卫生院家庭医生签约服务工作总结

卫生院家庭医生签约服务#工作总结# 一、乡村医生签约服务 1、乡村医生签约服务的概念: 以基本公共卫生服务项目为主要内容～涵盖基本医疗服务～由乡村医生主动与家庭成员代表签订服务～让乡村医生与群众形成契约式服务的一种工作模式。 2、 开展乡村医生签约服务工作的目的: ?、以签约的形式对基本公共卫生服务项目和基本医疗服务进行宣传。 ?、让乡村医生和群众明确各自的权利和义务。 ?、让乡村医生的工作接受群众监督。 ?、推动基本公共卫生服务工作的落实。 3、乡镇卫生院在乡村医生签约服务工作中的职责和任务: ?、在上级卫生行政部门的统一安排和部署下～制定本乡镇乡村医生签约服务工作。 ?、负责签约服务所需的纸质资料的统一印刷～如:签约协议、便民联系卡、工作日志、签约服务网络图等。 ?、负责签约服务时提供健康服务的必要检查设备的配臵～如:出诊箱、血压计、听诊器等。 ?、负责对辖区内乡村医生开展签约服务业务培训。 ? 、成立服务团队对乡村医生签约服务工作进行业 1 / 11 务指导～对签约服务工作的进度和质量进行督导。 ?、对乡村医生签约服务工作进行检查和验收 4、乡镇卫生院怎样组织和实施好乡村医生签约服务工作: ?、积极与党委政府沟通～争取党委政府资金和政策的支持。 ?、在成立服务团队的基础上～落实服务团队和乡村医生的职责～实行分片包干、责任到人等措施。 ?、制定切实可行的责任追究、督导和检查制度。 ?、为鼓励和提高工作积极性～要与绩效考核想挂钩并制定奖优罚劣和激励措施。 二、乡村医生签约服务工作是怎样开展的 1、工作基础 ?、通过国家医改政策的落实～乡镇卫生院增添了发展活力～业务用房、医疗设备、业务科室不断得到完善～ 诊疗人次明显增加～业务收入也在逐年递增～群众满意度增高明显。 ?、自2017年起医改不断深入～村卫生室基础设施建设资金不断投入～基本公共卫生补助资金、基本药物补助、乡村医生补助逐年上升～特别是2017年来全县实行乡村一体化管理～村卫生室群众满意度增高明显。 ?、 2017年推行国家基本公共卫生服务工作以来～全县采取多种措施将这项工作扎实开展～目前健康档案建档率达到了90%以上～ 2 / 11 老年人及慢性病规范管理率也达到了80%以上～免疫规划、孕产妇、儿童保健管理等公共卫生工作均居于全市前列。 2、 开展工作 ?、借全县现场启动会过东风～根据县卫生局统一部署～积极与当地党委政府沟通、争取支持～迅速成立了乡村医生签约服务领导小组和服务团队、制定了具体的工作实施方案、召开了辖区动员大会～并对服务团队成员和乡村医生进行了业务培训～采取分片包干、责任到人等措施～由公共卫生办公室负责具体工作的组织和实施。 ?、业务培训主要内容:签约流程、签约注意事项、签约档案的整理以及签约时提供的健康服务内容。 ?、统一印制了健康教育宣传册、致群众的一封信、协议书、签约记录、便民联系卡等。 ?、统一制作了乡村医生签约服务工作证～统一配备了出诊箱、听诊器、血压计、血糖仪和工作日志。 ?、统一配备档案盒～将签约服务档案资料装订成册、及时归档。 。 ?、利用布标、广播等宣传措施进行了一次大规模的宣传活动 ?、签约的方式有两种～一种是乡村医生主动上门进行签约～另一种是群众主动到卫生室与乡村医生进行签约。 3 / 11 ?、 服务团队或乡村医生在开展工作时需携带听诊器、血压计、血糖仪等必要的检查设备入户送健康和签约服务～并将健康体检情况及时登记。 ?、 群众主动到卫生室与乡村医生进行签约～需开展一次健康体检和健康指导服务。 ?、 乡村医生在签约时～将发现的问题和遇到的困难及时反馈给服务团队～服务团队将协助乡村医生一起解决～对有特殊患者的家庭将由服务团队成员和乡村医生共同提供签约服务。 三、督导和激励措施 1、 确实建立了一套切实可行的督导和激励措施～确保了乡村医生签约服务工作的扎实开展。 将乡村医生签约服务工作纳入基本公共卫生服务绩效考核～其签约率和群众满意度直接影响到基本公共卫生服务经费的发放。 2、 为避免在开展这项工作时乡村医生敷衍了事～专门成立了有由院长为组长的督导小组～随时对每个乡村医生签约服务进行督导和检查～督导中采取随机上门询问、随机电话调查等形式进行检查～打消了乡村医生的侥幸心理～起到了良好的推动作用。 3、 签约服务完成后抽调专人对各乡村医生上报的签约记录所登记的群众进行电话回访～核实签约的真实性和群众满意度～对签约率和群众满意度达不到90%以上的责令其 4 / 11 乡村医生限期整改～并从基本公共卫生服务绩效考核中按一定比例扣分。 