云南财经大学-云南财经大学专升本

云南财经大学-云南财经大学专升本 云南财经大学比较好过的选修好的老师: 法学类(韩震) 刘洪 高建坤 全校 欧美经典电影欣赏(或赏析) 甘开鹏。 香港电影史 口语艺术表达。 美国影视剧及文化欣赏(全) 个人理财60分 股票操作学 证券投资 心理科学与心理健康 婚姻与家庭 国际商务合同(全)老师讲得好(老师很温柔是双语 课) 劳动合同法 公关礼仪 商务礼仪 大学生手工艺术与创业 插花与盆景(点名) 通识: 唐诗鉴赏 古希腊哲学 大学生音乐修养 道悟老子 环境变化与社会发展 食物与健康 环境与可持续发展 资源利用与社会进步 政治学与当代中国社会发展 政治哲学 世界科学技术史(点名)(李永丽) 西方文化史. 世界经济史.(涂明祥)(又是开卷，有时闭卷) 艺术作品与审 美(蔡勇). 政治学与当代中国社会发展(通)刘洪 千万不能选的课: 世界经济史(这是一个老头教的) 当代新兴科技与社会未来(每次都点名，还是闭卷考) 宋词导读(挂科率高) 云南财经大学会计学 资产的定义、特征、确认条件:定义:资产是指企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。特征:1预期会给企业带来经济利益2应为企业拥有或者控制的资源3是由过去的交易或事项所形成的。确认条件:1与该资源有关经济利益很可能流入企业2该资源的成本或价值能可靠计量 会计核算方法的内容及相互关系:内容:设置跨级科目和账户，复式记账，填制和审核会计凭证，登记账簿，成本计算，资产清查，编制财务会计报告。关系:设置会计科目是会计核算的基础，经济业务发生后要先去的合法的会计凭证，根据设置的账户，按复式记账法登记账簿，根据账簿来进行成本计算和资产清查，在账实相符的基础上编制财务报告。 存货取得的成本包括哪些内容:1外购存货的成本即存货的采购成本，指企业物资从采购到入库前所发生的全部支出，包括购买价款、相关税费、运输费、装卸费、保险费以及其他可归属于存货采购成本的费用。2加工取得的存货成本:直接材料、直接人工、制造费用。3投资者投入存货成本:应当按照投资合同或协议约定的价值确定。 职工薪酬的内容:职工工资、奖金、津贴、补贴;职工福利费;医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费;住房公积金;公会经费和职工教育经费;非货币性福利;因解除与职工的劳务关系给予的补偿;其他与获得职工提供的服务相关的支出 留存收益及构成:留存收益是企业历年实现的净利润留存于企业的部分。包括:累计计提的盈余公积和未分配利润 商品销售收入的确认条件:企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方;企业即没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售商品实施有效控制;收入金额能可靠计量;相关经济利益可能流入企业;相关已发生或将发生的成本能可靠计量 确认商品销售时，如何判断企业是否已将商 品所有权上的风险和报酬转移给购货方:应关注交易的实质而不是形式，同时考虑所有 权凭证的转移或实物的交付。如果与商品所有权有关的任何损失均不需要销货方承担，与商品所有权有关的任何经济利益也不归销货方所有，就表明商品所有权上的主要风险和报酬转移给了购货方。通常情况下，转移商品所有权凭证的或交付实物后，商品所有权上的所有风险和报酬随之转移。 会计的基本职能是什么，它们之间又什么关系:会计职能是指会计在经济管理中所具有的功能，一般而言，会计的基本职能包括:会计核算与会计监督。会计核算和会计监督关系是十分密切的，会计核算是会计监督的基础，而会计监督是会计核算的保证。会计监督职能又贯穿于会计核算的全过程，两者相辅相成;既有独立要求，又有紧密联系，二者缺一不可。 简述会计科目与会计账户的区别:两者的联系是:会计科目是会计账户的名称，也是设置账户的依据，会计账户是会计科目的具体运用，没有会计科目，账户变失去了设置的依据，没有账户，就无法发挥会计科目的作用 。会计科目与账户的区别:会计科目仅仅是账户的名称，不存在结构;而账户则具有一定的格式和结 构。 什么事借贷记账法,优点是什么:借贷记账法是按照复式记账法的原理，以资产和权益的平衡关系为基础，以“借”和“贷”为记账符号，以“有借必有贷，借贷必相等”为记账规则的一种复式记账法。 优点:1、采用借贷记账法对每项经济业务登记的结果，就能够把所有经济业务相互联系的，全面地计入有关账户中，从而使账户能够完整地，系统地反映各项经济活动和财务收支的发生过程和结果2、还可以通过账户之间的相互联系了解经济业务的内容以及来龙去脉，可以检查经济业务是否合理合法3、由于对每项经济业务都以相等的金额在有关账户中进行，使账户所记录的金额之间保持相应平衡关系，便于根据这种相等的关系来检验账户记录是否正确。 什么未达账项,分为哪几种情况,未达账项是指企业与银行之间由于入账时间不一 致，造成一方已经入账而另一方尚未入账的事项。一般有四种情况:企业已收，银行未收;企业未收，银行已收;企业已付，银行未付;企业未付，银行已付。 存货取得的成本包括哪些内容,存货取得的成本因其去的途径的不同而不同。如外购的存货成本包括从采购到入库前发生的全部支出，即买价、相关税费、运输费、装载费、保险费以及其他可归属于存货采购成本的费用。加工取得的存货成本包括直接材料、直接人工和制造费用。投资者投入的存货，应按照合同或协议约定的价值确定其成本。 存货发出的成本有那些核算方法,根据不同的存货成本流传假设，存货的发出计价可以采用先进先出法、移动加权平均法、月末一次加权平均法和个别计价法。 简述固定资产折旧的概念，并说明影响折旧的因素:(1)固定资产折旧是指在固定资产使用寿命内，按照确定的方法对应计折旧额进行系统分摊。其中，应计折旧额是指应当计提折旧的固定资产原价扣除其预计净残值后的余额;如果对固定资产计提减值准备，还应扣除已计提的固定资产减值准备累计金额。从本质上讲，折旧是一种费用，是固定资产在使用过程中由于逐渐损耗而减少的那部分价值。(2)影响固定资产折旧的因素:1固定资产的原值;2固定资产的预计净残值;3固定资产的预计使用年限。通常要考虑a该资产的预计生产能力或实物产量;b该资产的有幸损耗;c该资产的无形损耗;d有关资产使用的法律或类似的限制 简述职工薪酬的主要内容:1职工工资、奖金、津贴和补贴。2职工福利费。3医疗保险费、养老 保险费、失业保险费、工伤保险费和生育保险费等社会保险费。4住房公积金。5工会经费和职工教育经费。6非货币性福利。7因解除与职工的劳动关系给予的补偿。8其他与获得职工提供的服务相关的支出。 简述留存收益的构成:留存收益是指企业历年实现的净利润留存于企业的部分。主要包括累计计提的盈余公积和未分配利润。 确定销售商品收入需要满足那些条件:1 企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方;2 企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的商品实施有效控制;3 收入的金额能够可靠地计量;4 相关的经济利益很可能流入企业;5 相关的已发生或将发生的成本能够可靠地计量。 销售商品时现金折扣如何处理:企业销售商品涉及现金折扣的，应当按照扣除现金折扣前的金额确定销售商品收入金额。现金折扣在实际发生时计入财务费用。 费用具有哪些特征:1 费用是企业在日常活动中形成的。因日常活动所产生的费用通常包括销售成本、管理费用等。将费用界定为日常活动中所形成的，目的是为了将其与损失相区别，企业非日常活动所形成成的经济利益的流出不能确认为费用，而应当计 入损失。2 费用会导致所有者权益的减少。与费用相关的经济利益的流出应当会导致所有者权益的减少，不会导致所有者权益的减少的经济利益的流出不符合费用的定义，不应该确认为费用。怎样计算营业利润:营业利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失+公允价值变动收益(-公允价值变动损益)+投资收益(-投资损失)资产负债表有什么作用:资产负债表反映企业某一特定日期财务状况的报表。主要提供有关企业财务状况方面的信息。通过资产负债表，可以提供企业在某一特定日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况;可以提供企业在某一特定日期负债的总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间;可以反映企业所有者在某一特定日期所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如间流动资产和流动负债进行比较，计算出流动比率;将速动资产和流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。 利润分配的步骤:企业按规定提取法定盈余公积金，提取任意盈余公积，分配给股东或投资者的现金股利和利润。让渡资源使用 权主要包括哪些,1、利息收入主要是指金融企业对外贷款形成的利息收入，以及同行业之间发生往来形成的利息收入等。2、使用费收入主要是指企业转让无形资产等资产的使用权形成的使用费用。所有者权益是指企业资产扣除负债后，有所有者享有的剩余权益，公司的所有者权益又称股东权益，所有者权益是所有者对企业资产的剩余索取权，它是企业资产中扣除债权人权益后应有所有者享有的部分，，即可以反映所有者投入资本的保值增值情况，又体现了保护债权人的理念。 云南财经大学论文模版3云 南 财 经 大 学 学生() 题目:(仿宋二号加粗 下划线) 院(系):(宋体小三加粗 下划线) 专 班 学业:(宋体小三加粗 下划线) 级:(宋体小三加粗 下划线) 号:(宋体小三加粗 下划线) 论文作者:(宋体小三加粗 下划线) 指导教师:(宋体小三加粗 下划线) 指导教师职称:(宋体小三加粗 下划线) 20 年 月 云南财经大学 本科毕业论文(设计)原创性及知识产权声明 本人郑重声明:所呈交的毕业论文(设计)是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文(设计)的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文(设计)引起的法律结果完全由本人承担。 本毕业论文(设计)成果归云南财经大学所有。 特此声明 毕业论文(设计)作者签名: 作者专业: 作者学号: 年 月 日 目 录 目录中的一级题序及标题用小4号黑体，其余用小4号宋体。目录内容包括原创性及知识产权声明、开题报告表、中文摘要、英(外)文摘要、正文一、二级标题、附录、参考文献、致谢。 本科毕业论文(设计)原创性及知识产权声 明...................................................................I 目 录 ...............................................................................................................................II 摘 要 ............................................................................................................................. III Abstract .......................................................................................................................... IV 一、 标题 1 ................................................................................................................ 1 (一) 1、 标题 2 ..................................................................................................... 