开锁公司规章制度.doc

开锁公司规章制度.doc 开锁公司规章制度 开锁行业法律法规 开锁公司员工制度 镇江开锁协会规章制度 开锁 业规章制度 篇一:章制度某某开锁公司规章制度 3 , . s , , , 某某开锁公司规章制度 (200X年X月制定) 第一章 总 则 1、按XXXX行业协会的要求，根据本企业具体情况，特制定本规 章制度。 2、本规章制度对于适应市场、提高企业竞争能力、规范员工行为具 有意义，必须遵守本项制度。 第二章 外勤规则 1、凡是以公司名义上门开锁、上门推销、上门服务人员，必须遵守 本项制度。 2、穿戴整齐，仪表端庄。上门开锁工作人员必须身着公司统一工作 服。 3、证件随身携带，自觉接受有关人员的检查与询问。 4、上门开锁工作人员必须随时做好各项工作准备，接到工作指令 后，应当在3分钟之内出发，按照内勤人员的电话通知，及时、准 确到达工作现场，不得无故拖延时间。确实遇到特殊情况，要向客 户道歉并说明原因。 5、工具、材料准备齐全，不得向客户借用，以免影响公司形象。 6、驾驶汽车、摩托车必须遵守交通规则，由于违章引起的罚款、吊 扣、交通事故，均由违章者负责。 7、到达现场后，必须首先核查相关证件。 (1)为住宅开锁的，必须事先核查其居民身份证或者户口簿等个人 身份证明，房屋所有权证书或者房屋交接手续(需查明交接日 期)。房屋买卖等买卖协议性质的文本不能作为权属证明。 无法事先核查的，应当要求客户邀请所在地的街道、社区或者当地 公安派出所的有关人员到场证明，并于开锁之后要求客户立即提交 其身份证明和房屋权属证明，如不能提供证件或者证件有疑问的， 应当责令其立即离开房屋并拨打110报警。 (2)为机动车开锁的，必须事先核查身份证、行驶证及驾驶证。无 法事先核查的，必须在开锁之后要求客户立即提交上述证件。如不 能提交或者证件有疑问的，应当立即关闭车门并拨打110报警。 (3)为单位开锁的，必须要求其单位负责人到场证明。如果对单位 负责人之身份有疑问的，可核查其身份证明及单位登记证件。节假 日期间不得为单位开锁。 8、开锁前，必须请客户及闲杂人员回避，经确认无误后方可进行开 锁作业。 9、开锁作业完成后，请客户检查验收，客户满意后按数准确收取服 务费。 10、服务单应认真填写，字迹应工整，不得有错字、白字、不得漏 项，最后 务必请客户签字。 11、开锁作业完成后，必须进行现场清理，一定要恢复到原来的状 态。 12、应认真检查所带工具、材料、零配件是否齐全，丢失者按假赔 偿。 13、所到之处要大力宣传本公司，应尽可能多发名片。 14、工作完成后，接到总部新的工作指令，应当立即赶赴新现场， 不得有误。 15、服务单及现金，应按规定时间交到总部财务部门，出现差错自 己负责。 16、摩托车、汽车应经常保养，以保证外勤任务圆满完成。 第三章 内勤规则 1、内勤工作是公司的窗口，内勤人员一定要有敬业精神，充分认识 到本岗位的重要性。 2、仪表要端正大方，不能浓装艳抹。 3、接待顾客文明礼貌，态度友好诚恳，使用文明用语应恰到好处， 客户流失为零。 4、熟悉XXX每一个街区的地理位置，张口就来，准确无误。 5、熟悉和掌握各种锁具的价格及处理各种故障的费用，在较短的时 间内即能与客户协商一致。 6、工作记录应认真填写，字迹工整，不能有错字、白字，更不能丢 项、落项。 7、客户需要发票或收据时，认真准备好，与服务单一并交给外勤人 员。 8、用电话向外勤人员传达工作单内容时，一定要准确、全面，不能 含糊不清，模棱两可。 9、做好上门客户的接待工作，问好、让座、倒茶必不可少。详细了 解情况，让生意很快成交。 10、坚守岗位不脱岗，不漏接一个电话，不错过一个赚钱机会。 11、工作时间内 不准看报聊天，不准嬉笑打闹，保持一个良好的工 作环境。 12、做好交接班，记好交接班记录。当天重要事项应重点交代，特 殊重要的事情应直接向老总汇报。 13、做好当天营业额的统计工作，并作出简单营业分析。 14、搞好室内卫生，做到夏日蚊蝇、冬天无异味。 第四章 物质 1、建立健全各种制度(商品、设备、工具、材料、用品)台帐。物 质台帐的内容应当全面、详细，物品的名称、单位、数量、单价等 必要内容缺一不可。 2、建立物质保管仓库，各种物品应当分门别类、摆放整齐，并设立 标签，注明名称、规格。 3、建立出入库制度。进库要点数，正确填写入库单，出库要填写出 库单，贵重物品或者数量较大的物品出库，必须报经主管副经理或 总经理签字批准。 4、贵重工具实行借用制度。借用者填写借用单后方可领取，用完后 及时、完好的归还，损坏者按假赔偿。。 5、常用工具发放到个人，由个人保管。工具发放应当如实填写发放 单，经批准后照单发放，用坏后以旧换新。