精品管理学上海天气上海地图丁丁地图上海上海大学上海

精品管理学上海天气上海地图丁丁地图上海上海大学上海 管理学复习资料 第一部分1、 管理有哪些基本职能,每一职能的含义是什么,管理的目的是什么,答:a、管理的基本职能:决策、计划、组织、领导、协调、控制、激励 b、决策的含义:是指对未来行为确定目标，并从两个以上可行中选取一个较优方 案的分析判断过程。 计划的含义:是各级管理人员的首要职能，对有关将来活动做出决策所进行的周密 思考和准备工作。 组织的含义:是创造一个有助于目标达成的结构，包括各级管理部门和支持管理部 门的所有非管理岗位。 领导的含义:是一门影响人们自愿并热情地为实现组织和群体目标而努力奋斗的艺 术。 协调的含义:就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和 环境，促进组织目标的实现。 控制的含义:目标是组织的活动，以使实际的绩效与预期的和目标一致。 激励的含义:是指主管诱导下属形成动机，并引导动机变成行为及将行为指向既定 目标的行为过程。 C、管理的目的:(1)要资源优化配置(2)取得最佳效果效益(3)要实现组织的目标。2、什么事管理者,不同层次管理者的管理工作有何不同,答:a、管理者:是对他人工作负责的人。 b、高层管理者:资源分配 中层管理者:搞好执行高层的战略、目标、政策 基层管理者:进一步监督3、 管理人员需要具备哪些基本技能,不同层次管理者对管理技能有何不同要求,答:a、技术技能、人文技能、构想技能 b、技术职能:对一线监管人员至关重要，随管理人员职位提升逐渐下降，高层管理人 员需要最少。 人文技能:对各级管理人员都很重要。在基层管理者中，它的职能是取得生产小组 成员的合作;在中层就是为组织中的联系开方便之门;在高层则是对人 与人之间的关系要具有敏感性。 构想技能的需要:随职位上升而增大。4、 管理者在管理工作中扮演着哪些角色,(会进行角色识别) 答:人际关系方面:头面人物、领导者、联络者 信息方面:监听者、传播者、发言人 决策方面:企业家、纠纷调解人、资源分配者、谈判者 第二部分2、 泰罗、法约尔、韦伯管理理论的主要内容是什么,答:泰罗的科学管理理论: (1)定量作业管理(2)工作标准指导卡(3)计件差别工资率制度(4)管理者专 业化(5)计划与执行计划分离(6)例外原则 法约尔的过程管理理论: (1)大经营、小管理(2)五项管理职能(3)十四条原则 韦伯的组织理论: (1)组织中每个职位的责、权都要明确规定(2)组织中所有的人都要服从制度的 规定(3)工作人员必须称职(4)人与人之间关系要以理性准则指导(5)每个员 工都要忠于职守3、 什么是“霍桑实验”,梅奥人际关系学的主要内容是什么, “霍桑实验”是由梅奥等人领导，于 1924 年在芝加哥西方电器的霍桑工厂进行的，答:a、 从工作环境与生产效率的关系发展到研究人际关系对生产效率的影响的研究实验。 b、(1)职工是社会人(2)企业存在非正式组织(3)生产效率的高低取决于人际关系 的好坏(4)领导的责任关键改善人际关系，从而提高组织 第三部分 环境和文化1、什么是一般环境答:一般环境是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素。1、什么是任务环境2、答:任务环境是指对组织构成影响的某些具体组织。3、什么是组织文化,它由哪些内容构成,答:a、组织文化是在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认识的对组织 的性质、准则、风格和特征等的认识。 、制度文化(规章制度、行为规范、 b、组织文化包括精神文化(精神、价值观、道德) 、物质文化(标识、环境、文化设施) 团队形式) 第四部分 计划和目标1、 什么是计划工作,计划工作的目的和意义是什么,计划工作意味着今日作明日的决策，包含了目标选择和确定实现目标的行动路线。意义:4、 适应环境变 化，增强企业应变能力5、 统帅和协调企业各单位部门及全体成员为目标而共同奋斗6、 达到企业内部门与人员之间的沟通，交流，以集思广义提高创新力7、 充分有效利用资源，提高经济效益8、 为加强控制提供了前提1、 影响计划工作的因素有哪些, 答:组织的层次、组织的发展阶段、环境的不确定性和未来承诺的时间长度。