1 标题 3 ..................................................................................................... 1 二、 标题 1 ................................................................................................................ 2 (一) 标题 2 ..................................................................................................... 2 三、 标题 1 ................................................................................................................ 3 (一) 1、 标题 3 ..................................................................................................... 3 标题 3 ..................................................................................................... 3 2、 标题 3 ..................................................................................................... 3 3、 标题 3 ..................................................................................................... 3 附 录................................................................................................................................. 4 参考文 献.......................................................................................................................... 5 致 谢...................................................................................................... ........................... 6 摘 要 摘要是论文(设计)内容的简要陈述，是一篇完整的短文。摘要应包括论文(设计)的基本内容、主要观点、研究方法、创新点及理论与实践意义等，摘要字数一般为300,500字以内。 关 键 词 关键词是供检索用的主题词条，应选用能覆盖论文主要内容的通用词条。关键词一般选择3?5个，按词条外延层次从大到小排列。关键词之间空一全角空格。 Abstract Keywords 论文标题 ——副标题 正文部分主要包括绪论(引言)、理论部分或实验设计部分(论文或设计主体部分)及结论等。经、管、法、文类专业论文字数 为6,000?20,000字;理工科类专业做毕业论文设计的，要提交论文或实验成果，但字数要求可降低至5,000?15,000字，同时要考查提供的实验过程和设计成果(软件、程序、开发产品等)。 一、 标题1 正文中文用小4宋体，英文用Times New Roman小4字体;正文中标题用小4加粗宋体，一、二级标题上下均空一行。 (一) 标题2 引用的资料要在引用处注明，标注方法可以是引用参考文献的序号[1]，也可用哈佛标注法(甘华鸣,2002)，并在参考文献中给出文献出处。 1、 标题3 (1) 标题4 二、 标题1 图要在下方给出图注。图注在插入/引用/题注中选择“图”标签，如果没有图标签，可以用创建新标签的方法建立。在正文的相应位置要明确标注，如图 二-1所示。 图 二-1 图注 (一) 标题2 表要在上方给出题注。题注在插入/引用/题注中选择“表”标签，如果没有表标签，可以用创建新标签的方法建立。在正文的相应位置要明确标注，如表 二-1所示。 表 二-1 相关国际标准组织及其主要标准 三、 标题1 (一) 标题3 1、 标题3 (1) 标题4 2、 标题3 3、 标题3 附录 附录内容一般包括正文中不便列出的重要数据、数学推导、图表、符号说明、计算程序等。学生可根据论文(设计)的具体情况，自行决定是否列出该栏目。 参考文献 毕业论文(设计)的参考文献必须是学生本人真正阅读过的、对 论文(设计)有重要参考作用的文献资料。数目一般不少于10篇，应有近两年的参考文献。引用网上文献时，应注明该文献的准确网页地址。网上参考文献不包括在上述规定的文献数量内。 [1]甘华鸣. 业务流程[M]. 北京:中国国际广播出版社,2002 [2]李骁.大湄公河次区域电子商务发展现状及挑战[J].经济问题探 索,2004,4:87-89 [3]Wil M.P.,van der Aal.业务流程管理发展现状及趋势[EB/OL].2007 致谢 通过四个多月的努力，毕业设计及论文终于接近尾声。回顾四个月的设计和论文创作过程，有多少可亲可敬的师长、亲人、同学、朋友给予了我无私的关怀和帮助，在此我要用真心感谢您们～ 首先我要感谢我的导师凤羽翚，从开始进入课题到论文的顺利完成，凤老师给了我大量的指导，并为我们提供了很多的意见及建议，让我学到了许多知识，掌握了很多方法;同时也为我接下来走向工作岗位提供了大量的意见及建议。导师渊博的知识、严谨的治学态度以及诲人不倦的师德给我留下了深刻的印象，他一丝不苟的作风一直是我工作、学习的榜样，他循循善诱的教导和不 拘一格的思路给予我无尽的启迪，我将把所学的知识运用到生活 当中，发挥其最大的作用。在此，我真心祝福老师身体健康、工 作顺利、全家幸福～同时，我在此要郑重地跟凤老师道歉，请原 谅我曾经鲁莽和不成熟的行为。 其次，我要感谢大学四年曾经教过我的各位老师们，祝愿您们身 体健康，工作顺利，万事如意。 再次，我要感谢我在同方汇智科技有限公司实习时的同事们，他 们在我的项目开发中给予了极大的帮助和鼓励，和他们一起工作 是我人生中一段难忘的经历。 最后，感谢大学四年一起跟我渡过的电商04-1班的所有同学们， 感谢四年来他们在学习和生活上给予我的关怀和帮助。同时还要 感谢我的家人，是他们让我可以无后顾之忧把所有精力都放在学 习上。 云南财经大学高级英语Chapter 9 1. Romanticism refers to an attitude to intellectual orientation that characterizes many works of literature ,painting ,music ,architecture ,criticism and historiography in western civilization over a period from the late 18th to the mid-19th century. 2. The “preface” to Lyrical Ballads by William Wordsworth(威 廉华兹华斯的《抒情诗 集序》),know as the manifesto of Romanticism ,addresses the subjects ,of a romantic poet. 3. William Wordsworth (1770-1850) was an early leader of Romanticism in English poetry ,who ranks as one of the greatest lyric poets (抒情诗人) in the history of English literature. 4. William Wordsworth focused on nature ,children ,the poor ,and ordinary people ,and used plain words to express his personal feelings . William Wordsworth’s definition of poetry was “the spontaneous overflow of powerful feelings arising from emotion recollected in tranquility.” 5. Johann Wolfgang von Goethe(约翰?沃尔夫冈?冯?歌 德)(1749-1832)the greatest figure of German Romanticism , is regarded as a giant of world literature. 6. The sorrows of Young Werther ,an extraordinarily popular work in its time ,in which he created the prototype of the romantic hero.( Johann Wolfgang von Goethe) 7. Goethe’s poetry includes lyrics in praise of natural beauty and ballads the echo folk themes. 8. Johann Wolfgang von Goethe’s chief masterpiece ,the drama Faust(戏剧浮士 德) ,represents Faust tragically ,as a singularly modern figure who is condemned to remain unsatisfied by life. Chapter 10 1. Socialism in the Western context is a general term for the political and economic theory that advocates a system of collective or government ownership and management of the means of production and distribution of goods. thth2. Socialism arose in the late 18 and early 19 century as a reaction to the economic and social changes associated with the Industrial Revolution. 3. The word socialism was first used in the early 1830s by the followers of Owen (欧文)in Britain and those of Saint-Simon(圣西门) in France. 4. Karl Marx(1818-1883) was a German political philosopher, economic theorist ,founder of scientific socialism and dialectical and historical materialism, a master and leader of the world working class. 5. The central idea in Marx’s thought is the materialistic conception of history .(唯 物历史观) 6. Charles Dickens (查尔斯?狄更斯)(1812-1870) was one of the greatest writers in the English language , one of the world’s most popular , prolific , and skilled novelists. 