智能手机销售时代,何为手机零售行业第二春

智能手机销售时代,何为手机零售行业第二春 智能手机销售时代，何为手机零售行业第二春, 实习记者:沈雪 王芳 南方都市报:周总您好，2007年有到深圳采访过您，转眼间5年又过去了。回顾手机风云变化的十年，整个产业链起伏跌宕。您作为一名聚焦手机行业的营销专家，是如何评价手机十年的大变革的呢, 周鑫教练:幸会～人相对浩瀚的宇宙，可谓大海一栗。我相对手机行业更是不足为道。就个人十年“微观”而言，的确感悟颇深。无论是通信运营商、手机厂商、手机渠道商、手机软件商等。各个“模块”都在与时俱进积极参与到融合与竞争中。现在更是不能三言两语能概括的啊～如果真要用一句话来评价，我认为是“科技让生活更轻松”吧～通信行业的变化，必将影响和改变我们的生活。 南方都市报:周总您由手机销售、手机店经营管理、手机连锁运营到手机生产制造。几乎由下到上，参与了手机产业链的每一环节，那您现在的定位是什么呢, 周鑫教练:呵呵，是的。其实我的定位一直没有变。那就是为中国手机零售商服务。因为无论是做培训、研发，还是做产品。我都还是为手机零售店服务的。 南方都市报:2007年时，您还只有3本书在写。现在已有7本书包含24套DVD视频培训课程，几乎涵盖手机零售每一模块。如今公司产业做大了，您还有时间写书和讲课吗, 周鑫教练:也许这是一种爱好吧～我的书坚持原创，大部分是晚上写的。2012年用了一年的时间，也就写了一本书，《脱销-智能手机销售密码》。这本书应是我所有书花费心血最高的一本。至于培训吗,目前主要是给中国移动、中国电信及一些手机厂商做全国培训项目策划，自己讲课是比较之前少了很多，毕竟时间精力有限啊～ 南方都市报:现在是3G智能手机时代了，听说手机竞争很激烈，利润很薄。您认为终端零售店还有发展吗, 周鑫教练:我要更正你一个观点，实际上在整个产业链中，终端是销售利润最高的。比如全国有很多店铺，卖一台手机给店员的提成是30-50元啊。我们厂商有些手机的利润也不过如此。终端零售店一台手机赚个100-500以上的机型现在还有很多啊～据我多年的研究来看，3G智能手机时代，恰是手机零售店发展的“第二春”啊～因为智能手机的销售消费者更需要的是体验，而这一点，只有在手机零售体验店，才能更好的满足顾客啊～ 南方都市报:您既然这样看好手机终端零售店，您对目前的手机零售的发展有什么看法呢, 周鑫教练:总的来说，我认为终端销售需要更专业、更懂销售技巧、更懂消费心理的管理与销售人员，手机店才有竞争力。对于大部分的“小、微”手机零售商，多是3家到20家左右。重点盘踞在一个区域市场内，人员的综合素质，团队的销售技巧是很重要的。因为过去是有规模就有市场，有市场就有利润。而现在不同，现在是有规模，不一定有销量，所以也就不一定会达到一个平衡的利润。这样就像“恐龙”的灭绝一样，环境变了，“庞大”就成为弱点。就要面临新型销售渠道的挑战。所以，当前“小、微”手机零售商必须学习《手机店新营销》思路，才能适应产业变革。才能有发展，才能永续经营下去。 南方都市报:您对全国“小、微”手机零售商有什么指导呢, 周鑫教练:第一，调整产品结构，选择适合当地区域市场的产品，选择适合主流消费群体的产品结构。注重顾客购机体验，强化售后服务水平与服务时效。 第二，强化内功，加强店长的店铺运营能力，提高店员的销售技巧。通过不断的强化学习、训练。总体提高团队的销售成交转化率。 第三，善于借用外脑，如果说之前的成功靠的是机遇。现在的成功靠的是“智育”。我的观点是专业的事一定要找专业的人去做。 比如，我目前正在为广东几个区域小连锁长期做团队培训。每月给他们安排2次销售课程。培训三个月效果就非常的明显。这些手机店的老板，自己也觉得轻松多了。我想，这就是培训的作用和意义吧。 南方都市报:明白了，感谢周总的分享。有空多来北京座客。 周鑫教练:一定，谢谢。 (以上观点仅代表嘉宾个人观点，并不代表南方都市报观点。) 下面是赠送的办公室6S管理资料，下载了不需要可以编辑删 除的，谢谢选择我们， 祝您工作顺利，生活愉快～ 办公室6S规定 1、彻底落实办公室个人责任区制度。办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件架以及个人办公室的地面、桌洞、墙面、天花板、窗台以及相关办公设备和设施。每个人均有责任做好个人责任区的6S工作;落实“个人责任区负责”制度。 2、办公桌桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品;文具必须竖放。办公用品一般的常用品:笔、订书机、即时帖、便条纸、橡皮、计算器， 可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线均需扎起来有序放置;人离开半小时以上应将桌面收拾干净。 3、个人抽屉(柜)管理:每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品;抽屉内物品要分类好。第一层放个人的参考资料(文件夹、辞典、手册、商品目录等)及不常用文具;第二层放文件卷宗(各种信息、草拟的文件材料等);第三层放私人物品。同一方位(方向)按同一位置摆放。以上三层物品均需分类摆放整齐并贴上统一的标签。 4、文件整理:(1)文件不用均要放入文件夹，且要摆放整齐。文件夹太多而无法放下，应将文件夹整齐有序的排放在办公桌上。文件架(柜)要每半个月整理一次，对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁。必要文件送档案室归档。(2)文件夹都要有相应的标识，每份文件都应有相应的编号.若有变动，标签应及时更新.