提升服务理念

提升服务理念 今年以来,虹口区机管局根 据加快行政管理体制改革,建设服 务型,节约型机关的要求,进一 步转变职能,坚持以人为本,服 务至上的宗旨,有效地提高了机 关事务工作的效能. 一 , 实现机关后勤管理现代 化必须大力推进信息化建设 我局从去年10月开始着手开 发后勤管理软件,拉开了加强信 息化管理的序幕.新的管理软件 包括人事档案管理,固定资产管 理,公务车辆管理,办公用房管 理,仓库物流管理,食堂服务管 理,安全保卫管理,会务服务管 理,物业保修管理,系统信息管理, 质量管理等11个模块,基本 涵盖了机关后勤工作的各个方面. 目前我们正从原有的传统管理模 式逐步转变为信息化,自动化管 理模式,使该软件切实成为提高 办公效率和无纸化办公的有力抓 手,管理手段新了,服务便捷了, 观念转变了,意识增强了. 在实行后勤管理信息化的过 程中,我们认识到必须解决好两个 问.一是必须克服认识上的盲 目性和片面性.随着我国信息化 建设的日益推进,在职工中对信息 化的排斥心理,畏惧心理正13益 减弱,但信息化仅凭热情和口号 是无法实现的,只有在真正了解后 勤员工需求,后勤改革目标的基 础上,有针对性地制订切实可行的 信息化实施计划和目标,才能有的 放矢,开发出符合自身需求和现 状的后勤管理软件.二是必须着 力加强职工素质建设.后勤队伍 普遍存在职工整体文化素质偏低, 虹口区机关事务管理局 技术,业务素质不高,年龄结构老 化的问题.这样的管理者和执行者 显然难以跟上也不愿跟随信息化发 展的步伐.因此,必须选聘有信息 化意识又善于利用信息化技术的管 理人才补充到后勤队伍中来,对现 有的员工进行软件操作培训,同时 积极培养创新意识强,科技基础扎 实和技术精湛的优秀人才,形成出 色的生产,服务和管理团队,为推 进信息化提供保证. 二,实现机关后勤管理规范 化必须大力推进制度化建设 抓好制度建设对于搞好后勤 保障工作,推动后勤事业发展具有 至关重要的意义.现代管理强调制 定的要以人为本,调动人 的积极性和创造性,挖掘人的潜力. 要根据后勤服务人员的特点,将人 性化管理和制度化管理有机结合, 鼓舞其精神,培养其情感,提高其 思想. 我局根据后勤管理中出现的 新情况,新问题,对管理制度进 行了全面修订,历时10个月,于 今年6月完成了机关事务管理 工作规范汇编》和《机关后勤服 务工作规范汇编.((管理规范汇 编共4万余字,分5部分,32 项岗位职责,9项管理制度,6个 量化考核办法;《服务规范汇编 共3万余字,涵盖了保安,保洁, 保绿,食堂,物业共五个部分的 服务规范,操作性强,管理力度大, 达到了定岗,定责,定要求,定 规范的操作要求,做到了用制度 管人,用制度管事,用制度管权, 用制度规范行为. 通过建立和执行制度,我们深 刻地认识到:制度化建设适应了机 关后勤事业发展的新需要,是机 关后勤事业快速发展的保证;制 度化建设使干部,职工确立了依 法行政,依章办事的新理念,增 强了全体干部职工推进和实施法 制化建设的自觉性,提高了依法 行政,依法保障的工作能力.制 度化建设规范了领导的工作行为, 规范了干部的工作行为,规范了 职工的工作行为,规范了社会化 队伍的工作行为,使全体干部职 工能够在规范,科学的制度体系中 工作,自觉遵循机关后勤工作的客 观规律,严格执行和落实规章制度, 大大地提高工作效率. 三,提高服务保障质量必须 加强社会化队伍管理 目前,机管局在服务保障体 系中主要是管理和监督,大量实质 性的服务工作,交给了社会服务 企业去完成,我们已把保洁,餐饮, 保安,机电,保绿,会务,空调, 弱电,净水,电梯,强电,消防 等12项工作交社会服务企业提供 保障服务.因此,社会服务企业 的好坏,直接关系到了服务质量 的好坏.在通过市场机制选聘优 秀的社会服务企业的基础上(今 年对12家社会服务企业重新进行 竞聘),还要处理好以下几个关系. 一 是要处理好"机关与企业" 之间的关系.机关事务管理部门 在处理与社会服务企业之间的关 系时,关键在于找准定位.