4、 为鼓励和提高乡村医生工作积极性～在保证签约率和群众满意度达90%以上的前提下～实行绩效化管理。 四、乡村医生签约服务工作预期效果 1、群众了解了自己应享受到的服务和权力～乡村医生明确了自己的职责和义务。 2、以签约的形式对基本公共卫生服务项目进行公示～群众对乡村医生的基本公共卫生工作起到了监督作用。 3、 通过乡村医生签约服务工作的开展～乡村医生的工作将会由被动服务变主动服务。 4、通过这项工作的开展拉近1234下一页 一、以“xxxx”的重要思想为指导～推动医院各项工作,一年来～院领导深刻认识到在市场经济条件下～要保持医院健康、持续发展～就必须以“xxxx”重要思想为指导。为此～我们坚持学习“xxxx”重要思想～抓住中共中央关于掀起学习“xxxx”重要思想的新高潮为契机通过上党课～学党章～开展“行风评议会”～召开院职工会多种形式进行学习。让全院干部职工感受到医院实践“xxxx”就是要牢固树立“一切为了病人”的宗旨～全心全意为病人服务～推动医院各项工作的顺利开展。 二、坚持诚信立院～保护病人利益～医院把“诚信服 5 / 11 务～透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育～树立正确的世界观、人生观、价值观～自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点～广泛开展职业道德教育～重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人～一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育～进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育～组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》～自觉做到学法、知法、懂法、守法～增强法制观念和纪律观念。 三、狠抓医疗质量与安全医疗～不断推动医院各项工作的发展～医院通过推行“一级甲等”医院标准～开展“质量效益年”活动～按照“病患至上”的要求～在全院实施了全面推行质量策划与改进。医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念～坚持“医疗安全无小事～病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。在实际工作中我们做了以下几点: 1、做好XX年医院～进一步建立各组织机构～ 6 / 11 各组织按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。 2、进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、、工作质量标准、管理方案、管理办法～使医疗护理活动有章可依～有规可循～严防医疗差错事故的发生。 3、医院完善了医疗质量管理负责制～频繁对医疗护理质量进行抽查;坚持院长质量查房、院长总值班、护士长夜班、医疗缺陷告示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全。 4、严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》～合理使用抗生素～执行用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使用管理～按要求消毒、毁形、焚烧处理～把院内感染控制在最低限度。 5、医院紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育～切实落实患者知情和风险告知制度。 6、强调对一些特殊用药的管理～并对存在不安全因素和薄弱环节的科室进行了重点要求～对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查～确保了安全医疗。 7、加强对临床各科室危重病人的管理～严格三级查房制度～不定期地抽查各医疗区查房情况及门诊首诊负责制执行情况。 7 / 11 8、医院坚持“以人为本”的管理理念～XX年增加了对一线医护人员的奖金倾斜～较好地调动和稳定了一线员工的工作积极性。