7. Charles Dickens’s (查尔斯?狄更斯) first creation of the character of Mr. Pickwick in Pickwick Papers in 1837. 《匹克威克外传》 8. Charles Dickens published major novels in quick succession : Oliver Twist《雾 都孤儿》,Nicholas Nickleby ,The Old Curiosity Shop, David Copperfield《大卫?科波菲 尔》, Hard Times《艰难时世》, A Tale of Two Cities《双城记》, Great Expectations《远大前程》。 9. Dickens’ works are characterized by attacks on social evils , injustice and hypocrisy. Chapter 13 1. Friedrich Nietzsche (1844-1900) was an German philosopher , one of the most influential of modern thinkers. He was a powerful critic of Christianity , rationalism(理想主义) , and of modern society in general. 2. Despite his poor health Nietzsche was a productive writer. 3. The God Science ,(快乐科学) Beyond Good and Evil (善与恶的 彼岸),The Antichrist(反 基督) , and The Will to Power.(权力意志) 4. Friedrich Nietzsche proclaims the God is dead. Man lives in a godless and absurd world. 5. The ideal man is an overman or superman , one who could rise above man to enjoy pain ,have the will to power , create his own values and define his(Friedrich Nietzsche) own life. 6. Sigmund Freud((弗洛伊德)1856-1939) was an Austrian psychiastrist , and the founder of psychoanalysis ,and one of the most influential figures in contemporary thought. 7. Modeling on the Plato pattern, Freud established a structure of the principal motivating forces in human mind, i.e., the id, ego, and the super-ego. 8. Sigmund Freud developed “the talking cure”, a therapy of relaxing and free association and dream analysis so as to go into the unconscious and bring it to the conscious to be confronted and released. Chapter 14 1. Modernist in the cultural historical sense is generally defined as the new artistic and literary styles that emerged in the decades before 1914 as artists rebelled thagainst the late 19-century norms of depiction and literary form, in an attempt to present what they regarded as an emotionally truer picture of how people really feel and think. 2. The history of modern painting begins with impressionism— postimpressionist— Cubism (立体主义)—Abstract Act—Dadaism(达达主义)— Surrealism(超现实主义)—Abstract Expressionism(抽象表现主义) 3. Surrealism is a literary and artistic movement influenced by Freudianism and dedicated to the expression of imagination as revealed in dreams ,free of the conscious control of reason and free of convention. 4. James Joyce詹姆斯?乔伊斯(1882-1941) was an Irish novelist and poet , widely regarded thas the most influential and significant novelist of the 20 century. 5. Episode 18 of the novel is well known for its use of the stream of consciousness ,or interior monologue.(内心读白) 6. W. B .Yeats (1865-1939) was an Irish poet , dramatist and prose writer ,Nobel Prize winner for literature in 1923, recognized as one of the greatest Engilsh-Language thpoets of the 20 century. 7. E. e. cummings (Edward Estlin Cummings) 爱德华?艾斯特林?卡 明斯(1894-1962) was an American poet , painter, essayist, and playwright. His body of work encompasses more than 900 poems, several plays and essays, numerous drawings, sketches, and paintings, as well as two novels. 8. However, cummings had his own style. His contact with the Dada and Surrealist movements during his stay in Paris in 1920s inspires him a great deal. He incorporated hia painting technique into his writing by developing a unique form of poetic cubism—his poems were visually more direct and three dimensional for he often broke up his words in space. In addition, he experimented with new ideas on language : the use of verbs as nouns; free play with punctuation and capitalization. Chapter 15 1. Jean-Paul Sartre让-保罗?萨特(1905-1980) was a French philosopher, novelist, and playwright, the foremost exponent of existentialism, and one of the most influential writers and thinkers of the 20te century. 2. Sartre’s novel: Nausea(《恶心》)，In Being and Nothingness 《存在与虚无》，Existentialism and Humanism(《存在主义与人本主义》) 3. Betty Friedan贝蒂?弗里丹(1921-2006) was a well-known American feminist, social activist and writer who had made great contribution to the extension of women’s thrights in the 20-century United States. 4. Friedan calls for women to stand up against ideas like “women’ s best place is at home.” 2015年云南财经大学MPACC学费凯程会计硕士考研，定向名校 保录取 2015年云南财经大学MPACC学费 凯程考研:凯程在会计硕士方面优势显著, 2015年集训营与保录班学员，会计硕士30人考取名校,成功率接近92%，凯程对会计硕士非常重视，名师授课、严格管理、讲课练习评测模考，创造了多个会计硕士第一，凯程考研是会计硕士考研黄埔军校。 学员经验:凯程学员经验谈视频在凯程官方网站有公布，同学们随时可以去查看，体现了凯程的实力和信心。 全部名师:凯程的英语和199管理综合都是全名师授课，王洋教授、杨武金教授、孙华明教授、英语是孙浩、索玉柱等名师，欢迎同学们到凯程网站查看。 历史悠久:凯程办学11年，创造了无数个会计硕士奇迹，每个学校会计硕士限额招生。 第 1 页 共 1 页 云南财经大学管理学整理权变理论:组织要根据自己所处的内外部环境随机 应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、或方法。 是对未来行动的预先安排，计划是所有管理职能中最基本的方面，它是对未来活动所进行的提前安排和打算，是一种针对未来的筹谋、规划、策划、企划等。 战略性计划是应用于整体组织的、为组织设立总体 目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 战术性计划是指局部性的、阶段性的计划，多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体任务，实现某些具体的阶段性目标。 方案是针对某一特定行动而制定的综合性计划，它指明组织如何用一定资源、通过一定的工作活动来实现特定的目标。 预算是一种数字化的计划，它是以数字来表示预期结果的一种特殊计划形式。 市场集中化战略，就是将某一特定的顾客群或细分市场作为企业服务的主攻方向，向某一特定的顾客群提供高效、优质的服务产品。 战略管理是指对战略目标的形成，战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可分为战略制定和战略实施两个阶段。或指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 SWOT分析(SWOT analysis)是进行企业外部环境和内部条件分析，即对组织的优势、劣势、机会和威胁进行分析,从而寻找二者最佳可行战略组合的一种分析工具。SWOT分析也可以说是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 纵向一体化是指企业在同一行业内扩大企业经营范围，后向扩大到供应商的业务领域，前向扩大至最终产品的业务领域。 