中国人寿财险岗位制度

中国人寿财险岗位制度 出单岗岗位职责 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司承保政策。 2、负责从事公司全险种出单、车船税登记、客户信息登记、退保、批单工作，保管领用承保单证。做好承保工作。 3、严格执行行协《自律公约》和《关于执行条款、费率及费率规章特殊问题的处理办法》。 4、严格遵守客户服务部下发的出单服务《手册》，每笔业务自录入信息至将保单递交客户，必须在2 5分钟内完成系统内的录入。 5、严格执行公司“首问负责制”，全程负责(包括接待客户、收集承保资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。 6、负责对公司承保政策、、制度和实务规范的落实，积极反馈上级公司要求上报的各项数据。 7、协助处理承保投诉和客户纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。 8、负责单证管理及承保档案的装订，并定期上报单证清理情况。 9、完成领导交办的其他工作。 缮制岗岗位职责 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执公司理赔纪律。 2、严格按照保险条款规定及理赔相关制度公正、合理地对保险责任内案件进行案件理算缮制工作。 3、建立理算业务台帐登记表，及时将理算过程中出现的承保、查勘、核价等问题及时反馈到相关岗位。 4、按月对理算情况进行，提出改进意见。 5、负责《未决案件管理办法》的落实与执行。 6、负责协调查勘、定损、人伤调查等内部各环节之间的单证交接工作，监督赔案单证的上传质量和时效。 7负责催交客户应提交的索赔材料，并对赔案的材料是否齐全做最终确认。 8、负责未决赔案的档案管理，已决赔案的档案归档。 9、负责对赔案的所有单证初审工作。 10、负责系统未决案件的数据统计分析，为公司 理赔管理提供决策信息。 11、负责客户理赔答疑及日常内勤事务。 12、定期向查勘人员发送未决清单。 13、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工 作，并对各类拒赔案卷填报《拒赔案件审批表》及 《拒赔通知书》。 1 4、负责双代案件的归档工作。 承保岗岗位职责 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司承保政策。 2、负责从事公司全险种出单、车船税登记、客户信息登记、退保、批单工作的初审核，保管领用承保单证，做好承保工作。 3、严格执行行协《自律公约》和《关于执行条款、费率及费率规章特殊问题的处理办法》。 4、严格遵守客户服务部下发的门店主管职责对服务大厅进行监督检查。 5、严格执行公司“首问负责制”，全程负责包括接待客户、收集承保资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。 6、负责对公司承保政策、管理办法、制度和实务规范的落实，积极反馈上级公司要求上报的各项数据。 7、协助处理承保投诉和客户纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。 8、负责单证管理及承保档案的装订，并定期上报单证清理情况。 9、组织全公司出单人员学习，对出单人员进行初步考核，并上报到经理室。 10、完成领导交办的其他工作。 考勤纪律管理规定 为进一步严肃工作纪律，转变工作作风，规范工作行为，提高工作效率，集合盘县支公司实际情况，现就有关考勤纪律制度奖惩办法规定如下: 一、严格考勤纪律 盘县支公司上班时间为:上午8:10分一11:30分，下午2:10分——17:30分，如有变动另行通知。所有员工不得迟到、早退、空岗，工作时间不得脱岗，一经发现，罚款20元:串岗、聊天、打牌、下棋，上网聊天、玩游戏、看电影等与工作无关的事宜((一经发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款150元，第四次作待岗处理。迟到或空岗半小时以上视为旷工，旷工每天罚款100元，连续旷工10天或全年累计超过20天的，公司将按相关规定报送市公司总经理搴，依法与其解除劳动。