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高效沟通十三招

2017-09-30 10页 doc 25KB 95阅读

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高效沟通十三招高效沟通十三招 高效沟通十三招—第三讲沟通第1招:赞美要具体 主讲人:鞠远华 节目导视:沟通是人类交流的基础,沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离,怎样沟通才能助您把握精彩人生,人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《高效沟通十三招》~ 节目导视:赞美要具体,不能空泛,同时还要有针对性。那么怎样才能做到具体、实在呢,其中又蕴含着什么奥妙,答案就在《高效沟通十三招》欢迎收看~ 鞠远华:观众朋友们大家好~欢迎来到《名家论坛》~这一讲我为大家介绍沟通第一招——赞美要具体。 首先我给大家讲一个小笑...
高效沟通十三招
高效沟通十三招 高效沟通十三招—第三讲沟通第1招:赞美要具体 主讲人:鞠远华 节目导视:沟通是人类交流的基础,沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离,怎样沟通才能助您把握精彩人生,人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《高效沟通十三招》~ 节目导视:赞美要具体,不能空泛,同时还要有针对性。那么怎样才能做到具体、实在呢,其中又蕴含着什么奥妙,答案就在《高效沟通十三招》欢迎收看~ 鞠远华:观众朋友们大家好~欢迎来到《名家论坛》~这一讲我为大家介绍沟通第一招——赞美要具体。 首先我给大家讲一个小笑话,有一位先生带着自己的夫人和翻译一块去见外商。外国人特别喜欢赞美别人,所以外商一见到这位先生的夫人马上赞美道,你的夫人真是太漂亮了~中国人比较谦虚,这个丈夫就客气道哪里哪里。翻译心想怎么翻译哪里哪里呢,最后他翻译成Where、Where。老外一听说你夫人漂亮就漂亮,你还非要问漂亮在哪里,于是就具体地说你看你太太眼睛多好看,皮肤多白,身材多好,气质多好。最后老外哈恰大笑,丈夫哈哈大笑,妻子、翻译也高兴起来,谈判也在愉快的气氛中进行了。这虽然是一则笑谈,可是它 带给我们一个启发,所以以后你赞美一个人的时候应该在心里问自己一个Where,再回答一个Where。她漂亮在哪里,身材好还是气质好,他棒在哪里,我佩服在哪里。当你回答这个Where的时候,你的赞成就会因具体化而打动人心。 有的学员坐出租车的时候跟出租师傅说,师傅刚才那么难拐一个弯你一把轮打过来都不用修正,真是不简单。那个师傅立刻高兴地嘴巴都笑开了,这种弯我很熟悉,一把轮就搞定,最后结帐的时候非得把那个一块五的零头给抹了。暑期学生班有一位中学生中午买麦当劳的时候,他跟那个服务员说阿姨阿姨,我们同学都说你给的冰激凌又大又好,结果那个服务员使劲按按,给他圆筒冰激凌都快倒了。 还有位学员在饭馆吃饭的时候看到服务员端上一盆菜很精致,于是禁不住赞美说你们这个师傅手艺好,这个萝卜刻的牡丹华就像真的一样。这句话传到厨师耳朵里去了,最后的时候大厨师亲自出来给他端了一盆萝卜刻的孔雀,说这个你回家用水淋一淋能保持好几天。还用我给大家举更多的事例吗,我相信你已经看到具体化的功效。为什么具体化会这么有效果呢,我下面给大家一下具体化赞美的原理。具体化的赞美之所以特别有效有三个原因。 第一个原因具体化代了真诚,因为你具体地说他漂亮在哪里,他帅在哪里,他好的哪里说明你用心观察他才能说出具体的结论。