建行网上商城建设的博客营销方案

建行网上商城建设的博客营销 建行“e路通”湘潭大学---蚂蚁兵团(ANTZ8><#004699'>4) 建行网上商城建设的博客营销方案 方案背景: 在李斗熙教授(韩)与吕一林教授所著的《网络营销》一书中，举出了韩国isavezone网上商城与网络社区整合的成功案例。我们团队为建行网上商城做的推广方案也是基于网络社区(或者说博客社区)来实行，从而吸引人们使用建银行的网上商城并稳定这些用户。而博客也就是网络社区，人们在上面发表日志，交流共同爱好，同时还可以进行交友等虚拟社区活动。 方案内容(分为两部分): 第一部分:建设银行开设博客社区平台，吸引留住建行网上商城客户。方案包括具体商城建设策略等。 第二部分:建设银行通过第三方博客平台来向网民用户展示营销自己的产品和服务，这个第三方博客平台不只是建行网上商城的博客门户(我们团队为建行商城拟建的商城和讯博客门户 //hexun4>>/ccbstore/default1>.html)，还包括建行各分行经理、建行员工们开设自己的博客来进行产品和服务的推广，以吸引商城商户。 其中的第一部分----建设银行开设博客社区，是我们团队的创新点和主打。第二部分我们也在和讯博客上进行了细致的建设。 第一部分 建设银行开设博客社区简介: 这方面的内容包括:如何把商业银行的网上商城和博客社区结合起来，从而稳定商城的客户，并把一般客户转化成忠实客户。同时还可以把潜在的客户转化成一般客户，并且通过顾客在网上商城消费后获得 相应积分的积分机制，实现忠实客户在网上商城购物的良性循环，这就跟移动预存话费的积分机制差不多，但是我们的方案中的积分机制同时又跟博客网络社区关联起来，这样也就能吸引更多的客户来网上商城。 一、建行为何要做博客社区营销, 1.博客社区有强大网民做基础,给企业、企业运营者、行业投资人带来了极大的投资机会。 2.博客社区可以直接带来潜在用户博客内容发布在博客托管网站上，有价值的博客内容会吸引大量潜在用户浏览,从而达到向潜在用户传递营销信息的目的,用这种方式开展网络营销,是博客营销的基本形式,也是博客营销最直接的价值表现。 3.可作为企业网站内容的有效补充企业网站是开展网络营销的综合工具。作为一个公司的官方网站,企业网站的内容和表现形式往往是比较严肃的产品资料等,而博客文章内容材和形式多样,它以不同的视角把企业网站内容作了一次“转换”,使之“转换”后的内容更加适合用户阅读和接受,因而更容易受到用户的欢迎。 <#004699'>4. 增加企业被客户发现的机会，博客社区上的文章内容一般讨论的都是建行相关产品和服务(比如建行网上商城的机票怎样怎样，鲜花怎样怎样等)，因此这些文章为用户通过搜索引擎通过某些关键词(如“网上买花”，“在线订机票”等)来获取相关信息时，提供了建行产品被发现的机会,从而提升建行网站的访问量。 5.博客社区的用户可以转化为建行的用户。(见下文“积分策略”中的详细阐述)。将那些潜在客户转化为一般客户，进而通过博客社区来稳定这些一般客户，最终转化成忠诚客户。 6. 另外，通过博客社区可以获得一些有效的资料，降低企业市场调查成本。 同时博客社区为这些长期游离的网上商城的客户，提供了一个着落点，在他们“购物”之后还可以进行其他的交流和娱乐，这也就稳定了客户，也提升了网上商城的忠诚客户数。根据著名的“80:20”公式——企业80%的业务利润来自于20%的忠实客户。因此随着忠实客户的不断增加，企业将获得更多的效益，也就为企业提供了更大的生存空间。 二、建行博客社区以吸引人们使用建行网上商城的三种实施途径 A.建行网站首先要拥有一个博客社区频道 如下面两幅图片所示， 我们可以看，在建行的首页拥有一个“网上商城”，但是在建行的“网上商城”里面只有“机票/旅游”、“鲜花绿植”、“珠宝饰品”、“通讯部落”和“游戏世界”这几个栏目。