本人离开公司要原数归 还，损坏的按假赔偿。 6、精心使用设备，谁用坏谁修理。本人修理不好应报告领导，并说 明情况。 7、不论什么工具、材料，严禁乱拿乱放。一经发现严厉批评，情节 严重、 屡教不改的给予处罚。 8、搞好库房安全工作，防火、防盗、防止物品的腐烂锈蚀，杜绝一 切不安全因素。如果保管员疏于履行职责，造成经济损失的，应当 予以赔偿。搞好库房卫生，保持环境整洁、舒适。 第五章 财务管理制度 1、依据有关财务管理制度，结合本公司实际情况，建立健全营业 帐、销售帐、现金帐、往来帐、设备帐、材料帐、工具帐等帐目。 2、按有关方面要求，认真做好负债经营报表、损益表，并按时送达 有关部门。 3、各种帐本、报表、单据都要采用印刷，不得采用非标及自制 品。 4、各部门需用现金、支票，应当事先填写借款单，经总经理签字后 方可支取。 5、凡是支取现金、支票的人员，三日之内应当持有效票据到财务部 门报销，不得无故拖延。 6、每天营业收入应按时收取，分别记入各科帐目。做到当日收入当 日进帐，不得无故拖延。 7、严格按照公司规定，依据服务单、考勤簿，准确计算员工的工 资，并将工资计算依据与工资一并交给员工，便于员工核对。 8、每月进行一次成本分析，将分析意见写出书面材料，向总经理汇 报。 第六章 劳动纪律 1、劳动纪律是实现企业目标的保证，因此每位员工都必须遵守本项 制度，养成自我约束的习惯。 2、遵守作息时间，不迟到、不早退、不无故矿工。 3、遵守请假制度，得到批准后方可离去。婚假、丧假、产假及病假 按照国家有关劳动规章制度执行。批准权限;员工由主管副经理批 准，副经理由总经理批准。假期届满，必须立即返回公司。无故不 回者，依照公司有关规定进行处罚。 4、同事之间互相关心、互相爱护，不准吵架，更不准打架斗殴。 5、工作时间内，不准扎堆闲聊、看书看报、嬉戏打闹、打盹睡觉， 更不准离岗逛街。 6、汽车、摩托车、设备、工具、材料、商品及生活、办公用品，均 为公司财产。大家都应倍加爱护，不得无故损坏。 7、任何时间都不准喝酒、赌博，也不准去歌厅、舞厅、网吧等公共 场所。 8、不准与客户争吵，更不准打骂客户，严格遵守“客户永远正确”的 原则，不折不扣地维护公司名誉。发生与客户争吵、打骂客户现象 的，根据情节轻重极其后果，予以罚款、降职、降薪、开除等处 罚。 9、服从调度、听从指挥，对所分配的工作不挑肥拣瘦，更不允许消 极怠工。 10、对公司及领导有意见要当面提出，不得背后发牢骚、讲怪话， 搞自由主义。 11、要维护公司的整体形象，不得拉帮结伙，搞小团体主义。 第七章 奖惩制度 一、奖励制度 1、出满勤、干满点，全力维护公司整体形象者，年终奖励100元。 2、服从调度、听从指挥，工作不出差错者，年终奖励100元。 3、关心公司，经常提出合理化建议者，年终奖励200元。 4、节约材料及其他费用累计超过100元者，每月按节约额的20%奖 励。 5、为公司创造新的价值者，按利润额 30%奖励。 6、为公司赢得荣誉者，视荣誉大小，分别给予100---1000元的奖 励。若荣 誉特别重大，可以给予超过1000元的奖励。 二、惩罚制度 1、无故迟到、早退者，吵架者，脱岗者，罚款20---50元。 2、无故矿工者，罚款50---100元。 3、喝酒者，停止第二天的工作。 4、顶撞领导者，停止工作一天，取消年终奖金。 5、损坏公物者，按假赔偿。如果是故意的，处以三倍罚款，直至除 名。 6、打骂客户者，轻者停止工作两天，罚款100---200元，严重的予 以除名。 7、给公司造成名誉损失者，停止工作一周，严重的予以除名。 8、有盗窃行为者，予以除名。 第八章 工资制度 1、本公司实行月薪和提成两种工资制度。 2、技术岗位:(开锁、修锁) (1)学徒工;时间为一年，不拿工资。 (2)技师:第二年开始，经过技术考核合格后拿提成工资，其额度 按月营 业收入的10%提取。 (3)高级技师:第三年开始，经过技术考核合格后定为高级技师， 其提成工资额度按月营业收入的15%提取。 (3)部门经理:其提成工资额度每人按本部门营业总额的30%提 取。 3、内勤人员:(话务员) (1)底薪:500元/月。 (2)奖励:每谈成一件生意奖励一次，以200元为基础奖励0、20 元，每 增加100元营业额加0、10元。 4、销售人员: (1)营业员:底薪为500元。另外，按营业额的1%予以奖励。 (2)销售经理:底薪为600元。另外，按营业总额的1%予以奖 励。 5、网络人员: (1)底薪:500元。 (2)奖励:每作成一件生意按总额的30%予以奖励。 6、其他人员: (1)会计:600元/月。 (2)保管员:500元/月。 (3)厨师:600元/月。 7、寝室长: 元/月的补助。 