事假需提供事假条，每天罚款50元，病假需提供医疗证明，每天扣款2 o元，无医疗证明的，一每天罚款5 0元，请假三天以上的，公司必须报送市公司总经理室批准方可。 二、严格工作风纪 所有员苛保持良好的仪表和形象，上班时间不得着奇装异服，前台人员周一至周五上班时间一律着职装。未按要求着装每次罚款20元。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生， 办公桌整洁有序，不摆放与工作无关的物品，保持电话机等整洁。下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工作文件入柜保存，办公用品应摆放整齐。办公卫生不清洁、乱堆乱放与工作无关物品的，发现每次罚款50元。行走楼梯或廊道要轻声轻步，办公区域内不得大场喧，保持工作环境安静舒适。 上班时间应及时浏览邮箱系统、公文系统，如因未浏览邮箱系统，公文系统延迟工作安排的每次罚款50元，导致严重后果的全辖通报并罚款200元。 三、严格车辆管理制度 已安装车载显示屏的车辆在车辆启动时需启动显示屏，在车辆使用过程中未启动显示屏的一经查实，一次罚款50元。 四、严格值班纪律 严格节假日值班制度，各部门须提前向办公室报送周末、节假日值班表。值班时坚守工作岗位，妥善处理相关事宜，严格空岗，脱岗，严禁将值班电话呼叫转移，无人接听者，视同无人值班。一经查实值班期间有脱岗空、空岗发将停发值班补助，并罚款50元。 五、严格廉洁从业纪律 所有员工工作过程中严禁向客户、合作单位“吃、拿、卡、要”，接受宴请和礼品、礼券、礼卡、礼金等。一经查 实作通报批评处理，并罚款500元，取消当年评估和晋级资格。情况严重的，公司将按相关规定报送市公司总经理室，依法与其解除劳动合同。触犯刑律的，移送司法机关处理。 六、严格督查制度 公司领导要带头执行上述纪律规定，发挥表率作用，敢抓敢管，负责检查、督促本部门人员严格遵守，确保各项规定落到实处。公司领导明知工作人员发生违纪的行为不制止、不处理、隐瞒不报的，经查属实的，按照党风廉政建设责任制及有关规定追究责任，并罚款50元。凡受到通报批评、待岗、调离工作岗位等处理的，一律取消年度评先、晋级资格。 七、保密制度 公司所有员工要严守公司商业秘密，不得在公共场合、公司大厅等人员众多的地方谈论与公司有关的机密。一经发现，罚款20元。财务人员要遵守财务保密制度。 八、奖励制度 为提高工作效率，提高公司员工的积极性，公司设立满勤奖奖励制度，员工无迟到、早退、空岗、脱岗现象，每月奖励100元，每季度奖励200元。本规定按照贵州省省委发布的《关于进一步加强机关作风建设、认真执行作风行为规范“四要十不准”规定》及公司《车辆管理使用制度》(国寿财险六发[2011]47号)、《行政管理制度》(国寿财险六发 [2011]16号)的工作要求制定。宗旨:一是着眼于规范行为细节。二是着眼于营造正风正气，公司每位员工在严格执行落实本规定的基础上要同时认真完善公司工作纪律和规章制度，确保各项工作日趋规范。 本规定从2012年1月11日起执行，未尽事项按照市中支公司考勤制度办理。 查勘定损岗岗位职责 1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。 2、负责本级车险及非车险出险案件查勘定损，负责辖区内出险案件的双代工作(双代工作按双代管理规定执行)，并详细用电子表格登记每天现场情况，并定期上报电子台帐。 3、负责现场施救和其它服务项目的实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见。 4、接到查勘定损调度后，负责组织客户、其他有关人员，按公司规定和业务进行现场查勘，确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失，并完成系统内查勘、立案、定损(需通过核损)的录入。 5、严格执行公司“首问负责制"，全程负责接手的赔案(包 括查勘定损、接待客户、重大案件的上报及调查取证，收集、整理、审核查勘定损资料)如遇特殊情况须及时移交相关人员。 6、负责人伤案件的跟踪调查，核实人伤案件中各项相关费用的合理性。 