OPPO企业文化手册

OPPO企业文化手册 步步高 业务推广部 打造精英团 队～创造辉煌业绩～ 培训系列手册 企 业 文 化 手 册 第 1 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团 队～创造辉煌业绩～ 手册提纲 前言:段总在十周年记念晚会上的致辞 第一章 企业文化 业价值观 1、 企 2、 企业信念 3、 企业愿景 4、 五心 第二章 企业文化的道与术 1、 企业文化的重要性 2、 Do right things:做正确的事情----“道” Do things right:把事情做正确----“术” 费者导向 3、 消 4、 敢为天下后，后中争先 常心----欲速则不达 5、 平 6、 企业使命之股东、员工 7、 鸡肋原则 8、 企业愿景 第三章 对企业文化的理解和认识 1、 步步高人对企业文化和看法的认识 2、 他人眼中的“步步高” 第四章 企业文化宣传 1、 各厂的企业文化宣传栏 培训系列手册 第 2 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团 队～创造辉煌业绩～ 2、 《步步高人》 3、 员工的企业文化培训 第五章 领导者的故事 1、 总经理段总的故事 2、 AV陈总的故事 3、 通讯沈总的故事 4、 电教黄总的故事 5、 电教金总的故事 6、 附录----《步步高文学—阿段的故事》 第六章 企业大记事 (一)企业发展史 1、 发展简介 2、 总公司架构及简介 3、 分厂架构及简介 4、 代理销售模式 (二)企业大记事 培训系列手册 第 3 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 前言 ----阿段在十周年记念文艺晚会上的说话 各位朋友晚上好，今天很荣幸我能够有机会在这个地方跟大家说几句话。 首先，我想再把我们刚才说的这个十周年“记念”晚会这两个字解释一下。“记”，就是要记住过去我们干过的事情，不管是对是错。记住以后呢，就可以总结我们的经验和教训，对我们未来的发展会有好处。同时，我们还要“念叨”倒下去的竞争对手们，以及离开了我们的一些伙伴们。我们要去思考、去回忆、去想，为什么会发生这样的事情，尤其是我们倒下的竞争对手，他们多年以来，其实都给了我们很多的帮助，甚至包括推动。那么他们所犯的错误，也应该给我们留下很深的记忆。只有我们知道为什么别人犯的错误会导致倒下，那样对我们未来的发展才有很大的好处。而且这么多年来，我也经常会想，像我们这样一个企业，这么多人，这么多产品，我们这样的企业将会犯什么样的错误,什么样的错误会让我们这样的企业倒下,只有当我们想起这些事情的时候，我们才会去想办法弥补它。所以，这就是我们要记住要念叨的一些事情。这也是我们为什么没有用十周年厂庆的“庆”字，因为我们觉得，十年对于一个人来讲，不过是个孩子。但是我们的企业，同样也是非常的年轻。那么世界上，比我们做得好的企业，还有的是。所以，从这个角度来讲，我们还远远没有到庆的时候。我觉得我们企业这个心态还是不错的，大家也不会说为取得的一点小小的成绩，就忘乎所以。 培训系列手册 第 4 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 第二个，我要讲的就是，我们企业走过这么多年，的确非常的不容易。所以，我很高兴有这样一个机会，念到我们的新老朋友，重新聚在一起。同时，也给我一个机会，来感谢我们所有的相关的团体。这里面包括多年来一直支持我们的消费者，包括我们日夜辛苦工作的员工，包括支持我们存在的股东，以及多年以来我们精诚合作的生意伙伴。只有我们这些人，大家在一起同心协力，我们的企业才能够走到今天。所以，我代表我们整个企业，感谢各位。 第三点，借这个机会再强调一下我们企业的最基本的理念，这也是我们今天晚上特别想开这个晚会的一个很重要的原因。我们企业之所以能够走到今天，并不是因为我们这些人有多么的优秀，或者有多么的了不起。我个人觉得，包括我们很多管理人员在一起商量的时候，大家有一个共同的认知，觉得我们之所以能够走到今天，最重要的一个原因就是我们犯的错 误别竞争对手要少。这个呢，是我们在企业理念上花了很大的心思，或者说我们花的心血要比我们的竞争对手多，导致我们在做对的事情上，我们做得比竞争对手要做得好。