第八章 宿 舍 制 度 1、必须遵守宿舍所在地物业、街道的管理制度。 2、持有本人身份证，办理北京市暂住证。 3、服从寝室长的管理。 4、不准无故夜不归宿。 5、不经领导同意，不准让外人留宿。 6、保持宿舍肃静，不得影响他人休息。 7、不准聚众赌博、喝酒，不准躺在床上吸烟。 8、尊重他人的隐私权。 9、自己的东西自己保管，不得随意乱放。未经他人同意，不得使用 他人物品， 损坏物品，按价赔偿。 说明:上述具体金额是以北京为例子。篇二:湖北李盛开锁有限公 司员工管理制度 湖北李盛开锁有限公司员工管理制度 为加强公司内部管理，强化责任，实行制度化、规范化的管理，用 制度管人，用制度理事，根据本行业的特殊性，特制定本制度，适 用于公司任何员工。 (一)、业务派单员 1、业务派单员作为公司与客户之间的联系纽带，必须保证正点整点 上下班，做好交接手续，接班人员要提前十分钟上班。 2、业务派单员上班要严格遵守上班时间，严守公司商业秘密。在派 单时必须叮嘱维修工先找证明人，然后才能为客户服务。 3、在上班时间要做到文明用语，善于和客户沟通。做好记录，问清 客户地址、联系电话、业务情况。 4、接到业务后，要迅速通知维修工接受派单任务。在派单时，要做 到公正、公平。 5、业务派单员必须了解各个维修工的业务技能，按维修工轮班情 况、业务能力或就近原则排班。在维修工不能独立完成业务求援 时，必须直接派业务能力强的维修工承担求援任务，确保业务不丢 失。 6、业务派单员在派维修工出去后，要定时给维修工打电话询问情 况。 7、遇到特殊情况客户不能支付预先谈好的金额，应及时向公司经理 请示。 (二)、采购、配送部及门店员工 1、在外采购的商品必须统一归口武汉直属门店，由门店验收上帐， 配送时再由门店下帐开单配送。 2、门店必须按公司要求进行盘点。出现空库，照价赔偿。 3、门店对每笔业务必须登记，做到日清月结。 (三)、锁具维修工 1、维修工必须接受公司全天候不定时的指派为客户服务的任务。通 讯工具必须保证24小时畅通，随打随接。 2、维修工在接到公司派单员的电话派单通知后，必须立即回公司接 单或就地赶到维修地点为客户服务。接单后，应立即与客户沟通， 告之到达时间。 3、在工作时间内必须穿工作服，且保持着装整洁，携带公司规定的 配备及工作证。 4、在维修过程中，要保持清醒的头脑，遇到解决不了的问题，应在 30分钟内向公司汇报，就地等待公司另派人员到达，一起完成业 务。本次派单任务属公司另派人员完成。 5、在到达客户现场后，要迅速向公司汇报。先填写业务登记单,包 括客户地址、姓名、电话、信息来源等;不能直接证明客户身份 的，必须找到第三证明人，方可服务客户;属车辆锁具维修要登记 好驾驶证、行车证、身份证等重要证件。 6、晚上一律不开商铺、单位的锁，只能在正常上班时间能找到邻居 或同事证明方可为客户服务。电瓶车一律拒开，特殊情况须请示领 导允许。 7、业务登记单上必须要求客户签字。 8、维修工完成派单任务后，要立即向公司汇报，便于公司派单。回 公司后，要及时回练功房练功，以保障业务技术的提高 9、维修工必须保证交通工具正常，注意交通安全。属电瓶车必须自 备两块电 瓶。 (四)、请假、休假制度 1、员工请假必须向公司经理出示书面请假条，特殊情况须说明事 由。经批准后，方可离岗; 2、员工休假必须提前三天向公司经理请示，待批准后方可休假。 (五)、纪律追究 对在工作过程中出现影响、损害公司形象，侵害公司利益，阻碍公 司发展的公司工作人员，一律实行纪律责任和经济责任追究: 1、任何员工被客户投诉，经公司查实后，给予警告处分。情节严 重，影响公司信誉的，公司有权解聘。 2、任何员工在业务过程中，出现突发情况不及时向公司汇报、私自 和客户谈价，不填写业务登记单的，给予警告处分。 3、任何员工请假或休假不按时回公司，又不向公司说明原由的，公 司有权解聘劳务合同。 4、任何员工因私自熬夜、上网、外出，不能接受公司委派任务，或 变相拖延公司委派任务的，在接受任务时临时请假者的，给予警告 处分。 5、派单员派单不公而被维修工投诉经公司调查属实、不按时上班 的，接单或派单出错、对客户语气过激或业务不精导致丢单、维修 工出现不良现象不及时向领导报告、不认真记录来电登记或记录不 实有意隐瞒事实真相、泄漏公司商业秘密导致公司蒙受损失的，每 出现一次，给予警告处分。月出现三次者，调门店实习一个月。在 门店实习年达两次者，公司予以解聘劳务合同。 6、业务派单员没有定时给维修工打电话询问情况，上班时接听私人 电话影响接单的，用公司电话聊天，擅自离岗，睡觉、打闹的，每 出现一次，给予警告处分。 7、门店员工出现对来客不热情接待、与客户争吵、做私事、擅自离 岗的，每出现一次，给予警告处分。 