羊城通卡发行应用管理章程doc

羊城通卡发行应用管理章程doc 羊城通卡发行应用管理章程 第一章 总则 一、 广州羊城通有限公司,下称:本公司,是广州市城市公 共交通电子收费系统,下称:羊城通系统,的运营主体。 为保证羊城通系统的正常运行～向羊城通持卡人提供良 好的服务～同时为发卡机构和持卡人的权利和义 务～特制定本章程。 二、 本章程规定了本公司向持卡人提供的发行、充值、消费、 增值应用及其它向持卡人提供的服务及相应的权利义 务,持卡人享受的服务以及相应的权利义务,如持卡人 使用羊城通卡,即表示持卡人同意接受和遵守本章程的 规定～受章程条款约束。 三、 本章程适用于本公司提供的主要服务～部分特定服务则 适用于针对性的定制规范。定制规范是本章程的有效补 充～与本章程不一致的～以定制规范为准。 四、 本公司营运羊城通系统,并最大程度确保该系统正常营 运～持卡人在使用羊城通服务时发现任何异常情况的, 应尽快与本公司联络。 五、 本公司依据相关法律法规、主管部门批复及相关条 款等确定羊城通卡相关收费政策或标准～并保留对提供 特定的羊城通服务项目收取合理费用的权利。 第1页，共13页 六、 本章程所使用的一些用语说明如下: ,一, 羊城通系统——指广州市城市公共交通电子收费系 统。羊城通系统向公众提供“羊城通”电子支付服务, 让公众使用本系统可以方便、有效地乘搭地铁、公共 汽车、电车、轮渡、出租汽车等公共交通设施以及接 受今后继续扩展的其它服务。 ,二, 羊城通卡——指由本公司或经本公司授权认可的合 作商向公众发行的可反复充值、多次付费的羊城通系 统专用的非接触式IC卡。 ,三, 持卡人——持有羊城通卡、并在接受加入羊城通系统 的羊城通服务合作商提供的各项服务时,使用羊城通 卡作为支付媒介的人士。 ,四, 增值应用提供商——指经本公司授权认可～提供羊城 通卡除羊城通功能外～其它行业应用业务功能服务的 合作单位。 第二章 羊城通卡的发行 七、 羊城通卡包括:押金卡、优惠卡、纪念卡、企业卡、联 名卡等类别的羊城通卡。 ,一, 押金卡:指依据有关物价政策以押金方式租用给持卡 人的羊城通卡。 ,二, 优惠卡:指依据政府优惠政策、经政府授权向特定人 第2页，共13页 群发行、具有乘车优惠功能和个人信息的羊城通卡。 ,三, 纪念卡:指本公司或合作单位以销售形式发行、具特 别版面形象或收藏价值的羊城通卡。 ,四, 企业卡:指合作单位按需订制版面图案且向特定对象 免费发行的羊城通卡。 ,五, 联名卡:指合作单位面向特定持卡人群体发行、除羊 城通功能外～具备其它行业应用功能的羊城通卡。 ,六, 其它:根据特定群体的需求～由本公司或经授权认可 的合作单位发行的、制定有定制规范的羊城通卡。 八、 每张羊城通卡均设臵对应的电子现金储值账户,下称: 羊城通账户,。羊城通账户不可透支～不可提现～可反 复充值使用。 九、 羊城通卡的发行价格: ,一, 押金卡以押金方式发行～押金标准为本公司经物价部 门审批后公布的标准。 ,二, 除押金卡外的其他各类型羊城通卡～以本公司或经授 权认可的合作单位所公布的价格或方式发行。持卡人 为获得该类羊城通卡所支付的费用～本公司或经授权 认可的合作单位不予退还。 ,三, 联名卡有关收费标准由负责发行的合作单位制定并 通知持卡人,本公司保留收取相关增值服务费用的权 利～并提前15个工作日以适当的方式告知持卡人。 