这就是我们为什么犯的错误比竞争对手少的原因，也是我们能够活到今天的一个很重要的理由。前段时间，我们又重新地整理了一下我们的理念，再者，我就跟大家重新的再说一下。我们的核心价值观就是我们一贯秉承的“本分、诚信”。还有，就是我们最近调整后加进去的“团队、品质和以消费者为导向”。当然，这些东西都是我们多年来一直坚持的，在这个地方就是重新强调一下。大家都看到我们背心上，都写着本分，诚信是本分的一部分。团队、品质和消费导向，也是我们企业培训系列手册 第 5 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 存在的一个很重要的核心价值理念。如果没有这些东西，企业将会很难生存下去。经过讨论，我们还确定了一个很重要的目标，就是把企业建设成为”更健康、更长久的企业”这样一个愿景目标。我们企业的愿景目标就是让企业更健康、更长久的生存下去。希望在座的大多数人都能够慢慢的理解到这个有别于我们很多企业讲的“要做大”、“要做500强”。做这些事情的目标，和我们的“更健康、更长久”是有区别的。99年底，曾经有个《亚洲周刊》的记者采访过我:“如果50年以后，在一个大报的头版头条，登载一条有关你们公司的消息，您最希望是什么样的消息,”我当时直接的回答是“任何消息”。其实只要它有任何消息，就表示我们公司还存在。所以我希望经过我们大家的努力，我相信我们的企业会有一个更健康、更长久，会有一个更好的未来～谢谢。 总经理: 段永平 2005年9月23日 培训系列手册 第 6 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 第一章 企业文化 目录 企业价值观 企业信念 企业愿景 五心 学习目标 1、了解企业文化，明确工作当中的行为准则 2、加深对企业文化的理解 企业价值观 本分(最核心) 诚信 团队 品质 消费者导向 企业信念 对 顾 客——提供优质的产品与服务。 对 员 工——营造和谐、互相尊重的工作氛围。 对商业伙伴——提供公平合理、对等互利的合作平台。 对 股 东——使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。 企业愿景 成为更健康、更长久的企业～ 五心 平常心、进取心、耐心(恒心)、责任心、爱心(诚心) 1、平常心就是“做我们该做的事”，“做我们能做的事”，脚踏实地，稳健发展。 2、进取心就是“要做就做最好”，即努力把我们该做的事、能做的事做到最好，让我们的顾客完全满意。 3、责任心要求我们一切言行都必须本着负责任的态度，所有商业决定和行为必须基于步步高的最大利益，而不应出于个人利益、情感和人际关系。 责任心要求我们对股东负责，对用户(终端消费者)负责，对客户(供应商和销售商及其它形式的合作者)负责，对员工负责，对社会和国家负责。 步步高为股东的投资提供高于社会平均水平的合理回报。企业决策者在做出每项涉及企业重大利益的行动之前，都应该充分考虑代价和风险，优先保证股东投资利益的安全性。 企业因用户满意而存在。步步高推行全面品质经营管理，建立健全完善的售后服务体系，用我们的真心诚意让消费者完全满意。在国家法规的范围 第 7 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 工都有责任遵守安全和健康的准则，以保持工作环境的安全。每个员工都有责任保护步步高的资产，防止其流失、损坏、错用或失窃。步步高的资产决不用于非法目的。 步步高以诚实守信、互利双赢与客户(供应商和销售商)建立长期友好合作关系。供应商获得步步高的订单基于其所提供产品和服务的合适性、价格、质量和交货期。步步高为代理商、零售商提供公平合理的销售机制，建立互信互利的合作伙伴关系。在步步高的营销、广告及服务条款中，所有明示信息的正确性、真实性和可兑现性都将得到明确担保。 对于行业竞争者，步步高保证以合法手段进行竞争，决不主动攻击对方以及采用任何非法或不道德的方式损害对方声誉。 步步高注重社会效益，尽其所能投入公益事业，为社会、国家担当企业应尽的责任和义务。步步高人都要做正直守法、明礼守信、有责任感的公民。 