“诈骗住院押金案”给医院管理者的启示

“诈骗住院押金案”给医院管理者的启示 “诈骗住院押金案”给医院管理者的启示 THE0RYANDsKILLsl理论与实务 "诈骗住院押金案'' 给医院管理者的启示 文/包曼雷王岳 近年来,北京,南京,福建等地的大 型医院多次发生骗子冒充医务人员骗取住 院押金案件,我们就此类案件的相关法律 ,以供医院管理者借鉴. 问题进行分析 【基本案情】 2006年9月,患者张某多次到A医 院门诊就诊,医生决定让其住院行上颌 ,下颔前突手术.后缩在医院二楼办理住 院过程中,工作人员让患者填写了住址, 联系电话等个人信息,并且交纳了3万元 住院手术治疗押金,工作人员告知患者 一 定保留好押金条,这是办理住院出院 退费的凭证,并告知患者到一楼住院处 体检室进行体检.患者在下楼时,遇到一 个身穿白大褂,带着蓝帽子,蓝口罩的女 同志.该人问患者是否交好住院费,将患 者所有病历材料要了过去,让患者在住 院接待处等着,她去给患者办理住院手 续.患者等了20分钟左右,感觉不对,到 交费处询问,方知住院押金3万元已经被 人退款取走了,医院工作人员立即协助 患者报了警(至今该案仍在侦查之中). 患者无奈只得再次交纳3万元办理了住 院手续.患者认为,A医院在管理上的失 误和过错,使骗子骗取了患者的住院押 金.遂将A医院告上法庭,要求医院返还 住院押金3万元,要求医院赔偿其他损失 58中国卫生人才 1万元,其中包括误工费3000元,交通 费1000元,律师费5000元,精神损失 费1000元. 【争议焦点】 本案的争议焦点在于:医院在管理 上是否存在过失?在患者被骗取住院押 金的过程中是否存在过错? 患者认为,正是由于医院的管理制 度存在漏洞,才使得骗子有可乘之机,在 医院中公然行骗,并且能够得手. 其实,医院在管理上并不存在过失, 并且已经尽到了提请注意的义务.按照 收取3万元住院费押金,提供给患者 相应的手续,并且告知患者要妥善保管, 办理出院手续要凭押金条结账,住院处 凭此条办理病人退款或补交款手续,住 院处看到押金条及患者的病历资料办理 退费也是符合规定的,医院在收取及退 还费用上不存在任何过失.其次,按照医 院的住院,住院处明确告知了患者 到一楼接诊室检查身体,而没有告诉患 者有人会带他们去办理住院手续.再者, A医院所有医务人员都统一佩戴胸牌,而 骗子不可能佩戴.因此,医院在管理上不 存在过失. 另外,患者在起诉时的证据欠缺,根 据患者提供的几份证据,诸如挂号收据, 门诊收据及医疗手册只能证明其在该医 院看病;而交款收据只能证明被答辩人 向答辩人支付了住院费用.上述证据无 法证明被答辩人所陈述的骗子的存在, 也无法证明是骗子到住院处办理的退款 手续.也就无法证明不法分子骗取其收 费手续进行退费的全部事实. [案件性质】 该案件应为刑事案件,被答辩人不 应起诉医院,即使患者所陈述事实是真 实的,根据我国法律先刑事后民事的审 理案件原则,该案件应为诈骗案件,患者 应当立即向公安机关报案,由检察机关 对不法分子提起公诉,患者以刑事附带 民事起诉犯罪嫌疑人退还所诈骗款项. 而不应当起诉医院. 【法院判决】 法院认为,本案中,A医院在收到患 者交纳的住院押金后,向患者开具押金 条,患者应对押金条妥善保管,并与其家 属共同办理住院的相关手续.患者称其 将相关手续交予他人,并被他人冒领,没 有事实依据.法院认为,押金条是退费的 主要凭证,医院依据押金条将3万元退 还并无不当,故对患者的诉讼请求不予 支持 【案件警示】 虽然在本起案件中,法院认定医院 不存在过失,最终驳回患者诉讼请求.但 是为了避免类似纠纷的再次发生,避免 给不法分子以可乘之机,避免使患者遭 受不必要的损失,医院在针对安全防范 问题上,还应加以完善,彻底杜绝类 似案件的发生. 首先,对住院部接诊的规范化. 根据被骗事实来看,行骗者对医院的住 院流程十分熟悉.因此,建议在医院住院 接待处设立接诊台,并设专人带领患者 住院.防止不法分子有可乘之机. 其次,对医院住院费财务制度的规 范化.在患者缴纳住院费时,由医院收费 人员告知患者或向患者出具的交费手续 中印有退费须知.退费须知明确告知患 者,如要求退还住院费,必须持有住院接 待处出具的退费通知单及患者本人身份 证明原件.在退费通知单中明确写明退 费理由,接待医生签字,并且加盖住院处 行政章.住院处收费处必须看到通知单 及身份证后才能予以退费. 第三,对医院保安制度的规范化.发 生上述事件,医院的保安制度应当进一 步加强,不给不法分子任何可乘之机.因 此,需要加强保安室的监控设备,对医院 重点地区进行全方位监控,并且聘用有 防范经验的保安人员,能够及时发现可 疑分子. 与医院所归管辖派出所联系,对相 关医务人员进行安全防范培训,由派出 法与卫 所提供针对各种骗术的有效防范手段 一 旦发现案情,派出所及时指派警务人 员配合医院对不法人员进行抓捕. 综上,医院应当完善住院, 完善财务制度,完善安全防范措施患者 应当提高警惕,要保持必要的谨慎和防 范意识,不要轻易相信他人.自己手中的 材料,票据和身份证件千万不要轻易交 给陌生人,办理相关手续也要尽量亲自 在柜台办理.只有这样,才能不给不法分 子可乘之机,彻底杜绝类似案件的再次 发生.《 作者单位:北京市兰台律师事务所 医药事务部 优秀人物的杂志中国权威的国际人才信息服务媒体 一 0国 糍荔蠢一lj黪?. 』: Lum,一涤00独 }??b 簿啄??.t; 辫.