第3页，共13页 十、 羊城通卡的权利归属: ,一, 押金卡的所有权归本公司所有～持卡人缴付押金后获 得该卡的使用权,本公司保留管理卡内数据、根据特 定情况禁止该卡使用等权利。 ,二, 除押金卡外的其他各类型羊城通卡～持卡人一经购买 或获取可获得该卡的所有权～但本公司保留管理卡内 数据、根据特定情况禁止该卡使用的权利。 十一、 持卡人必须从经本公司授权认可的正规发行渠道合 法获取羊城通卡。客户若通过任何未经授权认可的渠 道获取羊城通卡～则本公司不保证其可享受正常的羊 城通服务。 十二、 羊城通卡的正规发行渠道: ,一, 经授权认可的发行网点～客户有权查看其“授权 业务代理网点”证书, ,二, 实施有关政策优惠卡政策的政府部门, ,三, 经授权认可的企事业单位、银行、电信运营商、增值 服务提供商等合作单位。 十三、 同时具备以下条件的羊城通卡为有效羊城通卡: ,一, 按经授权认可并施行的发行条款、规则、章程、规定 合法发行的, 等 ,二, 通过经授权认可的正规发行渠道合法获取, ,三, 未遭损坏～未遭改变卡内结构～未经擅改卡内数据, 第4页，共13页 ,四, 未因故被禁止使用的。 第三章 羊城通卡的充值 十四、 持卡人必须在经授权认可的充值网点,含人工网点及 自助设备,为羊城通卡充值～并有权要求查看人工网 点的“授权业务代理网点”证书。如持卡人不确定该 网点是否具备授权～则不应在该网点充值。 十五、 持卡人应以现金、刷银行卡或其他经授权认可的形式 支付羊城通卡充值款～并以经授权认可的方式将等额 的电子现金储值额充入羊城通卡中。 十六、 羊城通卡的每次充值额一般为人民币50元的正整数 倍～如因特定客户群体或充值方式需调整每次充值额 的～本公司将以适当方式另行公布。本公司及经授权 认可的合作单位保留修改持卡人所设额度的权利。 十七、 羊城通卡的最高金额上限一般为500元或1000元～ 具体以该卡发行时的设臵为准～针对特定卡进行个别 设定和另行公布的除外。本公司有权视市场需要对羊 城通卡的最高金额上限进行调整。 十八、 本公司有权拒绝承认任何在未经授权认可的网点或 以未经授权认可的方式充入羊城通卡的电子现金储 值额～及由此对羊城通卡内数据所作的修改。若因持 卡人或网点的上述行为导致羊城通卡损坏、卡内数据 第5页，共13页 被破坏或擅改的～本公司对此不提供任何售后服务～ 亦不承担任何法律责任～并保留追究持卡人及未经授 权认可网点的责任的权利。 十九、 如本公司或经授权认可的服务合作单位针对特定充 值方式公布了定制规范的～以定制规范为准。持卡人 应在使用上述服务前～仔细阅读此类规范～一旦开通 此业务～表示同意相关规定及服务条款。任何因上述 服务合作单位所公布的规定而导致的法律责任～由该 服务合作单位承担。 二十、 本公司保留对指定充值方式收取合理服务费用的权 利～并提前15个工作日以合适的方式告知持卡人。 二十一、 除由本公司正式公布的推广活动以外～羊城通卡 在充值时不享有任何折扣优惠。 第四章 羊城通卡的增值服务 二十二、 本公司与增值应用提供商合作提供的服务～持卡 人可向增值应用提供商另行申请～或由增值应用 提供商在提供羊城通联名卡时提供有关服务。增 值服务有关收费标准由提供商制定并通知持卡 人～本公司保留收取相关增值服务费用的权利～ 并提前15个工作日以合适的方式告知持卡人。 