而为了稳定和吸引住客户，我们可以在这几个栏目之后增添一个“建行e家”(或者“商城e家”或者别的名称)博客社区栏目，客户们在这个博客社区里可以拥有自己的“小家”，同时这些“住户”之间可以交流娱乐，提供一种温馨的人性化的网购之外的社区交流服务。 而这个博客社区，建行可以用两种方式来搭建。 第一种是建行自己提供，自己进行相关技术和娱乐产品的开发，但是成本较大。 第二种是与第三方的专业博客社区网站合作，只在建行的“网上商城”页面了设置一个标写了“建行e家”的链接，客户再通过这个链接进入第三方博客社区网站所提供的“安家”服务。同时还可以将这个博客社区上的大部分之前就注册了的用户，转化为建行网上商城的客户，用户们在博客社区上相互交流，最终可能吸引一部分博客社区的用户到建行的网上商城上来。由此可见，第二种可行性较好，且成本很低，我们也只就第二种方式作阐述。 针对第二种种方式，雀巢(nescafe)中国就是采用这样的方式，雀巢(nescafe)中国与IPART(爱情公寓社区)合作在雀巢(nescafe)中国的主页(//.nescafe>.cn/)开设了一个雀巢咖啡小屋，通过雀巢(nescafe)中国的主页的一个小窗口进入IPART(爱情公寓社区)。 (雀巢咖啡小屋) IPART(爱情公寓社区) IPART(爱情公寓社区)访问量及访问地址 B.关于建行网上商城中商品的几条策略 建行网上商城中商品一览: 机票/旅游栏目商品:财付通机票专区、9588旅行网、联龙博通、易宝支付、黄金假日旅游网。 鲜花绿植栏目商品:花集网、流星雨鲜花网 珠宝饰品栏目商品:新钻网、DOIDO珠宝网、钻戒 950、WOW珠宝 通讯部落栏目商品:殴飞数卡、天机移联、易宝支付、联动优势、高阳捷迅、快线、云网、年年卡 游戏世界栏目商品:殴飞数卡、云网、黄金岛、联众、腾讯 由此可见，建行网上商城的商品品种有限，但都是建行所擅长的领域，基本上都是虚拟商品。这是建行网上商城的专业优势，但是如何更好的利用这些专业优势呢,首先可以在价格上采取策略。 使用折扣策略，就像建行为客户提供的网上银行转账享受5折手续费优势这样的服务。通过这些与建行合作的网站达成某些协议，例如如果客户使用建行的网银购买网上商城的商品，给予一定的折扣优势。这样既可以增加客户对这些网站上所提供的服务和商品的购买，也可以促进建行的业务的发展，实现双赢。 积分策略。当人们在建行的网上商城购买了相关产品和服务之后，给客户所消费的金额兑换成相应的积分，并且可以累计，就跟移动的积分服务一样，达到一定数量的积分可以兑换相应的奖品或者进行抽奖活动。这种积分策略在雀巢(nescafe)中国也实施了(如左面的截图)。而且，还可以将这积分转化应用于与建行网上商城所合作的博客社区网站上，以使用户在这个博客社区网站上可以利用此积分进行其他娱乐活动，并且因为有积分的转化，还会吸引这个社区上的用户更多的到建行的网上商城来购买她(他)所需要的商品和服务，进而扩大了建行产品的用户。 与更多的商务网站合作，丰富建行网上商品和服务的品种，让用户有更多的商品和服务选择，这也是吸引和增加商城用户的一个重要方面。 同时将来与博客社区的合作做得成，为了吸引更多的客户来建行网上商城购物，商品的多样性是非常重要的。 C.利用博客社区推广建行网上商城的商品和服务以及建行的其他业务 1.建行的博客社区，可以整合建行现有的建行工作室、基金频道和理财频道，同时建行工作室也不必再依赖于淘宝、拍拍、和讯等的论坛，而是直接在建行的博客频道得以进行。 首先不容易让用户从建行首页发现这些论坛，“建行工作室”这几个字表达的意思并不很明确，来建行首页的人并不明确“建行工作室”背后就是下图中的六个论坛，若换成“建行论坛”更好。 