7、负责对公司理赔政策、管理办法、制度和实务规范的落实积极反馈上级公司要求上报的各项数据。 8、协助处理理赔投诉和客尸纠纷并及时将相关材料向上级领导汇报。 9、负责向客户解释拒赔案件的原因。 10、负责清理未决赔案，并定期上报清理情况 11、完成领导交办的其他工作。 车辆使用管理制度 为了加强车辆使用管理，保障行车安全，有效控制费用支出，提高车辆使用率，统一调配及合理使用，更好地为公司工作服务，根据省分公司机动车辆管理规定，结合本公司车辆使用的具体情况，特制定本制度。 一、公司车辆由驾驶员作为车辆管理和使用的直接责任人(各车辆责任人见附表)，业务处理,客户服务中心负责人对查甚力车辆负有管理、调度责任。公司现有车辆只保证与 公司经营发展有关的业务活动和其他公务使用，任何个人不得公车私用。 二、查勘车只能用于查勘任务，不得用于个人上下班和非公务活动。 三、各部门因公确需用车，可乘座出租车，凭票报销，如使用查勘车必须向业务处理,客户服务员中心负责人申请，在不影响查勘工作的情况下予以调度。 四、公司人员对车辆使用有如下情形的，给予行政和经济等处罚: (一)非因工作需要和特殊情况未经总经理室批准，擅自使用公司车辆的; (二)将公司车辆交给公司外人员、无证人员驾驶的: (三)将公司车辆外借和将公司车牌照转借、移挂其它车辆的: (四)未经经理室批准，擅自动用公司车辆参与婚丧嫁娶活动的: (五)在使用公司车辆时人为原因发生影响公司形象行为的: (六)利用公司车辆学习驾驶的: (七)将公司车辆所配油卡赠送或外卖非公司车辆的: (八)发生上述违规用车行为，扣罚车辆责任人300元:如系查勘车辆一并扣罚业务处理,客户服务员中心负责人 300元。 五、非车辆责任人未经经理室批准动用车辆的视为私自驾车;因工作需要需调换车辆的须经经理室同意，未经批准按私自用车处理。 六、车辆责任人应负责对配备的车辆进行日常维护、保养。清洁、并负责年度检审(以确保车况良好，性麓稳定(使用安全。确保工作的需要。车辆的保养、维修必须事先报办公室审核(并报经理室审批同意后实施 擅自修理产生的费用公司不予报销。 七、车辆责任人必须遵守交通法规(注意行车安全(严禁酒后驾车，酒后驾驶车辆的(每发现一次扣罚驾驶人员300元:如被交警查处或造成交通事故的(所导致的一切经济责任和法律责任由责任人自负 八、交通事故处理 本公司车辆责任人在用车过程中发生交通事故(必须立即报告经理室，由经理室指定人员协同车辆责任人及时处理 (一)因公用车期间发生交通事故(经交警部门事故认定公司驾驶人员承担全部责任的(造成损失1 0000元以上的(由驾驶人员本人承担5%:造成损失3000元至10000元的，由车辆责任人承担8%，造成损失3000元以下的由车辆责任人承担10%。 (二)因公用车期间发生交通事故，经交警部门事故认 定本公司车辆责任人承担主要责任的，造成损失10000元以上的，由车辆责任人本人承担4%;造成损失3000元至1 0000元的，由车辆责任人承担7%;造成损失3000元以下的由车辆责任人承担9%。 (三)因公用车期间发生交通事故(经交警部门事故认定公司驾驶人员承担同等责任的(造成损失10000元以上的(由车辆责任人本人承担3%:造成损失3000元至10000元的，由车辆责任人承担4%:造成损失3000元以下的，车辆责任人承担8%。 (四)因公用车期间发生交通事故，经交警部门事故认定公司驾驶人员承担次要责任的;造成损失10000元以上的。由车辆责任人本人承担2%:造成损失3000元至1 0000元的。由驾驶人员承担3%:造成损失3000元以下的车辆责任人承担7%。 (五)非工作时段因办理私人事务发生的交通事故由直接责任入承担全部责任，所致所有费用由直接责任人自负。一九、因车辆责任人的使用不当或个人原因导致车辆损坏的，维修费用由直接责任人承担。 十、非工作时间公司车辆一律停放于公司院内(如果当日加班超过22时(可将车停放在离家较近的安全停车地点。严禁在非指定地点停放过夜:如致车辆被盗或车上物品丢失责任自负。 本规定适用于县支公司所有公司车辆。 本规定自下发之日起执行。 执行力的强弱直接反映出员工对制度是否认真遵守，对工作是否能顺利推进，体现了员工的精神、能力和态度。