应该说具体的程度和你关注的密切度是紧密相连的,越具体说明你越关注对方,当然说明你的心是真诚的。 鞠远华:有一天我们单位来了三个人都想见总裁,前面两个没见到,第三个才见到了。因为前面两个不懂得具体化。 鞠远华:你太漂亮了,你真棒,你真好,这种笼统的赞美有点像外交辞令程式化,无法表达你的真诚。别人还以为你是走过场,拍马屁甚至。而你具体的回答他棒在哪里,漂亮在哪里的时候,当然就代表你的真诚,对方自然就能更好地接受。所以第一个有效的原因是具体化代表了真诚。 具体化赞美有效的第二个原因是局部赞美等于整体肯定。局部的赞美等于整体的肯定。我告诉你一个现象当一个人的局部被赞美的时候,他自己会把这个局部放大到整体。比如说你老说一个女孩眼睛漂亮眼睛漂亮,慢慢地她不仅觉得自己眼睛漂亮了身材好了,而人果然变得也漂亮起来了。像演员赵薇演小燕子那个,大家开始说眼睛大、漂亮,她慢慢觉得自己整个人都很漂亮,而果然人变得比过去好很多了。所以在演员圈里面我们见过很多男士开始因为他硬汉的形象被观众承认,后来他觉得自己也算是帅哥了,一种酷的美,演而优则唱,演而优则导,都是因为某一个局部被别人赞美之后他自己放大了整体人变得自信起来,自信就阳光就漂亮就帅气,障碍就不一样。所以我经常说局部赞美等于整体肯定,局部就是具体化。 具体化赞美之所以特别的有效还有第三个原因,具体化赞美能够满足对方内心的期许。我有学个学生韩小姐是一个集团公司的总裁秘书,她在课堂上说有一天我们单位来了三个人都想见总裁,前面两个没见到,第三个才见到了。因为前面两个不懂得具体化,第一位先生说韩小姐你的名字挺好听,韩小姐心里就想我的名字好听在哪里,你不信,别人夸你名字好听,夸你漂亮,你心中就想听我哪儿好听,我的名字哪儿好听,我哪儿漂亮,你立刻就有这个期待。结果那个先生没下文了,没见到老总。第二位先生说韩小姐你的衣服挺好看的,韩小姐内心深处特别想听我的衣服好看在哪里,结果又没下文了,又没让见老总。第三个先生说韩小姐我发现你挺有个性的,韩小姐内心深处立刻想听我哪儿有个性,这位先生具体化接着来了,你看看韩小姐 一般人把手表戴在左手上,你把手表戴在右手上,韩小姐一看果然与众不同,pass,见到老总了,签了一个10万的单子。韩小姐说十万的单子对我们集团公司来说是一个特别不起眼的小单子,可是对他来说是一个大单子。你看看具体化赞美能够满足对方内心深处的渴望,当然能够打动人心了。你夸人特别好看特别优秀,人家想听我哪儿好看哪儿优秀,结果你没下文了,可不让人失望吗,这个时候你应该具体化,证明给他看他哪儿优秀哪儿漂亮,这个赞美就很有效果了。 节目导视:对局部具体化的赞美可以达到整体肯定的效果,满足人们人心的期许。 既然具体化赞美能够收到如此奇效,那么怎样的赞美才是具体的呢, 鞠远华:我给大家提供两个方法。 第一个方法指出具体的部位,说明他的特点,适合外表的赞美。说发型特别好看,衣服特别好看,脸形特别好看,面带福相、洋气、高贵,身材苗条。当你指出这些具体好的地方的时候说明你用心观察了,对方接受起来也非常的乐意。这里我为大家提供一个有效的方法,如果你能把他的外在形象和某一个明星结合在一块说他像某一个明星,效果非常好。因为明星是大家心目中的偶像,多是帅气、漂亮的代表。所以你说他像某一个明星,当然说明他长的漂亮、帅,好。有一次我记得是2000年的一天我的办公室来了一个小姑娘咨询课程,她一进门我就说你长的挺像香港一个女演员,那个你孩子眼睛瞪得特别大,老师,我像谁,老做手机广告那个眼睛特别大,叫什么名,关 之琳,特别像关之琳是不是,那个女孩立刻嘴巴高兴裂开了。老师,还真有人说我像关之琳了。我办公室有一个魏老师年龄比较大一点,她说鞠老师你别说,这个丫头一进来我都觉得眼前一亮像演员进来一样。