年度引滦入津工程管理信息系统运行和维护工程（基础 ….doc

年度引滦入津管理信息系统运行和维护工程（基础 ….doc 项目需求书 一、 项目背景 引滦入津工程管理信息系统(以下简称“引滦信息系统”)是亚行水源保护工程的四个子项目之一，覆盖引滦输水全线的7个管理单位、41个基层站，主要建设有7个机房和自动控制、视频监视、计算机、网络及程控交换通信等子系统，整个系统于2009年6月投入运行。引滦信息系统的建立为提高引滦安全输水保证率和管理水平提供了强有力的技术支撑，是引滦工程保驾护航的重要系统。系统的安全稳定运行是保障天津市供水的重要基础支撑。项目所涵盖的设备设施从2009年投入使用至今，全部过了原厂质保期，并已进入事故多发阶段。因此，为保障系统安全平稳运行需购买系统集成商现场运维服务，从而确保系统出现故障时能够第一时间得到解决。 二、 项目概述 2015年天津市成立水务集团，引滦输水下游三个单位(潮白河管理处、尔王庄管理处、宜兴埠管理处)划归水务集团。本项目的实施范围是引滦上游四个单位(隧洞管理处、黎河管理处、于桥水库管理处、引滦工管处)管理范围内的信息系统，维保服务内容主要包括基础设施、计算机及网络系统、视频监视与视频会议、语音通讯设备等。服务地点分别位于四个单位的主机房以及14个基层站。 三、 商务需求 序原因说明(实质性需 需求条款 是否为实质性条款 号 列明原因) 1 营业执照复印件 是 证明供应商是合法企业 计算机系统集成一级资质、 IT服务管理体系认证证 证明供应商项目具备 2 书、信息安全服务资质;安否 项目实施能力 防工程施工资质;ISO9000 质量体系认证。 3 时间要求: 2017年5月20否 日至2017年12月20日。 服务地点:采购人指定地 4 否 点。 5 服务要求:详见技术需求 签订后15个工作日内 预付合同总额的50%;项目 6 否 结束后15个工作日内支付 合同总额的50%的货款。 提供近三年以来类似业绩 7 合同3个，单一合同金额?否 100万元。 四、 技术需求 (一)对服务商要求 1. 投标人须提供本地化服务。 2. 投标人应对输水系统软硬件都有一定的了解，熟悉系统的应用软件和总体架构及建设情况。并熟悉和掌握多家主机、网络、视频等厂商的产品，具有成熟的系统设备安装、调试和维护经验。 3. 为使系统正常运行，服务商应定期为客户提供服务期内不低于8次的预防性维护服务，并按月提供运行维护(系统运行状态)报告。 (1)投标文件中提供编制系统维护服务方案(方案中必须阐明实施手段可确保系统的安全，对特殊维护要有应急处理措施); (2)定期对系统进行例行检查、做预防性维护保养、并提交服务报告; (3)为保证服务质量，在必要时提供技术专家现场支持。 4. 服务商保证能及时提供7×24小时服务支持，进行故障分析排除，协助客户进行系统升级、扩充。 5.为保障运维质量，服务商运维技术团队不低于6人。且具有主机、网络等设备的技术认证资格。 6. 对系统发生的故障要在第一时间向用户报告，并按相关处理方案在规定时间内进行排除，并出具故障原因分析和相应的处理办法的书面报告，不得有任何隐 瞒。 7. 技术服务时间2017年5月20日至2017年12月20日，对招标要求的设备和操作系统提供技术服务和维护服务，包括但不限于配置维护、系统监控、技术支持及故障解决。 8. 对于超过本次维保期限而未圆满解决的问题不能拖入下一个维保，而应该按本维保期进行解决，不得遗留。 9. 培训服务:提供每年不少于20人次的集中技术培训服务，内容为相关技术及故障解决方法或用户指定的内容。 10. 完成用户安排和委托的其它相关事宜。 11. 配合应用系统开发商进行系统的一切相关操作。 (二)设备、设施维护要求 1.基础设施 a)机房环境 包括隧洞管理处、黎河管理处、于桥水库管理处和引滦工管处4个机房，以及隧洞进口、隧洞出口，崔家庄、宫里、前毛庄，暗渠进口、闸坝所、船场、码头，办公楼配线间、四号楼机房、招待所机房、大张庄站前流量计监测站、入市暗渠出口流量计监测站等14个测站，主要是对机房内的照明、机柜、地面除尘、防静电地板等进行日常保养维护。中心机房环境监控系统维护。 每月对机房及测站内的设备、照明、机柜、地面进行1次打扫除尘，及时更换破损的防静电地板和损坏的零部件。