假肢矫形业务管理制度

假肢矫形业务#管理# 机制 – 假肢矫形业务 奥 浦 敦 Make your Easier life UPTON Healthcare Commerce (Guangzhou) Co. Ltd. 拟定人: Lily YANG 日期: 2009. 08. 25 确认人: Mario, CPO(HK) 日期: 2009. 08. 26 - 1 : 为本公司临床康复的业务运作，有效地管理执业人员的作业，以创造本业务的经济效益， 及提升公司的专业形象。 2 : 与本公司临床康复业务有关的一切作业。 3 : 3A. 填制患者资料表： - 业务员； 3B. 拜访及电联患者： - 业务员、业务主管； 3C. 协助办理出院手续： - 业务员； 3D. 接待患者参观： - 业务主管； 3E. 解释康复服务-： - 康复技术顾问； 3F. 洽谈及签订合同： - 业务主管； 3G. 体检及记录 - 康复技士 3H. 取模及制作康复成品： - 康复技士、康复技术顾问； 3I. 康复治疗： - 康复技士； 3J. 巡视访谈住院患者 - 业务员、业务主管； 3K. 装配及调整康复成品： - 康复技士、康复技术顾问； 3L. 跟踪回家客户： - 业务员、业务主管； 3M. 跟踪潜在更换客户： - 产品专家； 3N. 预备客户名单： - 产品专家； 3O. 统一关注/祝贺： - 产品专家。 4 : 4A. 《公司职员》： 指所有于公司执勤的工作人员。 4B. 《潜在更换客户》 指有机会选择本公司的产品服务，以取替原用别单位之产品服务的客户。 4C. 作业: 生活 第1页 ，共 5页 中国 广州市 天河区东站路1号东站综合楼三楼A区A17号 (邮编: 510610) 更添 A Section 3/F, East Railway Station Building, East Railway Station Road, Tian-he District, Guangzhou, CHINA (Post Code: 510610 ) 网站 (website): www.upton-life.com 机制 – 假肢矫形业务 奥 浦 敦 Make your Easier life UPTON Healthcare Commerce (Guangzhou) Co. Ltd. 拟定人: Lily YANG 日期: 2009. 08. 25 确认人: Mario, CPO(HK) 日期: 2009. 08. 26 填写资料 住院探访 汇报主管 划分患者 发现患者 洽谈合同 接待客户 电联跟进 安排参观 安排出院 电联跟进 测量取模 清洁/治疗 亲访病床 装配调整 4D. 4D.1. 按离公司距离远近，划分患者为四类： 一类: 市内各医院患者； 二类: 县市各医院患者； 三类: 省内其他县市各医院患者； 四类: 周边省外各医院患者。 4D.2. 业务人员发现患者并填制《记录-患者资料》： 一类: 2天内； 二类: 4天内； 三类: 7天内； 四类: 14天内。 4D.3. 业务人员在患者住院期间拜访： 一类: 每 2 天亲访一次； 二类: 每 4 天亲访一次，每2天电联一次； 三类: 每 7 天亲访一次，每2天电联一次； 四类: 每14天亲访一次，每2天电联一次。 4D.4. 业务主管在收到业务人员寄达的《记录-患者资料》后， 一类: 每周亲访一次 二类: 每周电联一次 三类: 每周电联一次 四类: 每周电联一次 4D.5. 业务人员须填写《跟踪-患者情况》记录每次拜访患者的内容，并需在拜访后1小时内以 口头形式（电话）汇报业务主管。 4D.6. 安排出院： 一类: 业务人员须准时帮忙办理相关手续，并邀请来公司参观； 二类: 业务人员须准时帮忙办理相关手续，并邀请来公司参观； 三类: 若业务人员在出差期间，须按一、二类患者办理。 四类: 若业务人员在出差期间，须按一、二类患者办理。 生活 第2页 ，共 5页 中国 广州市 天河区东站路1号东站综合楼三楼A区A17号 (邮编: 510610) 更添 A Section 3/F, East Railway Station Building, East Railway Station Road, Tian-he District, Guangzhou, CHINA (Post Code: 510610 ) 网站 (website): www.upton-life.com 机制 – 假肢矫形业务 奥 浦 敦 Make your Easier life UPTON Healthcare Commerce (Guangzhou) Co. Ltd. 