城市生鲜农产品B2C电子商务消费者调查问卷报告

城市生鲜农产品B2C电子商务消费者调查问卷报告 城市生鲜农产品B2C电子商务消费者调查问卷 数据与分析: 第1题 您的性别, [单选题] 选项 小计 比例 男 77 53.1% 女 68 46.9% 本题有效填写人次 145 第2题 您的年龄是, [单选题] 选项 小计 比例 18岁以下 1 0.7% 18—24 55 37.9% 25—35 85 58.6% 36—45 4 2.8% 45岁以上 0 0% 本题有效填写人次 145 第3题 您的受教育程度: [单选题] 选项 小计 比例 高中以下 1 0.7% 高中或中专 1 0.7% 大专 6 4.1% 本科 66 45.5% 硕士及其以上 71 49% 本题有效填写人次 145 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 您的平均月收入状况: [单选题] 第4题 选项 小计 比例 2000元以下 63 43.4% .2000-4000元 44 30.3% 4001-8000元 33 22.8% 8000元以上 5 3.4% 本题有效填写人次 145 第5题 您的网龄: [单选题] 选项 小计 比例 1年以内 10 6.9% 1,3年 15 10.3% 3,5年 36 24.8% 5,7年 55 37.9% 7,10年 20 13.8% 10年以上 9 6.2% 本题有效填写人次 145 第6题 您平均每天上网时间: [单选题] 选项 小计 比例 少于1小时 10 6.9% 1,3小时 36 24.8% 3小时以上 99 68.3% 本题有效填写人次 145 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 第7题 您是否有网上购物经历: [单选题] 选项 小计 比例 是 141 97.2% 否 4 2.8% 本题有效填写人次 145 第8题 您的年均网购次数: [单选题] 选项 小计 比例 5次以下 28 19.3% 6-10次 26 17.9% 11-15次 29 20% 16-20次 12 8.3% 20次以上 50 34.5% 本题有效填写人次 145 第9题 您对网上购物的喜好程度是:_____ [单选题] 选项 小计 比例 很不喜欢 4 2.8% 不喜欢 3 2.1% 一般 64 44.1% 喜欢 69 47.6% 很喜欢 5 3.4% 本题有效填写人次 145 第10题 您认为网上购物的方便程度是:_____ [单选题] 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 选项 小计 比例 很不方便 4 2.8% 不方便 1 0.7% 一般 22 15.2% 方便 89 61.4% 很方便 29 20% 本题有效填写人次 145 第11题 您对网上购物的信任程度是:_____ [单选题] 选项 小计 比例 很不信任 2 1.4% 不信任 7 4.8% 一般 76 52.4% 信任 55 37.9% 很信任 5 3.4% 本题有效填写人次 145 第12题 以下问题与您具体的网购体验有关，请您根据自己在网上购物的实际情况，选择您认为最合适的认知感觉。 [矩阵量题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、网购比传统2(1.4%) 8(5.5%) 33(22.8%) 86(59.3%) 16(11%) 方式能够更快 使我完成购物 或寻找到信息 2、非常容易通2(1.4%) 7(4.8%) 40(27.6%) 73(50.3%) 23(15.9%) 过网上商店找 到我想要的产 品 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 3、网上商店能1(0.7%) 17(11.7%) 52(35.9%) 59(40.7%) 16(11%) 满足我个人特 殊的需要 4、网购对我购1(0.7%) 10(6.9%) 52(35.9%) 63(43.4%) 19(13.1%) 物非常有帮助 5、网上购物通1(0.7%) 7(4.8%) 47(32.4%) 70(48.3%) 20(13.8%) 常能让我买到 更便宜的商品 6、网购可以让4(2.8%) 29(20%) 56(38.6%) 42(29%) 14(9.7%) 我体会到传统 购物没有的乐 趣 7、网上商店会3(2.1%) 18(12.4%) 71(49%) 46(31.7%) 7(4.8%) 为我提供准确 的产品或服务 信息 8、网上商店会2(1.4%) 17(11.7%) 82(56.6%) 37(25.5%) 7(4.8%) 为我提供很完 整的产品或服 务信息 9、网上商店发2(1.4%) 16(11%) 47(32.4%) 69(47.6%) 11(7.6%) 送货物后会以 恰当的方式通 知我 10、网上商店6(4.1%) 45(31%) 62(42.8%) 29(20%) 3(2.1%) 易于监督和维 