如果 将社会企业视为纯社会企业来进 行管理,势必会造成管理中的"内 外有别",不利于调动员工的积极 性,不利于整体磨合,更不利于 器|I韫沿 媒体的良知 今年l1月8日,是第八个记者节.新闻出版总 署又发出通知,"任何组织和个人不得干扰,阻碍新 闻采编人员合法的新闻采访活动",为记者节送上了 一 份"特别祝福".但是,作为媒体和记者不能因此 而忘乎所以.在庆祝自己的节日的时候,媒体和记者 们一定要自觉承担起"社会的良知"和"环境的守望 者"的责任. 作为媒体和记者要具备社会良知和当好环境的 守望者是很不容易的.这里且不说以新闻谋私或以新 闻达到个人其他目的的极端行为.就是出于公心做新 闻,也会出现迷失良知和守望不住的情况. 笔者在国内某报上读到一则消息:一位老人在 外出途中钱包被窃,无钱返回原地,被一轿车无偿接 纳,不幸这辆轿车被追尾,老人因此致残.老人子女 诉诸法院,要求做好事的轿车主人赔偿4O万元.媒 体报道这则消息无可指责,但是编者最后向读者提出 忠告:"免费搭载行人要谨慎".这就涉及"社会良知" 的问题.我在夏威夷考察时,听一位朋友说有一天, 他在晨练时扭了脚,一拐一拐地往回走.有一辆车停 下要求给予帮助,因为伤得不重,被朋友谢绝.第二 辆又如此.过一会儿,来了一辆救护车,说是有车主 打电话给医院,有人需要帮助,所以就来了.有人需 .沐艮 要帮助,大家都来帮一把,这就是社会良知.我们的 媒体怎么可以发出"帮人要谨慎"的"忠告",这是 对社会道德的误导. 今年,在上海发生了一起歹徒劫持孩子的犯案, 最终以警方击弊歹徒告终.对此,上海各媒体抓住不 放,大播特播,还把孩子的父母请出来现身说法.说 来也巧,在美国旧金山附近的一个镇上,也发生了一 起相同的犯案.而当警方击毙歹徒后,警方的谈判专 家做的第一件事是,抱过孩子并赞扬她表演得真好, 帮助完成了电影中很精彩的一节.极度惊慌的孩子转 惊为喜,还问"真的是拍电影吗?"为了保护孩子不 再受精神伤害,第二天当地的媒体对此新闻事件集体 "失语",孩子的父母也很快搬离了这个小镇.读到这则 消息让人肃然起敬.不用笔者再作分析,两地媒体的 做法,哪一个更体现"社会的良知"和"环境的守望者" 已经非常清楚了. 当然,上面所述的情况并不多见,但是,媒体和 记者是无冕之王,不仅在大众中的影响大,承载的社 会责任特别大,所以,"记者节"以后,作为媒体和 记者应该经常拷问自己的"社会良知",努力当好"环 境的守望者". 服务的开展.虽然双方在体制上完 全不同,但由于双方相同的目标, 使得机关事务管理部门与社会服务 企业仍可以有机结合起来,应当将 社会服务企业视作机关后勤部门中 不可分割的一个组成部分,开展工 作时"一视同仁",遇到困难时给 予必要的扶持,从而使社会服务企 业更好地融入机关.二要处理好"管 理与服务"之间的关系.服务社会 化必须以管理科学化,保障法制化 为基础.为提升服务质量,必须加 强对社会服务企业的监督,机关事 务管理部门在管理过程中,可以通 过引入责任制管理方法,即通过一 定的规章制度,按工序岗位和班组 明确规定职责范围,工作准则,质 量以及所负责任,做到各司其 职,各负其责,有赏有罚,赏罚分 明.三要处理好"效率与效益"之 间的关系.机关后勤部门所追求的 效益,是服务质量的提升后勤服 务实行社会化改革后,服务质量的 提升途径之一,就要通过对社会服 务企业的行之有效的管理,切实提 高其服务效率来实现.作为社会服 务企业,也应该积极配合后勤部门 的管理,同时做好自身管理,履行 服务职责.因为从其自身利益的角 度来看,只有机关对社会服务企业 的服务质量满意,与其续签, 继续向其购买服务,才能为社会服 务企业带来可观的盈利空间.后勤 管理部门和社会服务单位之间,应 该相互理解,积极配合,追求服务 效率,提升服务效益,从而达到"双 赢"的效果.为此,明年我们将继 续加强对社会服务企业人员的管理 与培训;建立定期检查和不定期抽 查制度,对管理不到位的立即要求 整改;建立投诉监督制度,合同一 年,签,每年淘汰一到两个社会服 务企业;建立后勤部门和社会服务 企业联席会议制度,定期交流,沟 通,便于各项工作的开展. 勤