4、耐心要求我们有充分的心理准备，理性对待激烈的竞争、工作的困难和他人的误解，始终不急不躁，坚忍不拔。 5、爱心首先意味着付出和奉献，同时也将会分享他人的关爱与扶助。企业必以商业利益最大化为归依，但决非一部利润机器。步步高是一个平等、友爱、和谐、分享成功的情感共同体。 培训系列手册 第 8 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 第二章 企业文化的道与术 目录 企业文化的重要性 Do right things:做正确的事情----“道” Do things right:把事情做正确----“术” 消费者导向 敢为天下后，后中争先 平常心----欲速则不达 企业使命之股东、员工 鸡肋原则 企业愿景 学习目标 进一步理解企业文化 企业文化的重要性 企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业价值观、行为准则、道德和沿袭的传统与习惯等。 ?企业核心价值观 本分、诚信、团队、品质、消费者导向 ?企业的愿景 成为更健康、更长久的企业 ?企业的使命 对 顾 客——提供优质的产品与服务。 对 员 工——营造和谐、互相尊重的工作氛围。 对商业伙伴——提供公平合理、对等互利的合作平台。 对 股 东——使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。 一个企业要长期做下去，要保持竞争力，要基业长青，就一定要有自己的文化。产品可以模仿，而文化是不可以模仿的。步步高公司走过了十年的历程，一路走来，虽然有点磕磕碰碰的，但总的来说还算顺利，不论企业的规模、发展速度、产业结构、产品质量都逐步得到了大的发展和提升。 这十年来我们看到好多竞争对手倒下去，包括很多的知名企业和民营企业家。“你方唱罢，我登台，各领风骚三、五年”，从“明星”很快就变成“流星”，中国社科院专门做了一个调查统计，中国的民营企业的平均寿命只有3岁左右，这反映一个问题:企业规模可以做大，但是做不长、做不强。除了体制上的原因外，企业或企业家本身的问题是主要的，中国的有些人比较好大喜功，急功近利，动不动就要做世界500强。缺乏一个长远的目光和持续发展的愿景，没有把企业文化的 “ 第 9 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 件事情的对或错就好难判断，判断出来后做不做，执行起来也难。比如去机场接人，估计要在机场等一个小时，所以在机场停车场投了一个小时停车收费的币，结果那位同事提前半小时就来了，这就有个问题，多投了半个小时的币，是继续在车里等这半个小时还是浪费多投的这半个小时的钱，结论不言而喻的，现实生活中肯定是开车走人。但在实际决策中很多人都犯继续等下去的愚蠢错误，这个事情我已经投入了几千万了，怎么停得下来。为了救这些沉下去的成本再投入几千万，明知事情是错的还要继续做下去，其结果自然败得更惨。 在我们公司对一件事情对错的判断标准就是我们公司的企业文化，如本分、诚信、品质、 消费者导向等。对的事情我们要坚持，不对的事情，不管付出多大的代价都不做，都要叫停。如果不能判定这件事情是对的，那么我们可以列出哪些是错的，这样理解和执行起来就容易些。当然也有变通的时候，当年我们生产超级VCD，实际上清晰度有350线，而我们的竞争对手说有500线，那我们不能说有500线蒙骗消费者，而不说500线消费者又去买别的厂家产品，后来我们就说大幅度提高了清晰度，效果也不错。但在原则性的问题上，不能脱离事物的属性，对就是对，错就是错，是非不应该给利益让路。 我们企业之所以活到现在，并且还活得不错，并不是因为我们有什么过人之处，而是我们少犯了许多错误，失误率少成功的机会就大。如打乒乓球，偶尔打几个好球其实是正常的，但失误几个也就一样了，失误少的一方肯定是最后的胜利者。围棋又本手，就是说这手棋该下哪就下哪才是对的。要知道这件事情的对错，不对的，不要去做。我们公司有许多规矩是根据当时的环境情况制定的，并且在不断完善。对的我们坚持，发现错了就应该改正。规矩(或制度)的制定要根据双方的立场来制定的，要双赢，对员工如此，对客户也是如此。 如当年我们出台的调价补差的方法，就是根据当时市场情况、竞争对手情况制订的，双方在诚信的基础上共同把市场做强，企业也得到了迅速的发展。