韩国优质百货代名词乐天百货

韩国优质百货代名词乐天百货 韩国的乐天集团(LOTTE)是一家多元化的跨国集团公司，也是韩国的五大集团之一。 乐天集团的第一家公司在1948年由日籍韩国人辛格浩在日本东京建立，最初在日本生产口香糖。1965年，韩日建交之后，辛格浩开始回韩国投资发展。1967年，创建乐天制果;1967年创建乐天铝业。随着战后韩国经济的振兴，乐天集团在韩国也得到了飞速发展，业务领域不断扩宽。上个世纪80年代，乐天集团已经发展成为韩国十大集团之一;进入90年代，乐天集团加快了全球化发展的进程，目前已经发展成为大型跨国集团。乐天集团的主要业务范围包括食品、零售、百货、金融、建筑、观光娱乐、酒店、贸易、石化和体育。在零售百货，乐天集团拥有乐天百货和乐天玛特超市两个主要板块。无论是在店铺数量、市场占有率、顾客满意度还是市场影响力等方面，乐天百货均居于韩国第一，同时它也是亚洲排名第一、全球第五的百货零售企业。 韩国的零售业注重品牌，讲究布局，形成了许多合理化、多样化的潮流集合店。乐天百货是主要代表之一，它将品牌级次定位高端，主要面对都市白领阶层时尚客群，创立拥有多样化商品构成的潮流集合店。乐天百货在韩国的总店开业于1979年，是韩国著名的大型百货商场，它坐落于具有“购物天堂”之称的明洞，并成为明洞的地标性建筑。乐天百货店在总店内开设了YOUNG PLAZA和名品馆AVENUEL，从而在首尔明洞形成了最佳文化购物中心――乐天城。YOUNG PLAZA是定位于年轻时尚一族的消费群体，外观装饰风格流行前卫，销售120多个时尚品牌并开设了美食休闲街，已逐步发展成新一代年轻人的休闲购物中心。2005年3月开张的名品馆AVENUEL已经是世界著名品牌超过60多个的综合购物中心，成为了代表韩国的世界名品购物中心。 乐天百货是韩国优质百货代名词，以“顾客至上”为经营理念，其一直致力于向顾客提供最优质的服务。各个商场内均营造了内容丰富的文化设施及便利设施，将百货店营造成引领时尚潮流的休闲生活空间。可以说，乐天始终以其舒适的购物环境、高品质的商品、先进的商业流通体系，优质温馨的顾客服务，影响并带动了整个韩国流通业的发展。不论是销售业绩还是商场规模，都已发展成为在韩国商业流通领域中具代表性的知名企业。从2007年开始，乐天百货店积极进军海外市场，俄罗斯、中国、越南、印度等都是重点发展的地区。 乐天百货的中国布局 乐天百货中国总部总裁安世泳在接受媒体采访时曾经说过:“在中国，目前拥有500万以上人口的城市约有20个，这一数据对于任何一个商家而言，都是无法抵制的诱惑，所以即便连金融危机也不能撼动乐天集团在中国既定的扩张决心”。实际上，早在2005年，乐天集团就开始制定进军中国百货市场的，并很快付诸行动。“在韩国，乐天百货的存量已经饱和，选择继续拓展亚洲市场，尤其是中国市场，不但能提升乐天在韩国的知名度、巩固地位，还能以中国作为踏板，抢占国际百货商业市场”，安世泳这样解读乐天百货的中国策略。 2006年7月，乐天集团下属乐天百货株式会社以出资50%的比例与中国银泰投资有限公司下属的浙江银泰百货集团合资成立“乐天银泰百货”公司。2008年8月，北京乐天银泰百货正式开业。坐落在寸土寸金的北京王府井大街88号，被乐天管理层称为“中国乐天1号店”。这家店被定位为高端人群，主要经营国际名品、国际化妆品、韩日品牌、国内著名品牌等，众多韩日知名品牌都通过这家店首次登陆中国大陆市场。但是，到了2012年6月份，乐天百货众高层决定调整北京乐天银泰百货的发展策略。据了解，乐天银泰百货开业的第一年就已经出现了亏损;开业后的4年时间里，销售情况都没有好转。