2、 确定计划指标有哪些定量方法,(盈亏平衡法、网络计划技术) 计算题、案例分析题 p94-953、 良好的组织目标应具有哪些特征,:(1)目标应具体(2)目标应可衡量(3)目标应有时间限定(4)目标不应强调活动，答 而应强调成果(5)目标既应切实可靠，又应具有挑战性(6)目标应尽可能由负责完成 它的人来制定 第五部分 决策1、决策活动的基本类型有哪些,答:按可靠性划分:确定型决策、风险型决策、不确定型决策 按重要程度划分:战略决策、管理决策和业务决策。2、科学决策的基本过程有哪些步骤,:(1)确定决策的目标(2)拟定两种以上可行方案(3)对每一个方案进行论证，评价(4)答 优选一个最佳方案(5)实施该优选最佳方案3、如何运用不确定决策的各种准则和方法进行决策, :(1)乐观准则法(大中取大法)答 (3)折中准则法(确定 (2)悲观准则法(小中取大法) (4)后悔值准则法(计 折中系数、计算每个方案折中利润值、挑选最大的折中利润值) 算后悔值、挑选出各方案最大后悔值、从中选出最小后悔值所对应的方案为所求)3.风险型决策定量方法(计算题)一超市服装部对秋服订货。假定一年仅订一次，服装以 200 件为一个批发单位，每件服装成本为 80 元。每件服装批发价定为 180 元，季末未出售的服装按每件 20 元处理。本年度期望的需求在 1000-2000 件之间，各需求量的概率分布市 场 需 求 1000 1200 1400 1600 1800 2000(件)概率 0.05 0.1 0.2 0.3 0.3 0.05需求 1000 1200 1400 1600 1800 2000 方案期望概率 0.05 0.1 0.2 0.3 0.3 0.05 值订货1000 100000 100000 100000 100000 100000 100000 1000001200 88000 120000 120000 120000 120000 120000 1184001400 76000 108000 140000 140000 140000 140000 1336001600 64000 96000 128000 160000 160000 160000 1424001800 52000 84000 116000 148000 180000 180000 1416002000 40000 72000 104000 136000 168000 200000 131200以方案 5 为例订货 1800 件，在市场需求量为 1000 件，估计收益值为180-80×100020-80×1800-100052000元以此类推期 望 值 R ( 0.05 × 52000 ) 0.1 × 840000.2 × 1160000.3 × 1480000.3 ×1800000.05×180000141600元 第六部分 组织1、什么是组织结构,反映组织结构特征的要素有哪些,答:a、组织结构就是一个组织将工作任务加以分工、组合和协调的正式的框架体系。 b、反映组织结构特征的三要素是:复杂化、正规化和集权化。2、什么是部门化,组织设计中的部门化方法有哪几种,答:a、部门化是将组织中的工作活动按一定的逻辑安排，归并为若干个管理单位或部门。 b、组织设计中的部门化方法: (2)按产品划分部门， (1)按职能划分，职能部门化; 产品部门化; (4)按用户划分，用户部门化; (3)按地区划分，地区部门; (5)按 过程划分，过程部门化。3、什么是管理幅度,管理幅度与组织层次是什么关系,答:a、管理幅度是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。 b、管理幅度与组织层次成反比关系，在组织总人数不变的情况下，管理幅度宽，则组 织层次少;反之，管理幅度窄，则组织层次多。基层的管理幅度大。4、具体的组织结构形式有哪些,各自的特点和适用性如何,:(1)直线制组织结构答 特点:上下级之间是直线关系，管理人员任务比较繁重，重大决策权都集中于 高层管理人员 适用:小企 业 (2)直线职能制组织结构 特点:直线与参谋相结合，中层管理人员作用开始显露，提供服务、帮助、提 出意见建议，高层管理人员得以集中精力致力于组织总体战略的决策与 控制。 