文明礼貌用语

文明礼貌用语 一、接待文明礼貌用语 1. 见面语: “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。 2. 感谢语: “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。 3. 致歉语: 打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、 “请多包涵”，接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。 4. 告别语: “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。 二、常用的文明礼貌用语 1. 与人相见说:“您好”，问人姓氏说:“贵姓”，问人住址说:“府上”。 2. 仰慕已久说:“久仰”，长期未见说:“久违”，求人帮忙说:“劳驾”。 3. 向人询问说:“请问”，请人协助说:“费心”，请人解答说:“请教”。 4. 求人办事说:“拜托”，麻烦别人说:“打扰”，求人方便说:“借光”。 5. 请改文章说:“斧正”，接受好意说:“领情”，求人指点说:“赐教”。 6. 得人帮助说:“谢谢”，祝人健康说:“保重”，向人祝贺说:“恭喜”。 7. 老人年龄说:“高寿”，身体不适说:“欠安”，看望别人说:“拜访”。 8. 请人接受说:“笑纳”，送人照片说:“惠存”，赠送礼品说:“雅正”。 9. 希望照顾说:“关照”，赞人见解说:“高见”，归还物品说:“奉还”。 10. 请人赴约说:“赏光”，对方来信说:“惠书”，自己住家说:“寒舍”。 11. 需要考虑说:“斟酌”，无法满足说:“抱歉”， 请人谅解说:“包涵”。 12. 言行不妥:“对不起”， 慰问他人说:“辛苦”，迎接客人说:“欢迎”。 13. 宾客来到说:“光临”， 等候别人说:“恭候”，没能迎接说:“失迎”。 14. 初次见面说:“幸会”，让人等候说:“久等”，请人帮忙说:“烦请”。 15. 客人入座说:“请坐”，陪伴朋友说:“奉陪”， 临分别时说:“再见”。 16. 欢迎顾客说:“光顾”，好久不见说:“久违”，与人分别说:“告辞”。 1 17. 中途先走说:“失陪”，请人勿送说:“留步”，送人远行说:“平安。 三、接听电话用语 1. 您好～这里是×××(部门)，请问您找谁, 2. 我就是，请问您是哪一位,请讲。3. 请问您有什么事? 4. 您放心，我会尽力的。 5. 不用谢，这是我们应该做的。 ×××老师不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗 6. 7.再见～ 四、打电话用语 1.您好～请问您是××(部门)吗, 2. 我是××(部门) 的×××(姓名)。 3. 请帮我找×××老师。 4. 再见～ 五、接待来客用语 1. 请进 2. 您好～请问您找谁, 3. 他(她)不在，请问有事需要转告吗, 4. 请坐、请稍等。 5. 对不起，让您久等了。 6. 抱歉(对不起)，这个问题„„，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗, 7. 不用谢，请慢走～ 六、到外单位办事用语 1. 对不起，打扰您一下。 2. 请问×××同志在吗, 3. 非常感谢您(麻烦您了)。 4. 再见，请留步。 学 生 处 二0一一年三月十五日 2