于是，乐天百货决定将所持股份转售给合作方银泰百货或第三方。经过分析，乐天百货认为在中国北京、上海等一线大城 市的零售业竞争已经出现了过剩的局面，在这一地带的市场发展空间会十分狭窄，于是决定加重对于中国二、三线城市的发展经营。 2011年6月，乐天百货天津东马路店正式开业，这是乐天集团在中国首家独立运营的高端百货店，被称为2号店，坐落于天津繁华的东马路商业圈，总建筑面积达50000平方米。乐天将这家店的品牌级次定位于中高端，主要面对都市白领阶层时尚客群，创立了一家拥有多样化商品构成的潮流集合店:包含国际精品馆、食品馆、IT体验馆、儿童俱乐部及Kids World等特色服务。2012年9月，天津乐天百货文化中心店正式开业，这家天津2号店的总面积为7.3万平米，营业面积达4.3万平米。“让天津人喜欢”成为乐天百货天津店经营中的根本原则。乐天百货集团中国区总裁丁允省先生说，“乐天百货天津店的经营风格及货品来源将在一定程度上参考天津人的喜好。作为一家国际百货，如果说完全的本土化就会与天津已有的百货店没有差异性，这样的重复对天津人来说也会感觉到很无趣;如果盲目地韩国化，也会无视天津人的喜好。至于是否会进韩国的货品以及引进韩国风格，如果通过调查，天津人喜欢某些韩国风格的衣服等货品，我们也会去这些货品在韩国的大本营，充分利用优势，从韩国集中进货，不仅同步把天津人喜欢的韩国时尚带进来，还保证这些货品是正宗货品。总而言之，乐天百货天津店是针对天津人的喜欢与否来决定进韩货与否。” 2013年4月，乐天百货威海店开业，成为乐天集团在山东设立的首家全资高端百货店。“威海是中韩商贸往来的桥头堡，它有着较高的城市人均GDP，消费潜力大;它是蓝色半岛经济区的重要城市，发展速度快;同时，它又是中国第一个卫生城市，世界宜居的海滨城市，是一座充满魅力、极具开放性和包容性的海滨城市，百姓们很容易接受来自国际的新鲜事物，所以，我们选择威海很有信心”。谈到选择落户威海的原因，乐天百货国际(威海)有限公司总经理裴佑镇这样回答。乐天百货的威海店地处威海市中心繁华地段，在广泛调研威海消费需求的基础上，乐天百货对这家商场的内部品牌进行了合理规划，引起了很多首次进驻威海市场的高端品牌;商场地下一层面向年轻时尚人群设立了潮流馆和食品馆，提供年轻人喜爱的韩流服饰和最地道正宗的韩国食品。“乐天百货不仅要为威海消费者提供他们所需的国际品牌商品，更要为他们提供一个与家人一起休闲、享受的环境。”裴佑镇介绍说，乐天百货在商场的每一层都配备了特色服务设施，其中包括美颜中心、形象设计室、MVG贵宾休息室、育婴室、儿童休息室、屋顶公园及分布各楼层的咖啡厅。 2013年8月，乐天百货开出了在中国西南的第一家门店――成都环球中心店，位于成都天府新城核心区天府大道与绕城高速交汇处，交通便利，这家店总面积逾7.8万平方米，营业楼层共计5层。盛大的开业典礼上不仅有青花瓷大鼓、桑巴舞、冰上芭蕾，神奇的魔术，更拉来了韩国的当红明星助阵。这家店的硬件环境也带来全新的视觉享受，中庭通透、环境舒适，每个楼层均按不同风格设计，除了每层楼设置顾客休息区外，还专门设计了“韩流街”，以最时尚的韩流明星为模型，实景复制了热门韩剧中的场景，供到店的“韩剧迷”拍照留念。另外，乐天百货还在这家店首次推出了女性专属停车位、代客泊车室、美颜中心等服务功能。开业前三天，这家店为到店的顾客准备了1500份早安礼，在市场营销上下足了功夫，也引发了媒体的广泛关注。成都乐天百货总经理何,透露，乐天百货还在成都攀成钢片区购入地块，以期在成都取得更大的发展。