8、维修工串通客户瞒报和少报业务收入的,给予严重警告处分。同 时收回违纪所得。因在处理业务时，方法不当，造成客户索赔，索 赔金额由本人支付。此笔业务按话务部谈好的价格为准，赔偿给公 司。给予严重警告处分。 9、维修工拒不接受派单员的安排、对派单员的定时询问不作解答或 无正当理由说明原由的，完成业务后不及时向公司汇报情况、没有 找第三方证明人的，业务单记录不全的，给予警告处分。 10、维修工在工作中不按公司要求着装、携带工作证、交通工具不 经常检修和通讯工具不正常运行影响出单又不说明情况的、私自带 学员实习的，给予警告处分。 11、维修工无故不接电话、做单时因不能独立完成业务，且不请求 援助的，给予警告处分。月求援达三次者，经公司求实后，根据情 节事由，安排其停单培训1—5天。 12、维修工在练功房无练功工具、用公司电话与客户沟通、不按时 回宿舍就寝的，给予警告处分。 13、凡被公司通报警告处分和严重警告处分的，在员工的年绩效工 资中由财务部扣除50---1000元整。月出现通报严重警告处分达三次 者，公司予以解聘劳 务合同。 14、本制度自公布之日起实施。篇三:开锁岗位制度 开锁岗位制度 1、为维护社会稳定，本中心严格遵循开锁登记手续; 2、用户需开锁时，须出示有效身份证与开锁地址相符或邻居、居委 会、公安局证明。 3、房子租赁应出示租房协议和本人身份证，如遇租房协议(或身份 证)锁在屋内须由邻居签字后方可开启; 4、摩托车、汽车驾驶员因有钥匙打不开或丢失钥匙时，驾驶员应出 示行驶证及驾驶证(身份证)。 5、由法院系统预约外出协助开锁时，应由法院出示开锁委托书; 6、由租房公司预约外出协助开锁时，应由租房公司与房主共同陪同 到现场进行开启; 7、单位开启保险箱，须经该单位领导认可方可开启，并为客户保守 密码; 8、如遇居民住宅自来水管突发性破裂漏水或煤气突发性泄漏而影响 居民公共安全时，应由民警或邻居见证方可开启; 9、验证后须按顾客提供的有效证明认真填写登记并由顾客亲笔签字 (单位的加盖公章); 10、要求开锁员工恪守尽职，严格遵守开锁制度。 开锁行业治安管理制度 一、从事开锁业的企业或个体工商户必须到辖区派出所进行登记， 经所在地公安机关治安管理部门审查备案，到工商行政管理部门领 取营业执照后方准营业; 二、凡从事开锁业人员，必须遵纪守法，文明执业，严格按照行业 规定开展业务; 三、开锁业在开展开锁业务时按照指挥中心110的指派开展开锁业 务，并认真填写开锁登记簿; 四、开启重要部门锁时，必须报辖区派出所备案并有辖区民警进行 现场监督; 五、治安管理部门每年对从事开锁业的企业或个体工商户执业情况 进行考核评比，对评出的优秀单位予以表彰，对评出不合格的单位 予以整改、教育; 六、从事开锁业的企业或体体工商户要诚信执业，团结合作相互监 督，发现有利用开锁业进行违法犯罪的，一经查实，将取消其开锁 资格，并依法追究相关法律责任。篇四:开锁技术管理制度 开锁技术管理制度 一、凡具有开锁技术者，必须遵守本管理制度。 二、开锁技术只能在为客户服务时使用。 三、实施开锁时，必须按下列规定执行: 1.上门开、修锁具必须二人以上，不准单独上门服务; 2.上门提供开、修锁服务人员必须着统一服装，携带锁匠修理工分 会统一制发的证书; 3.实施作业前必须查验客户身份证明(身份证、工作证、军官证、 驾驶证、护照等有效证件); 4.实施作业前查验客户证明(房产证、房屋使用证、房屋租赁合 同、行车执照等有效证件); 5.客户因故不能提供3、4款证件时，必须提供其住所居委会或派出 所证明; 6.查明3、4款证件后，将有效证件及开锁理由在“维修服务登记单” 登记清楚，并让客户签字或盖章; 7.说明服务项目的收费价格，得到客户同意后方可实施作业; 8.上门开、修锁服务人员实施具体操作时，必须请客户及无关人员 回避操作现场; 9.技术人员必须迅速认真地完成各项服务项目，并清理好现场; 四、下列情形不得使用开锁技术: 1、要求开锁人身份不明时; 2、规定证明不具备时; 3、财产有争议时; 4、无法确认房主时; 5、车辆手续不全时; 6、用武力或其它方式要胁时。 五、未经有关部门批准，任何单位不得用任何方式和方法招收学员 和举办培训班传授开锁技术。 六、开锁人员和单位违反本规定责任自负，锁具修理工分会按相关 规定予以处理。篇五:公司规章制度 文件号[20140301] 公 司 规 章 制 度 二零一四年 目 录 文件名称??????????????????????1 目 录??????????????????????2 员工行为规范????????????????????3 考勤与休假、外出管理制度??????????????4 离职管理制度????????????????????5 《一》、员工行为规范 为了加强纪律，提高人员素质，确保公司各项规章制度能够得到更 好实施，现制定员工行为规范。