提供7*24小时故障维护服务，如设备、设施发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务。 b)空调 包括引滦中心机房两台精密空调，引滦调度监控室及其它三个机房各一台民用柜式空调，提供7*24小时故障维护服务，如设备、设施发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务。 每季度巡视检查1次，对设备进行系统的维护与检查，包括但不限于加氟、更换滤网等易耗品、损坏零部件、修复故障。 c) UPS及发电机组 提供7*24小时故障维护服务，如设备、设施发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务。 每季度UPS系统1次，更换损坏蓄电池和其它零部件。每季度检查发电机组1次，每年更换三滤1次，及时补充燃油，更换故障零部件。 2.PC机、办公设备及综合布线技术服务要求 提供7*24小时故障维护服务，如PC机、办公设备及综合布线发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务。 对PC机、打印机、复印机、传真机和投影仪等办公设备，综合布线等软硬件设备进行日常巡视与维护，对设备进行除尘，查看PC机使用是否正常、打印机复印机传真机的工作是否正常、耗材是否需要补充、综合布线的线缆是否破损、模块是否损坏。 每月巡视检查1次，及时排除所发现的故障隐患，更换故障零部件，保证系统的安全稳定运行。 3.网络系统 提供7*24小时故障维护服务，如系统发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务。 每月巡视检查1次，及时排除所发现的故障隐患，更换故障零部件，保证系统的安全稳定运行。巡检时对交换机和路由器运行状况观察、接口测试，检查数据流量、利用率等参数，设备参数配置，备份配置文件，故障处理修复等。 4. 服务器系统 提供7*24小时故障维护服务，如系统发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务; 每月巡视检查1次，及时解决故障隐患，更换故障零部件，保证系统的安全稳定运行。巡检时对服务器进行除尘，运行状态检查，接口测试，驱动程序安装调试，备份系统文件，零部件更换，故障修复处理等。 5.存储系统 提供7*24小时故障维护服务，如系统发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务; 每月巡视检查1次，及时解决故障隐患，更换故障零部件，保证系统的安全 稳定运行。检查存储系统运行状况，磁带库、磁盘阵列数据存储情况，定期进行数据导出备份，及时修复故障。 6. 网络安全系统 提供7*24小时故障维护服务，如系统发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务; 防病毒软件每周更新不少于3次，主要设备每月巡视检查1次，及时解决故障隐患，更换故障零部件，保证系统的安全稳定运行。 网络版防病毒软件续费升级、升级防病毒系统特征库，及时处理安全警告。上网行为管理设备规则库续费升级。检查防火墙运行状况，进行接口测试，日志分析，安全规则调整。进行防火墙软硬件升级，故障零部件更换。更新引滦中心机房外网防火墙，该防火墙购置于2008年，设备老化，性能不足，急需更新。在与水务集团网络接口处增加一台防火墙，以提高网络安全保护能力。 7. 视频会议与视频监视系统维护 a)视频会议系统 提供7*24小时故障维护服务，如系统发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务; 每月进行一次视频会议系统调试测试，及时处理故障，更换损坏零部件。每年至少两次的重要视频会议现场保障。视频会议系统MCU、终端、会议音响等调试及维护，设备除尘，运行状况检查。 b)视频监视系统 提供7*24小时故障维护服务，如系统发生故障，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务; 每月巡视检查1次，对设备进行除尘，排除所发现的故障隐患，更换故障零部件，保证系统的安全稳定运行。