我再看那个女学员那个眼睛都发亮了,接着问老师报名需要什么手续,我说需要填一张表,表呢表呢,我要填表。后面的课程她都不问了,直接填表了。我们还有说像刘晓庆之类的,报名也很痛快。 鞠远华:如果他的长相像哪个电影明星,那个明星长得漂亮、帅,你可以说他像哪个明星。要是人家长的对不起观众,你非得说人家长的像某一个明星,让人哭笑不得是不是, 鞠远华:我还记得有一次我给威斯丽女子学堂做培训,下面坐了40多位漂亮的女经理。讲到这把飞刀的时候我看到第一排有个女经理,我说你长得特别像香港一位每演员。40多位漂亮的女性经理一块瞪着眼睛看着我,老师像谁,我这一紧张忘了就记住最后一个字叫什么琪,大家一起帮我想,鞠老师舒琪。我说不是,舒琪是嘴巴特别大那个不是舒琪。梁咏琪,梁咏琪是个高那个,又可以做歌手又可以做模特,那是哪个琪。你这么一说我真想不起来是哪个琪了。中午吃饭的时候那位女学员坐到我对面一个饭桌上,我看着她突然我想起了,她像邵美琪,特别像香港那个邵美琪。大家再仔细一看那个女孩真的有点像邵美琪,异口同声说鞠老师你是真诚的~当你说出具体的欣赏结论的时候,对方接受起来当然就容易了。这里我特别想提醒大家的是如果他的长相像哪个电影明星,那个明星长得漂亮、帅,你可以说他像哪个明星。要是人家长的有点对不起观众,你非得说你长的像某一个明星,让人哭笑不得是不是,人家明星自己都说了我很丑,我很温柔。你非得说他长得像他,人家当然别扭了是不是,这个时候 你可以说别的地方,他幽默。 第二个方法说出具体的欣赏结论,你欣赏他哪儿,哪个地方让你感触深刻。这样的话比较适合于对才华、气质方面的赞美。 比如说你到老总家里参观他的新居,你不能这么说张总,你屋里装修真漂亮太漂亮了。不行,不能表达你的真诚,你得具体。哇,张总,我特别喜欢你这个地板,这个地板的颜色特别温馨,给人一种温暖的感觉,我一到你家里特别的温暖。张总,我特别喜欢里这个灯满天星,你看看办个舞会都有气氛。张总,我喜欢你这个书房的颜色淡蓝色,你看看特别的冷静,怪不得你那么有思想呢,我坐这一会儿都有思想了。张总,我特别喜欢你这个植物,养这么好,这叫什么,叫荷兰铁。我家养几个月都养死了,你怎么养这么好。张总,我发现你不仅管人管的好,你管植物都管的这么好。具体的说一说对方当然乐颠了,是不是,还有很多这样的事例。 我记得有一个学生在饭馆吃饭,然后他就问饭馆的老板娘。你这个衣服怎么和其他服务员衣服不一样呢,老板娘说没有啊,我们都是统一的服装啊。学员说怎么穿在你的身上就显得特别的好看呢,她很高兴。吃完饭以后,她非要给他加一个汤,说这个汤我是免费送给你的。你看有效果吧。你的女儿真聪明,我刚才给她出了三道题都答对了。这个方法特别有代表性,你到客户家里去访问,随便给他儿子女儿出几道题,简单一点。最后给他爸说你的儿子真聪明,我出了三道题都答对了,说得很具体。老婆,你做得饭特别好吃,你做得那个饺子比楼下饺子王都好吃。你炒菜比大饭店都好吃,你太太炒菜更来劲了,具体化还有很多。你的站姿这么好,像国旗班进修的。你的衣服穿得挺好看,特别适合你的年龄。你的歌唱得特别好听,有专业歌手的水准。还有很多比如说脑门亮有福气,耳朵大有福气。漂亮的女儿,只有漂亮妈妈才能生出漂亮的女儿,都是特别好的赞美方式。 有了这两个分子之后,我们的赞美就发生很大的功效。 节目导视:只有赞美出对方具体的部位,说出具体的结论才能做到具体化赞美。那么在生活中具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效呢, 节目导视:沟通是人类交流的基础,沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离,怎样沟通才能助您把握精彩人生,人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《高效沟通十三招》~ 鞠远华:我有个学生叫赵岩,是一个漂亮的女经理,很聪明。