许多政策的来龙去脉要搞清楚，不能像扭秧歌，走二步退三步，永远没有发展。 中国人的文化是利益文化，人们往往以利益为重，为了获取利利益，可能明知道自己做的事情是不对的，但偏偏运用自己的聪明才智把不对的事情做得很好，结果会怎么样呢?短期里可能会取得成功，但长期来说，他们必定会失败的。国外有教授对中国人的印象是“smart (聪明)”，这个聪明带有贬义的成份，包含了狡猾、欺骗、精于计算、喜欢占小便宜的意思。聪明往往是和“小”联系在一起，而智慧往往是和“大”放在一块。所谓“小聪明”、“大智慧”～一些人很聪明，可以把事情做对，但是没有做对的事情。如果把美国比作一个企业，把制度和公信力比作企业文化，所有的事情都有规矩去做，美国200多年的历史拥有现在的发展水平，中国拥有5000年历史进程，不说走，爬也超过了美国。所以呢，企业文化很重要，因为有些东西是不能去制度化的，如不许偷东西、不许乱吐痰、乱丢垃圾、乱停车等。如果这些最基本道理行为都要去规范、去教育，那社会成本就高，就不能集中我们的力量去做我们的步步高事业。 消费者导向 我们的研发要根据消费者的需要，尊重消费者的意见，要多进行市场调查，开发生产出老百姓接受的产品，而不是自己主观去搞一些據头，为差异化而差异化。我们为什么不提创新，因为创新可能会使人产生误解，为创新而创新，结果弄出来的东西市场不接受，消费者不接受，只能把自己做死。其实我们要做得就是当你发现消费者需要的时候去满足它。做到这一点其实不容易，我们做信息电话创意就很好，我们曾经开发过的“光盘录像DVD”，工程师们都认为很好，结果消费者不买帐，就是两个失败的例子，这方面的亏我们不能再吃了。 有人说包装消费者不需要，其实包装也是十分重要的，也是消费者需要的，想想消费者买个光机回家是什么心情，这是个消费习惯和心理的问题。我们的宣传广告也要正确简洁地告诉消费者，不能说一些言过其实的话去蒙骗消费者，假话说多了，人家也就不信了，你培训系列手册 第 10 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 也就没得玩了。 敢为天下后，后中争先 老子曰:“我有三宝，持而保之，一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。”例如，微软就调以重兵进去，然后把它做成行业第一。松下它的老对手SONY都几乎破产两次了，但它还是前年才出现过一个50年 第 11 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 我们做的产品都是国际大公司食之无味、不想做的东西，好比是它的鸡肋。用拳头打跳蚤，它犯不着。但我们在这方面却有优势，能够做得比他们强。比如:我们作的好多产品绝大多数都是鸡肋产品:游戏机、学习机、复读机、电子词典、电话。如果我们非得去做国际大公司眼中“鸡腿”之类的产品，抢这些大佬的饭碗，那么人家一定会跟你拼命，决一死战。这个时候我们往往就容易被人打倒。这就是说我们尽可能不要跟那些实力比我们强很多的人坐直接竞争对手。鸡肋也是相对的，并不是说我们一看到敌人就要逃跑，只要有竞争对手我们就不做，而是我们要评估我们是否可能有我们的优势，哪怕是在某个局部有优势。比如，DVD产品SONY也作了，但是在中国这个局部，我们集中了优势兵力，我们各方面的投入比SONY大，比SONY更了解这个市场，那么在国 第 12 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 第三章 对企业文化的理解和认识 目录 步步高人对企业文化和看法的认识 他人眼中的“步步高” 学习目标 1、透过他人的文章，更切实地理解我们的企业文化 2、企业文化对个人行为准则的指导作用 步步高人对企业文化和看法的认识 1、我谈步步高企业文化 何承志(电话机厂) 在市场竞争日趋激烈的今天，企业能否生产出“令顾客完全满意的产品”是决定企业能否长期生存和发展的重要因素。保证品质，应运用先进的管理方法。企业文化作为一种高层次现代企业管理理论，正发挥着越来越重要的作用。 从企业实践看，企业文化是在企业的基本信念和经营哲学之下，建立起的共同价值观念，道德规范和行为准则。