拟定人: Lily YANG 日期: 2009. 08. 25 确认人: Mario, CPO(HK) 日期: 2009. 08. 26 4D.7. 安排参观: 一类: 业务人员须提前半天通知业务主管作准备； 二类: 业务人员须提前一天通知业务主管作准备； 三类: 业务人员须提前一天通知业务主管作准备； 四类: 业务人员须提前一天通知业务主管作准备。 生活 第3页 ，共 5页 中国 广州市 天河区东站路1号东站综合楼三楼A区A17号 (邮编: 510610) 更添 A Section 3/F, East Railway Station Building, East Railway Station Road, Tian-he District, Guangzhou, CHINA (Post Code: 510610 ) 网站 (website): www.upton-life.com 机制 – 假肢矫形业务 奥 浦 敦 Make your Easier life UPTON Healthcare Commerce (Guangzhou) Co. Ltd. 拟定人: Lily YANG 日期: 2009. 08. 25 确认人: Mario, CPO(HK) 日期: 2009. 08. 26 4D.8. 患者来司参观，须按以下顺序： (1) 样品室 (2) 治疗室 (3) 装配厅 (4) 取模间 (5) 车间 4D.9. 患者出院后直接回家休养 或 来公司参观后回家休养 一类: 业务人员每 7 天电联一次，每半个月亲访一次，业务主管每半个月电联一次； 二类: 业务人员每 7 天电联一次，每半个月亲访一次，业务主管每半个月电联一次； 三类: 业务人员每15 天电联一次，每一个月亲访一次，业务主管每一个月电联一次； 四类: 业务人员每15 天电联一次，每一个月亲访一次，业务主管每一个月电联一次； 4E. 4E.1. 业务主管接待来公司装配的患者； 4E.2. 业务主管解释及洽谈《合同-康复服务》内容，并负责签订合同； 4E.3. 康复咨询服务职员填写《记录-时间任务》，为客户预约时间接受康复服务； 4E.4. 康复技术人员按《机制-康复服务》提供临床康复服务； 4E.5. 业务人员须每3天，于傍晚时份到病床访谈住院患者一次； 4E.6. 业务主管须每7天，巡视访谈住院患者一次； 4F. 4F.1. 患者回家后最初一个月内： (1) 业务人员进行跟踪，每周一次电联，每月一次亲访； (2) 业务主管进行两周一次电联； 4F.2. 患者回家后第一年内： (1) 业务人员每月一次电联，每半年一次亲访； (2) 业务主管每两个月一次电联； 4F.3. 患者回家后一年后： (1) 产品专家负责联系。 4F.4. 患者到其他公司装配： (1) 公司列该患者为《潜在更换客户》，业务人员转送患者资料到产品专家，每3个月 电联一次。 生活 第4页 ，共 5页 中国 广州市 天河区东站路1号东站综合楼三楼A区A17号 (邮编: 510610) 更添 A Section 3/F, East Railway Station Building, East Railway Station Road, Tian-he District, Guangzhou, CHINA (Post Code: 510610 ) 网站 (website): www.upton-life.com 机制 – 假肢矫形业务 奥 浦 敦 Make your Easier life UPTON Healthcare Commerce (Guangzhou) Co. Ltd. 拟定人: Lily YANG 日期: 2009. 08. 25 确认人: Mario, CPO(HK) 日期: 2009. 08. 26 4F.5. 逢节日： (1) 产品专家提前10天预备所有客户的名单(包括已装、未装和到其他公司装配的客 户)，统一印制贺卡、发讯息、电子贺卡 祝福关注。 5 :: (1) 跟踪-患者情况 (2) 合同-康复服务 (3) 记录-患者资料 (4) 记录-时间任务 生活 第5页 ，共 5页 中国 广州市 天河区东站路1号东站综合楼三楼A区A17号 (邮编: 510610) 更添 A Section 3/F, East Railway Station Building, East Railway Station Road, Tian-he District, Guangzhou, CHINA (Post Code: 510610 ) 网站 (website): www.upton-life.com