主要结算币种。无锡农村商业银行国际业务 出口信用证议付、进出口押汇、光票/跟单托收、打包贷款、进口开证、发票融资、福费廷、外汇贷款等。 从公司业务经营范围，及2012年末的主要存款分布图、贷款主要行业分布图、前十大贷款客户情况图、年末业务收入分类图来看，无锡农村商业银行的市场定位不明确，收入来源单一。 3.2.2经营规模 第二章 章标题 无锡农商行以“发展”为主题，大力组织存款和灵活运营资金，促进负债业务和资产规模的快速发展。无锡农商行从2008年至2012年的经营规模发展情况如图3-8所示: 在无锡农村商业银行规模扩大的同时，江苏省苏南多家农商行也都在快速的扩大自己的规模。截取部分银行2012年年报数据，本文对江苏南部5家农商行的存款总额、贷款总额和资产总额进行了对比，如图3-9;3-10;3-11所示: 通过对比，无锡农商行的存款总额规模中等，次于苏州银行和常熟农商行;贷款总额次于江阴农商行和苏州银行;资产总额次于江阴农商行、常熟农商行和苏州银行。从对比数据可以得出，无锡农商行的经营规模次于同时期挂牌的苏州银行(2010年9月)。通过图3-12;图3-13;图3-14，对无锡农商行和苏州银行进行了对比，从三张图中可以直观的看到，同时期的苏州银行在经营规模上已经远远领先无锡农村商业银行。 通过对无锡农村商业银行经营规模横向和纵向比较，发现其规模远远落后于同起步、同性质的苏州银行，规模发展受限。 3.3.3人力资源与企业文化 针对原有激励约束机构，无锡农商行制定了《绩效考核办法》《员工合规手册》《提取员工风险基金、管理暂行办法》等，对员工的工作业绩进行考评，考评结果与绩效奖励挂钩、对员工的违规行为通过积分制进行违规处理。建立人才储备和培训机构，通过多种渠道引进具有丰富经验的管理人才和专业人才，同事运用岗位培训、继续教育、自我学习等方式推动人才转型、人才深造。 从员工构成情况看，无锡农村商业银行缺乏高学历的管理人员，人才储备不足，企业文化不成熟。 3.3.4 组织架构及管理: 无锡农村商业银行的组织架构如图3-18所示: 第二章 章标题 图3-17 2012年无锡农商行员工年龄构成图 无锡农村商业银行建立了以股东大会、董事会、监事会、高级管理层等为主体的公司治理组织架构，实现了决策权与经营权的分离。 股东大会下设董事会和监事会，其中董事会下设5个专门委员会，负责战略规划、审计、风险管理、关联交易授信和提名及薪酬管理;监事会下设3个专门委员会，提名会员会、财务与内控监督委员会和履职尽职监督委员会。董事会直接负责高级管理层，实行董事会领导下的行长负责制。高级管理层下设资产负债管理委员会、信贷审查委员会等8个委员会。股东大会、董事会、监事会、高级管理层及委员会均制定了相应的议事规则与工作细则。 内控制度:无锡农商行的股东大会由全体股东组成，是本公司的权利机构，负责并实施有效地内部控制体系。监事会监督本公司遵守法律法规的情况及董事会、高级管理层级其成员履职尽职情况;检查、监督本公司的财务活动;监督本公司的经营决策、风险管理和内部控制等及对本公司内部审计工作进行指导，本公司以监事会为核心的监督机制日趋规范。高级管理层负责制定各项内部控制制度，对内部控制体系的充分性、有效性进行检测和评估。本公司职能部门是内部管理的执行部门，负责制定本部门业务管理范围内的内部控制具体的实施细则和业务流程，对各分支机构业务开展内部监控监督检查。无锡农商行各项规章制度及内控信息等均是通过办公自动化系统进行内部传递，在全辖推行晨会和定期学习制度。员工通过信件、书面汇报、发送电子邮件、电话等形式反映各种意见、建议或举报各类违规事件。定期、不定期召开办公会议、行务会议、全行工作会议、副行长会议、会计主管会议、信贷主管会议等，就各相关内控管理环节进行沟通交流，职能部门按季度提交内部管理评价报告，着重就各管理条线的内控现状与管控薄弱点进行沟通和汇报。 