成本领先战略是指通过加强服务产品开发、生产、营销过程的成本控制，最大限度地降低成本，使企业在行业内具有比竞争对手低的成本，成为成本领先者。 组织是为有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定 的规则、 的在于确保以最高的效率使目标得以实现。 组织结构就是指组织的框架体系，它体现的是如何对工作任务进行分工、分组以及协调合作。 职权是指管理职位所特定的发布命令和希望命令得到执行的权力。 工作设计是指，将所有任务组合起来构成一项完整的工作的过程。 垂直沟通是指组织内上下层级间的沟通，通常遵循正式的报告系统——也就是管理者同上下级之间的沟通。 轮式沟通网络是指在明确认定的强有力的领导者与工作小组或团队对其他成员之间的沟通。这种沟通只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，信息由他向周围多线传递，其结构形状像轮盘。 非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息传递和交流，这类沟通主要通过个人之间的接触来进行的，它不受组织监督，自由选择沟通渠道，比较灵活方便。 零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。 领导力:是领导者如何激励他人自愿地在组织中做出卓越成就的能力。领导力是一种特殊的人际影响力，它能使人们超出常规标准、常规质量的去完成任务，并且乐意这么做。 感召权力:如果对某个人有一种崇拜的心理，并且希望自己能成为像他那样的人时候，被你崇拜的这个人就获得了感召权力。这是一种对于人格魅力的敬仰，有的人这种敬仰甚至达到了效仿他人行为的程度。 专家权力:某些影响别人和让别人服从的权力，来源于你在某一个专业领域具有非常强的专业知识，具有了专家的权威性。 法定权力:一个人只要在某个组织中担任某个职位，就可以获得与这个职位相应的权力。法定权力，是根据领导者在组织中的职位而拥有的，它来源于正式或官方明确规定的赋予。在这个职位上的人同时拥有了强制权力和奖赏权力。 前馈控制是在实际工作开始之前就进行的控制，其 目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再 反馈控制指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 同期控制是在活动开始以后，对活动中的人或事进行指导和监督。 贸易全球化、生产全球化和金融全球化三个阶段，以及与此相适应的世界经济运行机制的建立与规范化过程。 全球化管理是由于组织的国际化经营而产生的。一 预算控制是指设定组织费用开支目标，监控实际执行情般来说，如果一个组织的资源转化活动超越了一国况并将其与预算目标进行对照，以便在必要时做出调整。 国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经消极强化是指预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。 效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度， 或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不当， 其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。 强化理论是美国心理学家斯金纳于20世纪50年代提出的。该理论的主要观点是:个体对外部事件或情景(刺激)所采取的行为或反应，取决于特定行为的结果。当行为的结果对他有利时，这种行为会重复出现;当行为的结果对他不利时，个体可能会改变自己的行为以避免这种结果，这就是著名的效果法则。强化理论还认为，管理者可以利用效果法则，通过对工作环境和员工行为结果的系统管理来修正员工行为，使得其行为符合组织目标。 质量是一组固有特性满足要求的程度。 质量管理是指在质量方面所进行的指挥、控制、组织和协调的活动。 全面质量管理指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会)受益而达到长期成功的一种管理途径。 数据分层法又称“分类法”、“分组法”。就是将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析的质量控制方法。 社会责任是指组织在遵守法律规范和完成经济义务的基础上，还主动承担有利于社会长期和谐发展的相关责任。 企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。 经济全球化是指世界各国和地区的经济相互融合、 济资源的跨国传递和转化，那么，这个组织就是在开展国际化经营。组织在开展国际化经营中而产生的管理就是全球化管理。 企业国际化进入战略，是指企业进入国际市场，对参与跨国间的贸易、投资与合作等活动所进行的总体性谋划。 组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，为适应环境的变化，为有效实现组织目标而进行的内在结构要素的变化。 价值链是由一组从开始到结束的为客户服务的连续活动组成的。价值链只有面对顾客、使顾客满意才具有价值。这里的顾客可以是外部的客户，也可以是内部要服务的员工。 组织结构扁平化是指企业组织结构形态随着管理层次的减少、管理幅度的加大，从层次繁多的“锥形”结构向层次扁平化的“木盆”结构转变。 组织结构的非层级化指在新的环境下，组织层次 大为减少，现存层级相互间的关系也发生了很大的变化。 学习型组织是指一个便于组织内所有成员学习并不断改进自身的组织。换言之，是一个拥有知识并能够对其管理与运用的组织，即能够不断“学习”知识的组织。 简答题 简述亨利•明茨伯格的管理者角色理论。2、明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类:人际关系、信息和决策。人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类;信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类;决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。 简述法约尔管理理论的14条原则。4、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14 条原则，分别是:分工 、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。 简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。 (1)等级系统:组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。 (2)明确的分工:个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。 (3)人员的任用:人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。 (4)非个人的:公正、公平，以理性原则为指导。 (5)职业管理人员:管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。 (6)规则、纪律:成文的制度和标准的运作程序。 简述计划的作用。1) 计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方案。 (2) 通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。 (3) 计划有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。 (4) 计划有助于提高资源的配置效率，节约管理成本。 (5) 计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。 如何进行目标分解与目标分析,目标分解是将决策确定的组织总目标分解落实到各个部门、各个活动环节，将长期目标分解为各个阶段的分目标。通过分解，确定了组 织的各个部分在未来各个时期的具体任务以及完成这些任务应达到的具体要求。分解的结果是形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。目标结构的分析是研究较低层次的目标对较高层次目标的保证能否落实，即分析组织在各个时期的具体目标能否实现，从而能否保证长期目标的达成;组织的各个部分的具体目标能否实现，从而能否保证整体目标的达成。 简述目标综合平衡有何要求,综合平衡首先是分析由目标结构决定的或与目标结构对应的组织各部分在各时期的任务是否相互衔接和协调，因此包括任务的时间平衡和空间平衡。时间平衡是要分析组织在各时期的任务是否相互衔接，从而能否保证组织活动顺利地进行;空间平衡则要研究组织各个部分的任务是否保持相应的比例关系，从而能否保证组织的整体活动协调地进行。其次，综合平衡还要研究组织活动的进行与资源供应的关系，分析组织能否在适当的时间筹集到适当品种和数量的资源，从而能否保证组织活动的连续。最后，综合平衡还要分析不同环节在不同时间的任务与能力之 间是否平衡，即研究组织的各个部分是否能够保证在任何时间都有足够的能力去完成规定的任务。 试评价目标管理。对目标管理的评价可以从其优缺点来分析。目标管理的优点:(1)改善管理工作，提高管理水平。(2)组织明晰化。(3)鼓励员工勇于承诺和自 我实现。目标管理鼓励员工对其目标承担义务。(4)形成有效的控制。(5)目标管理表现出良好的整体性。目标管理的缺点:(1)目标难以制定。(2)强调短期目标。(3)目标的商定很费时间。 在企业战略决策过程中，外部因素和内部因素哪一个更重要, 实际上，战略决策是在企业的内部因素和外部因素中寻找到一个交集，因此，外部因素和内部因素同样重要。企业在某一方面具有优势，但这一能力缺乏市场空间，那么这种能力的社会价值也无法得以实现。另一方面，若外部因素很好，但企业能力不足，也无法在市场竞争中生存。所以说，企业在战略决策时，必须同时考虑内部和外部因素。 为什么说成本领先战略更应该理解为价格领先战略, 这一概念问题涉及到企业的战略行为，因此必须有一个非常清晰的判断，成本领先实际上应该是价格领先，理由有三: ?真正对竞争起效的是价格，而不是成本，因为消费者并不关心企业的成本，而是购买商品的价格; ?成本领先是任何战略的基础，不仅价格竞争需要成本优势，其它战略也需要成本上的优势。如品牌、服务、技术性能、质量等等差异化战略，都需要额外的成本与费用，如果企业不具备成本 优势，只能把这种额外的支出转嫁给顾客、员工、供应商、股东中的任何一方，而不管转嫁给哪一方，这一战略都将失效。 ?成本优势不仅可以体现在价格上，即成本领先战略，还可以体现在其它方面，把成本优势转换成为另一种产品内容。 澄清这一概念内涵，对企业采取正确的战略行为是极为重要的，中国企业在海外屡受反倾销的壁垒，这正是受这一概念误导的例子。 用你自己的语言描述战略管理的基本任务。 战略管理的基本任务是扬长避短，趋利避害，这是从静态的角度来考虑的;另外，战略管理还需要解决补短的问题，即通过战略投资(在某一方面长期地进行投入)和企业的整体运作，提升企业的核心 竞争力。 公司层战略、业务层战略和职能层战略分别解决企业经营管理中的什么问题, 公司层战略解决做什么的问题，即业务组合问题。具体而言，它要明确企业的战略发展态势(是进、退还是守的发展态势)、是多元化经营还是单一经营、采取什么样的多元化、业务间如何进行协同。 业务层战略解决怎么做的问题，即通过什么(价格还是差异化)来参加市场竞争。它要确定竞争战略手段、企业核心竞争能力等问题。 职能层战略解决企业各职能如何配合实施企业战略意图(哲学、公司层战略和业务层战略)的问题。 企业可以通过哪些战略来实现产品差异化, 产品差别化战略指服务企业向市场提供具有特色的服务产品。差别化战略同样具有抵御五种竞争作用力的功能。其赢得顾客靠的是顾客对服务品牌的忠诚，降低顾客对其他同类服务产品的敏感性，巧妙地规避竞争风险。竞争对手要打破顾客忠诚所付出的成本，构成了进入壁垒。实施产品差别化的方法主要有:(1)服务品牌形象树立。(2)服务产品设计。(3)提供特色服务等等。 