接听电话制度
接打电话礼仪:正确、迅速、谨慎打、接电话
1(电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自
报公司、部门。对方讲话时要留心听,并且要记下要点。未听清楚时,及时
告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。 2(通话简明扼要,清晰柔和,不得在电话中聊天。工作时间内不打私人电话。 3(对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交
给能处理的人。在转交之前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4(通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨打一次,接通后稍作解
释,以免对方生疑,以为是打电话者不高兴挂断的。
5(接电话时不允许出现“喂,喂”或者“你找谁,”等语言。特别是不允许一
开口就毫不客气的查问对方“你找谁,”,“你是谁,”“你是哪儿,”或者“你
有什么事,”
6(遇上不相识的人打电话说起没完,非得让其“适可而止”时,说话应当委婉、
含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说“你说完了没有,我还有别的事呢,”,
而应当讲“好吧,我不占用您的时间了”
7(接电话时,如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪里,切不可说“他
在总经理处”或“他到某某公司开会了”等等。如找其他的同事,被找的人
不在身边或外出,应回答“他暂时不在座位上,如需要转告请留下您的电话”。 8(如遇到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应礼貌告知对方。
如果是自己拨错了电话号码,应马上向对方表示歉意。