第二章 章标题 风险管理:明确风险管理目标，健全风险管理政策制度。进一步强化分支机构和职能部室的风险管理职责，构筑起前台业务部门、风险管理职能部门以及审计部门的风险管理“三道防线”。全面落实风险经理制，加快实施风险经理委任制。推进以风险量化为核心的金融技术创新，提升风险管理首都，以实施巴塞尔新资本协议为主线，加快建设信用风险内部评级法及其他各类风险计量项目。以董事会风险政策为指导，以有效地内部控制体系、完善的风险管理体系、风险管理信息系统的建设为载体，逐步形成本行的全员风险管理文化，使无锡农商行成为内控严密、风险管理运行机制规范顺畅、资本充足、风险管理责任明确的现代化股份制商业银行。 从组织架构及管理可以看出，无锡农村商业银行的组织结构及管理与现代商业银行的管理目标还有一定的差距。 3.4无锡农商行在经营过程中存在的问题及原因分析 3.4.1 存在问题 通过对无锡农村商业银行经营现状的分析与对比，发现公司在经营过程中存在以下几个问题: 1、无锡农村商业银行的市场定位不明确，收入来源单一。无锡农商行前十大客户贷款集中度近50%，71%的收入来自贷款。 2、规模发展受限。无锡农村商业银行是从农商行改制而来，以服务“三农”为宗旨，成立之初其经营活动既被限制在单一城市，规模发展有限。 3、人才储备不足，企业文化不成熟。无锡农商行存在员工结构不合理的问题。他们中从事一般业务的员工比例较大，专业综合素质的高学历人才所占比例较小，限制了公司的科技创新能力。公司在发展过程对于社会责任投入了很大的精力，努力构建自己的核心价值观，树立自己独特的品牌，但是品牌影响力不足，企业文化尚未成熟。 4、从组织架构及管理有差距。公司组织结构决定了公司各方(股东、董事会、监事会、高级管理层等)的权利和责任，同时决定了公司决策的制度和程序。尽量无锡农村商业银行一直在改进自身的治理机制，并且将公司治理的情况一一在年报中陈述，制定了一系列的规章制度，但总的说来，离先进的现代商业银行的管理目标还有一定的差距。对自身的战略规划定位模糊，直接导致其目标市场定位不确定，基层网点定位不准确，公司盈利能力不足。 3.4.2 原因分析 无锡农村商业银行是从农信社改制而来，自成立之初，其经营活动就被限制在所在城市，单一城市模式的负面效应日益显现，阻碍了银行的进一步发展。其发展受限的原因有很多，大致可分为以下几个方面: 1、竞争激烈。金融全球化使商业银行面临更为复杂的国际经济环境，使得国内银行面临的经济环境更加严峻，商业银行面对国外银行和金融类同行竞争的同时，还要面 第二章 章标题 对客户需求变化和非金融机构的挑战。随着农村金融体系改革的进程，越来越多的农信社改制成农商行，竞争将越来越激烈。 2、产权制度与法人治理结构不健全。产权制度是实现企业有效管理的前提，与改制前原农村信用社相比，农村商业银行股东个数已经有了大幅度减少，但股东数仍然显得过多，尤其是自然人股东过多，股权过于分散，由于自然人股东占有股份很少，不会花很多精力和成本去监督银行的经营管理，由此由银行内部人控制的可能性比较大，产权制度没有相应的约束和监督机制，使得银行的现代产权制度没有发挥出其真正的效应，影响了农商行治理水平的提高和效益的提升。 3、人才储备不充分。无锡农村商业银行的人才储备问题在于:一是队伍整体的现代商业银行经营意识还不强，服务的主动性和创新潜能不足。二是队伍培养和人才开发和激励机制尚未健全。三是缺乏具有创新、乐于奉献的创造性人才。 4、中间业务体系缺乏。银行业务体系是否全面，将直接影响公司的盈利水平。当前，无锡农村商业银行的高技术含量和高附加家长的中间业务发展程度不高，业务覆盖面还比较窄。 论文不仅掌握较为真实的理论资料，而且进行了较为深入的实证研究，这也可能构成本文在方法和内容上的有价值的创新。 