她说鞠老师我学你很多的方法,学完我就用,还真有效果。我用这把飞刀去买西瓜,买了又大又甜一个西瓜。从此之后我所有的学生凡是听了赵岩这个事例的学生,到夏天的时候都能买到最甜的西瓜了。我问赵岩你怎么做呢,她说以前我不懂了,买西瓜我就说师傅麻烦你给我挑一个好西瓜,大家是不是这么买西瓜的,师傅,麻烦你给我挑一个好西瓜,她发现那个师傅顶多拍三个西瓜,拍第三个西瓜搬上来,姑娘,如果这个西瓜生,你给我送过来。大家是不是这么买西瓜,这一次我懂得具体化了,于是我给师傅说,师傅,昨天我从你这个西瓜摊买了一个西瓜是今天夏天以来我吃的最甜的一个西瓜,麻烦你再给我挑一个。这个话一说完她发现那个卖瓜的师傅手都开始有点哆嗦了。挑了三个,停不下来了,手继续往后敲,一直敲到七八个,一边敲一 边回头说姑娘,今天照你这么一说,怎么我的手也没准了,手也没准了,最后一直敲到第九个西瓜搬上来,话都变了,姑娘,如果这个瓜不熟你给我送过来,他一定要挑比昨天还要甜的西瓜,是不是, 我再说说具体化在爱情表达方面的效果,你听听。朋友们看过一个电影没有啊,叫《大话西游之大圣娶亲》,看过没有,没看过没关系,我给你说说。其中有一段经典的台词在互联网上年轻人当中广泛的流传,那句话的最后一句用了赞美的具体化。 (《大话西游》片断) 孙悟空:曾经有一份真诚的爱情放在我面前,我没有珍惜~当我失去的时候,我才后悔莫及。人世间最痛苦的事莫过于此,如果上天能够给我一个再来一次的机会,我会对那个女孩子说三个字:我爱你~如果非要在这份爱上加一个期限,我希望是……一万年。 鞠远华:你说哪个女孩经得住你爱她一万年,所以下一次你爱她就爱一万年,来一个具体化。有一对恋人上我的课,下课的时候在一个气氛比较好的场合男朋友跟女朋友说我爱你一万年,你知道女朋友说什么,一万年不够。上了鞠老师的课一万年还不够,你看看。各位朋友你看过电视剧《还珠格格》没有,你对紫薇和尔康的感情是不是特别的感动,那个爱情是不是催人泪下,你知道为什么呢,因为琼瑶在这个电视剧当中对于紫薇和尔康的感情加了一个具体化的表述。每当紫薇或者是尔康说到这句话的时候,你的眼圈就开始发红了。 (《还珠格格》片断) 鞠远华:山没棱了,天地合在一块儿了,咱俩才能分手。哪有那一天,所以我们两个永不分离。这就是爱情具体化描述的效果。爱情需要具体化的表示,送个小礼物。也需要赞赏、鼓励,今天开始你记住要用具体化的赞赏才能深入人心。 节目导视:具体化赞美不仅在日常交往中颇有功效,在爱情方面也有很大作用。除此之外,在企业和家庭中同样需要具体的赞美。怎样才能做到呢, 鞠远华:说完爱情,我再说说具体化赞美在企业当中得到的收获。一般的企业会说真诚服务,我真诚服务就可以了。有一个企业那个老总特别聪明,他把真诚服务后面加了一个具体化的期限,于是价值万两黄金。他说我们的服务真诚到永远。到永远这三个字价值极高。告诉你,买了我们的产品,我们将永远真诚为你服务。这个企业的名字叫做海尔,难怪海尔成为中国企业第一品牌。只要你购买了海尔的产品,我们一辈子为你真诚的服务,真诚到永远。那么下一次你给顾客做一个承诺的时候,是不是也应该来一个具体化的描述呢,企业用它效果很好。我们用具体化赞美自己的孩子也有很好的收效,有人说鞠老师我的孩子不经夸,一夸他就翘尾巴了,骄傲自满了,那一定是你的赞美太笼统。儿子你真聪明,他不知道哪儿聪明,他自然翘尾巴了, 骄傲自满了。你要说你聪明在哪里,就会刺激他坚持的积极性,就不会骄傲自满了。比如说儿子,我发现你特别有一个钻劲,这么难的几何题,你总能想出第二个思路,你爸当年就特别有钻劲。