战略决策与战术决策有何区别,从调整对象上看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。从涉及的时空范围看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内的行动方案，战略决策是战术决策的依据，战术决策是战略决策的落实。从作用和影响看， 战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。 确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别,确定型决策是指在稳定(可控)条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。风险型决策也称随机型决策。自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即使知道，也不知道每种自然状态发生的概率。 根据西蒙的观点，理性决策应具备哪些条件,决策者的理性限制表现在哪些方面,如何克服决策者的理性限制,西蒙认为，理性决策应具备以下条件:(1)在决策之前，全面寻找备选方案。(2)考察每一可能抉择所导致的全部复杂后果。(3)具备一套价值体系，作为全部备选行为中选定其一的选择准则。决策者的理性限制表现在知识有限、预见能力有限、设计能力有限。决策者可以:下放决策权力，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定;组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。 集体决策有哪些常用方法,头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术(应对各种方法进行解释比较)。 组织设计的目的是什么,组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。 职能部门化与产品部门化的优缺点各有哪些,职能部门化的优点是:(1)有利于对专业人员进行归类管理;(2)由熟悉本部门专业技术的人员进行管理，更方便对于本部门的监督和指导;(3)能更好地解决专业人员之间的协调问题。其缺点是:(1)决策可能会变得更集权化，并且速度缓慢;(2)本部门人员缺乏对整个组织的全局观念;(3)难于发现全局性的问题。 产品部门化的优点是:各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。其缺点是:企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门，各个部门同样有可能存在本位主义倾向，从而影响 组织的整体目标，职能部门增加，加重企业的管理成本负担。 组织设计的程序是什么,组织设计的程序:(1)确定组织目标;(2)确定业务内容;(3)层次化与部门化;(4)配备职务人员;(5)规定职责权限;(6)连成一体。 学习型组织的主要特征有哪些, 分权的决策制定、员工参与战略制定、鼓励员工承 担更多的责任以及积极有效的组织文化。 组织战略变革的有效工具有哪些,组织战略变革的有效工具包括:(1)重塑远景规划,组织环境面临着环境不确定性和不可预测性，利用远景规划的优势之一就可以帮助组织实现不同管理层次之间的沟通与合作，可以帮助组织改善整个战略管理。(2战略价值链,企业变革的方向其本质就是不断优化企业价值链、实现顾客价值增值。价值链是由一组从开始到结束的为客户服务的连续活动组成的。价值链只有面对顾客、使顾客满意才具有价值。 简述组织结构变革的趋势。(1)组织结构的扁平化(2)组织结构的非层级化(3)组织结构的网络化(4)组织关系的团队化(5)组织规模的小型化(分立化)(6)业务流程的再造(7) 组织的柔性化 请阐述组织文化变革的动因。(1)大规模危机出现(2)领导更迭(3)组织初创规模较小(4)文化力弱 集中化程度高，解决问题的速度快，管理人员的预测程度高，因此，它是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。但是管理渠道很少，组织成员的满意度低，士气低落(3)全通道式网络。此网络中组织的集中化程度及管理人员的预测程度均较低。渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓厚。但是沟通渠道过多也容易造成混乱，而且又费时，影响工作效率。此网络适合于解决复杂问题、增强组织合作精神、提高士气的情况。作为一名管理者，要是你关注成员满意度，则全通道式最佳;要是你认为有一个强有力的公认的领导人很重要，那么轮式网络会更好;要是准确性最为重要，则链式和轮式更好。 请比较冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点。冲突观念的变迁如下: (1)传统观点。认为所有冲突都是不良的、消极的，是造成和导致组织不安全、不和谐乃至分裂瓦 产生组织变革阻力的原因有哪些,(1)对不确定性的恐解的主要原因之一，组织应该避免冲突，冲突本身惧(2)对既得利益的威胁(3)对未来发展认识的不足 表现组织内部的机能失调。从19世纪末到20世纪此外，组织所固有的文化在有些情况下也会成为阻碍变革的因素。 领导的功能是管理者在实施领导职能活动时体现出来的作用。具体包括哪三个方面的功能并阐述之。3、(1)寻找路径，寻找路径功能的精髓和力量在于激发人们兴趣的愿景和任务。寻找路径功能使组织的视野更广阔，他给企业的文化灌输一种令人振奋的、卓越的意图(2)协同，这种活动可以保证组织结构、体系和运作过程全都有助于实现组织的愿景和目标。(3)授权，人们拥有巨大的才能、创意、潜力和创造性，但大多数都处于休眠状态。当领导者为了使员工完成共同的任务和目标而进行协同时，就有必要授权给这些具有潜能的人。 简述组织沟通的模式及特点。1. 沟通网络是组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。常见的网络类型有三种。(1)链式网络。这是一个平行网络。这种沟通方式表示上下级之间单个等级链的沟通，它是一种单线的、顺序传递的犹如链条状的沟通形态。在这种沟通网络中，沟通信息经过层层传递、筛选容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。(2)轮式网络。这种网络则是在明确认定的强有力的领导者与工作小组或团队对其他成员之间的沟通。只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，信息由他向周围多线传递，其结构形状像轮盘。此网络 40年代，这一观点在管理学上一直占据统治地位。 (2)冲突的人际关系观点。这种观点认为对于所有群体和组织来说冲突是 不可避免的，但它同时指出，冲突并不一定会危害组织，甚至可能是有利于组织中的积极动力。显然，这一观点认为冲突客观存在，主张接纳冲突，并认为冲突具有转化为对组织有积极影响的潜在可能性。20世纪40年代末至70年代中叶，这一观点在冲突理论中占主导地位。 (3)冲突的相互作用观点。它是当今的冲突管理观点，认为冲突不仅可以成为组织内的积极动力，而且其中的有些冲突对于组织的发展来说是必不可少的。该观点认为，合理的冲突对组织是有益的，管理者应该维持一种合理的冲突水平，以使组织保持一种旺盛的生命力。 请简要回答组织冲突管理策略。由于导致冲突的原因多样化，管理的策略自然也就不同;不同的人面对同样的问题可以选用各种不同的处理方式。而且，随着冲突局势的变化，并不存在普遍适用的、固定不变的策略，但也有一般的策略思路: (1)深入了解冲突的根源。产生冲突的原因很多，是压力引起的，还是由于信息不对称，或组织成员之间的差异等引起的，只有明白冲突的来源和性质，才能有针对性的分析和处理。 (2)仔细研究冲突双方的代表人物。冲突双方的观点是什么,差异在那里,代表人物的人格特点、 价值观、经历和资源因素如何, (3)管理者处理冲突的态度。确定解决冲突的目标是决定最终解决方案的根本出发点。当矛盾特别尖锐的时候，管理者不可过于急躁，应采用循序渐进的原则。管理者应保持冷静的态度，先平息双方的怒火，再以讨价还价的态度逐步促使他们达成共识，直到冲突解决。同时还应以客观公正的态度去调解矛盾。 (4)有效的沟通方式。沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织之间的交易成本。不同的沟通方式会产生不同的结果。有效的沟通有利于减少组织中不必要的冲突发生。 (5)定期提供培训。通过培训，员工可以熟悉自己和他人的处事风格，掌握独立处理冲突的技能，从而整体上提高组织的冲突管理水平。 (6)恰当的选择处理方式。通常的处理方法有五种:回避、迁就、强制、妥协和合作。 简述谈判的概念、方法及如何有效地进行谈判。谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。这种目标可能是为了实现某种商品或服务的交易，也可能是为了实现某种战略或策略的合作;可能是为了争取某种待遇或地位，也可能是为了减 税或贷款。(1)谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判。 零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的目标都有弹性并有重叠区存在，重叠区就是双方和解达成协议的基础。双赢谈判就是为谈判结果找到一种双赢的方案。这种谈判要求双方对另一方的需求十分敏感，各自都比较开放和灵活，双方对另一方有足够的了解和信任。在此基础上通过开诚布公的谈判，就可能找到双赢的方案，从而建立起牢固的、长期的合作关系。 (2)优秀的管理者实现有效的谈判一般有如下的原则:?着眼于利益，而不是态度和立场;?理性分析谈判的事件。要抛弃历史或情感的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事情的是非曲直，分析双方未来的得失;?抱着诚意谈判;?坚定与灵活相结合，对自己目标的基本要求要坚持，当谈判陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后等待机会再谈，或争取第三方调停，尽可能避免谈判失败;?恰当的使用谈判技巧。 马斯洛需要层次理论的基本假设有哪些,马斯洛的需要层次理论是建立在两个基本假设基础上的。 马斯洛认为:?人的行为受到人的需要欲望的影响和驱动，但只 有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用。?人的各种需要由于重要程度和发展顺序的不同，可以形成一定的层次性。人的五种需要按照由低到高的顺序，可以排列为金字塔状的层次结构，只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需要。 请简要回答双因素理论和需要层次理论的联系。双因素理论和需要层次理论两者的联系为:赫兹伯格的“双因素理论”和马斯洛的“需要层次理论”是兼容并蓄的。赫兹伯格的保健因素相当于马斯洛的较低层次需要，而激励因素则相当于其高层次的需要。只不过马斯洛的理论是针对需要和动机而言的，而赫氏理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。对于赫兹伯格的样本——那些工程师和会计师而言，所谓的保健因素之所以不能起到激励作用，是因为作为层次较低的需要，他们已经得到了一定程度的满足。所以，他们最为迫切的需要或是说在他们的需要中担当主角的已不再是这些保健因素，而是代表更高需要层次的激励因素了。如果换一些样本，比如说选一些建筑工人或是加油站的职工作为样本，可能得出的保健因素和激励因素就会截然不同，但这将仍然基本符合马斯洛的“需要层次理论”。所以从这个角度来说，赫兹伯格的“双因素理论”在一定程度上验证了马斯洛的“需要层次理论”。 有效地实施公平理论对管理人员的要求有哪些,公平理论对于管理人员提高管理水平有着重要的意义，这要求管理人员要做到: ?管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天性，管理人员要了解下属对各种报酬的主观感觉。公平理论给我们的重要启示是影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。?