对于自身发展战略，何,给出这样的回答:“在2014年，乐天将结合成都市场需求及消费者倾向做适当的品牌更新，提供更多顾客喜爱的品牌及独有品牌。”卖场将延续韩式风情，引进更多的原味韩式搭配。 乐天百货的在华负责人预计，除北京、天津、威海、成都外，上海、苏州、大连、青岛等地将会陆续出现乐天百货的身影。预计到2018年，在中国将会有20家以上的乐天百货店。 细致入微的特色服务 特色服务是乐天的经营法宝之一。乐天百货的经营者们认为，首先要从五个要素出发定位百货，分析什么样的消费者可以作为目标顾客，建造乐天的整体形象。这五个要素是:MD、品牌、营销、服务、装修。另外还有三大主:社会责任、双赢、引领时尚，这三个主题同样是乐天百货的经营理念。 “以顾客为中心，满足消费者需求”一向是乐天百货的宗旨。针对目标顾客的服务，乐天强化顾客办理设施，扩大顾客的个性化服务，例如安排男士的专门休息空间、为顾客提供手推车、为顾客提供免费饮料、专为女性设置的便利停车空间，为顾客提供飞机舱一样豪华的免费购物班车，班车上的饮料、杂志也可以免费获得。再如，集艺术品鉴、文化沙龙于一体的高档文化会所、CGV电影院、屋顶公园、MVG贵宾室、母婴休息室、Skin care room、小黄帽代送服务以及专为儿童设计的家庭卫生间等等服务，都成为乐天百货独树一帜的服务特色项目。购物区配搭大面积的休息区已经成为乐天百货的经营秘诀之一。比如，在乐天百货天津店近5万平方米的建筑内，却投入了20%作为休息专区。“为爱守候”专区是洗手间旁边的休息室，情侣间有一方进洗手间，另一方则可在温馨舒适的“为爱守候”专区休息等待，这是人性化设计的极致体现。 自2004年宣布环境经营以来，乐天百货制定了环境方针，将“环境”作为最优先价值，贯穿于企业经营及决策的整个过程。百货店是人流量比较大的封闭空间，因此室内空气质量显得尤为重要。为了保证顾客和员工的健康，乐天百货制定和实施严格于法定标准的自主室内空气质量管理标准，定期监测并及时作出调整。 打造双赢的合作关系 对乐天百货来说，客户分两大块，一是以合作品牌商、品牌公司导购员为主的内部客户;二是以消费者为主的外部客户。而服务好内部员工，是保证外部客户持续享受到高端服务的根本，导购员们受到了好的待遇，自然会更贴心地对待消费者。在这样的理念引导下，乐天百货一直维护着良好的合作伙伴关系，为企业的发展打下了坚实的基础。 乐天百货为了加强与合作伙伴企业的沟通，开辟了多种沟通渠道。每个季度两次邀请各商品群合作伙伴企业代表举办座谈会，通过座谈会广泛收集。同时为了消除合作伙伴企业的后顾之忧，将一年一度的满意度问卷调查增至两次。所有这些沟通结果，或调查结果，公司都会进行分析，并很快反映到改进上。 2009年6月，乐天百货店推出了营造了150亿韩元的“双赢基金”，以向合作伙伴企业提供短期资金援助。通过“双赢基金”，乐天百货店以1000多家固定客户为对象，从中选拔销售规模小或符合信用保证保险条件的企业，优先向它们提供资金援助，每个企业最多可获得四亿韩元援助，平均两亿韩元。此举摆脱了以往合作伙伴企业借用乐天的信用从金融机构贷款的方式，而采用了由乐天百货店自筹资金向合作伙伴企业提供资金援助的方式。 同样，乐天百货店视企业员工为一家人，为内部员工准备了专门的淋浴室、休息室和餐厅，让员工以最佳的状态来迎接每一个消费者，并提供多种教育援助和福利实惠。为了不断提高服务质量，乐天百货在内部设立了营运管理大学和服务开发学院，定期为百货店培养输送优秀的员工，并且长期不断地进行顾客服务管理系统的研发，以便为顾客提供更优质便捷的服务。