第二章 章标题 第四章 无锡农村商业银行的价值链构建与分析 在第三章中，分析得出了无锡农村商业银行具有商业银行的通性，同时具有农村金融体系银行的特殊性。商业银行首先是一个企业，一个以经营货币为主要业务的特殊的金融企业，在保证安全性的前提下，也是以盈利为目标的特殊企业。因此也适用迈克尔?波特的价值链模型。波特认为在不同产业里，不同企业的价值千差万别，每一个企业的价值链都是由独特的方式联系在一起的九种基本的活动类别构成的。通过构建无锡农村商业银行具体活动的价值链，分析各种活动如何相互联系起来，如何与其供应商、渠道和买方的各种活动联系起来，然后优化这些联系，解决企业实际中的问题，提高银行整体的运行效率，提高盈利能力。 运用价值链作为分析的基本工具，根据银行价值活动设涉及的范围，本文认为无锡农村商业银行价值链也可以分为内部价值链和外部价值链。内部价值链分为两大类:基本活动和辅助活动。基本活动包括资金筹措、资金运用、风险管理、渠道建设和客户服务，这些活动都与商业银行价值创造直接相关，能为商业银行带来直接的利润;辅助活动包括银行基础设施、人力资源管理、研究与开发、采购等，辅助活动虽然不直接参与价值创造，但是它支持整个商业银行的价值活动，因此，辅助活动的选择将关系到商业银行的价值创造力。 4.1 无锡农村商业银行的内部价值链模型与价值活动分析 4.1.1 无锡农村商业银行的内部价值链模型 无锡农村商业银行是多种业务，多个部门的综合性金融服务机构，在吸收一般企业内部价值链的基础上，结合自身的金融产业的特殊性质，形成了具有自己特色的内部价 第二章 章标题 值链。在参考前人研究框架的基础上，结合自己对银行和波特价值链的理解与分析，同样将无锡农村商业银行的内部价值链上的各项活动分为两大类:基本活动和辅助活动。 无锡农村商业银行的主要业务是吸收存款，然后进行资产运作，以货币为经营对象，它最终呈给客户的是金融产品和金融服务。因此将无锡农村商业银行的基本活动定位为资金筹集、资金运用、风险管理、渠道建设和客户服务。基本活动必须依靠辅助活动的相互联系，需要采购，即资金筹集的方式、方法及管理;研究与开发，即产品的创新;人力资源管理和银行基础设施。内部价值链上的这些价值活动相互协作、相互联系，形成了一条完整的价值链。以信息为媒介，产品为手段，将资金包装后流向客户。只有不断优化银行内部价值链上各项活动，才能够优化银行的资源，形成自己的竞争优势，最终达到盈利的目的。 -1所示: 无锡农村商业银行的内部价值链如图4 辅助活动 银行 基础 设施 人力资源管理 研究与开发 采购 基本活动 资金筹集 资金运用 风险管理 渠道建设 客户服务 图 4-1无锡农村商业内部价值链 4.1.2 无锡农村商业银行的内部价值活动分析 1、基本活动包括资金筹集、资金运用、风险管理、渠道建设和客户服务。 资金筹集:商业银行业务的起点是资金筹集。商业银行最基本的职能就是信用中介职能。这一功能是通过商业银行吸收存款等负债业务，动员和集中社会上的闲散资金，再通过贷款和投资方式将这些资金投向单位和个人。银行先吸收资金成为社会最大的债务人，然后通过贷款和投资等方式转为成最大的债权人，根据商业银行资产负债表，银行负债经营使其经营所需资金的最主要来源，也是一起经营活动的前提。银行的主要资金来源有:各项存款、向央行借款、同业存放款项、发型有家证券、卖出回购证券、各项准备、应付及暂收款、所有者权益等。商业银行对资金筹集环节的管理直接涉及商业银行的经营成本的高低。 资金运用:商业银行的资产业务是指将资金加以运用的业务。商业银行的资金运用主要有以下用途:现金、贷款、贴现和证券投资。?现金资产。现金资产是商业银行资产中最具有流动性的部分，属于一级储备资产，基本上不存在风险，当然也不会有收益。但它能直接满足流动性需求，对商业银行的正常运转至关重要。现金资产包括库存现金、在央行的存款、存放同业的资金以及托收中的现金。