第6页，共13页 二十三、 增值服务如有独立的有关管理办法及章程～在使 用增值服务前～持卡人应细心阅读及确定同意有 关管理办法及章程。任何因增值应用提供商所列 明的管理办法及章程而导致的法律责任～由该增 值应用提供商承担。 第五章 羊城通卡的使用 二十四、 羊城通卡的应用范围包括公共汽,电,车、地铁、 BRT、轮渡、出租车、公共自行车、停车场等公共 交通领域及连锁便利店、超市、西饼店、凉茶店 等小额消费领域。 二十五、 羊城通卡应用范围可能调整～以本公司公告为准。 二十六、 羊城通卡的使用方式 ,一, 在公共汽,电,车、地铁、BRT、轮渡、公共自行车 使用时～采用“一人一卡”收费模式。 ,二, 具有特殊外形结构的羊城通卡可在羊城通应用范围 内使用～但因其外形结构与一般羊城通卡不同～在部 分机具设备上使用可能会有一定影响。 ,三, 羊城通卡余额不足无法正常扣费时～持卡人需以其他 方式支付当次应付费用。 二十七、 羊城通卡作为广州市公交地铁票务优惠政策的实 施载体～本公司负责具体实施相关优惠政策内容～ 第7页，共13页 但对政策内容不具有决策、修改和调整的权利。 第六章 羊城通的持卡人服务 二十八、 故障处理:持卡人须持卡到羊城通客户服务中心～ 或经授权认可的客户服务代理点处理～其它未经 授权的网点不受理故障服务。 ,一, 押金卡故障的～经检查无人为损坏的～免费更换一张 押金卡,经检查属人为损坏的～持卡人需交纳20元/ 张成本费以另行更换押金卡,故障卡均需回收, ,二, 纪念卡或企业卡故障的～自首次使用日起一年保质期 内～经检查无人为损坏的～免费更换指定版面的纪念 卡,自首次使用日起一年保质期外或有人为损坏～不 予以免费更换,故障卡均需现场打孔并回收。 ,三, 联名卡或第三方发行的羊城通卡故障的～持卡人应与 发行方联系～并按其相关服务规则处理。 ,四, 故障卡余额可转至新卡或自带卡内:若故障卡余额可 读～则当场把余额转到新卡内,若故障卡余额不可读～ 需7个工作日后持登记的新羊城通卡在具备自动充值 功能的网点或设备上充回故障卡余额。故障卡余额以 羊城通系统后台记录为准。 ,五, 故障卡的当月乘车/地铁次数～根据当日羊城通系统 记录当场转至更换后的卡片或持卡人自带羊城通卡。 第8页，共13页 二十九、 退卡 ,一, 持卡人凭押金卡即可办理退换卡业务～无需提供押金 发票,票卡只能作一次性退卡～押金及余额不能分开 退返～已办理退卡手续的押金卡不可继续使用～由本 公司回收。 ,二, 押金卡且无人为损坏的～将押金及卡内余额退回持卡 人。若存在以下情况～本公司有权收取或扣除合理费 用: 1. 票卡余额高于一定额度时～按一定比例收取退卡手续费～具体收费标准以本公司公布为准, 2. 持卡人的羊城通押金卡出现人为损坏～收取押金卡成本费用。 3. 任何其他款项～包括羊城通服务的未清偿收费。 ,三, 除押金卡以外的其它类型羊城通卡不予退卡～可将余 额转至其他羊城通卡内。转余额业务参照退卡转余额 相关规则。 三十、 本公司工作人员视情况判断是否符合故障卡免费更 换和退卡条件～本公司有权对人为损坏的羊城通卡不 作免费更换或收取相关成本费用。人为损坏的标准: 卡体出现打孔、切割、折断～或由于人为原因导致的 卡面凹凸、卡面涂写和卡体残缺等情况。 三十一、 在核定须退还持卡人的押金及/或余额～或转余羊 第9页，共13页 城通卡余额时～有关数据以本公司后台系统的记 录为准。 