如何做好“网络咨询医生”

如何做好“网络咨询医生” 如何做好“网络咨询医生” 1、扎实的专业知识; 2、换位思考的咨询思路; 3、对医院设备、科室、路线、专家、项目活动、网站熟悉掌握; 4、聊天模式的灵活运用(技巧); 5、具备有一定的营销意识; 6、良好的职业心态; 医院网络咨询3种层次 第一层次:追求满意度; 患者都是带着问题(疑问)来的，咨询员应该以主动的心态去关心他(她)，用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他(她)的疑问; 要点:1、心态:主动、热情、诚恳、切忌态度懒散、轻浮。试想主任医院接诊时都需要花——15分钟来了解病情，而你(没有多少临床经验)凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个5 患者,除了懒惰还有什么好解释的,当患者所述不足以让你对他(她)的病情作出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解患者的病情。 2、了解医院自身优势:要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特色(优势):要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色(优势):要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法以及特色(优势):宣传我们医院的几位专家的资历及其优势; 3、无障碍交流:在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语想患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白要明白患者只是普通人，不是学医的，只有他(她(理解你的说法时，他(她)才有可能相信你、信赖你。 目标:让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。如果你做到了第一层，那么恭喜你，在10位咨询者里面，至少有8位会对你满意，预约量可以达到2——4个了(基本合格) 第二层次:学会自我营销 当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你，并大概了解自己的病情之后，这时候他(她)就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他(她)的病症,他(她)就会问:“我的病情该怎么治”“要吃什么,”“你们医院能治吗,”“有什么好的办法”,“治疗需多久,”“要花多少钱,”等等这些问题。这时候到了自我营销的阶段了! 要点:(1)了解疾病:你必须熟悉各种疾病的种类、治疗原理、各种治疗方法的特点(优势)、适药等。这是解决患者疑问的基础。 (2)了解医院自身优势:要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特殊(优势);要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色(优势);要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色(优势);宣传我们医院的几位专家的资历及其优势; (3)亲情交流，营销自己:当一个人生病时，他(她)的心情是焦虑无助的。要学会关心患者，把患者当成你的朋友，言语温和、贴切，展现个人魅力，有自己的言语风格，每个人都可以被感动。 (4)费用问题:要清楚什么是可以说的，什么是不能说的，要敏锐得把握每位患者对费用的不同关切程度，在适当的时候说适当的话。 目标:充分展示医院优势，让患者相信我们医院完全能够解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。 如果您已经做到了第二层，那么依然恭喜你，在10位患者里，有9.9为会对你很满意，预约量可以达到3——7个了(相当不错 80分) 第三层次:解决患者的深层次心里需求; 每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销不管外表多坚强，多抗拒的人，他(她)总有他(她)内心的致命弱点。在与患者交流的过程中，要敏锐地把握患者的心里变化，了解患者深层次的心里需求，用一句话彻底征服他(她)，让他(她)从此完全相信你的话，依照你的思路去思考。 如果你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个完全合格的咨询医生了