家具店店长培训

家具店店长培训 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，，，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 家具店长培训 销售下滑，来客数越来越低怎么办, 来客数不少，但客单价越来越低怎么办, 销售额不低，但毛利率越来越低怎么办, 卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办, 滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办, 畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办, 店长培训背景: 做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题;做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。 店长培训对象: 全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。 店长培训的关键: ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者;他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者;他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者;他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长～ 店长培训开篇暖场: 德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。 店长培训时间: 店长培训内容: 1、店长的角色定位; 2、店面的实际经营管理; 3、商品管理; 4、销售技巧; 5、领导力与人事管理; 6、卖场管理运作; 7、顾客服务与管理; ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 8、如何实施员工教育训练; 9、如何与团队沟通。 店长培训课程大纲: 一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理 二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧 三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列 四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练 五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 2、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户 六、店面日常管理流程 七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能 2、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练 八、店长的执行力训练 1、店长执行力的4个关键点 2、战略决定高度、执行决定成败 3、执行决定结果、细节决定成败 4、 细节决定思路、习惯决定成败 九、金牌店长技能打造 1、店铺陈列与规划管理 2、顾客购买心理 3、妥善处理投诉，变“危”为“机“ 4、品牌销售与服务 十、金牌店长管理提升 1、员工有效管理与辅导 2、金牌店长沟通艺术 3、金牌店长自我管理 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 店长销售培训 店长销售培训背景:好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益～ 店长销售培训目的: 1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩 2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系 3、通过培训使员工为公司提升销售业绩 店长销售培训大纲: 一、店长销售心态 1、倾注热情、热爱销售 2、树立良好的个人品牌 3、抓住现在，未来 4、疯狂执着，激情投入 5、运用智慧的销售技巧 6、摆脱不良心态的纠缠 二、店长销售礼仪 1、微笑 2、语言 3、行动 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 4、产品介绍 5、收银送客 6、礼貌道别 三、店长销售产品演示和塑造技巧 1、店长销售产品演示技巧 2、店长销售产品塑造技巧 四、店长销售注意倾听 1、倾听的定义 2、倾听的重要性 3、倾听的技巧 2、销售过程中常犯的几个倾听错误 3、如何做到正确的倾听 五、店长销售沟通技巧 1、店长销售沟通的原则 2、店长销售沟通的技巧 3、店长销售沟通的定义与特性 4、店长销售沟通的六大要素 5、店长销售有效沟通的步骤 六、店长客户购买模式 1、找出顾客购买价值观 2、不同类型的客户购买模式 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 七、店长销售的八大步骤 1、了解顾客的购买信号 2、店长销售的八大步骤 八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧 1、顾客抗拒点分析 2、解除顾客抗拒点话术 九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈 1、不同的目的 2、有明确购买目的的顾客 3、有购买目标但不明确的顾客 4、来闲逛商店的顾客 十、店长销售成交技巧 1、店长销售人员的销售成交的技巧 2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧 十一、大客户店长销售培训 1、大客户销售的关键理念 2、销售人员解除大客户的反对意见 3、销售人员与大客户成交谈判技巧 4、卓越的客户服务 十二、提升店长销售业绩 1、提升销售业绩的系统方法 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 2、挖掘产品的销售潜力 3、挖掘渠道的销售潜力 4、运用价格策略提升销售业绩 5、促销手段提升销售业绩 6、通过人员管理提升销售业绩 十三、店长销售服务模式 1、销售服务模式流程管理 2、销售服务模式与顾客资源信息管理 3、销售服务模式与导购员绩效管理 十四、顾问式店长销售 1、什么是真正的顾问式销售 2、顾问式销售的意义 3、如何进行顾问式销售 十五、店长销售服务心态 1、服务质量保证 2、提供顶级顾客服务 3、对顾客怀抱真诚爱心 十六、店长销售服务技巧 1、销售服务的基本观念和态度 2、创造亲切热情的开始 3、推销的技巧 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 4、处理反对意见 5、处理价格问题 6、与客户保持良好互动 十七、店长电话销售技巧 1、电话销售的概念与意义 2、以客户为中心的电话销售理念 3、电话销售人员应具备的素质和技能 4、电话销售-良好的开场技巧 5、电话销售-客户需求分析能力 6、电话销售-促单和成交技巧 7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧 第1部分、连锁店铺营运管理概述 连锁店铺的含义及营运管理的目标和内容 店铺主要管理岗位的管理内容与素质要求 第2部分、连锁店铺的卖场布局与商品陈列 零售商品的分类 店铺商品的结构 卖场布局设计 商品陈列的方法和要求 第3部分、连锁店铺的商品管理 连锁店铺商品采购 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 连锁店铺的存货管理 连锁店铺补货与理货的工作流程 连锁店铺商品盘点作业管理 第4部分、连锁店铺的促销管理 连锁店铺促销策划 促销活动的实施 促销活动效果评估 第5部分、连锁店铺的专柜管理 专柜的选择与引进 专柜的管理内容 第6部分、连锁店铺的顾客服务 顾客服务概述 顾客投诉处理 顾客服务质量评价 第7部分、连锁店铺的防损管理与安全管理 店铺损耗产生的原因 店铺损耗的预防 防盗性的卖场布局与商品陈列 店铺的安全管理 第8部分、连锁店铺的人力资源管理 连锁店铺人力资源管理概述 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 连锁店铺员工配备与员工素质要求 连锁店铺员工的考核与激励 连锁店铺员工的培训 第9部分、连锁店铺的经营绩效评价 连锁店铺经营绩效的评价体系 连锁店铺顾客满意度评价 连锁店铺经营绩效的过程评价 连锁店铺经营绩效的财务评价 第10部分、连锁店铺服务管理 第一、店铺服务 第二、顾客服务部工作内容 第三、顾客投诉处理 第四、顾客服务质量评价 案例分析 实训项目 第11部分、连锁店铺价格管理 第一、影响零售价格的因素 第二、定价方法 第三、定价策略 第四、价格的调整 第五、商品价格标识管理 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 本章小结 案例分析 实训项目 第12部分、连锁店铺促销管理 第一、连锁店铺促销策划 第二、零售企业促销策略 第三、促销活动的实施与评估 本章小结 案例分析 实训项目 第13部分、连锁店铺防损管理 第一、损耗的含义及分类 第二、连锁店铺的防损措施 第三、店铺防损作业管理 第14部分、卖场安全管理 第15部分、连锁店铺专柜管理 第16部分、连锁店铺人力资源管理 第17部分、连锁店铺经营绩效评价 第18部分、连锁企业店铺人力资源管理 第19部分、连锁企业店铺店长作业化管理 第20部分、连锁企业店铺理货员与营业员作业管理 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第21部分、连锁企业店铺收银作业管理 第22部分、连锁企业店铺营业服务质量管理 第23部分、连锁企业店铺促销活动 第24部分、连锁企业店铺安全与防损管理 第25部分、店铺管理培训 ---------------------------------------------------------精品 文档 ---------------------------------------------------------------------