由于现金资产不给商业银行带来利润，因此在流动性都到保证的情况下，商业银行总是尽量压低现金资产在总资产中的比例。?贷款业务。贷款是商业银行最重要的资产业务。贷款占总资产的比重以及贷款利息占经营收入的比重与银行的其他业务相比都是较高的。贷款在商业银行的资产组合中对风险结构和收益结构均有较大影响，高比例的直接贷款既增加了银行的与其利润，同时也增加了银行的风险。商业银行的贷款按用途不同可分为工商贷款、不动产贷款、消费者贷款和证券贷款。?贴现业务。票据贴现式贷款的一种特殊方式。票据贴现式客户 第二章 章标题 将未到期的票据转让给银行。这种转让行为表面上看只是一种票据交换行为，实际上是一种信贷业务。银行买进票据，等于通过贴现间接地给票据的付款人发放了一笔贷款。?证券投资业务。证券投资时银行重要的资产项目之一，由于有价证券的流动性较强，因此它可以兼顾资产的盈利性和流动性，也成为“二级准备”。银行证券投资的种类根据投资对象来划分，大体上可以分为政府债券、公司债券和股票三种。 风险管理:银行风险是指银行在经营过程中，由于各种不确定因素而使其资产和预期收益蒙受损失的可能性。商业银行的核心功能室管理风险，风险管理贯穿于商业银行的所有经营管理活动。从本质上来看，商业银行就是经营管理风险的机构，其利润就来自风险管理。风险管理主要包括风险识别、风险计量、风险监测和风险控制四个步骤。银行风险的控制方法主要有风险分散、风险对冲、风险转移、风险规避、风险抑制和风险补偿。银行业的行业性质决定了其经营时必须面对的高风险，商业银行同样也避免不了这样的风险，因此对风险进行预测、识别和评估变得尤为重要，实施科学预防和有效管理，有助于降低风险所带来的损失，甚至规避风险。风险管理的主要内容有以下几个方面:预测商业银行可能面临的风险并对已经产生的的风险进行总结与记录;针对风险的防范进行员工培训，切实做到从源头抓起，预防风险;不定时的进行风险检查。 渠道建设:商业银行是作为营货币的特殊的金融企业，提供金融产品和服务等相关业务室通过各种渠道实现的，渠道的多少、完善程度和运行的效率，很大程度上体现了一家银行的市场竞争力，也是构成商业银行竞争力的重要内容。目前，商业银行的渠道大致包括营业网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等，它们互相依存、互 1相补充，共同为客户提供金融产品和服务。 客户服务。由于银行业务的同质性，银行间的竞争很大程度上市服务质量的竞争。前台部门服务态度的好坏会影响消费者购买决策，从而影响商业银行的收入。商业银行持续健康发展离不开良好的客户服务系统，CRM (客户关系管理系统)可以优化商业银行的客户服务。它为客户成立了客户服务中心，里面收集了有关客户的详细资料，CRM 可以通过整理和分析这些数据资料，及时挖掘潜在的客户需求;CRM 还计算客户的维护成本，从而细分客户群，并据此对客户进行针对性服务。 通过分析商业银行的内部价值链能够发现其在组织结构、业务流程、成本核算等环节出现的问题，进而对症下药。 2、辅助活动包括银行基础设施、人力资源管理、研究与开发、采购。 银行基础设施:商业银行的基础结构由财务、会计、法律和稽核等活动组成。商业银行的资源配置及其成本控制，都与其基础结构息息相关，商业银行的基础结构通过对资源的成本的影响间接影响其价值创造。在商业银行的基础结构活动管理中，可以通过计划编制和成本管理等降低成本。 人力资源管理:人是经济活动的主体，任何经济活动都离不开人。对于一些人力资源贫乏的商业银行，要想提高经济活动的效益就要通过科学、完善的人力资源管理信息系统实施良好的人力资源管理策略，人力资源管理信息系统由人力资源企划、人员的招 1 胡国强 《浅谈中国商业银行渠道建设》《人力资源管理》2009年(10) 第二章 章标题 录、员工的培训和绩效考评、员工的福利待遇、职业生涯规划等。