为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员可以让下属知道分配的标准。公平理论告诉我们，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。?要达到理想的激励作用，更应该在工作前便让下属知道这个标准。?管理人员应对下属可能因为感到不公平而做出的负面反应有所准备，这时应与下属多做沟通，在心理上减低他们不公平的感觉。 简要回答期望理论及其对管理者的启示。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能够带来既定的成果，并且它对个人具有吸引力时，人们才会采取 特定的行动，以达到组织的目标。根据期望理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对三种关系的判断，即努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与个人目标的关系。因此，在一项工作上人们受到激励的程度(激励力M)，取决于经努力后取得成果的价值(效价V)和他对实现目标的可能性的估计(期望值或称期望概率E)的乘积。期望理论的核心是双向期望:管理者期望员工出现好的行为，员工期望管理者的奖赏。期望激励的前提是管理 者知道什么对员工具有吸引力。期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种关系。 期望理论对管理者的启示:管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽快发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件(时间和设备)得到这些结果。企业管理实践中不时有公司在组织内部设置员工积极性的激励性条款或措施。如为员工提供担任多种任务角色的机会，激发他们完成工作和提高所得的主观能动性。 简要回答强化理论中的积极强化与消极强化。积极强化，也称正强化。就是应用有价值的结果从正面鼓励符合组织目标的行为，以增加这种行为重复出现的可能性。正强化物包括:表扬、推荐信、优秀绩效评估和加薪等。工作本身也可以成为正强化物，充满乐趣、富于挑战或内容丰富的工作远比机械单调的工作有正强化效应，从而具有更强的激励性。消极强化也称为规避性学习，它是员工改变自己的行为结果以规避不愉快的结果。消极强化是事前的规避，它通常表现为组织的规定所形成的约束力。员工为了取消或避免不希望的结果而对自己行为的约束。 提升组织管理伦理水平有哪些途径,1、1)甄选雇员;2)确立道德准则;3)高层管理者以身作则;4)设定工作目标;5)正式的保护机制;6)独立的社会审计;7)对成员进行道德教育;8)完善绩效评估。 简述企业社会责任的具体体现。1)企业对环境的社会责任;2)企业对员工的社会责任;3)企业对消费者的社会责任;4)企业对竞争对手的社会责任;5)企业对投资者的社会责任;6)企业对所在社区的社会责任。 管理道德、企业道德、职业道德各指什么,并简述管理者道德与企业道德的关系。3、管理道德是指 管理者在管理实践中应当遵循的道德原则和道德规范。 企业道德(伦理)是指企业这一管理组织在经营活动中的善与恶、应该与不应该的行为规范，也是关于企业如何正确处理与员工、其他利益相关者关系的规范。 职业道德是指个人在从业过程中应遵循的与职业活动相关的道德行为准则，这是个人道德行为特征的最具体、最重要的一方面表现。 管理者道德与企业道德之间有一定区别，但两者之间也有联系。应该说，“管理者的道德”是“管理组织的道德”的基础，前者对后者起着最重要的影响作用。因为管理者的伦理道德选择以及决策中的道德趋向必然影响企业的道德行为、作为导向，也必然影响企业中个体的道德行为(职业道德)。 创业者与企业家具有什么区别与联系,创业者(Entrepreneurship)的主要工作是一种从无到有的创业现象，是实现新创企业的健康发展，随着企业生命周期的演变而从创业者逐渐转化为企业家。如果这种转化不能实现，创业者便不能成为企业家，因此，并不是所有的创业者都能成为企业家。创业者相对于企业家而言处于企业的新创阶段，而企业家则处于新创企业由成长阶段向成熟阶段过渡以及后期的管理与创新时期。创业家需要时刻保持创业精神，同时必须具备较强的创新能力、分析决策能力、预见能力、应变能力、用人能力、组织协调能力、社交能力、激励能力，只有这样才能保证企业持续发展。 简述经济全球化产生的原因。 1)以信息、通信技术为核心的现代科学技术的进步和发展，为经济全球化提供了技术基础条件。 2)跨国公司的迅速发展和能力的日益增强，为经济全球化提供了发展载体。 3)世界银行、世界贸易组织等国际组织制定的经济规则为全球化提供了制度保障。 4)市场经济在全球的深入发展，为经济全球化奠定了体制基础。 5)世界局势总体上趋向缓和。 总之，经济全球化是生产力和生产关系发展的必然结果。 在控制过程的衡量绩效环节中应注意哪些问题,通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统。 在控制过程的纠正偏差环节中应注意哪些问题,应注意找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施。 前馈控制、同期控制和反馈控制各有什么特点,前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控 制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。同期 控制是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 案例分析 (一)王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他平衡积分卡的控制指标包括哪些,平衡积分卡的控制指当天要处 标包括财务、客户、内部经营过程和学习和成长。 提高产品质量的意义是什么,质量影响企业成本和市场占有率;公司信誉;产品责任;国际意义。 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段的特征是什么,2、经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量检验阶段将质量检验机构独立出来。从工长的质量管理到检验员的质量管理。统计质量控制阶段将数理统计方法与质量管理相结合,标志着质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防的阶段。全面质量管理阶段更加突出了“管理”,在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。 全面质量管理的基本工作流程是什么,3、PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划—执行—检查—处理(plan、do、check、action)。 直方图有哪些用途,4、直方图的用途有:观察与判断产品质量特性分布状态 ;判断工序是否稳定;计算工序能力，估算并了解工序能力对产品质量保证情况。 常用的统计质量控制方法是什么, 常用的统计质量控制方法是:调查表、分层法、直 方图、散布图、排列图法、因果图和控制图等方法。 问题:试从管理职能的角度，对王新的工作作一下分析, (一)按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改 变自己做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。 (二)联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。 问题:本文体现了什么管理思想的哪些内容, (二)体现了泰勒倡导的科学管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项管理思想原则: (1) 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法; (2) 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长; (3) 与工人们衷心地合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办; (4) 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。 伊格纳茨•施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。在问题:1、更有效的长期计划会怎样挽救施温公司, 2、解释施温公司的计划在1965年、1975年和1985年应当是什么样的, 1、长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法。对一个工商 企业来说，长期计划包括经营目标、战略、方针、远期的产品发展计划、革新等。通过科学的计划体系使组织各部门的工作能统一协调地、井井有条地展开，使主管人员能超脱于日常事物，集中精力关注于对未来的不肯定性和变化的把握，随机应变地制定相应的对策，实现组织与环境的动态协调。有助于用最短的时间完成工作，减少迟滞和等待时间，减少误工损失，促使各项工作能够均衡稳定的发展。更有效的长期计划应是建立在围绕企业的核心竞争力为基础的战略上，对于施温公司的核心竞争力应是与技术、工程设计、以市场品牌为基础的营销网络等方面。 2、1965年，是市场中具有寡头垄断地位的厂商，应制定计划保持这种市场地位和市场份额。 1975年时，应及时修改计划， 适应市场变化，利用自己的核心竞争力保持市场的领导地位。 1985年，应力图收购巨人公司，而非扶持。 青岛啤酒集团的前身始建于1903 年，是一个百年老厂。近百年来，青岛啤酒载誉全球，是世界公认 问题:通过此案例论述一体化战略的类型、一体化战略的选择标准及实施方法。 (1)青岛啤酒的收购战略是典型的横向一体化的案例。一体化战略主要有三种: ?前向一体化战略。这是企业常采用的战略。当一个企业发现它的价值链上的前面环节对它的生存和发展至关重要时，它就会加强前向环节的控制。典型的实施这一战略的例子是可口可乐公司，它发现决定可乐销售量的不仅仅是零售商和最终消费者，分销商也起了很大作用时，它就开始不断地收购国内外分销商，并帮助它们提高生产和销售效率。越来越多的制造商借助互联网和直销队伍直接销售自己的产品，这也是一种前向一体化。采用特许经营的形式授权其他厂商经销自己的产品并提供售后服务，是用途最广、也是非常有效的前向一体化方式。 ? 后向一体化战略，指获得供货方的所有权或加强对它们的控制。制造商和销售商都可能采取这种战略，因为它们都需要从供货方得到原材料或商品。当企业目前的供货方不可靠、供货成本 太高或不能满足企业需要时，尤其适合采用后向一体化战略。一些大型企业一度试图通过增加供货方数量来提高自己的讨价还价能力，稳定供货来源;现在它们在全球竞争中开始减少供货方数量，同时加强对它们的产品质量、服务要求，加强对它们的控制。 例如，摩托罗拉公司曾有10000家供应商，现在只有3000家。这也是一体化的重要表现。 ? 横向一体化战略，指获得同行(竞争者)的所有权或加强对它们的控制。现在越来越多的企业把横向一体化作为扩张的重要战略举措。企业通过横向一体化能够实现规模经济，提高竞争实力。当许多企业对自己同时经营许多不相干业务的能力表示怀疑时，它们就开始谋求与竞争者的合并，或扩大自己的同类业务能力。 可见，从对一体化对象的完全所有、部分所有、到长期合并，都属于一体化的范畴。前向一体化和后向一体化又被统称为纵向一体化。 案例中的青岛啤酒集团采取的一体化类型为横向一体化。 (2)一体化战略的选择标准 ? 前向一体化战略 a (企业现在利用的销售商或成本高昂、或不可靠、或不能满足企业的销售需要。 b (可利用的高质量销售商数量有限，采取前向一体化的公司将获得竞争优势。 c (企业具备销售自己产品所需要的资金和人力资源，可以是剥离富余人员的替代。 d (当稳定的生产对企业十分重要时。这是由于通过前向一体化，企业可以更好地预见对自己产品的需求。 e (现在利用的经销商或零售商有较高的利润。这意味着通过前向一体化，企业可以在销售自己的产品中获得高额利润，并可以为自己的产品制定更有竞争力的价格。 ? 后向一体化战略 a (企业当前的供应商或供货成本很高、或不可靠、或不能满足 企业对零件、部件、组装件或原材料的需求。 b (供应商数量少而需方竞争者数量多。 c (企业具备自己生产原材料所需要的资金和人力资源。 d (价格的稳定性至关重要，这是由于通过后向一体化，企业可稳定其原材料的成本，进而稳定其产品的价格。 e (现在利用的供应商利润丰厚。这意味着它所经营的领域属于十分值得进入的产业。 f(企业需要尽快地获取所需资源。 ? 横向一体化战略 a (在不会被政府指控为有很大的削弱竞争倾 向的前提下，企业可以在特定地区获得一定程度的垄断。 b (企业在一个成长着的产业中进行竞争。C .规模的扩大可以提供很大竞争优势。 d (企业具有成功管理更大的组织所需要的资金与人才。 e (竞争者由于缺乏管理经验或特定资源而停滞不前。当竞争者是因为整个产业销售量下降而经营不善时，不适于用横向一体化战略对其进行兼并。 (3)不论是横向一体化，还是纵向一体化，在实施时都需要遵从以下几点: ? 采取低成本扩张的策略 青岛啤酒对希望加盟的中小企业并非来者不拒。它对目标企业要进行严格考察，条件相当苛刻，门槛非常高。只有那些有人才、技术、设备优势，负债率不很高，只要注入很少的资金，再加上青岛啤酒的管理模式就能扭亏为盈的企业才能被列入考虑之列。 ? 系统地投入资源，使新入盟企业成为真正的企业一员 青岛啤酒在兼并一个企业后的通常做法是:在充分利用原有资源的同时，注入必要的启动资金，设立财务总监建立有效的财务预警系统，全面监控财务运作;派出技术设备总监，负责引进青岛啤酒的先进生产工艺和技术;导入青岛啤酒管理模式，改造原有管理系统，注入新的管理理念。? 充分利用原有企业的人力资源 青岛啤酒对被兼并企业只派去财务总监、设备总监和行政总监负 责前期工作，启动后，则基本由原班人马负责，给他们以充分的信任。 ? 重视本企业文化与被兼并企业文化的融合 青岛啤酒认识到不同的企业文化的差异，在把青岛啤酒文化灌输到对方企业的同时，也平等地对对方的优秀企业文化进行认真的继承和发扬，促进文化的融合。 ? 在兼并时要遵循市场经济规律 青岛啤酒在扩张过程中，没有被政府搞“拉郎配”，兼并谁、兼并方式、投资多少都由青岛啤酒自己决定，政府还在其中给了一系列优惠政策。这其实是青岛啤酒一体化扩张成功的一个重要保证。 (二)小宋的困惑 小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士，毕业以后，小宋到北京 问题:为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议, 首先，小宋应从以下几点考虑:( l )应认识到公司出现的问题是发展过程中的问题，要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司。( 2 )进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略， 用于指导公司的发展。(3 )加强公司内部管理工作的规范化建设，特别是组织、制度和激励系统等方面工作的建设。 其次，小宋公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，小宋可以从以下几个方面入手:( 1 )制定公司战略决策 分析环境，组织现状，竞争对手状况，供应和销售商情况，替代品潜在竞争对手情况，进行市场定位和战略定位。正确处理好主业与副业的关系，在不彭响主业正常发展的情况下，考虑多种经营。 确定公司发展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略;明确组织目标。( 2 )制定公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公司人员工作消极等问题。奖勤罚懒，组织纪律作风是一个方面，更重要的是把人们的贡献与分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 充分利用民营企业的制度优越胜，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。 切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，公司绩效与个人的工作努力程度、成果和切身利益结合起来，比如，公司有了足够的收入，可以为员工买更好 的房，以形成更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便于扩大经营规模，合理分工，各负其责，明确目标。 某石油公司的不确定型决策 国外某石油公司，为了从能源危机中获取巨额利润，试图对油母叶岩中提取石油制品这一事件进行问题: 1、请分别按不确定型决策的3种方法作出方案选择。 2、以你自己的个人价值观来进行决策，你会选取哪一方案,为什么, 3、你如何看待决策中的风险性问题, (一) 1、 按小中取大法应该选择A方案。因为研究方案的最小收益为-50;边研究、边开发方案的最小收益为-150;应急开发方案的最小收益为-500;经过比较，研究方案的最小收益最大，所以选择A方案。 按大中取大法应该选择C方案。A方案的最大收益为55;B方案的最大收益为150;C方案的最大收益为500;经过比较，C方案的最大收益最大，所以选择C方案 。 按最小最大后悔值法应该选择C方案。因为 A方案的最大后悔值为445;B方案的 最大后悔值为350 ;C方案的最大后悔值为450;经过比较，B方案的最大后悔值最小，所以选择B方案。 企业计划生产A、B两种产品，顺序经过加工与装配两个工段完成。单件产品在不同工段的工时定 请根据上述条件，写出该问题的线性规划模型。 (二) Max: Z=2X1+3X2 S.t. 2X1+X2《12 2X1+2X2《8 X1》0 X2》0 (三)某企业拟将一种新产品投放市场，现有大批量、中批量和小批量三种生产方案可供选择。根据市场试画出决策树，并根据期望值大小进行决策。 (万元) 方案2:0.6X80 + 0.25X50 +0.15X5 = 61.25 (万元) 方案3:0.6X30 + 0.25X15 +0.15X10 = 23.25 (万元) 大批量方案为最优方案。 集权与分权 美国通用汽车公司历史上最初采用的是分权制。杜兰特把许多小企业并入了通用汽车公司，并且允许 问题: 1、你如何认识通用公司这次的分权到集权, 2、该案例给你什么启示, 参考答案: 1、通用汽车公司从实际工作中认识到分权的弊端，由分权改为集权，从而提高了管理效率。这一做法是正确的。 2、(1)集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和结构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。 (2)集权与分权没有那个绝对的好或绝对的坏。集权与分权各有其优缺点。 (3)企业应根据实际情况灵活选用集权或分权方式。通用汽车公司从实际情况出发由分权改为集权，只要效果好即可。 六、案例分析题 海尔兼并合肥“黄山”电子 有限公司 1997年12月底，合肥市市政府决定将合肥市黄山电子有限公司整体划归海尔集团。拥有2500多名员 问题: 1、你是如何看待一个组织的文化和管理魅力的, 2、如果你是“黄山”的一名员工，你能接受海尔的管理文化么, 1、为了适应变化，企业需要具有新的思考方式和行为方式，可是这种新的方式却很难产生或生存。结构的变化时，组织文化的重要性就显得尤为突出。组织文化对于组织的成功或失败有很重要的作用。组织文化是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。 2、根据个人理解回答。 六、案例分析题 亚历山大经理的领 导方式 亚历山大是某便利连锁店公司的一位片区经理。他管辖的片区有7家分店。由他全面负责它们的经营 (三)方案1:0.6X100 + 0.25X40 +0.15X(-10) = 68.5 当组织面临着组织战略、目标以及组织经营方式和 问题:运用管理方格理论说明亚历山大经理的领导方式, 参考答案: 亚历山大是既高度关心人，也高度关心工作的领导，属于9.9型领导。在实际工作中他还能既坚持工作原则，又能根据下属员工的实际情况，关系下属的需求，灵活的处理所发生的事故。 六、案例分析 (一) 林肯电器公司 哈佛商学院向全世界出版了近4万个案例。被购买频率最高的案例是位于克利夫兰的林肯电器公司。 问题: 1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性, 2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作, 3、你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题, (一) 1、林肯电器公司应用了马斯洛的需要层次理论和亚当斯的公平理论，该公司实行计件工资制，取得了高满意度、低离职率、高效率的管理效果。 2、计件工资能够把“付出”和“报酬”紧密结合，年终奖金增强了公司的凝聚力，工资的绝对量和相对量令员工满意，员工的个人目标和公司的目标和谐统一，产生了巨大的激励作用，使公司的生产率是对手的两倍。 3、计件工资的“付出”是难以计算的，员工用在非产品加工的“付出”在酬金上很难得到体现，不利于员工积极性的全面发展。计件工资制是按照计件单价和合格产品数量计发工资的。员工从个人利益出发对产量的关心远远高于对质量的关心，因此不利于产品质量的进一步提高。计件工资是以生产为重的管理模式，对人员的关心应该加强。职工保障制度是为员工提供了职业发展安全感，但职工也付出了代价，如遇到环境的变化，潜在的矛盾就会显现出来。 (二) 成功与失败的激 励 在市场竞争激烈的今天,管理者普遍意识到企业取胜的关键因素在于员工。为了调动员工投身于工 问题: 1、两个公司在管理中分别用了那些激励理论, 2、试比较两个公司的激励理论及其产生的结果，说明成功激励的影响因素有哪些,并结合案例说明各自怎样发生作用, (二) 1、A公司主要应用了马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论;B公司主要应用了目标设置理论。 2、从以上两个公司的案例可以分析出,激励能否取得成功主要取决于以下几项因素: 第一,激励所采取的方案本身是否在满足企业利益的前提下,能够满足员工的切身需要。 从,公司的情况来看, Z先生激励员工的目的很明确。从公司角度,培养出了高素质员工并充分发挥了他们的潜能,对于员工本人来说,其能力的提高、声誉的确立也会直接带来其自身利益的提高。事实也证明了这一点,经过激励后的员工自身潜力得到了极大发挥,收入也相应增加,不少人还成为业界抢手的“俏货”。当然,,公司的管理者在优秀员工流失这一点上 观念开明,他们认定作为一家学习型企业,成为业界的“黄埔军校”,已经成名的员工要离开也不勉强挽留,而是依赖更多低成本并极富进取精神的“学员”去打拼市场。而,公司从激励的目的来看,更多地考虑了公司的利益——销售额增加、成本降低,而没有更多地考虑员工的利益。因此,从激励的出发点来看,过于一厢情愿,最终没有达到激励的目的。 第二,激励措施是否现实可行,并为员工所认可和接受。 ,公司方面,其激励措施对员工个人有利而无弊,他们自身虽然会付出一定的努力,但这一牺牲相对于可能取得的重大回报是值得的;同时公司管理层采取各种措施引导员工,为他们指明成为优秀编辑的方法和途径,向他们传授“成名”的秘诀,让员工认识到成功其实并非遥不可及,因此在激励操作的过程中,员工普遍积极响应、主动配合。 而,公司并没有从实际出发,而是主观地设置绩效目标,即使经过超常努力,也很难达到公司的目标,在完成任务之前,收入却不会因业绩的增长而提高。因此,从目标管理一开始推行,就受到了员工心理上的抵制和排斥,而企业又未能及时发现员工的这一趋向采取补救措施,以致最后激励失败,并导致核心员工的大量流失,企业发展的基础也受到动摇。 第三,在实施激励的过程中,组织是否提供了必要的资源支持。 在,公司实施激励的过程中,其管理者不是单方面地为员工设置激励目标,而是为其提供必要的资源支持:针对每个员工的不同特点和水平的差异,分别为其设定瞄准的目标对象,并对这一目标对象进行了具体的分析,其激励最后落到实处,从资源上保证了员工能够实现激励的目标。在,公司中,其管理者从主观的、自身需要的角度选择了目标管理法,其目标的客观性、可操作性、可实现程度就值得怀疑。