护消费者的权 益 11、网上商店10(6.9%) 29(20%) 66(45.5%) 35(24.1%) 5(3.4%) 会保护我个人 的私人信息 12、网上购物2(1.4%) 17(11.7%) 69(47.6%) 49(33.8%) 8(5.5%) 比传统购物更 有优越性 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 13、我认可并2(1.4%) 15(10.3%) 59(40.7%) 59(40.7%) 10(6.9%) 信赖网上购物 这种方式 14、网购能够2(1.4%) 7(4.8%) 43(29.7%) 68(46.9%) 25(17.2%) 提高我购物的 效率(如节省 时间或金钱) 15、网购能够2(1.4%) 12(8.3%) 64(44.1%) 58(40%) 9(6.2%) 增强我购物的 效果(如找到 自己满意的产 品) 第13题 针对以下问题，请根据您对网购生鲜农产品的意愿选择最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、我对网上购9(6.2%) 38(26.2%) 58(40%) 31(21.4%) 9(6.2%) 买生鲜农产品 这种新形式很 感兴趣 2、我认为在大3(2.1%) 16(11%) 53(36.6%) 56(38.6%) 17(11.7%) 城市通过网上 销售平台购买 生鲜农产品完 全可以实现 3、只有见到了1(0.7%) 4(2.8%) 36(24.8%) 81(55.9%) 23(15.9%) 具体的网上购 买机制和形 式，我才会决 定是否尝试通 过网上平台购 买生鲜农产品 4、如果现在生3(2.1%) 9(6.2%) 37(25.5%) 71(49%) 25(17.2%) 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 鲜农产品的网 上销售的各方 面条件成熟， 我会选择采用 这种方式购 买。 第14题 针对以下在网购买生鲜农产品的实际行为中可能出现的状况，请您选出你认为最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、通过网络，4(2.8%) 12(8.3%) 54(37.2%) 63(43.4%) 12(8.3%) 购买生鲜农产 品将会更方便 快捷 2、通过网络，4(2.8%) 40(27.6%) 68(46.9%) 25(17.2%) 8(5.5%) 我会买到更安 全可靠的生鲜 农产品 3、通过网络，2(1.4%) 10(6.9%) 33(22.8%) 89(61.4%) 11(7.6%) 我会有更多的 品种可以选择 4，通过网络，3(2.1%) 24(16.6%) 61(42.1%) 45(31%) 12(8.3%) 将会更加方便 追踪生鲜农产 品的生产销 售、质量检测 等信息，可以 保证饮食安 全。 5、通过网络，1(0.7%) 20(13.8%) 49(33.8%) 70(48.3%) 5(3.4%) 我会买到更便 宜的生鲜农产 品 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 6、通过网络，6(4.1%) 38(26.2%) 66(45.5%) 31(21.4%) 4(2.8%) 我会买到更新 鲜的生鲜农产 品 7、通过网络，1(0.7%) 13(9%) 51(35.2%) 69(47.6%) 11(7.6%) 我可以根据自 己的饮食习惯 和营养学方面 的知识，很方 便地进行搭配 购买，使自己 营养全面 8、网上销售平3(2.1%) 9(6.2%) 46(31.7%) 73(50.3%) 14(9.7%) 台可以为我提 供营养和饮食 建议等服务， 改善营养水 平。 9、网络购买可3(2.1%) 7(4.8%) 54(37.2%) 68(46.9%) 13(9%) 以提供平台和 途径(如BBS 或SNS)让我 与其他消费者 进行健康养 生、饮食烹饪 等交流。 第15题 针对以下关于生鲜农产品网上销售平台的安全因素的问题，请您根据您的感知，选择您认为最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、我看重网上2(1.4%) 7(4.8%) 46(31.7%) 66(45.5%) 24(16.6%) 生鲜农产品销 售平台的网站 系统安全 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 2、我在意支付1(0.7%) 3(2.1%) 32(22.1%) 74(51%) 35(24.1%) 方式的安全性 3、通过网络购1(0.7%) 14(9.7%) 67(46.2%) 53(36.6%) 10(6.9%) 买需要的私人 信息太多，不 安全 4、网上平台会2(1.4%) 23(15.9%) 74(51%) 38(26.2%) 8(5.5%) 记录我的购买 习惯和饮食习 惯等，不安全 