淘宝子账号设计问答

淘宝子账号设计问答 1( Q:所有子账号都在线，但是所有消息都分流到了代理账号。 A:把所有售前客服都加到客服中心里，然后客服中心里所有子账号开启分流，且登陆卖家版旺旺。 2( Q:主账号不是代理账号，却一直接到买家信息, 点击主账号，无法把信息分流给子账号, A:把所有售前客服都加到客服中心里，然后客服中心里所有子账号开启分流，且登陆卖家版旺旺。 说明:主账号是在客服中心分组中进行分流的，客服中心分组中没有子账号时，会导主账号时无法分流。 3( Q:店铺首页不亮灯? A:主账号亮灯:后台的客服中心组，对应前台的主账号亮灯，请确保客服中心组里至少有一个在线且参与分流的客服。同样的 道理，其他分组亮灯，例如售后分组亮灯，请确保售后组里至少有一个在线且参与分流的客服。 4( Q:之前的旺遍天下还能用吗, A:旺遍天下不支持分流，不使用。 5、Q:点击与我联系，之前是直接跳出子账号的对话框，现在需要发信息给主账号后才分流到子账号。 A:把所有售前客服都加到客服中心里，将代理账号设置为非主账号。 6、Q:为什么主账号不能参与分流了?主账号需要接待用户怎么办? A:为了让您更理清分流规则，主账号不参与分流，与其同时，系统额外赠送一个子账号，以供店主接待使用。 7、Q:代理账号也必须参与分流才可以吗, A:不需要。代理账号可以为主账号或者正常且登陆过阿里旺旺的子账号。 8、Q:子账号只能在一个分流组是什么意思, A:变更前，一个子账号既能在全店分流里，又能在分组分流里。现在变更后，客服中心作为一个默认分流组，商家还可以建立多 个分流组，组内可包含多个子账号，但是一个子账号只能属于一个分流组。 9、Q:为什么设置的分流方式没有生效, A:分流设置完毕后，需点击“同步到店铺”，且需要分流子账号保持在线一段时间，才可生效。 10、Q:为什么新创建的分组无法选择子账号加入, A:一个子账号只能属于一个分流分组，无法选择是因为现有的子账号已经被其他分组所选择的，如果要调整，请用移动客服的功能，将客服由一个分组移动到另一个分组中去。 11、Q:想在店铺页面增加售前分组的亮灯，怎么办, A:新版分流，点击主账号，即可分流到客服中心组内的子账号接待。如果商家强行要求在店铺页面显示入下图的分组亮灯效果，请检查自己是否有足够的网页html能力，务必按照以下方式操作，该仅对非2013版旺铺的店铺有效: 效果图: 操作方法:1. 不要在分流后台创建售前旺旺分组，将所有的售前客服放进客服中心分组; 2. 获取客服中心分组的亮灯代码; 3. 编辑店铺页面自定义模块，加入旺旺分流的亮灯代码。 12、Q:为什么点击店铺页面的“客服中心”的分组无法弹出子账号的窗口, A:当前点击客服中心分组会在客服中心分组下的子账号中进行分流。 13、Q:产品详情页面右上角的旺旺标识无法点击, A:是的，当前图示位置的“在线客服”点击没有反应，同时会显示出卖家创建的所有分组，属于淘宝产品端的问题，需要分流产品改进，请卖家们稍微耐心等待。