由此，企业文化的导入与形成的层次将由企业高层领导决定，高层领导所运用的管理模式及经营理念会直接塑造出本企业文化。 在文化注入过程中，高层管理者应付形成本企业的文化怀有无比坚定的信念，同时有勇于克服一切困难的决心，通过自身的榜样效应和个人人格力量带动中低层管理人员，感染广大普通员工，获得他们的认同和支持。企业文化最本质的 第 13 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 第 14 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 化不同的价值观念和实践，才会促使他认识到自己的家庭“哲学”。 影响个人在企业中获得成功的重要因素之一是，适应企业的现有文化。一个在自由随意的工作环境中表现出色的人员。可能会在拘泥礼节，制度严明的企业中失败。顽强的竞争者也 可能在重视频繁沟通和合作的企业 第 15 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 不在自己。后来和阿诺谈判的时候，对方坚持说合同上面双方没有对此进行约定，阿诺只是授予”步步高”使用——你买了我这个权力。阿诺也考虑到因为主动权在”步步高”方面，要么打官司，官司这个打起不知道会打成什么样子，而且从美国来告”步步高”的话比较难以告得到，时间会拖很长，这也是个实际情况。所以最后阿诺也妥协，就是说那就付一半，大家就开始准备相关协议了。但是后来段永平感觉不太合适，总觉得自己在骗他，感觉他并不是真正地了解到自己的这种情况。后来段永平就跟派去谈判的人商量，段永平觉得这个好像不太符合”步步高”一直倡导的“本份”，因为从这件事情的角度来讲，阿诺并没有犯任何错误，虽然我们自己也没有犯错误，但是环境造成的一些客观因素都算是不可控的因素，所以这个损失应该是自己来承受。所以在最后双方就约定付六成，比合同当时规定的价格少付了三成多不到四成。 本来事情已经得到了圆满解决。但是后来在签字的时候，段永平突然说“算了，我们还是照原合同执行，不少付了。”阿诺就很惊讶，说:“什么,你再说一遍。”阿诺的律师原来也是在上海工作过，是一个美国人叫郝山，他中文水平挺高的，他当时也很意外，什么,你再说一遍。段永平就再重复了一遍，然后告诉对方，为什么会做这个决策。段永平说:“没什么特别的东西，只是自己觉得不合适。”在段永平的眼里，自己的本份的东西就是跟对方签的合同是要给对方那么多钱，剩下这些事情跟对方也没关系。所以段永平最后决定照原来的合同付钱。最后双方也就变得就没事了。 靠着企业上至总经理，下至基层员工的诚信意识，“步步高”企业才能在今天竞争激烈的市场环境中占有一席之地;才能让代理商、经销商看到现实的利润以及“步步高”未来发展的前景，使得“诚信”真正成为做事的一个准则深入到每个“步步高”人的心里。步步高的总经理段永平曾经履行自己对于代理商的一个承诺，心甘情愿的损失1800万人民币，因为在他的眼里，一个人的“诚信”是在社会的生存之本，同样的，一个企业的“诚信”是在商界的立足治本。 2、“说到不如做到，要做就做最好”，目标始终瞄准行业的前三名。 不少企业家一直都认为做企业是一件非常复杂的事情，因为有很多错综复杂的事情需要培训系列手册 第 16 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 去处理，但是在成功的企业家眼里，经营企业其实是一个很简单的问题，就好象一个农民种自己的一亩三分地，做自己应该做好的东西，而不是每天的去吹嘘一些不切实际的东西。对于企业发展来说，炒作、去搞一些花边的东西其实是没有意思的。爱迪生讲过:“成功=99%的汗水+1%的灵感”。现在的很多企业家嘴上说的都很好，都喜欢说一些诸如“进入世界500强”之类的豪言壮语，喜欢在媒体上去大肆渲染一些虚的东西。热衷于去做的这些大都是那1%的东西，其实99%的东西才是最重要的。 “世间自有公道，付出总有回报。说到不如做到，要做就做最好。”《步步高》这首厂歌很好的诠释了”步步高”人的做事风格。 “说到不如做到，要做就做最好”是”步步高”发展过程中总结出来的基本规则，很多东西必须本本分分踏踏实实地去做，不能急功近利。做企业就好比下围棋，必须知道本手在哪里。