浅谈高校图书馆应根据当代大学生个性特点开展_微笑_服务

浅谈高校图书馆应根据当代大学生个性特点开展_微笑_服务 浅谈高校图书馆应根据 当代大学生个性特点开展“微笑”服务 王辉 济南大学图书馆 250022 验者。由于他们自身的特点所决定， 还书上有明文规定。而现在，随着科 摘 要他们的思想理念与老一辈中国人有很大 学技术的发展，网络成为一种新的传 “微笑”服务，以读者为中心，全心全意 的不同。他们的思想心理特点是:(1)个 为读者服务，已成为现代高校图书馆的内在 媒手段。在网络化环境下成长的大学 性独立，有强烈的自尊、自立和自强的 服务机制，当代大学生的个性特点与之紧密 生，他们的价值取向、心理发展和道精神;(2)喜欢张扬，有强烈的表现欲; 相连， 不可分割。 德观念的改变，造就了他们很多的行 (3 )受多元文化的影响，价值观多元化 关键词作为图书馆， 既是学生的 为特点。 非常明显;(4)心理承受能力差，纯而 高校图书馆;“微笑”服务;当代大学生的个“第二课堂 ”， 图书馆员又是学生的 脆弱，容易冲动走极端。面对这个特殊 性特点 良师益友，所以，随着时代的发展， 的群体，图书馆要想提供人性化的服 就要根据学生不同的特点提供更优质、 务，实现“以人为本”的新理念，那就 便捷的服务，只有通过服务活动才能 要改变传统的服务模式，要以全方位、 体现当代图书馆、当代图书馆员的价 深层次的服务，最大限度地吸引大学 值。其体现的程度，完全取决于图书 生。“微笑”服务就是图书馆人性化服 馆服务工作满足大学生的需求量的多 务的重要举措之一，这是提高图书馆服 少，服务的细化是一个重要的标志。 务质量的前提和重要方法，也是图书馆 所以，过去的图书馆和现在的图书馆 社会价值的重要体现。 一 ，“微笑”是两种不同的体制。 服务的形成机制 在机制的形成上，的作用更 “微笑”服务机制是以什么为载 加直观。 现在的用人制度是竞争上 体的呢,或者说是通过什么形式建立， 岗，不合格的下岗。馆员队伍的发展 依靠什么实现的呢, 要有具体措施。加强职业道德教育， 机制的建立，一靠体制，二靠制 严于律己， 宽以待人 ，“微笑” 服 度。这里所谓的体制，主要指的是组 务，是每一个图书馆员必备的素质。 织职能和岗位责权的调整和配置;所图书馆领导对馆员进行多方面的业务培 谓制度，广义上讲包括国家和地方的 训，不断增加馆员的知识含量，提升 法律、法规以及任何组织内部的规章 馆员的整体素质和业务技能。同时鼓 制度。也就是说，通过建立适当的体 励馆员从事科研活动，撰写论文，参 制和制度，可以形成相应的机制。 随着经济的发展，现代图书馆发加科研课， 并建立相应的奖励机 展的核心思想是“以读者为中心 ”， 过去的图书馆是学生借书、还书 制 。 全心全意为读者服务，尊重读者，最 的场所，学生在这里阅读书刊多少， 馆员的“微笑”服务是整个图书 大限度地满足读者的需求，这是整个 喜欢的书是否能借到，图书馆员不甚 馆团结、 和谐、 进取精神的充分体 图书馆业务工作的核心所在。高校图 书馆的读者，是有着强烈时代气息的 当代大学生，他们是改革开放成果的 笑脸相迎，态度和蔼，主动与学生进生才会主动地向你提出各种问题，你 学生的个性得到充分的发展，开放性 日益增强。另一方面，由于网络具有虚 行沟通， 解答学生的各种咨询和疑 的微笑友善的回答，也会给他们带来 拟性、隐蔽性等特点，对大学生人格的 难，准确无误地了解学生的个性和信 愉悦的感受。 发展，个性的形成有不利的影响。在图 息需求，努力为学生营造一个舒适、 三，针对当代大学生个性特点开书馆的电子阅览室，图书馆员要细心观 和谐、宁静的学习氛围，用最真诚的 展 “微笑” 服务 察学生的各种情况，主动接近他们，用 微笑来迎接每一位学生，在自己的岗 首先浅析大学生的个性特点:( 1 ) 生硬的态度，和用“微笑”服务是两种 位上用微笑传递服务。 自我意识很强，个性追求“以自我为中 不同的后果。因为他们自我意识很强， 另外，高校图书馆是为学校教学 心”，自尊、自立、自强。(2)抓住一切机 一句话，一个表情，都可能在他们的心 会和条件来展示自己的才能，喜欢张 和科研提供文献信息需求的服务机构， 灵上留下烙印。因此，馆员应当主动“微 扬，有强烈的表现欲。(3)心理承受能力 在社会主义精神文明建设中有重要的地笑”。 较低，容易冲动和走极端。(4“) 追星族” 位。对于图书馆员来说，“微笑”服 与学生目光接触的同时，在未开 较为普遍，由于多元文化的冲击和激 务是一种职业的需要。