而在商业银行内部组织结构中，既有多个管理部门，如财务管理委员会、风险管理委员会等，又有多个职能部门，包括会计结算部、人力资源部等。根据各部门的特点，他们又有自己的价值活动，所有这些活动相互联系、相互依托。 研究与开发:商业银行在对金融产品和中间业务进行研发时，要针对自身的实际情况并结合对竞争对手的分析情况，在细分市场的基础上，从客户需求出发，按照产品的生命周期，不断研发满足客户多样性需求的产品。商业银行必须加大力度研发具有高附加值的产品，这样的产品不仅有鲜明自身特点，银行同业也难以复制。 采购:银行的经营对象是货币，吸收存款是价值活动的开始，也是盈利的源泉。伴随着采购及吸收存款有很多的活动，如竞争情报和创新管理。为了获得更好的存款，需要银行在法律和道德范围内系统收集相关的竞争信息，不断地进行产品创新，如创意的征集、整理和筛选、新产品的开发等。同其他辅助活动一样，采购伴随这的价值活动与其他各项辅助活动相联系。 辅助活动虽然并未创造价值，但由于其支持和影响的是整个商业银行的经营活动，选取的辅助方法的优劣，将关系到商业银行价值创造的能力。 4.2 无锡农村商业银行外部价值链分析 4.2.1 无锡农村商业银行外部价值链模型 商业银行外部价值链是相对于内部价值链而言的，内部价值链侧重于银行内部的价值活动及各种价值活动之间的相互联系，外外部价值链则是将与银行价值链相关的所有外部企业都包含进来，通过向顾客提供低成本或更具有差异性的服务或产品，以获得更高利润的一系列相互关联的价值活动的集合。商业银行外部价值链包括商业银行横向价值链和商业银行纵向价值链。 4.2.2 无锡农村商业银行外部价值链活动分析 1、纵向价值链 商业银行是特殊的金融企业，它经营的对象是货币和信用，因此银行的价值链内容与一般企业也有所不同。商业银行的上游价值链是可以向银行提供资金或金融产品的单位或个人，两者之间的渠道可以是银行的营业网点、电话银行、自助银行或网上银行等等;商业银行的下游是客户，商业银行与其上下游的关联程度对银行竞争力的重要影响。由商业银行外部价值链系统可以看出，现代商业银行的竞争归根结底是对客户的争夺竞争，渠道价值链是指商业银行将产品或服务送达客户的途径和手段，包括营业网点、电话银行、自助银行或网上银行等。渠道价值链建设将直接影响银行与客户的关系。随着科技发展，金融创新产品越来越多，客户的选择也越来越广，银行要在竞争中取胜，必须随时以客户为重，以满足客户需求为开展经营活动的起点和落脚点。无论是传统的营业网点经营还是信息化的网络结构，都要能做到及时方便地为客户提供满足客户需求的产品和服务。构建以客户为中心的市场营销和服务体系，满足或超前预测客户不断变化的服务和效益要求，最终实现银行自身价值和盈利的最大化。 2、横向价值链 第二章 章标题 随着金融市场的放开，单个商业银行不可能拥有所有的资源和能力，因此银行之间需要积极合作，增加其获得资源的可能性。银行之间的合作主要有资金拆借、债券交易、票据转贴、银行汇票、汇兑、信贷资产转让、委托收款、托收承付等，随着我国银行业的发展，我国银行系统已经形成了多层次的银行体系，在后勤保障、监督活动、管理活动、产品研究、产品处理、资金筹集和客户服务等方面开展了形形色色的合作，通过合作体系，将彼此的资源和能力共享，从而获得价值链环节上的共同利益。 4.4银行价值链与核心竞争力、效率的关系 不同的企业参与的价值活动，并不是每个环节都能创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势，运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或价值链优化带来的效益。 1、商业银行价值链是其竞争力形成和提高效益的源泉。