希望各位员工对此高度重视，在工 作和生活中以本《行为规范》为准绳，严格要求自己，以争取做人 做事的更大进步。 一、行为准则 1、遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。关心公司发展，热爱雅 莱，忠诚雅莱，服务雅莱 2、不赌博、不酗酒、不吸毒，否则，情节严重者予以劝退。 3、在公司内不得随地吐痰、乱扔纸屑、瓜皮果壳、烟头等杂物。 4、保持办公场所的整洁，办公用品摆放整齐，下班后及时清洁办公 区域。爱护办公设备(如电脑、打印机、复印机、传真机、电话 等)和生活设施(如微波炉、拖把、扫帚等)，有的使用办公 用品，注意成本控制，注意节约水、电、气等。 5、工作时间请讲普通话，不得在办公室内休息、大声喧哗。 6、对待客户不卑不亢，有礼有节，不能占客户便宜，不能对客户态 度生硬，不能把关系搞僵。 7、按时参加公司会议，会议期间必须坐姿端正，专心致志，做好记 录。严禁交头接耳、偷笑、喧哗、接打触玩电话或做其它事情。 8、公司是我们发展的良好平台，雅莱事业是我们共同的事业。不得 在任何场所，以任何形式、任何言行贬损公司形象。公司利益第 一，如遇有损公司形象和利益的事情，每位员工有义务控制事态发 展，维护公司良好形象和整体利益，并及时向上级汇报。否则，罚 款50-200元/次，情节严重者予以劝退。 9、具有团队精神，发挥团队的力量，团结协作，积极配合。不得思 想涣散、纪律松散、各自为政、消极怠工、破坏公司整体工作进 度。 10、工作积极主动，对领导交办的工作，须在规定时间内保质保量 完成。热爱学习，努力提高工作技能，要 求工作能力和业绩在每月内有可视性提高。 二、工作纪律 1、遵守公司保密制度，必须履行对公司机密、业务上的重要信息的 保密义务，不得将公司业务及营销信息泄 露给他人，否则给予50-200元的罚款，情节严重者予以辞退。 2、保持24小时通讯畅通，保证公司能够随时与员工保持联系，否 则，给予20元/次的罚款，主管级职务及 以上者罚款50元/次。 3、接听电话要用:“您好～”、“请”等礼貌用语，语气要亲切温和。 4、公司员工上班须要佩戴工牌，否则罚款5元/次。如有遗失应立 即申请补办，补办时需交纳工牌工本费20 元/个。 5、上班期间不得干私活、办私事、脱岗、窜岗、闲聊打游戏等，如 有违反，罚款50元/次。 6、中途外出须经上级领导同意，否则罚款20元/次。 7、工作时间，一律不允许用公司电话拨打私人电话，一经发现给予 20元/次 的罚款。接非业务性电话时应 尽量缩短时间。 8、不得以任何形式在公司外兼职、代理产品，一经发现，予以500 元以上10万元以下罚款后立即辞退。 9、爱护公司财物，不得私拿。公司的固定设施由专人负责保管，如 有损坏丢失，由责任人赔偿公司损失。 10、不得在办公室接待已辞职人员以及与工作无关的外来人员。 11、早上要有晨会，晚上要有晚会。晨会分配各自一天的工作，晚 会总结一天的工作并计划次日工作。 12、按时向上级领导递交周工作总结，未于每周一上午八点之前递 交者给予20元/次的罚款，未递交月工作总结者给予30元/次的罚 款，主管职务及以上者分别罚款50元/次，部门经理及以上职务者 分别罚款100元/次。 三、工作态度 1、“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑， “请”字当头，“谢”不离口， “您”字挂嘴边。“您好”是公司接通电话时的必用语。 2、“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展 示姿态优美、意气风发、精力旺盛、 激情四射、信心十足的良好精神风貌。 3、“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改;不拉帮 结派，不阳奉阴违。以企业的事业为 己任，与企业同呼吸共命运。 4、“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同 心协力为创造企业内外和谐的环境而 献计献策。 5、“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，管理协调，一切以公 务为出发点，以公事为重，不设置障 碍，不扯皮、推诿，要相互体谅。 