提高服务意识

提高服务意识 1.了解、理解和尊重客人 1)角色转化:是理解和尊重客人重要的之一。有些时候客户会提出一些特殊或额外的，乃至从管理者的角度看似乎是不合理的要求，但此时此刻你不要着急，将自己放到客户的角度考虑他们所提的要求，你就会理解和尽己所能帮助他/她。 2)对所有客户要一视同仁，就会赢得全体客户认可和尊重。 2.不断学习，丰富自己各方面的知识。 我想大家都听说过这句古话“活到老，学到老。”“学无止境”，像人类的步，社会的发展都是经过不断的学习和创新的前提下前进。物业管理在大陆也就刚刚经历了二十载左右，相比较其他国家和地区，我们需要学习的东西是很多很多的。诸如人家的先进的管理理念，管理模式等;对于从事物业管理人员来讲，需要学习诸如物业管理的专业知识，相关的法律知识，语言技巧和心理学，安全消防，简单的财务知识，建筑知识等等。只有具备了相应的一定能力在工作中才能得心应手。 3.重视客户的员工应当受到企业的重视。 培养员工的几项基本技能，记住客户的姓名、学会正确称呼客户: ——男士有职位时，一律称职位; 没有职位的一律称“先生”; ——女士已婚。可以称“女士”; 弄不清楚时一律称“小姐”; 2、任何服务从微笑开始 3、任何时候注意自己的仪容仪表 4、任何语言都要使用文明用语 5、任何沟通都要说清楚、听明白 6、任何信息都有有反馈 7、任何记录都要填写完整(特别是客服一线提交工单时) 8、任何情况下不允许说不知道