优质护理服务培训

优质护理服务 优质护理服务 优质护理服务2012-8-5 2 优质护理的重要性及必要性 “优质护理服务”被国家和政府确定为深化 医疗体制改革一项重要任务，是公立医院 改革重要组成部分，护理是改革的先行兵 不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服 务。2012-8-5 3 优质护理的重要性及必要性 在《中国护理事业发展规划纲要(2011- 2015年)》例为重大项目之一。 2012年例为中医医院等级评审标准中重要 考核项目之一。 优质护理与我们息息相关2012-8-5 4 优质护理的服务内涵 开展优质护理的核心 我院开展优质护理服务的实施 科室如何开展2012-8-5 5 优质护理服务的内涵 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化 基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。 优质护理服务的内涵主要包括:要保证病人 的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病 人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人 家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来 提升病人与社会的满意度。2012-8-5 6 优质护理服务的内涵 优质护理总体目标 患者满意——“三好一满意” 社会满意 政府满意2012-8-5 7 优质护理服务的内涵探讨的问题 1关于无陪护:不是全部请出去，而是陪而不 护，也不是不管，而是用满意周到的服务让家属 放心离开。 2关于分层使用:不是越多越优，而是各层均 管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制， 缩短护理服务半径。 3关于基础护理:强化专业照护，而非简单替 代和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及 病人自理能力提供服务，尊重病人的文睦?需要等。2012-8-5 8 优质护理的核心内容 一、护理模式 二、人力配置 三、绩效管理 四、护理内涵2012-8-5 9 开展优质护理的核心 1 护理模式转变:责任制整体护理 扁平化管理:每个护士都要直接承包病人。 分 工:组内责任制 或 个人责任制2012-8-5 10 开展优质护理的核心 误区一:非扁平，大懒差小懒 责任组长 责任护士 责任护士 责任护士 病 人 病 人 病 人2012-8-5 11 开展优质护理的核心 误区二:分工高低贵贱 病 人 生活护理 基础护理 专科护理 助理护士 责任护士 责任组长 或护理员2012-8-5 12 开展优质护理的核心 每个护士平均管病人?8个 动态管理:是分病人不是分床位。护士长 每天分病人。每天根据当班护士数、护士 能力、危重病人数等灵活分病人，能者多 管几个，弱者少管几个。 8小时在班直接管，24小时负责。 排班:责任组长相对固定白班2012-8-5 13 开展优质护理的核心 2 绩效管理 :建立激励机制 分配依据:按照工作岗位、工作质量、满意度 等要素进行分配。2012-8-5 14 开展优质护理的核心 2 绩效管理 :建立激励机制 分配依据:按照工作岗位、年资、班次、出 勤焓凸ぷ髦柿康纫亟蟹?配。 绩效 工效绩效 岗位绩效 班次绩效 20 30 502012-8-5 15 开展优质护理的核心 临床护理人员绩效考核权重比例 岗位积分:是否直接服务病人分为责任、辅助岗位 班次积分:晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息 工效积分:护士长全面评价50，病人的满意度30， 护士间评价20 年资系数:护士的工龄、职称 2012-8-5 16 临床护理人员工效积分 权重比例 护士长评价 50 病人满意度 30 护士之间评价 202012-8-5 17 临床护理人员岗位积分 岗位 每岗位分值(分) 月上班情况 (天) 责任岗位 1.0 - 辅助岗位 0.8 - 休息 0.2 -2012-8-5 18 临床护理人员班次积分 班次 每班次分值(分) 月上班情况(天) 小夜班 0.6 4 晚夜班 1.2 4 白班 0.4 10 节假日 0.6 4 休息 0.2 8 2012-8-5 19 临床护理人员年资系数 1年 2年 3年 4年 5年 6年及以上 护士 0.1 0.12 0.14 0.16 0.18 0.20 护师 0.2 0.22 0.24 0.26 0.28 0.30 主管护师 0.4 副主任护师 0.5 2012-8-5 20