企业的建设、管理、营销等等都应是“本手”，该认真去做，靠几道“锦囊妙计”，靠领导“纸上谈兵”就想把企业搞好并长期存在下去，这是不太可能的。 当年”步步高”的从零开始到进入VCD厂家前三名的行列，仅仅用了三年时间。”步步高”在发展的过程中一直在老老实实的去做事，而没有像很多其他厂家那样不断的在各种媒体上宣传自己的企业却不注重企业 第 17 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 速度过快而积累了大量的问题，诸如应收账款过多占用流动资金、运营成本过高、人才储备不足、缺乏核心技术等等，这些问题在创业初期可能容易被忽略，但是在企业继续发展的时候问题的危害性就显现出来了，这些问题往往给企业带来的危害都是致命的。纵观国 第 18 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 第四章 企业文化宣传 目录 企业文化宣传栏 《步步高人》 员工的企业文化培训 学习目标 1、通过各种途径了解步步高的企业文化，更全面、更深刻 2、加强自身的企业文化学习能力 3、从企业文化中，规范自己的行为举止 企业文化宣传栏 1、企业文化 2、 五心 3、 企业文化之“道”与“术” 培训系列手册 第 19 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 4、 本分与诚信 《步步高人》 1、 月刊《步步高人》，属于企业 第 20 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 员工的企业文化培训 1、 入职新人的企业文化培训:产线工人入厂时，进行为期三天的培训，包括企业文化 培训，考核合格后方可上岗;新入职的大学生，按各部门的安排，进行企业文化培训;社会招聘，也是一样。从任何一个层次来讲，企业文化培训是我们正式成为步步高人之前的必修课; 2、 不定期的企业文化培训:如2006年3月，段总亲自给公司员工培训企业文化;见 下图: 培训系列手册 第 21 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 第五章 领导者的故事 目录 总经理段总的故事 AV陈总的故事 通讯沈总的故事 电教黄总的故事 电教金总的故事 附录----《步步高文学—阿段的故事》 学习目标 给自己找到一个人生拼搏的榜样 总经理段总的故事 1、 经历: 段永平 1961年生于江西„„ 1978年 考入浙江大学无线电系，毕业后分配到北京电子管厂。 1986年 考取中国人民大学经济系研究生。 1988年7月 南下广东，到中山市怡华集团下属的一间亏损小厂当厂长，生产游戏 机和电脑学习机。两年后，产值已经过亿的小厂被正式命名为中山小霸 王电子工业公司。 1989年3月-1995年8月 担任中山小霸王公司总经理 1995年至今 担任广东步步高电子工业有限公司总经理 2、 故事一则: 本分的千禧英雄 《亚洲周刊》近日评出了亚洲商界精英20强，中国 第 22 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 上，而很少去做一些实在的努力。我很少做海外合同，我们有如此大的国 第 23 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 搞不好的老总跳楼了,看过《泰坦尼克号》吗,有个镜头让我感动，船要沉没的时候，船长坚决不离开，他要与船共存亡。那位船长让我落泪。如果把一个企业比作一艘船，那位船长就是一位真正的企业家。 记:市场的海洋里，如今百舸争流，万船齐发。你认为这样的船长多吗, 段:寥寥无几。这样的船长很难找到，连吨位大点的船都不多，联合舰队就更没有了。能真正称为企业的太少。 记:看来你这位船长也不好当。 段:是的。不说别的，我手下有五六千人和他们的家庭都与"步步高"血肉相连，我们要是哪步棋走错了，就会深陷泥淖，大家都要敲掉饭碗，员工与企业的关系撕皮裂肉。所以我们现在的步子尽可能迈得稳些。我们在国 第 24 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 有的人有这个勇气，有的人则没有。1986年，我考上了中国人民大学经济系读研究生。