其次是建行自己搭建博客社区频道可以方便管理，及时纠正用户对建行的错误理解(比如下面从论坛圈来的言论。)，也可以让工作人员不必每日每日地跑到多个论坛去逐一维护和解答，只要去这个唯一的博客社区。(不过若是出于“可以通过淘宝、拍拍等这些网站来找到更多使用建行业务的话，那就另作他论，建行在搭建博客社区的同时也可以同时保留与这些网站的合作。) 第三，通过博客社区可以经常性留住那些在“基金频道”和“理财频道”上光顾的客户。 第四，增加博客社区互动栏目，有利于产品和服务的推广，特别是新产品、新服务的推广。在建行的博客社区频道，建行可以自身建一个博客，用来展示新产品，以及提供其他的服务信息。这样一来，建行的用户，就可以直接到这个建行的博客上来获取到新产品和服务的信息了。虽然建行也有“今日建行”这样的栏目，但是没有可以和用户互动的地方，只是建行在单方面的提供信息，不能听取用户的意见。而这个企业博客，是一个全面展示企业形象、文化、产品等方面 的平台,用户可以在这里看到企业完整客观的全貌,这是一个企业对外的窗口,包含所有的用户需要了解的信息。 对此，我们就可以给博客用户提供一些基金查询、黄金行情、股票行情等这些建行所擅长的和独厚的知识，博客用户一定会感兴趣。另外还可以提供贷款购房、投资理财、各国汇率、金融咨询等其他信息。这样用户们到这里来开博“定居”的时候，才有了关注点和讨论点，这是稳定博客用户的前提，也是整合基金频道、理财频道的出发点和最终落脚点。 2.公司领导人在这个博客社区开设博客，以个人魅力发表具有影响力的博文，进行博客营销，正所谓“名人效应”。(也可以在第三方博客社区平台，诸如bokee、hexun、sina等开博。) 若是徐静蕾开公司，并把自己的公司产品介绍到自己的博客上，那么公司的生意怎么可能不好呢,同样，建行的总裁、经理，分行的经理都可以在建行自己的博客平台开自己的博客，凭借个人魅力，介绍建行和建行网上商城的相关产品，吸引客户。 2005年10月11日SOHO中国有限公司董事长兼联席主席潘石屹在新浪开博,2006年1月19日博客访问量突破百万。2006年11月2<#004699'>4日著名企业家、蒙牛集团董事长牛根生应邀在新浪开博,五天不到访问量已突破25万。皇明太阳能集团董事长黄鸣把博客作为外部的重要工具,在皇明太阳能集团网站的首页上就有自己博客的链接地址。作为企业的董事长,黄鸣在博客上运用了很多形式激励员工。目前已经在新浪财经频道开设博客的企业家人数已有近千人,企业家们的博客虽然特色各异、功能不一,但毫无疑问,他们看重的是在博客上替自己的企业进行免费宣传,甚至借助博客对企业行使部分管理职能。 此外，建行的员工也可以在这个博客社区或者第三方博客社区平台开博.为博客用户推广建行产品以及解答疑难。IBM鼓励公司的员工在自己的博客上发表文章,要求员工使用自己的判断,公开自己的观点,不需要代表公司的官方观点, 并且提倡博客文章提到与工作有关的内容使用实名,员工可以清楚地表明自己身份和在公司里的工作岗位和意见,这样更利于公司尽早发现自己的问题,及时解决。 三、关于建行搭建的博客社区的用户来源分析 建行的博客用户，可以有如下几个方面的来源: 建行产品的用户。比如网银用户，当他们在建行上使用网上银行时，会关注用户与建行之间的互动信息。 活跃在基金频道、理财频道、网上商城以及在淘宝、拍拍、和讯、冒险岛等这些网站上的网民，他们选择了论坛，那么也就会选择开博。同时，在博客上，博主们可对网购、基金以及理财等进行交流。 建行企业的经理和员工。 想对建行业务及建行提供的贷款储蓄等业务作些了解的潜在客户。 5. 与建行合作的博客社区网站的原有用户，他们之中的一部分又可能成为建行产品和建行网上商城的客户。 6. 其他潜在客户。