.无锡已受理微信集赞赠礼纠纷35起

.无锡已受理微信集赞赠礼纠纷35起 说好的集满58个赞，就可以获赠酒店价值1188元的经典房住宿券一张，却因为酒店方擅自更改活动时间和规则，致使许多集满58个赞的消费者无法兑换到本应拿到的券，后滨湖工商局对该酒店进行了处罚。昨日，记者从无锡工商行政管理局获悉，2014年以来，我市已受理35起因微信集赞引起的消费纠纷。 投诉:商家擅改集“赞”规则 2014年4月3日，滨湖工商局接到12315举报投诉平台转来的投诉，反映滨湖区某酒店在开展微信集赞活动过程中，单方面更改活动时间和规则，致使许多按要求集满“点赞”的消费者无法兑现活动规则约定的赠礼和服务。 工商执法人员通过调查了解，查明原来是某酒店为了做好酒店营销推广，提高知名度，策划了微信集赞赠礼活动，活动内容为:自2014年3月25日开始转发含有该酒店图片、标识及集赞活动规则的微信，累计获得58个以上“点赞”的消费者，可获赠该酒店价值1188元的经典房住宿券一张，活动时间截止2014年4月30日24时。 但至3月25日17时，微信平台集满58个“赞”的人数已远远超过预期数量。为了控制参与“集赞”的消费者数量，该酒店管理层协商后于3月26日10时发送了更改活动时间及规则的第二条微信，表示微信“集赞”活动第一批次已结束，将原来的奖励内容改为由工作人员通过抽奖，抽取100名幸运朋友兑现赠礼。 无独有偶，滨湖区消委会及12315系统近期内也连续4次接到诸如“集赞80个，即可享受免费赠送168元蛋糕一个”等承诺不兑现方面的投诉。 工商:涉虚假宣传可处理 当下，随着微信平台的广泛应用和朋友圈“点赞”等新营销方式的出现和发展，这一宣 传方式成了商家营销的热门手段。然而，微信营【徐州微信营销平台】wifixz.net 销在给商家和消费者带来便利的同时，也会发布虚假促销信息赚人气、无力兑现承诺违约失信，甚至进行消费欺诈等问题。 工商部门认为，该酒店是利用微信这一社交工具，通过“集赞”赠礼的形式开展营销活动。其第一次发出的“集赞”赠礼微信是一种要约行为，当消费者收到微信，并按照活动规则集满58个“点赞”后，就已履行了承诺，表示已成立并生效。其后，酒店单方面更改活动时间和规则就构成了违约行为。因此，滨湖工商局认定该酒店的行为已属违约，对该酒店进行了相应的处罚，并责令改正违法行为。 “与微信开店不同的是，微信集赞是一种营销活动，是对自己本身品牌的推广宣传，属于广告范畴，若商家发布虚假促销信息、无力兑现承诺，违约失信，甚至搞消费欺诈时，工商部门可以对其进行处理。”市12315热线的一名负责人表示。 分析:商家无力兑现是主因 “微信营销主体的设置堪称‘零门槛’，同时具有很强的隐蔽性，日常生活中常见微信以好友或朋友圈的形式进行【微协助】 wifixz.net 传播，违规违法行为发生后很难追责，如发生违法行为，危害将会以几何倍增的速度迅速扩展，影响极大。”滨湖消委会的一名负责人说。 而造成这种欺诈的原因是多方面的，当然不排除有的确实是无良商家失信，不过其中也有很多是因为商家缺少微信营销的相关经验，导致对自己能力的高估，最后无力兑现的时候就只能擅自修改规则。 该负责人建议说，商家可以在搞集赞赠礼活动前，系统评估一下自身能力，再设定活动 规则和时间，或者可以限制活动人数，把活动时间设定的短一些，看看市场反应，再进行下一步宣传。毕竟多数顾客的心理总归是有白拿的东西不拿白不拿，如果不注意这些细节，很可能就会导致无力兑现的情况。 据无锡工商行政管理局12315热线统计，2014年以来，我市已受理35起因微信集赞引起的消费纠纷。因此，在期待完善法律法规和依靠职能部门微信营销行为的同时，作为消费者，不应盲目相信微信营销广告，应当提高甄别能力，防止落入消费陷阱。要注意留存网络购物凭证，保存经营者微信号、交易过程聊天和银行转账凭证，及时投诉举报。作为商家，要想充分利用好微信这一营销平台，就必须诚信经营，信守承诺，严格遵守法律法规和契约精神。 商报记者/张莉莉