5、对于个人信2(1.4%) 18(12.4%) 47(32.4%) 60(41.4%) 18(12.4%) 息及隐私保护 的力度是影响 我购买的重要 因素 第16题 针对以下关于生鲜农产品网站和购物操作因素的问题，请您根据您的感知，选择您认为最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、我喜欢网购2(1.4%) 2(1.4%) 28(19.3%) 86(59.3%) 27(18.6%) 平台的操作界 面简单方便 2、我希望网购1(0.7%) 1(0.7%) 19(13.1%) 88(60.7%) 36(24.8%) 平台的操作流 程简单方便 3、平台的网站1(0.7%) 5(3.4%) 24(16.6%) 88(60.7%) 27(18.6%) 导航及搜索功 能将有助于我 的购买 4、我希望平台1(0.7%) 2(1.4%) 23(15.9%) 81(55.9%) 38(26.2%) 的支付方式的 种类和选择多 样化 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 第17题 对于通过网上平台购买生鲜农产品，我愿意接受的哪种货款支付方式:____________(可多选，按优先顺序排列) [多选题] 选项 小计 比例 我愿意接受像淘宝那样的第三方支付的方式 116 80% 我愿意接受货到付款这样的支付方式 112 77.2% 银行转账 28 19.3% 网银支付 67 46.2% 其他 6 4.1% 本题有效填写人次 145 第18题 针对以下关于产品因素的问题，请您根据您的感知，选择您认为最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、我认为该平3(2.1%) 5(3.4%) 24(16.6%) 59(40.7%) 54(37.2%) 台上销售的生 鲜农产品的质 量安全是影响 我购买的重要 因素 2、我在意该平3(2.1%) 4(2.8%) 22(15.2%) 58(40%) 58(40%) 台对其销售的 生鲜农产品的 质量检测和保 证。 3、我希望该平2(1.4%) 1(0.7%) 24(16.6%) 64(44.1%) 54(37.2%) 台对其销售的 生鲜农产品的 质量检测可以 方便的追踪查 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 看。 4、我会去查看1(0.7%) 4(2.8%) 32(22.1%) 59(40.7%) 49(33.8%) 生鲜农产品的 介绍及生产地 的详细信息 5、我比较注重1(0.7%) 8(5.5%) 60(41.4%) 48(33.1%) 28(19.3%) 网购农产品的 产地 6、该平台采取1(0.7%) 0(0%) 31(21.4%) 82(56.6%) 31(21.4%) 有效的生鲜农 产品的展示方 法和编排分类 信息将有助于 我更好地挑选 自己的需要 7、我希望该平2(1.4%) 2(1.4%) 30(20.7%) 75(51.7%) 36(24.8%) 台能够进行生 鲜农产品的种 类搭配和个性 化购买 (营养、养生 等套餐)的设 计 第19题 针对以下关于价格因素的问题，请您根据您的感知，选择您认为最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1网上生鲜农3(2.1%) 3(2.1%) 44(30.3%) 65(44.8%) 30(20.7%) 产品销售平台 的生鲜农产品 的价格将会很 大程度影响我 的购买意愿 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 2、该平台的生1(0.7%) 7(4.8%) 35(24.1%) 66(45.5%) 36(24.8%) 鲜农产品的物 流配送费用将 会很大程度我 的购买意愿 3、我在意该平1(0.7%) 4(2.8%) 53(36.6%) 64(44.1%) 23(15.9%) 台的生鲜农产 品的优惠折扣 第20题 对于网购生鲜农产品的价格你可以接受的最大限度是(此价格包含运费在内):___ _____ [多选题] 选项 小计 比例 比我采用传统方式购买的价格低 103 71% 比我采用传统方式购买的价格高0—5% 65 44.8% 比我采用传统方式购买的价格高5—10% 25 17.2% 比我采用传统方式购买的价格高10—15% 11 7.6% 比我采用传统方式购买的价格高15—20% 4 2.8% 其他 4 2.8% 本题有效填写人次 145 第21题 针对以下关于平台服务因素的问题，请您根据您的感知，选择您认为最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、网上生鲜农2(1.4%) 7(4.8%) 48(33.1%) 74(51%) 14(9.7%) 产品销售平台 的员工服务顾 客的态度是影 响我购买的重 要因素 