(如通过搜索引擎等搜索到此的客户等) 四、关于搭建建行博客社区的成本/收益分析 搭建博客社区建行所要支付的成本: 与专业的博客社区网站合作的费用，可以授权让某博客社区网站直接做建行网上商城的博客社区平台，合作费用可以为零(只要求做一个友情链接即可)。 建行网上商城启用一个消费积分系统，需要相应费用，但不高。 与更多的电子商务网站合作的费用(也可以尽可能的小)。 搭建博客社区建行多获得的收益: 稳定现有用户，进而转化成忠实客户，而随着忠实客户的不断增加，效益地增长将是明显的。 吸引潜在客户，特别是这个合作的博客社区网站上的用户，通过积分的相连，可以吸引庞大的博客社区“住户”数额至建行的网上商城，这种效益也是巨大的。 当博客社区的用户在社区发表相关博文之后，提高了搜索引擎的搜索，当其他用户通过相关关键字检索到这些信息时，也有可能成为建行的客户。即也是一个将潜在客户转化为一般客户的过程。 博客社区这些用户之间的口碑营销所带来的效益，以及节约调查成本等效益。 客户和建行之间的良性的有效的互动沟通，有助于建行业务和服务的完善。 //hexun>/antz<#004699'>4/default.html 第二部分 通过第三方博客平台来进行营销推广，吸引客户的简介 这方面的内容包括:建设银行开设一个第三方的博客页面，作为企业的博客门户，推广商城产品，吸引客户。同时建行的经理和员工也可以通过自己的博客页面来推广建行商城的相关产品服务，以吸引更多的商户。 建行商城和讯博客门户搭建的5种博客营销实施技巧 主要针对以下五个方面进行营销: 博客链接: 首先，选好博客的链接地址。链接的地址要有利于推广和介绍商城的产品和服务，因此链接地址的取名要通俗易懂，同时最好具有对网民的吸引力。地址可以有建行网站的地址、建行商城内部商品分类的地址、建行经理员工们的博客地址、以及其他能够对访问者提供有用信息的链接地址。 其次，做好链接地址的LOGO图片。毕竟一个博客的页面美观才能给浏览者带来好的视觉享受和留下好的印象。而一个LOGO就相当于一个banner广告，博客的链接logo要做得美观，LOGO图片及图片说明里，要包含链接网址的网页主题内容。这样更有利于推广。 博客相册:传到相册里的相片会在博客的首页显示一部分，如果想把传的照片作为抢眼球的广告，那么完全可以上传写有“建行商城”和建行商城里产品名字的图片到相册里，给商城做一个广告。也可以是其他产品介绍的图片，但是要把产品的名字写在图片里。 博客日志:博客日志是博客营销的主要方式，根据一般的经验。一篇好的博文往往出于原创或者转载的精华博文。而面对建行商城这样一个以推广产品和服务为主的博客，应当在博文上的功夫则是: 要把商城里的产品情况详细地介绍展示出来，让浏览者能清楚地理解，最好是图文结合并加上超链接。 能为已经使用该产品的用户提供疑难解答。 提供其他关于财经金融方面的最新信息。 最后就是在博文的排版上稍稍注意，比如文字的字体、颜色，图片的链接，其他链接等等。 博客圈子:博客圈是一群有共同爱好兴趣的人聚起来的，为此建行可以开始一些关于自己相关产品的一些圈子。 最后就是博客页面的整体布局排版设计，可以用CSS和HTML个性化自己的博客，变成一个纯粹的建行的博客小门户。除此之外注意下博客的背景图片及颜色，背景音乐，文字滚动，以及其他的一些小效果等等。总之博客的整体页面要给人舒服的感觉，不能让浏览者的体验很遭。 建行商城和讯博客门户的实施效果详见: //hexun>/ccbstore/default.html 参考资料:【1】《企业网络营销的新军》———博客营销?