通过价值链分析可以掌握商业银行的价值创造产生在哪些业务环节，各项业务环节对产品或服务价值的影响，了解商业银行价值链内各环节之间的联系，并优化价值链，消除不增值作用，调整和改进增值作用，以缩减整个价值链成本和提高效益，由此形成的竞争优势不易被复制。通过价值链分析可以掌握银行业内各价值活动的资产、利润分布，改进商业银行与供应商、客户以及分销商之间的价值链联系，为其找到新的利润源。 2、商业银行价值链优化是提高效率，形成核心竞争力的途径。商业银行要在竞争市场中长期保持竞争优势，就要比竞争对手更有效地进行价值链管理。商业银行需要进行有效地价值链管理并优化价值链，精梳流程，剔除不必要的成本支出，保持成本优势;对价值链中的某些对象进行差异化管理可以提高客户的忠诚度，提高资产运行效率，形成竞争优势，因为价值链上创造的价值最终将被传递给客户。商业银行的竞争力形成于价值链中单个的价值活动和其相互关联的价值活动中，价值链管理的优劣直接决定了银行竞争力的强弱。 第二章 章标题 第五章 基于价值链优化的无锡农村商业银行经营实证 分析 5.1骆驼评级体系 5.1.1 骆驼评级体系 在全球范围内应用最为广泛的监管评价系统，是源自美国的骆驼评级体(CAMEL)。骆驼评级体系，是通过考察商业银行的资本充足性(Capital Adequacy)、资产质量(Asset Quality)、管理(Management)、盈利性(Earnings)、流动性(Liquidity)系统评价银行机构整体财务实力和经营管理状况。五大要素的英文字头组成英文单词CAMEL，该单词的含义是“骆驼”。因此，该体系被称为骆驼评价体系。CAMEL评价体系的推出，为全面深入评价一家银行的经营管理状况提供了规范统一的方法和，为同一机构在不同时期经营表现的纵向比较和同类机构的横向比较提供了直观的语言和工具，从而逐渐成为各国银行业的一种共同语言。 1、资本充足性(Capital Adequacy)。资本充足性即总资本与总资产之比。其中银行总资本包括基础资本和长期附属债务，基础资产包括股本、盈余公积、未分配利润和呆账准备金。可以通过资本充足率和核心资本充足率两个指标作定量分析。 2、资产质量(Asset Quality)。资产质量主要考察预期贷款的数量、呆账准备金的充足程度、管理人员的素质、贷款的集中度和贷款 出现问题的可能性。资产质量的评价标准为:按风险程度将全部贷款分为四类即正常贷款、不合标准贷款、有疑问贷款以及难以收回贷款。可以用不良贷款率这个指标作定性分析，其比例不得大于5%。 3、管理(Management)。管理主要考察应用在管理者经验及水平、业务计划与政策、职员培训等一些非定量因素。对管理作出评价是比较难得，一般情况下，只能通过其他量化指标得出相关结论。一般以满意或非常好等定性分析为标准。 4、盈利性(Earnings)。主要考察银行在过去的年度里的净收益情况。商业银行也是以追求利润为目标的特殊企业，盈利性是其最终目标。因此，盈利性尤为重要，也是衡量银行经营成果的关键性指标。盈利性可以通过每股收益、成本收入比、资本收益率和资产报酬率等指标定量分析。 5、流动性(Liquidity)。流动性主要考察银行存款的变动情况、对借入资金 第二章 章标题 的依赖程度。流动性体现了银行利用经济资源的能力及解决自身风险的能力。流动性高，银行对突发的资金流动方面的问题能及时作出对策，对维持银行体系的稳定性越有利。但是，流动性太高，则说明银行的资金没有充分利用。可以通过流动性比率和存贷比两个指标作定量分析。 从1994年开始，在世界银行的援助下，我国监管当局着手探索审慎性监管的新方法。2005年底，中国银监会在整合、修订、完善此前监管评价方法的基础上，充分借鉴国际通行的骆驼评级法，并结合我国商业银行和银行监考队伍的实际情况，出台了《商业银行监考评级内部指引(试行)》，并于2006年1月1日开始试行。 