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中国人才热线特聘讲师 卓越经理人高级顾问 苏勤 企业内部培训师de培训 目录 • 为什么要培训内训师 • 内训师的素质要求 • 内训师的培养体系 • 内训师培训课程片段 培训工作者的困惑 • 培训为啥总是听时激动、听完不动？ • 公司花那么多人力物力做培训，员工咋 不积极呢？ • 领导问培训要绩效，我怎么证明呢？ • …… Hit-or-Myth正确或谬误 • 在某一领域表现突出的员工，通常清楚 自己是如何做到的，所以是解释成功方 法的最佳人选 • 员工工作表现不佳，大多是由于缺乏必 要的知识或者技巧 Hit-or-Myth正确或谬误 • 给学员讲的内容越多，学员学到的越多 • 设计优秀的课程能弥补整体执行的 缺陷（执行计划指培训前期的宣传、学 员的挑选、后期的跟进等等） 能力的5个层次 盲点 成就感 本能 无力感 不知道自己知道 不知道自己知道 知道自己知道 知道自己不知道 有意识的本能 不经思考可以做到 且能描述如何做到 培训之外的选择 • 是环境问吗？ • 是绩效管理问题吗？ • 是缺乏辅导吗？ • 人员适岗吗？ • …… 培训成功三要素 切合需要的优质培训 促进行为改变的绩效系统 高度参与和支持的管理层 管理者的参与程度 任教 实践技能 强化 参与 鼓励 接受 作为培训指导者参与培训计划 让受训者有实践机会 探讨进展情况；支持受训者使用新技能 参与培训 重新安排日程鼓励员工参与 允许雇员参加培训，承认培训的重要性 培训领域发展趋势 Out In CLO负责学习 BOSS负责学习 业务主管作为客户 业务领导作为合作人 作为讲师和教练 T&D推动 培训管理工作 9个专注领域 • 学习项目设计 • 人员绩效提升 • 培训课程讲授 • 评估与衡量 • 推动组织变革 • 管理学习职能 • 辅导 • 知识管理 • 职业生涯规划 9 Areas of Expertise • Designing Learning • Improving Human Performance • Delivering Training • Facilitating Organizational Change • Managing the Learning Function • Coaching • Managing Organizational Knowledge • Career Planning and Talent Management 4个关键角色 • 学习战略家Learning Strategist • 商业伙伴Business Partner • 项目管理者Project Manager • 业务专家Professional Specialist 2006年美国1296亿美金被用于员工学习， （对比数据，美国太空战投资1000亿美金） 其中： 用于外部采购的497.5亿美金 用于内部学习活动的798.5亿美金 来看些数字吧… • 美国员工年度学习费用人均1040美金 • 年度学习时间人均35.1小时 来看些数字吧 培训实施手段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段 了解学习 引入课程 资源整合 精细发展 企业培训管理发展的四个阶段 了解学习阶段 • 业务和销售培训为重点 • 内部培训为主 • 兼职培训负责人 引入课程阶段 • 管理和全员培训为重点 • 外部培训为主 • 专职培训负责人 资源整合阶段 • 培训体系建设为重点 • 内部培训为主、外部培训为辅 • 管理机构完整 • 计划性强 精细发展阶段 • 培训体系完善 • 整体协调、效果明显 • 专业化分工 内训师的培养 案例分析与问题研讨 • B银行的内训师培训 内部培训体系 人 才 管 理 课 程 兼职讲师选拔 兼职讲师培养 内部课程优化 课程开发能力培养 兼职讲师建立 讲师团队架构与职能设计 专业课程包设计 1. 课程开发任务书 2. 课程大纲 3. 讲师手册 4. 讲师（ppt或者大白纸小稿） 5. 学员手册 6. 学员测试题 7. 物料清单check list 8. 辅助材料包 XX移动内训师培养项目 • 授课能力提升培训 • 委托课程研发和内化 • 巡讲辅导 麦克利兰素质模型 目标与 行动族 帮助与 服务族 影响 力族 自我 概念族认知族管理族 麦克利兰素质模型能力词典 • 成就导向 • 主动性 • 信息搜寻 • 团队合作 • 培养人才 • 监控能力 • 领导能力 • 计划能力 • 人际理解力 • 客户服务 • 观察力 • 发散思维 • 演绎思维 • 归纳思维 • 专业知识技能 • 影响力 • 关系建立 • 自信 • 自我调整发展 目标与 行动族 帮助与 服务族 影响 力族 自我 概念族认知族管理族 • 成就导向 • 主动性 • 信息搜寻 • 影响力 • 关系建立 • 自信 • 自我调整发展 • 观察力 • 演绎归纳思维 • 专业知识能力 • 发散思维 • 监控能力 • 领导能力 • 计划能力 • 人际理解力 • 客户服务 培训师素质模型 内训师选拔 • 业务能力 • 基础授课能力 • 培训潜质 • 个人意愿 内训师的常见表现障碍 • 公众表达力 • 对讲授方式的过度依赖 • 学习氛围的建立 • 学员引导能力 分层级的内训师培训 • 必修篇 ü 成人培训基本原则 ü 公众表达力训练 ü 技术类课程原则和 • 职业篇： ü 10几种专业培训手段 ü 学员激励 • 精进篇 ü 需求分析 ü 学习项目设计 ü 项目评估 OVER