正如社会的不 口说话之前，首先献上一个微笑。这 荡，价值观多元化的趋势比较明显。 断发展， 要求人与人之间要和谐相 样，学生会对馆员产生一种信任感， 处， 只有这样， 才能使社会形成安 “微笑”服务切合大学生的个性 会听从你的建议， 向你提出各种问 定、 团结、 和谐的氛围， 才能使每 特点，这是因为大学时期，是大学生 题。这时馆员可以正确地引导他们， 一个人在不同的岗位上，为祖国贡献 人格形成与成熟的关键期，大学教育帮助他们克服弱点，促进大学生人格 自己的一份力量。 对大学生的人格形成、 定型影响深 的健康成长。 远。在课堂上，老师的一言一行、教 二 ，“微笑” 服务的表现 “微笑” 服务是一个长期的工 学质量，尤其是名师的人格魅力无一 正如一位哲人所说:“微笑，它 程，要想形成一种习惯，需要有一个 不在潜移默化地影响着学生的人格。 不花费什么，但却创造了许多成果。 带头人和一个自上而下的首肯的自觉的在图书馆的 “第二课堂” 上， 在这 它丰富了那些接受的人，而又不使给 氛围。我们要有决心坚持下去，并不 个舒适、 和谐、 宁静、 自然的学习 予的人变得贫瘠， 它在一刹那间产 断完善 “微笑” 服务的细节， 为开 氛围中，他们更加充分地展示自己的 生，却给人留下了永恒的记忆。”我 创现代高校图书馆新的服务面貌，做 个性，暴露自己的弱点，而“微笑” 们提倡的图书馆“微笑”服务首先要 出自己的贡献。 服务能帮助他们克服弱点，帮助他们 使图书馆员认识到:对其所从事的职 亮出自己的个性，实现自身的价值。 业的荣誉意识。 图书馆员应当认识 例如:当代大学生大多是独生子 到:改革开放以来，随着高等教育事 女，在家庭中是一切关系的核心，长 业的迅速发展，也给高校图书馆的发 辈的迁就和溺爱造就了他们容易冲动的 展带来蓬勃的生机，各方各面都加大 性格，遇到挫折时，难以自我调节和 了人力、物力和财力的投入，使图书 平衡，容易走极端。在图书馆里经常 馆的规模有了很大的改善和提高。它 看到有的学生遇上一点事就闷闷不乐， 的价值不仅仅体现在先进的设施和丰富 坐在一边不高兴。这时，如果图书馆 的藏书上面， 更体现在现代化的管 员满带笑容，非常和蔼地问他:“同 理、高质量的服务等方面。因此，图 学，你有什么事我可以帮你,你需要 书馆员自己应该认识到职业的崇高和伟 查哪方面的,”这种温馨、良好 大。不断提高职业道德素质，树立敬 的氛围会深深地打动这位同学的心， 业爱岗意识。只有认识到这些，才能 这位同学会很快地从这种不愉快的情绪 自信而自豪地做好 “微笑” 服务。 中走出来，向馆员提出自己的要求， 首先 ，“微笑” 作为职业表情， 借哪方面的书，或者查什么资料。在 要合乎规范要求，微笑要规范得 图书馆营造良好的育人环境的同时， 体、 自然大方、 热情适度。 在回答 每一位馆员的“微笑”服务也对学生 学生提出的问题时， 要有文明的举 有着潜移默化地作用。 止， 得体的谈吐， 熟练的技术， 充 参考文献分展现自己的人格魅力。 另外， 当代大学生正处在信息飞 [1]张春丽.试论营造图书馆和谐借阅其次，图书馆员要不断提高自己 速发展的年代，他们依赖网络。通过 环境的有效途径.科技情报开发与经 的美学修养，服饰整洁大方，姿态端 济.2007 ，(18):40~41. [2]任晓 网络学习、 娱乐、 交友、 购物等， 庄雅致，使学生对自己产生一种信任 琴.浅析微笑服务在高校图书 馆中的电脑和互联网已成为他们的生活必需 感，留下美好的第一印象。这样，学 应用.江西图书馆学刊.2009, 品。一方面受到网络优越性的影响大 (1):76~77. [3]许芳.高校图书馆读者 服务工作的 双赢策略.图书馆建 设.2006，(7): 99~100. file:///D|/我的资料/Desktop/新建文本文 档.txt Appliance Error (configuration_error) Your request could not be processed because of a configuration error: "Could not connect to LDAP server." For assistance, contact your network support team. file:///D|/我的资料/Desktop/新建文本文档.txt2012-07-12 20:42:52