更重要的是,在激励实践的过程中,公司未能提供必要的资源支持。员工在工作过程中,随着业务量的增加，对公司技术支持力度的需求增及达成的订单的后续服务需求的增加,而公司没有认真考虑这些因素,更没有采取相应措施,因此常常不能满足客户提出的关于产品送货、安装、维修、技术支持等方面的要求,并且随着优秀员工流失,这一情况越来越严重,客户对于公司的服务越来越不满,员工增加销售额的目标越来越难以实现,如此恶性循环,最终导致了公司的濒于破产。 六、案例分析题 (一) 凯茜?布福德(Cathy Buford)是一个项目团队的设计领导,该团队为一个有迫切需求的客户设计一项 问题: 1. 交流中的问题有哪些, 2. 凯茜和乔各自应该怎样做会更好, 3. 为防止出现凯茜和乔之间的交流问题,应该怎么做, (一) 1、交流中存在的问题主要有:(1)缺乏有效的沟通计划和管理规划。(2)没有建立一个良好的沟通环境:在不恰当的时间、不恰当的地点谈论不恰当的 事情。(3)沟通目的不清。沟通的目的是解决问题，但在本文当中，问题似乎并没有解决。两个人一直是在各说各的，到最后没有一个人作出明确答复。(4)沟而不通。无意义的说话，不叫沟通，沟通不是说话，说话也不是沟通。(5)没有了解互相的身份，职位关系不明确。在交谈中看不出谁是经理，而且“比翼双飞”。(6)信息传递上存在堵塞和滞留现象。(7)不善于聆听。 2、凯茜不应该让乔在上班时间跟她谈论非工作以外的事情，但是需要多注意一下乔的工作状态,,他已经出现抱怨态度。另外凯茜的进度计划制定并不很完善。 乔需要按时完成他那份工作，以免拖后进度，而且要端整工作态 度。 3、为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该从以下方面考虑:(1) 要事先制定有效的沟通计划和管理规划。(2)选择理想的沟通环境。(3)明确沟通目的。(4)端正沟通态度。(5)明确各自的身份、地位。(6)信息传递畅通。(7)要善于聆听。聆听是一种艺术，应以积极的态度聆听对方的问题，并有效地解决。(8)员工素质和企业文化水平需要进一步提高。 (二) 新世纪太平洋软件(北京)有限公司开发的电子商务智能应用系统，充分利用国际化的决策支持工具问题: 这个案例反映了什么问题, (二) 这个案例主要反应的问题是:企业信息化，就是让上下级沟通得更好，信息传递的速度更快，太平洋软件把握了这个机会。 企业信息化将使高层管理的控制能力大大加强。管理，实际上是一种控制，即是在对信息进行分析处理基础上的一种控制行为。企业引入信息系统之后，以信息传递和监督下层为主要任务的中层管理机关功能将逐渐减少，相应的企业高层管理的控制能力将会大大加强，CIO的出现成为必然。因为信息技术的应用使上下级 之间的沟通与联系更为方便，实现组织扁平化，减少了中间管理层次，减少了决策的执行和反馈环节，减少信息在各个环节上的停留时间成为可能。企业信息化对员工来说，通过企业内部的信息网络使决策者同企业各级员工进行广泛交流，也可以使员工直接同高层决策 者进行沟通。使员工参与感、责任感增强，从而调动员工的积极性。 当一个人穿着过多单衣组成的厚“棉袄”时，就无法真正感受到外面的天气到底有多冷。同样，对于一个企业来说，如果没有先进的传达信息的手段，企业的决策就跟不上时代的步伐。让企业脱掉“棉袄”，就是要在纵向上缩短决策层与市场终端用户间的距离，让用户的各种反馈能及时传递到决策层，组织内部的成员也能及时与领导层相互沟通。 如果在过去，这可能很难做到，大型企业长期形成的官僚倾向会使上下级间的沟通十分困难，而信息传递手段的落后以及企业固有的各种规章制度会让信息到达决策层所用的时间过长，甚至会中断信息的传递。这些都如同厚厚的“棉袄”穿在身上，影响了企业对市场的判断力，最终削弱了企业竞争力。在今天，能够有效地与外界沟通、与企业内部的各个层次进行沟通，才能够掌握 更全面更真实的信息，这样就意味着拥有比竞争对手更多的竞争优势。 因此，企业在管理沟通中应该紧随时代的步伐，把握商机，运用先进的信息技术与手段，提高沟通的效率，从而提高整个组织的工作效率。 六、案例分析 (一) 1955年 4月 18日至 28日，在万隆召开的亚非会议上，会2016年云南财经大学MPACC项目凯程会计硕士考研，定向名校保录取 2016年云南财经大学MPACC项目 凯程考研:凯程在会计硕士方面优势显著, 2015年集训营与保录班学员，会计硕士30人考取名校,成功率接近92%，凯程对会计硕士非常重视，名师授课、严格管理、讲课练习评测模考，创造了多个会计硕士第一，凯程考研是会计硕士考研黄埔军校。 学员经验:凯程学员经验谈视频在凯程官方网站有公布，同学们随时可以去查看，体现了凯程的实力和信心。 全部名师:凯程的英语和199管理综合都是全名师授课，王洋教授、杨武金教授、孙华明教授、英语是孙浩、索玉柱等名师，欢迎同学们到凯程网站查看。 历史悠久:凯程办学11年，创造了无数个会计硕士奇迹，每个学校会计硕士限额招生。 第 1 页 共 1 页 云南财经大学优秀个人简历 院 校:云南财经大学专 业: ×××专业学 历:本 科姓 名:杜宗 飞 „„„„„„„„„.„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 一份菜鸟也修改的简历模板 手 机: E – mail: 地 址: 唯图设计因为专业，所以精美。 为您的求职锦上添花，Word自荐信 版欢迎下载。 尊敬的领导: 您好～今天我怀着对人生事业的追求，怀着激动的心情向您毛遂自荐，希望您在百忙之中给予我片刻的关注。 我是云南财经大学×专业的2015届毕业生。云南财经大学四年的熏陶，让我形成了严谨求学的态度、稳重踏实的作风;同时激 烈的竞争让我敢于不断挑战自己，形成了积极向上的人生态度和生活理想。 在大学四年里，我积极参加云南财经大学×专业学科相关的竞赛，并获得过多次奖项。在各学科竞赛中我养成了求真务实、努力拼搏的精神，并在实践中，加强自己的创新能力和实际操作动手能力。 在云南财经大学就读期间，刻苦进取，兢兢业业，每个学期成绩能名列前茅。特别是在云南财经大学×专业必修课都力求达到90分以上。在平时，自学一些关于云南财经大学*本专业相关知识，并在实践中锻炼自己。在工作上，我担任云南财经大学*01班班级班长、学习委员、云南财经大学*协会部长等职务，从中锻炼自己的社会工作能力。 我的座右铭是“我相信执着不一定能感动上苍，但坚持一定能创出奇迹”～云南财经大学求学的艰辛磨砺出我坚韧的品质，不断的努力造就我扎实的知识，传统的熏陶塑造我朴实的作风，青春的朝气赋予我满怀的激情。手捧菲薄求职之书，心怀自信诚挚之念，期待贵单位给我一个机会，我会倍加珍惜。 下页是我的个人履历表，期待面谈。希望贵单位能够接纳我，让 我有机会成为你们大家庭当中的一员，我将尽我最大的努力为贵单位发挥应有的水平与才能。 此致 敬礼～ 自荐人:××× 2015年11月12日 1 毕业综合测评成绩 2 2015年云南财经大学MPACC报录比凯程会计硕士考研，定向名校保录取 2015年云南财经大学MPACC报录比 凯程考研:凯程在会计硕士方面优势显著, 2015年集训营与保录班学员，会计硕士30人考取名校,成功率接近92%，凯程对会计硕士非常重视，名师授课、严格管理、讲课练习评测模考，创造了多个会计硕士第一，凯程考研是会计硕士考研黄埔军校。 学员经验:凯程学员经验谈视频在凯程官方网站有公布，同学们随时可以去查看，体现了凯程的实力和信心。 全部名师:凯程的英语和199管理综合都是全名师授课，王洋教授、杨武金教授、孙华明教授、英语是孙浩、索玉柱等名师，欢迎同学们到凯程网站查看。 历史悠久:凯程办学11年，创造了无数个会计硕士奇迹，每个学校会计硕士限额招生。 第 1 页 共 1 页 云南财经大学录取分数线2015 云南财经大学(Yunnan University of Finance and Economics)是一所以经济学、管理学、法学为主，其他学科协同发展的省属重点大学。学校创建于1951年 ，坐落于中国面向东南亚、南亚、东盟开放的重要枢纽城市，美丽的“春城省会”昆明。 学校始终秉承“好学笃行，厚德致远”的校训，坚守“求实创新”的校风，发扬“自强不息，敢为人先”的云财精神，自2013已由单科性财经院校发展成为了以经济学、管理学和法学为主，哲学、文学、理学、工学、艺术等学科协同发展的多科性省属重点大学，形成了以本科培养为主，兼有硕士研究生、博士研究生、留学生培养和继续教育的多层次人才培养体系。 点击下图进入2015年云南财经大学高考录取结果查询入口 云南多所一本院校录取分数线出炉 2015年7月23日，云南省招生考试院继续发布一本批次录取情况，其中多所省内一本院校录取了大量的考生，而各院校的录取分数线也随之公布，文史类云南大学568分最高，理工类则以昆明医科大学的552分最高。 已公布的省内大学录取分数线: 文史类 云南财经大学:最高分614分，最低分561分 云南大学:最高分621分，最低分568分，征集志愿最低分562分 昆明理工大学:最高分587分，最低分543分，征集志愿最 低分541分 西南林业大学:最高分588分，最低分539分，征集志愿最低分541分 理工类 云南财经大学:最高分610分，最低分531分，征集志愿最低分521分 云南大学:最高分622分，最低分530分，征集志愿最低分502分 昆明理工大学(医学类):最高分560，最低分547 昆明医科大学:最高分634分，最低分552分 大理学院(医学类):最高分564分，最低分535分，征集志愿最低分535分 作为云南省内唯一一所211高校，云南大学文史类当天录走592人，最高分621分，最低分568分，征集志愿最低分562分;理工类当天录走1048人，最高分622分，最低分530分，征集志愿最低分502分。 昆明理工大学当天录走188名文科生，最高分587分、最低分543分、征集志愿最低分541分;西南林业大学当天录走25名文科生，最高分588分，最低分539分，征集志愿最低分541分。 昆明医科大学当天录走778名理科生，最高分634分、最低分552分;大理大学(医学类)当天录走216人，最高分564分，最低分535分，征集志愿最低分535分。 【更多盯着内容分享】 云南财经大学2014年各省录取分数线 省份 文科最高分 文科最低分 文科平均分 理科最高分 理科最低分 理科平均分 北京 536 519 526 520 495 510 天津 519 475 489 519 441 473 河北 583 565 569 586 568 575 山西 530 517 522 540 516 526 内蒙古 526 457 503 509 445 484 辽宁 562 516 544 556 522 529 吉林 567 537 550 590 445 529 黑龙江 549 530 537 551 524 535 上海 426 407 414 395 373 386 江苏 334 322 328 363 335 344 浙江 577 564 569 550 486 530 安徽 550 540 543 502 471 487 福建 572 527 552 532 430 494 辽西 525 521 524 532 498 521 山东 599 579 584 602 567 576 河南 551 535 540 559 533 544 湖北 541 525 530 546 511 520 湖南 588 564 571 536 518 525 广东 585 534 557 552 505 536 广西 575 536 557 548 412 492 海南 670 645 657 662 586 651 重庆 567 531 547 542 494 508 四川 573 552 557 565 530 540 贵州 582 568 571 509 490 496 陕西 551 542 547 508 461 487 甘肃 555 543 547 525 507 515 青海 490 464 475 452 394 421 宁夏 529 514 519 470 443 460 新疆 543 509 519 486 470 474 国家专项批 623 592 598 612 571 580 地方农村专项 599 592 596 590 587 588 _本 623 579 591 616 551 568 二本A类 620 552 561 548 498 512 中外合作办学 586 532 547 546 475 497 中华职业学院 577 506 522 545 445 465