天猫客服服务用语

天猫客服服务用语 天猫客服常用语 淘宝客服常用语 一丶 进门问候语 1 您好欢迎光临，很高兴为您服务。 2 您好请问有什么可以为您效劳吗, 3 您好，请问您有什么需要咨询的吗,很高兴为您解答。 您好，****店铺欢迎您，如果您喜欢我们的商品记得收藏店铺哦。 二丶 引导催促下单 1 不知道您要考虑什么方面的问题，是价格问题吗, 2这是最后一件了哦，要买的赶紧的 3忘了告诉您，这几天我们正在搞活动，优惠很大的哦。 4 您要哪种型号的呢, 5 您的眼光不错，这款是热销的，刚刚才又顾客买了一个。 6 您还有什么不了解和不明白的地方吗, 7 亲的时间很宝贵，如果对我们的产品很感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们很快就可以给您安排发货了。 8 这款销量一直很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快下单哦。 9 亲假设你现在购买，还可以获得**礼品，活动期间才有 这样的优惠呢，亲及时做决定就不会错过这么大的优惠了，否则会很可惜的哦。 三丶商品咨询系统 1 感谢您的信任，那我就给您推荐几款啊，但纯粹是个人意见哦。 2 您的眼光真不错，我也喜欢您刚才选的这一款。 3 您告诉我您的具体要求，使用环境和可以接受的价位，我给您推荐几款比较好的可以吗, 4 您的疑虑是正常的，发货前我们会严格检查，您完全可以放心使用。 四丶安抚顾客 1抱歉让您久等了，现在客服量比较大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2现在有多位顾客咨询，并非是我有意怠慢，请亲谅解哦。五丶讨价还价 1 呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，你稍等一下好吗, 2 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，其实我们的东西并不贵的，用的时间还久，您说对吗, 3 非常感谢您的惠顾，不过网上店铺额度各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买还是介绍朋友来购买我们都会根据不同 金额给予优惠的。 4 这个价格已经是我们能给出的最低价了，实在没呀，还请您多多理解。 5我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但在产品的使用过程中大家会更在意这个产品的品质，相信您会做出正确的判断。 六丶成交发货系统 1 您好，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢你购买我们的产品，有需要随时招呼我，随时为您服务。 2 您好，物流公司的发货速度是我们无法控制的希望您能理解。 3 您好改好价格我会通知您的谢谢您的支持。 4 您好，价格修改好了，请您先核对一下，然后再支付好吗, 5 您好，请问是按下面的发货地址发货吗? 6 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天保持手机开通状态，方便快递业务员及时将物品送到您的手中，谢谢您的配合。 七丶告别用语 1 不客气，期待您再次光临，祝您每天都有一个好心情。 2 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快。 3 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 4 不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快。 八丶售后用语 1 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意的 吗, 2非常感谢您提出的宝贵建议，我会将相关问题第一时 间反映给相关工作人员，给您一个满意的答复。