适用:绝大多数从事标准化生产的制造业都采用这种组织结构 (3)事业部制组织结构 特点:1)总公司集中大政方针，重大经营决策权，对事业部仅用利润控制 2)事业部有经营自主权，独立核算，自负盈亏(产、供、销、人、财、 物) 适用:采用多样化战略、国际化战略的大型组织，该组织的产品或服务分散在 各大市场，且规模较大 (4)矩阵结构 特点:采用双重指挥链，一方面，专业分工带来了部门化的发展，出现了部门 经理;另一方面，根据项目的具体要求，设置了项目经理。 适用: 创新型、接受临时性业务的组织 (5)网络结构 特点:是通过合作关系依靠其他组织招待制造、营销等经营功能。 适用:大、小企业均适用 第七部分 领导1、 领导者的影响力来源于哪些方面, :(1)职位影响力(外在影响)答 :等级观念、利益满足、恐惧影响 :理性崇拜、感情影响 (2)自身影响力(内在影响)1. 什么是领导者,领导者的影响力来源于哪些方面答:领导者的唯一定义就是其后面有追随者。领导者的影响力 a 外在影响:等级观念、利益促进、恐惧影响 b 内在影响:理性学科、感情影响2、什么是领导情景理论,如何运用这一理论选择不同的领导风格,答:a、领导情景理论认为，某种领导方式在实际工作中是否有效将取决于具体的情景和场 (1) 合，领导是一种动态的过程，其有效性将随着领导者的特点及环境的变化而异。 菲德勒权变理论(2)途径—目标理论(3)生命周期理论 b、以生命周期理论为例: ;S S1—高工作、低关系(指示型领导风格) 2—高工作、高关系(推销型领导风格) ;S S3—高关系、低工作(参与型领导风格) 4—低关系、低工作(授权型领导风格)3、什么是授权,授权的好处有哪些,答:a、授权是指上级把职权委任给下级的组织过程。 b、授权的好处在于: (2)发挥下属的专长; (1)减轻上级工作负担; (3)培养人才; (5)提高工作效率。 (4)改善关系; 第八部分 激励1、马斯洛需要层次理论的主要内容,:(1)人的基本需求有 5 种，生理需要、安全需要、归属需要、自尊需要、自我实现的需答 要，由低向高、循序递增。 (2)已被满足的需要，不再具有激励行为能力 (3)人类的需要会随经济条件变化而变化 (4)某一个需求满足了，必须向更高层次激发动机1. 激励的概念和过程, 激励为影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。 需要或动机?要求?紧张?行为或行动?目标?满足?强化2、根据(赫茨伯格)双因素理论激励一个员工的过程，应该分为哪两个步骤, :(1)保健因素:答 。) (工作条件、环境、工作报酬、工作安定。 。 (工作发展、工作艰巨性、工作成就、工作成绩、上司信赖。。 (2)激励因素: 。)3、(弗鲁姆)期望理论认为激励力量来源于哪两个因素,答:效价和期望值 激励力期望值效价2. 亚当斯的公平理论包含的主要内容, 人们通过寻求人与人之间的社会公平 (即他们所拿到的报酬与其绩效是否相称合理)而被激励的。所谓的公平是指人们相信相对于他人的待遇，自己也受到了公正的对待。在评估中参照对象起到十分关键的作用。这里的参照对象通常是指个人所在单位中的某些群体或单位外的人们。3. 成功有效的激励应该有哪些方法、手段、技巧, A( 了解人们的真实需要，预见和引导人的行为 B( 激发人们积极性德管理技巧 第九部分 控制1、如何理解各种基本控制类型,各有何优缺点,(事前、事中、事后控制，直接和间接控制，前馈和后馈控制):(1)按纠偏措施环节分答 ?事前控制(前 馈控制) 优缺点:预防性强、针对性差、成本高 ?事中控制(过程控制) 优缺点:及时性、能控制在萌芽状态 ?事后控制(反馈控制) 优缺点:预防性差、针对性强、成本低 (2)按控制原因或结果分 ?直接控制 优缺点:控制主体行为责任人，效果好、难以实现 ?间接控制 优缺点:控制主体行为监督人，效果差、易实现2、控制工作过程的基本步骤有哪些, :(1)拟定控制标准:?计划目标?计划指标?实物标准?财务标准?无形标准答 (2)衡量成效 (3)将标准与成效对比，发现偏差(?偏差) (4)分析偏差产生的原因，针对性采取纠偏措施 (5)管理突破:是指为打破现状，解决企业中长期存在的慢性问题，需要使管理更上一 层楼3、管理控制的难点和关键点是什么,答:管理突破:是指为打破现状，解决企业中长期存在的慢性问题，需要使管理更上一层楼