京东退货流程

京东退货流程 序作业流程图 使用单 执行部门 责任人 作业内容说明 号 销售内勤收到退货信息后，填写《退货处 1 《退货处理单》 市场部 销售内勤 客户沟通 理单》呈报销售部经理审核。 部门经理判定是否收回退货，若不接受退过他 沟通 2 《退货处理单》 市场部 部门经理 货，反馈给客户并说明原因，若接受退货， 退货受理 则通知销售内勤跟进，尽快收回退货。 N 与客户沟通退货运回的方式、日期、收货 3 《退货处理单》 市场部 销售内勤 人等信息。将审核后的《退货处理单》递 交供储部成品仓库。 退货判定 Y 供储部成品仓库对收回的货物产品进行 成品库 4 《退货处理单》 供储部 数量清点，填写《退货处理单》后递交品收回退货 仓管员 管部。 退货分析 对退货产品进行检查、分析，并将分析结 5 《退货处理单》 品管部 部门经理 果记录在《退货处理单》上， 递交市场 部。 是否返修 Y 对退货作出是否返修、换货等处理意见， 6 《退货处理单》 市场部 部门经理 交销售内勤执行处理意见。 返修 方案拟定 N 生产部根据《退货处理单》处理决定向车 间下达生产指令，生产车间对退货产品进7 《生产指令单》 生产部 部门经理 制造维修 行返修及校表检测，完工后将填写《退货 处理单》，递交品管部。 检验员按正常流程的检验方法及判定标 准，对返修品进行检验，并填写《检验报 8 《检验报告单》 品管部 部门经理 出货检验 告单》，部门经理确认后附在《退货处理 单》上，递交市场部销售内勤。 装配车间成品组对返修合格的产品进行9 《入库单》 生产部 成品组 待处理 包装入库 规范包装并入库。 市场部按照《产品送货单》要求，视发货 数量、交货地点、交货时间等因素，安排10 《产品送货单》 市场部 发货人员 出货 适当的运输方式，将货物和《产品送货 单》、发票等送至客户签收。 返修产品完成后，销售内勤将《退货处理 报告存档 11 《退货处理单》 市场部 销售内勤 单》复印后，提交责任部门并存档。 发布日期 实施日期 2012年05月07日 2012年05月08日 批 准 会 签 编 制