6、“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息 灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与 同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。 7、“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取 得最大的经济效益、社会效益，是企 业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 8、“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是市场业务还是内部管 理，都应以公司制度为本，按岗位职责 行事，发扬实事求是、顽强拼搏的精神，把工作落到实处。 9、“威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大 局，一切源于实践，一切心系基层， 以赢得他人信赖和尊敬。 四、礼节礼仪 1、仪容仪表 公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工卡。 男士要求:剪短发不留胡须，不着奇装异服。 女士要求:化淡妆;不留怪异发式;不得佩带3件以上的首饰。 2、举止要求 A、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排 除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的 良好的工作状态示人。 B、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双 手下垂或双手轻握放于体前。 C、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑， 相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲 门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽 撞、粗鲁或不请自入。 D、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中，以对方能听清为准，不 得大声喧哗、嬉闹、争吵。 3、接打电话 A、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上 接答:“您好，雅莱国际”或“您好，** 部”等规定用语。 B、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不 愿透露则不应勉强;如对方指定某人接听， 则可先答“请稍候～”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方 留言，以便回复。 C、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。 D、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声 讲话影响他人。 4、接待拜访 A、对光临公司的客户应主动热情招呼入座，端送茶水，问明来意 后请相关人员接待;若相关人员不在或不便 接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。 B、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方 向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以 恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接，并以专注神态 认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户 时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。 C、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的 态度予以专业解答。 D、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不 能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对 公司和其他人的不满。