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 2、该平台的员1(0.7%) 6(4.1%) 48(33.1%) 76(52.4%) 14(9.7%) 工的业务服务 水平是影响我 购买的重要因 素 3、该平台拥有1(0.7%) 4(2.8%) 48(33.1%) 72(49.7%) 20(13.8%) 的个性化的服 务以及服务的 创新是影响我 购买的重要因 素 第22题 针对以下关于物流配送因素的问题，请您根据您的感知，选择您认为最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、我很在意该1(0.7%) 2(1.4%) 20(13.8%) 74(51%) 48(33.1%) 平台的送货速 度和准确度 2、该平台的送1(0.7%) 4(2.8%) 24(16.6%) 75(51.7%) 41(28.3%) 货时间和地点 选择将会影响 我的购买 3、我希望能在1(0.7%) 2(1.4%) 27(18.6%) 75(51.7%) 40(27.6%) 网上查询和追 踪送货过程和 结果 4、我看重配送3(2.1%) 2(1.4%) 48(33.1%) 68(46.9%) 24(16.6%) 时该平台对生 鲜农产品进行 的包装 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 第23题 对于网购生鲜农产品愿意接受的哪种产品交付方式:____________ [多选题] 选项 小计 比例 我愿意接受当面将产品交给我这种交付方式 93.1% 135 (送货上门) 我愿意接受送到小区传达室或者小区统一收 42.8% 62 取地点(类似快递收取方式) 其他 2 1.4% 本题有效填写人次 145 第24题 考虑到生鲜农产品的特性(不易于存货、新鲜易腐等)，需要配送当天在生产基地配单(保鲜和质量的需要)并配送，对于送货时间你可以接受的最大限度(即:最晚的时间)是:_______ [多选题] 选项 小计 比例 提前半天订货当天下班时送到 80 55.2% 提前一天订货当天下班时可以收到 97 66.9% 提前两天订货当天下班时可以收到 42 29% 提前三天订货当天下班可以收到 20 13.8% 提前一周订货当天下班时可以收到 6 4.1% 提前多余一周订货当天下班时可以收到 3 2.1% 本题有效填写人次 145 第25题 针对以下关于销售服务因素的问题，请您根据您的感知，选择您认为最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、我希望网上2(1.4%) 4(2.8%) 26(17.9%) 72(49.7%) 41(28.3%) 生鲜农产品销 售平台拥有良 好的售前、售 中和售后沟通 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 交流平台或渠 道。 2、我希望该平2(1.4%) 2(1.4%) 33(22.8%) 69(47.6%) 39(26.9%) 台具有良好的 顾客意见和建 议反馈机制。 3、我认为网络1(0.7%) 6(4.1%) 48(33.1%) 69(47.6%) 21(14.5%) 购买生鲜农产 品售后将会很 麻烦 4、该平台对于1(0.7%) 3(2.1%) 31(21.4%) 75(51.7%) 35(24.1%) 顾客的投诉处 理的及时性将 会影响我的购 买意愿。 5、该平台投诉1(0.7%) 2(1.4%) 32(22.1%) 72(49.7%) 38(26.2%) 处理结果的顾 客满意度将会 影响我的购买 意愿。 第26题 对以下各项，你期待网上生鲜农产品销售平台做到哪几点:____________(可多选) [多选题] 选项 小计 比例 我希望网站能够保存我的消费记录 75 51.7% 我希望网站能够根据我的消费记录给我提供 74.5% 108 营养建议 我希望网站不只局限于蔬菜水果等生鲜农产 76.6% 111 品，最好还可以网购干货等其他农产品 我希望网站能够很好解决有关售后服务的问 69% 100 题 我希望网站发展电话订购业务让我在不方便77 53.1% 欢迎访问:酒百科 www.About9.com 上网的时候仍然能够通过网站购物 本题有效填写人次 145 第27题 针对以下关于企业因素的问题，请您根据您的感知，选择您认为最合适的选项。 [矩阵量表题] 题目\选项 很不同意 不同意 一般 同意 很同意 1、我看重该平1(0.7%) 4(2.8%) 38(26.2%) 65(44.8%) 37(25.5%) 台的企业社会 形象 2、该平台的企1(0.7%) 0(0%) 20(13.8%) 73(50.3%) 51(35.2%) 业的信用承诺 和诚信度将会 影响我的购买 意愿 3、我倾向于在1(0.7%) 0(0%) 31(21.4%) 66(45.5%) 47(32.4%) 知名度较高的 企业平台上购 买生鲜农产品 欢迎访问:酒百科 www.About9.com