那时候校园 第 25 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 我确实很喜欢她拍的照片。我的爱好是喜欢玩游戏机，喜欢运动，喜欢打高尔夫球。钱对我来说，只是个数字而已。我不可能成为比尔?盖茨。他比我了不起，但我看他同样是个普通人，就像你我之间的交谈一样，没有任何的不同。 --《都市快报》1999年9月19日 AV陈总的故事 1、 经历 陈明永 1995年加入步步高电子工业有限公司，现任视听产品分公司总经理，负责产品的开发、生产与销售等全面工作。陈明永获浙江大学工学学士学位。 2、 故事一则 六招让你成为优秀经理 2002年夏天，我在广东省东莞市太平镇与步步高的总经理助理兼VCD家庭影院事业部总经理陈明永一起闲聊管理的时候，谈到了一般人在选择快车与慢车时究竟愿意开什么的选择时，他谈到慢车比快车好开，我当时以为他这样一个年销售量额22亿人民币的老总可能是在商海中太累了，但听他一番解释顿觉释然，他说现在很多人以为一个成熟的公司或部门很好管，因为走上正轨了，可是这些人就没想到，快车偏一点点方向就掉到沟里了，而慢车偏一些方向还能把方向盘调整过来。 我与一些主管聊到这个话题，结果很多人回答当然愿意开快车，其实这是对管理的误解。管理是什么,管理首先是要管好自己，这也就是通常讲的做事之前先做人，这样才能去管理别人，管理一个团队。 二十一世纪的市场是一个智能营销的市场，市场上真正需要的是集各方面的知识于大成的营销人才，既能单兵作战，又能策划及执行大的营销战略战术，要有才气、虎气和义气，还要既会做人，又会做事。那么，成为出色的管理者要如何做呢, 联想董事长柳传志讲过:“只要有责任心，就能当好一个员工;如果同时还具有进取心，那么就能当好一个公司的主管;如果同时还具有事业心，那么就可以当老总。我认为管理者应具有下面六点: 第一、 带领好你的团队朝正确的方向进军 也就是说坚持正确的政治方向，听党的话，跟党走社会主义道路;这里面还包括忠于公司，按公司的发展思路去创造效益。有些人还没有多大发展就想着要自己干或损害公司的利益，这是坚决要严惩的，也是广大员工坚决反对的，因为他们损害的也是员工的基本利益，公司的市场督导部随时严惩以待。世界培训大师陈安之老师讲过企业用人把忠诚度列在很重要的位置。在我管理时一些业务能力很强的主管，但品德差得人我会毫不犹豫让他走人，另外如果一个市场负责人业绩不好，也是亏待了员工，既对不起自己，更对不起员工 第二、 用好你团队的人 每个团队的人性格都不一样，有些活泼，就能搞活气氛;有些人寡言，但能做具体实在的工作;有些人性格耿直，经常说真话但也容易得罪人;有些人有能力，但也有一些缺点;这样一个团队的负责人，你必须很清楚你的部下的性格，只有用员工的长处，也只能看他们的长处，尽量避免用他的短处，同时帮助他们塑造理想的性格，为他们的成功打下坚实的基础。我在用一个只有小学文化的年轻人做我一个销售部长时很多人反对，但他能完全贯彻我的思想，执行很坚决，而且很有冲劲，工作很卖力，结果在二个月使这个销售部回款达到45万元。我在培养另一个员工时让他先干业务主管，二个月作一个办事处主任，四个月做销售部部长，六个月时被我任命为一个分公司经理，三个培训系列手册 第 26 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 月就打开了局面，五个月单月回款二十万元。 第三、身教重于言教 作为负责人，你的一言一行都会影响到你的下属及员工，任何时候要工作带头，言行带头。我认为“人服于德，而不服于力“，员工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。要经常不计较个人得失，要有任劳任怨的精神。西安交大药业我的第一批的员工可能还清楚的记得，我在3513厂的宣传，在067基地的宣传及解说，在成都新华公园的宣传及活动，在兰州及西宁的宣传、培训及活动，在昆明的宣传等，我认为各级管理者及想成为管理者的员工，不管在岗位还是出差，早上早到公司，与员工一起宣传，上活动，晚上开会、总结、制定新，要与员工经常奋斗在前线，自己督促自己，员工监督大家。 第四，提高自己，教员工学到综合知识 毛泽东说过一句话:“三天不学习，赶不上刘少奇～“何况那时是五、六十年代，而现在已进入了知识经济的时代。