张艳，辽宁广播电视大学学报经济学研究2007年第3期(总第10<#004699'>4期) 【2】《商场现代化》2007年2月(下旬刊)总第<#004699'>495期1<#004699'>42 【3】《网络营销》李斗熙(韩) 吕一林，中国人民大学出版社，2007年9月 【<#004699'>4】《成功的第二代电子商务战略》 高等教育出版社，2006年8月 蚂蚁兵团: LOGO释义:A、N、T、Z是英文“蚂蚁”的复数，<#004699'>4个字母刚好代表我们组的四位成员，蓝色的四次方代表四只小蚂蚁团结起来的力量～ 参赛口号:网络新时代，idea引领新浪潮～ 团队成员:廖永富、贺雅琴、田毅(本是<#004699'>4位，一个组员因事退出了„..) 团队在NEWWINNER上的方案地址: //.newwinner.cn/main/tuandui_info.asp?id=172<#004699'>4 团队的和讯博客地址://hexun>/antz<#004699'>4/default.html 建行商城和讯博客门户地址://hexun>/ccbstore/default.html 指导老师:刘亚军、刘湘蓉 期待评委老师和教官们给予指导和鼓励～ 附录1: 在线社区网站有“发展社区领导”的必要吗, 田毅(整理) 还是在《成功的第二代电子商务战略》一书中学习到的几点，并辅之以自己的一些理解，并就“发展社区领导”作重要阐述，在此一并分享给大家。 国内的社区网站已经玲琅满目，Chinaren、同学、占座、校内、海内等等，为什么在线社区可以做得成功并如此繁荣呢,在《成功的第二代电子商务战略》一书中给了一些前沿的思想观点，也提供了一些意见。作者认为，社区网站之所以繁荣的原因有如下几点: 1.它们为交流共同爱好提供了讨论的场所。比如雀巢网站就有属于爱好喝咖啡的人的在线咖啡馆。 2.它们逐渐灌输区域性的行为规则。不同的区域有不同的角色层次，这也符合社会的层次角色。 3.它 们促成人们之间的对话和交往。有时候还是促使人们从被动交往变成主动交往。比如提供可能认识的朋友的信息、邀请好友注册有奖等等。 <#004699'>4. 它们鼓励每个人都积极参与。 同时作者认为，品牌社区网站不仅要为成员提供娱乐，还要提供一种归属感，甚至是一种主人翁的感觉。社区需要一种自下而上的品牌建设观念。由此，客户可以创造话题，并在某种意义上对它负责。因此，客户是信息的提供者，通过大家共同提供信息并进行交流之后，客户又最终是这些信息的受用者。也在某种意义上说，社区是一个由客户自己开创的娱乐平台，而社区网站最多做一个这个平台的维护者，尽可能的少进行干预，并在一定程度上进行积极地引导。基于上面的观点。作者最后又提出“发展社区领导的必要”。 如何让社区进行自我管理,能不能有一种更好的方式来实现社区的和谐化、人性化或者娱乐化,让社区的用户进行自我管理，从而缩小社区网站管理社区的成本呢,“发展社区领导”不失为一种好的策略。 社区网站针对各个区域或者层面的用户，提供一个群体(就像群)，然后让某某做这个群体的领导者(就像BBS上的斑竹，或者网游里一个部落的酋长)，让这个“领导”来管理这个区域、层面的用户，那么不仅符合上面所提到的“社区自我创造”和“主人翁意识”的原则，还缩小社区网站了管理的成本，也提高了人们的互动性和积极性，要是再实行一些奖励机制，或者头衔机制(例如一个层面、区域里又再细分，然后授予不同的头衔和不同的权限)，也许在线社区还会更加繁荣起来。而目前的在线网络社区中，虽然提供并丰富了人们在线时可供娱乐的内容，但是”发展社区领导“确实不失为一种好的策略。 我的个人文学博客://roadlean.blogcn>/index.shtml 个人电子商务专业博客://blog.sina>.cn/tydean 附录2: 一些网络博客社区的追踪信息调查截图 (供建行选择博客社区的合作伙伴) 网络新时代，Idea引领新浪潮----蚂蚁兵团(ANTZ<#004699'>4)