目前正值公司全力冲刺全年各项任务目标关键之时，为确保全年工作任务的圆满收官，结合公司当前工作状况，经中支公司党委、总经理室研究决定，在全体员工中开展加强执行方建设工作。要求如下，请全体员工认真遵照执行: 一、强化管理层的执行力建设。在各项工作中管理层人员必须身先士卒、身体力行，模范地执行上级的各项方针政策、工作要求，提高政策理解力，带头落实执行力，把握好上级指示精神，集中基层的聪明才智，借各方良策，举全局之力，行执行之效。 二、深化中间层的执行力建设。各岗位人员要养成敬业重德、主动积极、细节完美、做事到位、不讲借口、立即就干的作风和习惯，不断提高整体执行能力，始终保持昂扬的精神状态，做到政令畅通，令行禁止，全面提升工作水平和工作效率以及落实能力。切实做到把领导所想的和员工所希望的有机统一，保证上级公司安排的关键业绩指标、财务管理目标、人力资源管理目标等指标的如期实现。 三、刚化操作层的执行力建设。对每一个操作层员工来说，执行就是认真实，执行力就是将企业的大目标化为小单元，做事有章有法，不折不扣的执行各项规章制度。执行力考核纳入员工全年考核指标体系(对上级领导交办的工作不能如期、保质完成并且不及时汇报导致工作延误的视情节处以每次50,200元罚款，年终考核扣1-5分。 四要十不准 “四要”的具体内容包括:要遵守工作纪律，切实执行各项规章制度;要抓好工作落实，忠于职守、勤奋敬业;要提高服务水平，秉公办事、务实清廉;要端正会纪会风，维会议秩序、提升会议质量。 “十不准”的具体内容包括:不准无故迟到，早退和擅自脱离岗位;不准在上班期间上网聊天、玩游戏、炒股票、外出逛街购物、打麻将和到休闲娱乐场所活动;不准在工作日午间、执行公务和值班期间饮酒，借调研之名到下级或其他单位吃喝、消遣;。不准拒不执行组织决定，有令不行、有禁不止、政令不通;不准办事拖拉、不讲效率，敷衍塞责、推诿扯皮，平时不抓紧、忙时乱应付;不准拒不履行首问负责制、一次性告知制，对服务对象和前来办事的人员不管不问、不理不睬，态度冷漠生硬、傲慢无礼、言语不文明、作风粗暴;不准以工作正忙、还有要事等为由，拒绝前来办事的人员合理、正当的服务要求，或故意刁难、设置障碍、吃拿卡要、以权谋私;不准召开主题不清、拖沓冗长、不解决实际问题的会议，会前不精心准备、在会上不着边际的发言;不，准随意派人代会、无故缺席或迟到、早退;不准在会场随意走动、交头接耳、大声喧哗、打瞌睡、随意接打电话和让手机乱叫乱响。 互动部专员主要职责 1(负责与当地寿险机构进行日常沟通协调，建立互动业务协调机制，处理业务冲突; 2(落实互动业务各项管理制度; 3(组织实施年度或分阶段的业务企划活动方案; 4(对个人代理人员进行日常管理，对个人代理人员及兼业代理团队进行组织辅导与培训; 5(负责产品推广，向上级公司提交新需求; 6(指导制作个人业务、团体业务的承保方案; 7(组织落实互动业务培训; 8(核对互动业务业绩，协助进行费用结算; 9(组织互动业绩分析会议，撰写互动业务分析报告。 10(负责对电销业务的宣传、费用结算，协助综合岗人员进行费用报销及后勤保障工作。 综合岗主要职责 1(负责协助支公司领导处理日常事务工作; 2(负责起草公司有关文字材料，审阅有关文件; 3(负责公司重要会议的组织、记录及会议纪要的整理; 4(负责公文流转的管理与督办工作; 5(负责公司办公自动化系统的应用推广及信息的收集、整理与向上级公司反馈; 6(负责公司公文档案管理工作; 7(负责公司安全保卫、保密、信访、人防、计划生育、卫生防疫等工作; 8(负责公司接待、值班等行政管理和日常事务工作; 9(负责公司的后勤服务保障工作; 1 0(负责公司重要会议的会务保障和重大活动的后勤服务工作; 11(负责公司日常的考勤及请休假制度的考核落实。 渠道部、销售业务部主要职责 1(制定并落实本机构年度营销工作目标、工作计划和年度营销方案，因地制宜地制定市场竞争策略; 2(执行公司营销业务管理规章制度; 3(组建营销队伍和营销团队; 4(组织业务推动与业务竞赛; 5(研究、分析、反馈营销活动中存在的问题; 6(建立与政府部门的关系，管理和协调公司与保险中介机构(除银行、邮政系统)的合作，跟踪地方大项目建设，组织保险项目的投、招标和竞价; 7(组织公司营销培训。