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GSM网部分安卓智能手机无法上网被叫0330.doc

2017-09-25 6页 doc 183KB 14阅读

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GSM网部分安卓智能手机无法上网被叫0330.docGSM网部分安卓智能手机无法上网被叫0330.doc GSM网部分安卓智能机手机无法上网、被叫 故障现象: 绍兴移动GSM网络收到部分用户投诉:在某些高话务区域无法上网,无法被叫(收到来电助手短信通知)。但是投诉用户在其它大部分区域都是正常的,该现象是发生小部分用户身上,其它用户是正常的。 原因分析: 流程图: 原因排查: 分析信令 1. 抓取投诉小区的信令,发现在分组二阶段接入的流程里,网络侧给手机指配了单块 资源,但是手机无响应,手机再次发起随机接入,网络侧再次给手机指配单块资源, 手机再次无响应。 2...
GSM网部分安卓智能手机无法上网被叫0330.doc
GSM网部分安卓智能手机无法上网被叫0330.doc GSM网部分安卓智能机手机无法上网、被叫 故障现象: 绍兴移动GSM网络收到部分用户投诉:在某些高话务区域无法上网,无法被叫(收到来电助手短信通知)。但是投诉用户在其它大部分区域都是正常的,该现象是发生小部分用户身上,其它用户是正常的。 原因分析: 图: 原因排查: 分析信令 1. 抓取投诉小区的信令,发现在分组二阶段接入的流程里,网络侧给手机指配了单块 资源,但是手机无响应,手机再次发起随机接入,网络侧再次给手机指配单块资源, 手机再次无响应。 2. 发现出现问题都是二阶段接入,11BIT关闭会增加分组二阶段接入的频率,把11BIT 接入允许打开,现场现象消失。 复现 1、镜像问题小区: 针对现网出现的现象不能确认统一,在实验室搭建环境针对154号小区进行复现。 2、复现过程: 在环境搭建起来时,进行复现,开始并没有出现网上的现象,手机可以正常上网,可 以正常当被叫。经过海量测试,问题现象复现,查看信令发现在上行分组立即指配失 败的时,几乎都是在比较靠前的时隙,才会失败。 尝试把PDCH信道都发在0号时隙,现场现象出现。 网络侧在下发了立即指配后,手机无响应 3. 实验室稳定复现的规律: 因为在现网确认出问题的三款手机HTC G11(MSM8255)、三星5570(MSM7227)、HTC C510e(MSM7225),先后测试爱立信,宏基手机、华为6100以及HTC G12。 a( 用TEMS和宏基手机进行测试,一切正常。 b( 使用华为6100,以及HTC G12手机进行测试,问题规律如下 关闭基带跳频后,问题现象全部消失。 在抓信令的过程中发现在出现问题时,手机响应Packet Resource Request上来不是在BSC指配的帧号上,此时BSC是无法识别Packet Resource Request的。而且此类问题都发生在高通芯片的手机终端上(根据现场提供的投诉终端型号看,也都是如此)。 下图为出现问题时后的PS Um消息,在BSC指配了32123帧号后,而数据卡没有在32123帧上请求,而是在下一个编码时机32127上请求。 下图为正常时候的,二阶段请求的流程 按照协议手机需要在指配的帧号上传数据请求,如果手机不在指配的帧号上请求,BSC无法判断此请求的合法性,会把这个请求给丢掉,所以导致数据卡无法上网。 BSC收到A接口下发的寻呼消息后,会首先判断手机此时是否有TBF的建立,如果已建立同时会在PDCH及CCCH上同时下发Paging消息(开启联合寻呼),如果没有建立,则只在CCCH上下发Paging消息。手机在尝试接入GPRS网络的过程中,由于收到了数据业务相关的立即指配消息,手机开始只监听PDCH信道,而不监听CCCH下发的寻呼消息。现场问题是由于手机响应Packet Resource Request不在BSC指定的帧号上,网络收到后无法识别,故一直TBF建立不成功,且又不断尝试建立。在此过程中手机没有监听CCCH,只监听了PDCH上的寻呼消息,而寻呼消息又只在CCCH下发,故手机无法收到Paging消息,所以手机在出现此类上网问题后会出现无法做被叫现象。 4. 发送问题时候的手机log给高通,高通也发现在问题发生时刻,手机在发送帧号有问题 现网验证 对现网154号小区进行验证,结果和实验室的规律一致,得出结论,在扩展B+二 阶段接入时,手机的指配到比BCH所在时隙靠前的PDCH信道时,部分手机会出现上网 异常的情况。 初步结论 部分使用高通芯片的智能手机,在华为设备网络下同时开启基带跳频、扩展B以及二阶段接入时,在指配到手机所监听寻呼组所在的BCH之前的PDCH信道时,高通芯片的手机会出现异常,不在BSC指定的块上上数据,导致手机无法上网。 解决: 以下三种方法实施任意一个即可: 1. 开启EGPRS11bit接入,关闭强制二阶段接入(推荐) 2. 删除扩展B(不推荐) 3. 关闭基带跳频(不推荐) 现网采取:开启EGPRS11bit接入,关闭强制二阶段接入的方法暂时规避。并向高通公司提单,推动高通尽快澄清此故障发生时刻,手机发送帧号错误的问题。 经验: 突发某一种类型的投诉,首先确定投诉范围是小区级、BSC级还是全网级。然后核查近期所做过的网络调整动作。验证是否因网络调整而导致的投诉问题。找到原因后,第一时间恢复网络正常运行,再进一步分析产生问题的具体原因,实施根治。
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