对沿线视频监视点及相关的硬盘录像机、光端机等设备，工管处会商室DLP大屏幕及调度中心液晶电视墙等进行检查与维护，查看视频图像是否清晰、名称和时间是否正确、录像回放是否正常、录像存储是否正常、通讯链路是否畅通、电视墙切换图像信号是否正常。 8.程控交换通信系统 提供7*24小时故障维护服务，如系统发生故障，服务商必须在接到报修通 知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务; 每月巡视检查1次，对设备进行除尘，排除所发现的故障隐患，更换故障零部件，保证系统的安全稳定运行。对各点位相关的语音程控设备检查通讯功能是否正常，通讯链路是否畅通。 五、 主要维护设备清单 (一) PC机、办公设备及综合布线清单 名称 主要设备型号及描述 数量 PC机及笔记本电脑 HP、IBM、联想等 205台 黑白激光A3幅面、A4幅面网络打印机 HP 5200、夏普 451N 9台 投影机 国产 5台 扫描仪 HP 8300 4台 黑白激光传真机 松下 613 4台 网线测试，打接跳线，检测插座各单位办公综合布线系统 性能，配线架维护等 楼 (二)网络系统清单 名称 主要设备型号及描述 数量 H3C S9512 2台 核心及骨干交换机 H3C S9505 4台 思科9222i 3台 H3C S5600 4台 接入交换机 H3C S3600 43台 单模 75个 光纤收发器 多模 58个 (三)服务器系统清单 名称 主要设备型号及描述 数量 HP 380(2cpu) 13台 服务器(含操作系统) HP 580(4cpu) 2台 IBM 3650(4cpu) 4台 HP 8620(16cpu) 2台 小型机(含操作系统) HP 7620(16cpu)， 1台 HP 4640(8cpu) 2台 KVM HP 8口/16口 5套 (四)存储系统清单 名称 主要设备型号及描述 数量 存储服务器(含操作系统) HP存储系列 2台 磁盘阵列 HP EVA 4000 1台 虚拟磁带库 容错 FTS VTL 2400-R 1台 磁带机 HP 5300 1台 (五)网络安全系统清单 名称 主要设备型号及描述 数量 防火墙购置 天融信NGFW-4000-UF 2台 上网行为管理器 网康NI3000-20-UVP 1台 网络版防病毒软件续费升级 卡巴斯基v10.0 300客户端 (六) 视频会议与视频监视系统维护 名称 主要设备型号及描述 数量 视频会议MCU 华为 ViewPoint 8650C 1台 视频会议终端 华为 ViewPoint 9030 8台 PROEL(宝龙)TPR900(中心会商室) 2台 音频功率放大器 PROEL(宝龙)TPR900(分中心会议室) 6台 调音台 国产 7台 数字会议系统 国产 7套 室内定焦摄像机 海康 1个 室外定焦摄像机 海康 2个 室外快球摄像机 海康 14个 室外摄像机避雷器 海康 16个 4路视频光端机 海康 16个 4路硬盘录像机 海康 14台 16路硬盘录像机 海康 4台 视频服务器(含操作系海康 1台 统) DLP背投 GQY 2×6 DDX-67 12块 RGB矩阵 海康 1台 AV矩阵 海康 1台 DLP大屏幕图像拼接控海康 1套 制器 液晶电视墙 海康46寸3×3 9块 液晶电视墙图像拼接海康 1台 控制器 等离子显示屏 海康 1块 (七 )程控交换通信系统清单 名称 主要设备型号及描述 数量 程控交换机 Nortel 61C 1台 核心控制设备 Nortel 61C 1台 信令服务器 CS1000M 1台 网管系统 Nortel 1套 (八)UPS、空调及发电机组清单 名称 主要设备型号及描述 数量 中心机房2组100Ah*48 2组 于桥分中心机房2组34Ah*48 2组 12V电池组 黎河分中心机房2组34Ah*48 2组 隧洞分中心机房2组100Ah*16 2组 于桥分中心机房30kVA 2台 三相UPS电源 黎河分中心机房15kVA 2台 隧洞分中心机房10kVA 2台 精密空调 艾默生 CM40 / PEX1030 2台 普通空调 海尔 3匹 4台 换气系统 中心机房新风换气系统 1套 发电机组 康明斯 C220D5，160kW发电机组 1组