5.1.2 无锡农村商业银行的经营管理水平的评价 “骆驼”评价体系的主要内容是通过对金融机构“资本的充足程度、资产质量、管理水平、盈利水平和流动性”等五项考评指标，采用五级评分制来评价商业银行的经营及管理水平(一级最高、五级最低)。本节选取了江苏南部的5家农商行和上海农商行、北京农商行共7家农村商业银行的数据进行整理，用具体的指标定量分析无锡农村商业银行的经营管理水平。具体数据参加表5-1: 表5-1 8家农村商业银行2012年经营管理指标数据表 江阴北京全国 无锡农常熟农张家港苏州银上海农 农商农商平均商行 商行 农商行 行 商行 行 行 数 核心资本充足率 13.85 15.36 14.74 14.21 16.77 17.07 15.12 10.48 不良贷款率 0.84 1.23 0.99 1 0.85 1.26 2.39 0.95 拨备覆盖率 305.35 256 358.58 307.08 300.73 224.79 197.4 290.7 每股收益 0.52 0.87 0.57 0.6 0.46 0.74 0.34 — 加权平均净资产21.52 18.98 20.95 16.74 19.34 9.63 13.87 18.46 收益率 流动性比率 48.27 54.89 70.99 58.88 — 43.47 49.4 45.85 存贷比 68.12 73.99 61.22 70.99 — 66.11 57.04 65.11 成本收入比 34.8 49.39 47.06 26.54 35.98 39.39 43.89 30.63 注:所有数据来自8家银行的2012年年度报表和中国银行监督委员会网站上公布的数据。其中“—”表示在报表没有该项数据。 根据表5-1的数据对比，可以得出如下结论: 1、无锡农商行的核心资本充足率为13.85%，是7家农商行中比率最低的，但是2012年我国银行业整体的核心资本充足率为10.48%，无锡农商行的核心资本充足率高于国家银行平均数，且远高于巴塞尔协议规定的4%的要求，说明无锡农村商业银行的资本规模处于全国银行的前列，但是与江苏省内和上海、北京相比，还有差距，没有优势。 2、无锡农商行的不良贷款率为0.84%，是7家农商行中数据最低的，同时 第二章 章标题 低于全国的0.95%的平均数;拨备覆盖率在7家农商行中处于前列，同时高于全国的平均数。说明无锡农商行在对不合标准贷款、可疑贷款及损失贷款上所提的报备都比较高，拥有比较好的风险管理能力，抗风险能力强。 3、无锡农商行的每股收益在7家农商行中处于下位，每股收益反映的是上市公司获利能力和投资风险，虽然7家农商行都没有上市，从数据上看，无锡农商行的获利能力不足，投资者投资风险较大。不利于经营发展。 4、无锡农商行的加权平均净资产收益率为18.98%，处于7家农商行的前列，低于全国平均数。加强平均净资产收益率是包含了净资产和净利润的指标，通过加强平均方法得到的数据能够更加合理的推断出银行在获利及保值增值上的对比情况。无锡农商行虽然低于全国平均数，但是远高于银行监督委员会规定的标准10%。说明无锡农商行的资本利用率较高，获利能力较强，但在全国范围内相比没有优势。 5、无锡农商行的流动性比率和存贷比都高于全国平均数，说明拥有较高的安全性和竞争能力。但是与省内几家农商相比，还有差距。 6、成本收入比是盈利性指标，显示的是银行每一单位收入所付出的成本。该比值越低，则说明银行的盈利性越强。无锡农村商业银行的成本收入比虽然在7家农商行中处于前列，但是高于全国平均数，说明农村商业银行的经营效果有待提高。 综上所述，我们可以得到这样的结论:从数据上看，无锡农村商业银行经营效率不高，获利能力有待加强。 5.2 数据包络分析(DEA)实证分析 5.2.1数据包络分析( DEA)概述 数据包络分析 (Data Envelopment Analysis，简称DEA)方法是运用数学工具评价经济系统生产前沿面有效性的非参数方法，它适应用于多投入多产出的多目标决策单元的绩效评价。