行了,下一次他解几何题一定要想出第二个思路给你看,因为你的赞美很具体。 有一位学生书法不太好,报了一个书法班去学习,书法老师在他的作业上有一个字上画了一个圈,说你这个字的捺写的特别好。从此这个学生特别爱写捺写的好,最后撇也好了,横也好了,竖也好了,书法成绩突飞猛进。我经常说具体化的赞美对落后的学生来说像雨后甘霖那么珍贵。各位朋友你有没有这些感触呢,想当年在学校里有一个学生可能是你的同桌学习不好,不爱上课,抄作业,只是因为有一科老师说谁说你笨,这么难的摩擦力问题咱们班只有两个人解答出来了,一个是考试第一名,第二个就是你。从此这个学生爱学物理了,只要物理老师上课,他就坐在下面认真听积极完成作业。后来也爱学化学了,爱学数学了,最后考上大学了,有这样没有的同学,太多了,是不是,这就是赞美的功效。 鞠远华:你特别有思想,你说过很多经典的有名的言论,你说过金钱是事业的副产品。你还说过相信是一种力量,你怎么想出这些名言警句的, 鞠远华:具体化赞美可以让你的孩子进步很快,还可以消除老人的不满情绪。我有一个学校钮校长他经常和姐姐妹妹看望自己年迈的母亲,妈妈年龄大了有点罗嗦唠叨了,经常说我现在老了成为废人了,没有用了。他们也嫌妈妈罗嗦,妈你别这么说,我们每次来看你,我们听了都烦。上了我的课才知道老年人最怕的是不被需要,所以 好好赞美母亲一番。这一次妈妈又说我现在老了,不中用了。他说妈您别这么说,其实我们家能有今天的成就,主要是您的功劳。别看您是完小毕业,可是在当年您算是有文化的人,你说了很多话我记得特别的清楚。你说过干活不由东,累死也无功。所以我的工作特别要考虑老板的心情,要考虑客户的需要,所以上级喜欢我,客户也喜欢我。你还说过不听老人言吃亏在眼前,我在单位里特别尊重老年人,所以这些老同志也特别支持我的工作。我们现在姐妹几个有今天都是您的功劳,他妈一听我以前说的话你都记得,可不是,我记在心中,落实在行动当中。他妈特别高兴,那天吃得特别多。管用吗,我现在还记得很多学生对我的具体化赞美,忘不了。 一个学生说鞠老师,我现在每次去谈判之前就把你讲课的笔记拿出来看看用哪把飞刀赞美他更合适,情绪低落的时候我想想你情绪管理的理论。生活当中我想想你的顺境时可以感性,逆境时需要理性。我就特别知道什么时候应该快乐,放松一下,什么时候应该理智地对待。所以我现在觉得特有目标,我听了很高兴。还有的学生说鞠老师你讲课之所以打动人心,主要在于你特别有思想,你说过很多经典的有名的言论。你说过金钱是事业的副产品,你还说过相信是一种力量。你还说过需要正确的地方,民主。需要效率的地方,集中。你还说过从事何种工作不会决定你的一生,对待工作的态度却可以决定你的一生。鞠老师,你怎么想出这些名言警句了。我听着很爽。 还记得2003年年初的时候,我又一次到成都海尔工贸做培训。成都海尔工贸的颜部长跟我说,鞠老师我得给你说一件事,这次我们有两位员工工作优秀,所以获得奖励去观看F4的演唱会贵宾票1200块钱一张。结果她们两个小姑娘找到我说,颜部长,能不能这次我们不去看那个F4的演唱会了,你把这张票发给别人行吗,我说为什么,鞠老师明天又到咱们公司来讲课,我想听鞠老师的课,不去看演唱会了。颜部长说你现在的魅力盖过F4了,我当时听了飘飘然心里。我为海尔公司的赞赏而高兴,其实我更为海尔员工的选择而高兴。既 然具体化赞美这么有效果,大家要记住回去多用用。最后我还要提醒你这是一把基础性的飞刀,以后我讲的其他的飞刀都应该和它结合起来用效果更好。 好,大家今天学到了沟通第一招,赞美要具体。我想你一定想领更多的飞刀,是不是,你一定想得到更多的方法。那好,请听我下一讲~ —结束—
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