如何提高服务意识

1、注重员工的先天素质 众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。这就要求把好员工招聘关。好的招聘就等于管理工作成功了一半。挑选员工应“只选合适的不挑最优秀的”。挑选收银员应选那些乐于助人、细心、喜欢交际、乐于遵守制度、有耐性和应变能力的人员。通过员工推荐是一个好方式。把招聘当作营销活动对待，对员工进行细分，对收银员岗位进行设计并推销这个岗位，这样才能在与竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出，争夺到最佳的收银员。 2、注重员工的后天培养 在员工加入公司后，我们便要做好其工作。加强对基础规范服务互动能力的培训。这些包括礼貌用语、处理顾客抱怨的技巧和方式、面部表情、仪表、站立姿势、谈话方式和姿势等。在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。 3、重视、关心员工 要提高收银员的服务态度水平就要从根本下手。顾客满意是由满意员工所传递的,如果员工对工作不满意，感到干某一项工作的价值得不到尊重，很难想象他们会向顾客提供满意的服务。将收银员当顾客看待，首先要给员工一个适当的待遇，不至于他们为生计的基本条件而担忧。为其提供产品―岗位以及与此相关的利益如优厚的薪水、良好的培训、有前途的职业生涯等。真心为员工着想，比如说科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有经常对收银员的关于岗位的、生活的需要是否获得满足进行调查,才能更好地了解其意愿和调整工作。鼓励顾客对收银员的工作进行赞赏并对收银员在工作中的良好表现进行及时的奖励，都会极大激发收银员的服务热情。 只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。 4、合理明确奖惩 我们还要量化服务，奖惩分明。对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对于服务态度好，收银误差少，月收款总金额多的收银员给予一定的物质和精神上的奖励(多拿奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好,收银误差大、月收银总额低的员工则要对其进行惩戒(批评教育或扣罚奖金或少拿奖金)。对于屡屡被顾客投诉的收银员要进行再培训、再教育，依然不能胜任岗位的要及时更换岗位。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。 5，要定期进行收银员考核、考试，如收银速度、输入速度、服务用语等，同时要不定期组织收银员到服务好商场进行观摩学习，总结加以提高。 6、管理人员以身作则 俗话说:“上梁不正下梁歪”，管理人员应给员工竖立一个好的榜样。 7、注意日常工作 员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。 员工的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于顾客。