由美国著名运筹学家A. Charnes等人在1978年以相对效率概念为基础发展起来的一种新的绩效评价方法。这种方法以相对效率为基础，根据多指标投入与多指标产出对相同类型的决策单元进行相对有效性评价。应用该方法进行绩效评价的另一个特点是，它不需要以参数形式规定生产前沿函数，并且允许生产前沿函数可以因为单位的不同而不同，不需要弄清楚各个评价决策单元的输入与输出之间的关联方式，只需要最终用极值的方法，以相对效益这个变量作为总体上的衡量标准， 以决策单元(DMU)各输入输出的权重向量为变量，从最有利于决策的角度进行评价，从而避免了人为因素确定各指标的权重而使得研究结果的客观性收到影响。这种方法采用数学规划模型，对所有决策单元的输出都“一视同仁”。这些输入输出的价值设定与虚拟系数有关，有利于 第二章 章标题 找出那些决策单元相对效益偏低的原因。该方法以经验数据为基础，逻辑上合理，故能够衡量个决策单元由一定量大投入产生预期的输出的能力，并且能够计算在非DEA有效的决策单元中，投入没有发挥作用的程度。最为重要的是应用该方法还有可能进一步估计某个决策单元达到相对有效时，其产出应该增加多少，输入可以减少多少等。 5.2.2 无锡农商行经营效率的实证分析 目前，关于金融机构投入产出指标的选择主要有生产法、中介法和资产法，本文采用中介法，即将无锡农村商业银行作为资金融通的中介机构，其主要职能是提供资金，考虑到DEA模型的有效性，本文最终选择了投入指标为劳动力、所有者权益和营业成本，产出指标为农商行的贷款总额、存款总额和净利润。 表5-2 本文选取的投入、产出指标 投入产出指标 投入指标 劳动力 所有者权益 营业成本 产出指标 贷款总额 净利润 存款总额 这里还是选用了江苏南部5家商业银行和上海农商行、北京农商行，通过其网站公布的财务年报，比较不同农商行的综合技术效率、纯技术效率和规模效率，判断这7家农商行的规模报酬趋势。 根据投入导向模型，7家农商行的技术效率值、纯技术效率值、规模效率值以及规模报酬变化如表5-2: 表5-3 2012年7家农村商业银行DEA效率值 农商行 综合技术效率 纯技术效率 规模效率 规模报酬 1 1 1 北京农商行 不变 1 1 1 常熟农商行 不变 1 1 1 江阴农商行 不变 0.958 1 0.958 上海农商行 递减 1 1 1 张家港农商不变 行 0.899 1 0.899 苏州银行 递减 第二章 章标题 0.961 1 0.961 无锡农商行 递增 0.974 1 0.974 均值 从综合效率看，北京农商行、常熟农商行、江阴农商行、张家港农商行的综合技术效率为1，根据定义，这四家银行处于生产效率的前沿面，为最优决策单元，无锡农商行的综合技术效率低于均值。 从纯技术效率看，7家农商行的纯技术效率值为1，根据定义，这7家银行的管理水平良好。 从规模报酬看，上海银行和苏州银行已经出现了规模报酬递减，主要是因为其规模的扩张速度超过了管理水平的提升速度。无锡农村商业银行的规模报酬递增，可以根据实际情况适当扩大自身的规模，以降低平均营业成本。 5.2.3 回归结果分析 第六章 无锡农村商业银行价值链优化的策略 优化需解决的问题 1、无锡农村商业银行的市场定位不明确，收入来源单一。 2、规模发展受限。 3、人才储备不足，企业文化不成熟。 第二章 章标题 4、从组织架构及管理有差距。 5.1 优化无锡农村商业银行内部价值链 5.1.1 加强核心价值活动 5.1.2 建立高效运营机制 5.1.3 加强金融创新 5.1.4 优化业务流程 5.2 优化无锡农村商业银行外部价值链 5.2.1 加强与相关企业和机构合作 5.2.2 注重渠道建设 5.2.3 开拓信用社间的合作领域 结论