上述一系列质量管理措施～使“质量效益”这一管理概念转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素～把人员的技术和仪器设备的潜力充分有机的结合到一起～保证了医疗护理工作的高效和安全～最终反映在医疗质量上～取得了较好的成绩。 四、抓继续医学教育～重视人才梯队建设～努力开创业务工作新局面～人才培养～人才管理在医院管理中占有十分重要的地位。一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才～医院才能办出成绩～才能适应快速发展的医疗科学水平。特别在医疗市场激烈竞争年代～我们用战略的眼光～可持续发展的角度去考虑～去落实人才建设工作。多年来我们重视人才建设～把好进人关～重视老队伍的培训提高～对年轻队伍按着高起点、高要求、高素质～实用型人才标准建设。XX年～根据医院人才实际需求～聘用专本科学历人员2名。随着医学科学技术的迅速发展～新的科学～新的技术不断涌现～知识废旧率越来越快～如果不与时俱进～加强学习～很难跟上时代前进的步伐。因此～现代医院管理非常重视医务人员知识更新～技术换代。尤其竞争年代～谁掌握了高新技术～谁就掌握了制高点、主动权～谁就会占有一块生存发展的空 8 / 11 间。之所以～我们把专业技术人员知识更新～技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。并通过继续医学教育这一有效途径去落实。XX年～我们共派出2名人员到县级以上医院深造学习～10名医护人员到县、市、省级医院和卫生行政主管部门举办的学习班参加短期培训～11人接受 为充分发挥家庭医生作为居民健康“守门人”的作用～结合基本公共卫生服务项目工作实际～全面推行家庭医生签约服务。现将我们的工作总结如下。 高度重视～积极部署 根据区局的工作部署～结合我辖区情况～制定了《潆溪中心卫生院家庭医生签约式服务工作实施方案》～成立了以院长为组长的工作领导小组～成员由院班子、公共卫生科、乡村医生管理科、其他相关职能科室人员组成。截至今年12月1日～共召开专题会议2场;推进会1场;组建团队8个～团队成员63人;培训会2次～培训151人次。 广泛宣传～深入动员 为保证服务工作顺利有序进行～自9月下旬开始～我院通过四个途经进行宣传: 1.利用我院的LED电子显示屏、健康教育宣传栏、医保宣传栏对就诊居民进行宣传。 2.公卫科、乡村医生管理科通过发放“致广大居民的一封信”的宣传单进行宣传。 9 / 11 3.通过街道办～积极与各村支书协调～请他们用各种途径代为宣传家庭医生签约式服务工作的相关内容。 4.家庭医生服务团队通过入户的形式进行宣传。 明确原则～分级管理 1.分片服务、明确责任根据潆溪街道办人口分布及村卫生所分布特点～以辖区28个村卫生室3个居委会为载体～将每个行政区域“网格化”划归相应的村卫生室～保证潆溪街道所有居民均能得到社区卫生服务体系覆盖。医院和村卫生室组成了由“一位医生、一位护士、一位公卫人员、及乡村医生”为核心的“家庭医生式签约服务团队”～提供家庭医生式服务医学教|育网搜集整理。明确所管辖的村居分布～并在各村部设立“家庭医生式签约服务团队”公示牌～公示团队服务人员、服务范围、服务时间、服务内容、联系方式等信息。 2.分级服务、明确目标 各服务团队根据辖区居民对健康服务的实际需求和对家庭医生式服务的接受程度将居民分为三个级别～第一级是暂时不愿接受家庭医生式服务的居民;第二级有需求时才愿接受家庭医生式服务的居民;第三级是愿意接受家庭医生式服务的居民。根据居民所处的级别不同提供不同的健康管理服务。 第一级以观察为主～加强宣传～定时不定时进行一次 10 / 11 电话随访～了解其服务需求变化。 第二级以宣传为主～进行健康管理服务宣传并发放家庭医生联系卡～以便其有需求时可随时与团队成员联系。 第三级以主动服务为主～根据健康状况和健康需求情况进行分类～并对不同类别特殊人群提供有针对性的家庭医生式签约服务。 3.分类服务、明确标准 对愿意接受家庭医生式服务的第三级居民～按照健康状况和健康需求情况划分为三类:第一类为健康普通人群～第二类为需关注的人群～第三类为慢性病人群～第四类为高危或合并严重并发症病人、重性精神病、残疾人、优扶对象、空巢老人等特殊人群。根据居民所处的类别～明确服务内容及标准～提供针对性的签约服务并保证服务的质量和可持续性。 4.家庭医生签约服务主题工作总结 11 / 11