淘宝网手机类目保证金将上调至10,000元

淘宝网手机类目保证金将上调至10,000元 手机市场一直淘宝平台最为活跃的市场之一，但在活跃市场的背后，我们也发现了很多的问，比如: 1) 近年来一些扰乱手机市场次序的商家，通过各种手段，诸 如好评返现、诱导买家走线下退货、诱导提前确认收货，或通 过非淘宝平台交易选择货到付款等，欺诈消费者的现象有愈演 愈烈的趋势; 2) 在迫于恶意商家使用铤而走险的方式，获取高额利润且压 缩正常商家的市场空间的压力下，一些原本正常销售手机的商 家，也开始尝试使用这样的方式来进行销售; 3) 中高端智能手机市场成交占比提升，原本的消费者交易售 后服务保证金已经远远不能满足一笔手机交易的单价，使得部 分铤而走险的商家认为不正当交易的处罚成本不足为惧。 就这些问题，淘宝网与消费者及商家做了多轮的沟通，多数的消费者示期望淘宝网能够更多的帮助他们筛选出诚信、优质的商家，以保障自己的每一笔交易能够顺利进行。而更多的商家除了表达自己正常的经营空间被恶意商家压缩之外，也提出了诸如“适当提高进入行业门槛、加大查处力度，提升保证金金额”等相关规则制度方面的需求。 所以为净化淘宝手机市场，提高恶意商家的欺诈成本，维护愿意为诚信经营付出更多努力的商家的合理商业权益的同时，增强消费者在淘宝网购买手机的信心及售后权益，淘宝网拟定于在2013年8月(具体时间待定)，提高手机商品类目保证金金额，由全网统一冻结保证金金额1,000元提高至10,000元。 保证金依然仅仅冻结在卖家支付宝账户，卖家经营发生变动(如经营类目转移，歇业等)可以随时申请解冻，解冻标准照旧，请参照:消费者保障服务的保证金如何解冻 淘宝网始终本着将经营管理选择权更多的还给卖家，保障消费者权益的服务承诺权也在逐步对卖家开放(如2012年底上线的“自主设定发货时间” ，以及近期上线的“交易约定服务”)，现在相应的卖家保证金承诺权我们也将还给卖家。卖家可以根据自己的经营实力、店铺的消费者需求，为店铺承诺超出淘宝限定的保证金金额。如:手机类目保证金淘宝限定是10,000元，卖家可以自主承诺为15,000元，20,000元，甚至更多。 同时，淘宝网将在卖家店铺、商品详情页面等核心位置，向买家展示店铺实时的保证金担保额度，以提高买家的购买信心与安全感，营造诚信经营的市场氛围，为消费者提供更多更好的商品与服务～ 1. 问:为什么一定要调整到10,000元, 答:调整到10,000元的原因如下: A.全网平均客单价(一笔订单价格)是100元左右，全网基础 保证金是1,000元;手机商品客单价(一笔订单价格)均价在 1,400元以上，同比设10,000元相对合理。 B.我们计算了售后无法保障消费者利益的欺诈卖家的赔付情 况，10,000元标准的保证金，基本能以较少的资金担保较多的 有问题的交易。 目前全网手机每笔交易均价在1,400元以上，原有的基础保证金1,000元已经无法满足消费者的保障需求; 同时，根据售后无法保障消费者利益的欺诈卖家的赔付情况来看，10,000元标准的保证金，基本能以较少的资金担保较多的有问题的交易，减少欺诈交易风险的产生，更好的保障消费者的利益，赢得消费者在淘宝手机类目的购物信心，进而有利于诚信卖家的经营发展。 2. 问:为什么只有手机类目要这样调整, 答:手机类目调整的原因有以下3点: A.手机是全网保证金赔付占比最高的类目，也就是保证金赔付 发生较多的类目; B.手机不仅仅是高单价(单价高)，更是高成交量(成交量高) 的类目，所以整体交易金额总数较高，赔付风险也大; C.淘宝网一直在打击手机欺诈行为，为提高欺诈团伙多账户经 营的成本，因此提高手机类目保证金标准(已落网的华强北的 欺诈团伙手机诈骗卖家团队新闻) 3. 问:解冻问题是否与之前一致(提高的保证金如何解冻,) 答:解冻规则分为2种: 1)卖家将转换经营类目到保证金标准较低的类目(即不再经营手机类目的卖家): a) 还未缴纳10,000元手机类目保证金的卖家，如选择不再经 营手机商品，则可以保持原有1,000元保证金; b) 已缴纳10,000元手机类目保证金的卖家，如后续不再经营 手机商品后，可以在卖家中心消费者保障服务页面申请解冻 9,000元保证金，在满足之前所有手机交易的保障期限(交易成 功后15天，且无任何在途交易与售后相关事宜)后，系统将自 动解冻卖家保证金至卖家支付宝可用余额。 注意: 保证金解冻是从卖家支付宝不可用余额中解冻至可用余额，卖 家账户总金额不变; 点此查看《解冻保证金8条规则》。 2)店铺放弃/终止经营: 解冻规则与目前解冻保证金规则一致。详见帮助中心《解冻保证金条件与操作说明》。 4. 问:手机类目保证金调整具体什么时候执行:会先怎么做,具体怎么做, 答:初步拟定于8月中旬左右进行，会先要求卖家编辑或发布商品时补足10,000元保证金; 8月底将对未如期冻结(缴纳)10,000元保证金的卖家所有手机商品做下架处理，卖家后续补足10,000元保证金后，可以重新上架商品。 5. 问:如果我发布手机不交这个保证金会怎么样, 答:建议需要继续经营手机商品的卖家冻结(缴纳)这部分保证金，如果逾期不冻结，淘宝将下架您所有的手机商品，也无法发布全新的手机商品，但不会影响您店铺其他非手机商品的交易，也不会对您的账户与店铺做任何处罚。希望您能合理安排您的店铺经营计划。 或者您可以考虑在我们规则上线前，调整您的店铺经营，不再出售全新手机商品，那么本次调整不会对您产生任何经营影响。 6. 问:如果我想自主承诺，交更多的保证金怎么交,有哪些好处,后续如何解冻, 答:新规则上线后，卖家可以通过点击进入“卖家中心——消费者保障服务”页面的保证金入口进入选择“保证金自主承诺”，自行填写自主承诺的保证金金额。最少不得低于淘宝规定的店铺类目保证金限额。 也就是说，如果您经营手机类商品，则最低承诺金额为10,000元;如您并不经营手机，可以在1,000元以上任意选择，但不低于全网保证金最低标准:1,000元。 好处: 淘宝将会在商品页面披露您时时的保证金承诺金额，增强卖家(买家)购物信心，体现您店铺的信用承诺。 7. 问:手机保证金上调了，是否全网的保证金都会调整, 答:目前手机是重点整治类目，全网保证金不会全部上涨，而是会根据类目和卖家的实际情况做区分调整，不排除部分类目部分卖家保证金会下降的可能性。