将必要(有效)的文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。文件夹分两类三种，文件双夹和快劳夹(5CM和7CM)(文档标签见附件)。(3)文件统一放在文件架当中，文件架放在手方便拿的地方，且在相同办公室内统一规格位置摆放。 5.电脑管理:(1)严禁用本公司电脑做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。(2)将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置。 (3)桌面和硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，分类放置，方便简洁。 (4)做一个临时性的信夹，把不能立即处理的信件放在里面，必须保存的东西则放在信件保存册里。(5)重要邮件应该及时备份;电脑硬盘中应专门建立一个文件夹，不能处理的邮件存放在里面。(6)为了减轻服务器负担，提高响应速度，办公自动化中已看邮件不能超过一定数量，经理不得超过100封，员工不得超过30封。系统管理员不定期抽查。(7)电子文件需要永久、长期保存的，应形成纸质和办公软件等双套介质材料归档保存。(8)电脑摆放位置:桌面线洞直角处45度方向。 6、严禁用本公司电话做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。 7、桌底除电脑主机，垃圾筒，抽屉柜，坐椅外不准放其他物件。 8、坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内。 9、禁止在办公室内随意张贴文件、通知、宣传品等。 10、任何人不得在办公室内吸烟。发现员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行处罚; 11、接听电话及接待来访客人时言行应大方得体。 12、工作时间提倡使用普通话，文明用言，严禁脏话，嬉闹或者开不文明的玩笑。 13、注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。 14、总裁办不定期进行抽查，月末进行统计.每人每月总分一百分，对每次检查到违反规定的员工扣5分。对每月统计被扣5分者给予警告处分，被每月统计扣10分者扣发当月工资50元，每月统计扣15分者100元，以此类推;每月检查及奖惩结果将于公告栏公布。每月办公室所有员工得分的平均分作为该办公室当月得分，对连续两个月排名第一名的办公室员工给予每人50元的奖励;对连续两个月排名最后的办公室员工扣发50元。年终将每位员工每月得分相加，得分最高者评为“6S先进个人”给予精神、物质奖励。 15、请各部门员工自觉遵守以上规定，若是因个人的办公物品摆放太混乱而影响办公室的整体美观，一经查到，将对责任人处以20元罚款交至财务处，并对部门经理或课长提出批评。 6S管理 整理(SEIRI)——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的:腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿(SEITON)——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的:工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 清扫(SEISO)——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的:稳定品质，减少工业伤害。 清洁(SEIKETSU)——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。目的:创造明朗现场，维持上面3S成果。 素养(SHITSUKE)——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神(也称习惯性)。 目的:培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。 安全(SECURITY)——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的:建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。 用以下的简短语句来描述6S，也能方便记忆: 整理:要与不要，一留一弃; 整顿:科学布局，取用快捷; 清扫:清除垃圾，美化环境; 清洁:形成制度，贯彻到底; 素养:养成习惯，以人为本; 安全:安全操作，生命第一. 因前5个内 容的日文罗马标注发音和后一项内容(安全)的英文单词都以“S”开头，所以简称6S现场管理。 6S的关系 “6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容;清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果;素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升;安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。 6S管理实施原则: (1)效率化:定置的位置是提高工作效率的先决条件; (2)持之性:人性化，全球遵守与保持; (3)美观:作产品——作文化——征服客户群。管理理念适应现场场景，展示让人舒服、感动。