三十二、 羊城通联名卡注销 ,一, 羊城通联名卡或由合作单位发行的加载羊城通功能 的票卡～持卡人可根据持卡人与发行方之间的有关协 议以及本规定～申请注销持卡人的羊城通卡。 ,二, 本公司保留收回、注销或中止持卡人的羊城通卡或本 公司任何服务的权利。持卡人须按照本公司所通知的 方式提交所持羊城通卡。 三十三、 本公司有权要求持卡人在充值/购卡/退卡/退款 时提供资料,包括个人资料,～并根据实际情况进 行调查核实。 三十四、 查询业务 ,一, 可读的羊城通卡可即时查询卡内余额、最近12笔交 易记录及最近30天内的历史交易记录。 ,二, 交易清单的交易时间或交易地点将不定期更新～信息 仅作参考。 ,三, 本公司保留收取查询业务收费的权利。 三十五、 不常用的羊城通卡 羊城通卡是为持卡人提供经常性支付服务而设的支付媒介。若持卡人在本公司公布的有效期间内未为羊城通卡充值的～为保障持卡人利益～本公司将视为持卡人的该羊城通 第10页，共13页 卡不再使用处理～并将会使持卡人的羊城通卡失效。若持卡人其后要求重新生效～本公司有权向持卡人收取合理费用。 三十六、 羊城通挂失服务 ,一, 羊城通挂失服务仅限于学生卡或部分定制联名卡。受 条件所限～羊城通账户余额的挂失服务非实时挂失～ 可能在挂失前后卡内余额已有所损失～本公司仅退还 已冻结的余额。具体以本公司或联名卡发行方所公布 的定制规范所述为准。 ,二, 对于不提供挂失服务的羊城通卡～因遗失卡而造成的 充值金损失～由持卡人自行承担～本公司对此不承担 任何法律和赔偿责任。 ,三, 本公司可保留就所提供的此项挂失羊城通服务向持 卡人收取合理费用,费用标准以本公司公布为准,～ 并在持卡人的羊城通余额,如有,的退款中扣除或由 持卡人缴付。 第七章 法律责任 三十七、 任何单位或个人不得以任何方法入侵羊城通系统 软件或擅自改动或干扰羊城通数据～不得破坏羊 城通运行系统、设备及设施～因相关行为造成本 公司损失或费用支出的, 本公司有权向责任人追 第11页，共13页 偿有关费用及损失,情节严重构成犯罪的～依法 移送司法机关处理。 三十八、 任何单位或个人不得伪造～变造羊城通卡,含数 据,及使用伪造、变造、作废的羊城通卡～凡经 查证属实的～本公司将追究相关法律责任,情节 严重构成犯罪的～依法移送司法机关处理。 三十九、 羊城通卡被擅自改动的, 本公司有权拒绝承认该 羊城通卡所产生的交易～有权拒绝退还该卡的任 何余额。 四十、 若本公司停止或终止羊城通卡有关发行业务的～将 及时对外发布～使持卡人及时获悉相关信息～并 妥善处理相关后续工作～切实保障持卡人的利益 及身份信息～持卡人可按公司发布的内容或者方 式处臵羊城通卡及卡内金额。 四十一、 持卡人资料信息 ,一, 持卡人资料信息是指持卡人的个人资料,包括姓名、 身份证号、住址、联系方式等,和羊城通卡相关信息 ,包括羊城通卡号、交易记录,等。 ,二, 若持卡人未能向本公司提供其个人资料信息～本公司 可能无法向持卡人提供特定的羊城通服务。 第八章 附则 第12页，共13页 四十二、 本公司不定时向持卡人公布有关羊城通新服务、 最新信息～并按公布的信息提供相应的服务。 四十三、 本章程在本公司网站公布并根据实际情况进行更 新～持卡人可于本公司网站查阅。 四十四、 本章程自颁布之日起施行。 四十五、 本章程由本公司负责制定、解释和修改。 第13页，共13页