中国电信SWOT分析

中国电信SWOT分析 在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得更加明朗。其中优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。 今天我们要做的是中国电信的战略定位分析，那么我们首先来了解一下中国电信的发展现状。 中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。占有中国大部分固定电话市场及一定比例的移动电话市场，近些年获得多项国家级及世界级的荣誉奖项。人力资源方面中国电信集团2009年末用工数为49.5万人（其中股份公司用工31.25万人），其中管理财务行政人员占16.1%，销售及营销人员占51.4%，运营及维护人员占32.0%，科研研发占0.5%。中国电信集团一直以来秉承着“让客户尽情享受信息新生活”的理念致力于服务和改善人们的信息生活。 下面，我们就从企业自身优势与自身劣势、环境机会与环境威胁这四个方面来分析一下中国电信的战略发展情况。 从企业自身方面的优势来看，从20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要现在以下几个方面：第一：中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势；第二：中国电信基础网络设施比较完善；第三：中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统；第四：中国电信的服务质量日趋完善。 从企业劣势来看，中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的不足主要表现在以下几方面：第一：企业战略管理与发展的矛盾。一方面是表现在企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，不能统筹大局；另一方面表现在企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才及技术人才。有以上数据我们可以看出，管理者和技术研究开发人员在集团的人力资源比例构成中并不合理。第二：企业内部创新与发展的矛盾；第三：中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务；第四：拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。 分析完企业的内部环境之后，下面我们看一下企业的外部环境。随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。 就外部环境优势来看，我国国民经济的快速发展以及加入WTO，将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会，主要表现为：第一：国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大的发展空间；第二：电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的新阶段，为中国电信的发展创造了公平、有序的竞争环境；第三：中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为中国电信的发展创造了历史性的机会；第四：中国加入WTO后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国际化进程，有利于企业的经营管理、运作机制、人才培养与国际接轨；第五：我国电信市场巨大的需求潜力，互联网和固网智能网业务的市场规模和盈利能力将随着企业外部环境层次的提高内不断扩大为中国电信提供了很大的发展空间；第六：移动牌照的发放。一旦中国电信拿到了移动牌照，那么移动领域将是中国电信的又一主营业务。 事件的影响都是相对的，中国电信在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，即我们所说的环境劣势，其具体表现有以下几个方面：第一：电信市场竞争格局由局部转向全面、由简单转向多元；第二：中国电信人才流失较为严重；第三：非对称管制对中国电信的影响。 综上述所，我们可以把中国电信的SWOT战略分析绘制成下表，并得出表中结论：                     内部能力 外部因素 优势(Strength) 劣势(Weakness) 1.市场占有率上的绝对优势； 2. 基础网络设施比较完善； 3.长期以来储备了丰富的人力资源和管理经验，拥有广泛的人脉网络以及较为完善的服务服务系统； 4.服务质量日趋完善。 1. 企业战略管理与发展的矛盾； 2. 企业内部创新与发展的矛盾； 3.中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务； 4.拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。 机会(Opportunity) SO WO 1.国内市场需求巨大，为中国电信提供了更大的发展空间； 2.电信业法律法规不断健全完善，中国电信的发展将拥有公平、有序的竞争环境； 3.中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为中国电信的发展创造了机会； 4.中国加入WTO后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国际化进程； 5.移动牌照的发放。 1.利用市场优势和宽限的政策，结合自身广泛的人脉网络与管理优势，进一步拓宽、扩大国内市场； 2.利用新的公平有序的竞争环境，给自己的品牌树立良好的公众形象； 3.紧跟中国入市步伐，积极与外资企业合作，进一步拓宽国际市场，把中国电信打造成世界品牌。 1.企业内部管理层的思维局限性和不顾长远利益的特点很可能导致企业错失扩大发展的机会； 2.内部创新能力的缺失很可能导致企业不能进一步开拓国内市场，更不能推出客户所需要的特色产品； 3.由于市场拆分已使企业的市场范围大大缩水，错误的管理结构与方式、营销方式，停滞不前的创新很可能导致企错失国际市场的发展机会。 威胁(Threats) ST WT 1.电信市场竞争格局由局部转向全面、由简单转向多元； 2.中国电信人才流失较为严重； 3.非对称管制对中国电信的影响。 1.电信市场格局的转变要求企业对其公司管理结构、管理机制、营销渠道、营销对象等做出根本性的调整，不要让企业优势转化为劣势； 2.我国电信人才的流失直接影响企业对员工激励机制的调整； 3.在不公平竞争和非对称管制的前提下，企业不仅应该要求公平竞争，与此同时应该加强企业生产能力，提升顾客满意度，为公平竞争增加筹码。 1.管理的单一化与简单化很可能难以适应电信市场多元化格局的要求； 2.当企业没有自己的特色时，其自身的竞争力在市场上将大大减弱，因此必然会导致员工福利下降，员工满意度下降，因此很可能导致人员流失； 3.市场范围的缩小再加上非对称管制的影响，对企业营销环境非常不利，因此企业应抓住中国入世的机遇，尽力开拓国际市场。 因此，通过上述中国电信与市场的适应性进行了分析之后，我得出一下四个方面的结论： 1.杠杆效应（SO）：通过表格可以看出目前电信企业的发展前景并不乐观，但是在这种状况下企业更应该发挥杠杆效应，用企业自身的微博优势抓住稍纵即逝的机会，比如中国入世的机会。 2.抑制性（WO）：电信集团目前的抑制性主要表现在管理层的目光、能力等的局限性，因此，在管理结构方面企业应追加投资，改革企业管理机构与制度，也更加便于适应市场多元化的要求。 3.脆弱性（ST）：企业的脆弱性在于拥有大部分市场，但是由于区域划分的原因企业的市场份额被大大削减，因此，企业不仅要稳固原有的市场，而且要抓住机遇，努力开拓新市场。 4.问题性（WT）：电信集团的问题性在于企业持续发展与日益激烈的市场竞争之间的矛盾。具体体现在企业单一的管理结构与市场多元化之间的矛盾，企业公平竞争与不完全竞争市场之间的矛盾，顾客日益增长的需求与企业产品宽度之间的矛盾。 最后，在运用SWOT分析的过程中，我们也会看到SWOT的不足之处，而且SWOT分析法的分析范围有限，其本身又有一定的时代性限制。比如中国电信的发展方向，它是适应形势与政策进行稳步成长还是走差异化战略之路进行发展的问题仍待考虑。SWOT分析法并没有充分考虑到企业改变现状的主动性，然而企业完全可以通过寻找新的资源来创造优势，发挥优势，弥补劣势，从而达到过去无法实现的战略目标。