如果你想在30岁成功，达到别人40岁的成就，那么你30年拥有的知识就要比别人40年学到的知识要多，别人是一月一本书，你就应该是十天一本书。知识随处都是，每一个员工身上有，每一个大夫身上有，每一个中老年人身上有，甚至社会上的每一个身上都有，看你是否一个有心人。想起在我开始工作时，见到资料就当宝物一样收藏、消化，不管是管理、广告、企划等慢慢就被我潜移默化了，然后你才能运用。我每学一段时间，都要运用，一试验完，成功之后，又觉得大脑空空，然后又急急忙忙的学知识充电。作为一个管理者，不仅自己要学到知识，还要能把知识传授给你的员工那才叫成功。 第五、注重品质，以优良的品德育人 “德为商之本，信为利之源～“对我们每个人来讲，特别要有诚信，现在国外都讲究诚信，在大脑中一查就能查出一个人的诚信有多少。公司的企业理念里就有一条:“受人之托，忠人之事。“公司给了我们一个展现能力的舞台，那么我们就要给公司一个满意的回报。我认为一个合格的市场经理必须要过“品德关“～常常讲“信任只有一次“，在现代社会，你被投了不信任票之后就很难再被重用，在整个行业里也会被别人看不起。其实我在很多市场都给大家培训讲过“得失“与“舍得“的含义，为什么前者是一心想得结果失去了，而后者是先舍，比如我们的休息时间，我们的一点小利益，而最后往往被晋升了，得到了长期的发展。 第六、拥有爱心就拥有一切未来 每一个员工要有爱心，每个管理者更要拥有爱心，我认为管理者应具有“爱心、责任心、良心“，“要经得起诱惑，耐得住寂寞“.有些人总觉得他的父母不好，其实父母把你带到这个世界上就给了你最大的机会，你更要加倍的努力去回报父母。 有些觉得公司不好，其实公司只把机会给那些有成功素质，有准备，有爱心的人;有些员工看不起上级，其实我们现在想一想小学时的老师，能有多大的水平，但我们从他们那里练就了基本功，我们于是很快超越了他们，但我们还是感激他们;有些领导看不起员工，其实每个领导都是从员工一步步上来的。大凡能干一番事业的人都是非常有爱心的，如我对员工，很多人说我是软弱，其实包含着我对员工深深的爱，那不是软弱，我知道一个小孩子并不懂得什么道理，但我把机会给他，同时再给他讲清楚事实。 你是管理者，你也必须知道: “开会+不落实=O 布置工作+不落实=O 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实”。 通讯沈总的故事 1、 经历 培训系列手册 第 27 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 沈炜 1995年加入步步高电子工业有限公司，现任通讯设备分公司总经理。 2、 故事一则 步步高通信设备总经理沈炜:要做就做前三 广东步步高电子工业有限公司是一家制造通信、数字视听、教育电子三大系列产品的电子企业。其所属的通信设备分公司主要从事有绳、无绳、来电显示、，,卡电话机等各类通信终端产品的开发与生产。步步高通信产品一投产就以其高起点、高技术和先进的工艺，完善的管理在电讯行业独树一帜。近日记者专访了步步高通信设备分公司总经理沈炜。 记者:在中央电视台《生活》栏目举办的“相聚生活——,,,,家电售后服务消费者满意品牌”调查活动中，步步高荣获“,,,,年家电售后服务消费者满意十佳品牌”，这是消费者对步步高公司的认可，请问贵公司的售后服务体系是怎样的, 沈炜:“世间自有公道，付出总有回报。”我公司获此殊荣，源自企业数年来在售后服务方面扎扎实实、不遗余力的基础建设，来自公司售后服务人员点点滴滴、日积月累的真心诚意，体现了全国各地千百万消费者对步步高产品和服务质量的满意和赞许。 企业的成功源自用户的支持。步步高一直把用户的宝贵意见及建议作为企业不断创新发展的资源。,,,,,,,,,年，创业不久的步步高在全国推出“一纸千金”消费者有奖调查活动，征求用户对步步高产品及服务的宝贵意见和建议，得到了上千万用户的来电来函。为了报答用户的厚爱，我们每月从中抽取了,,,名获奖用户(,,,、无绳电话用户各,,,名，抽奖过程由广东省公证处人员现场监督)，为每名获奖用户寄发现金,,,,元作为奖励。“真心诚意让我们的用户完全满意”是步步高售后服务的核心理念。步步高人是这样注解用户满意服务的:“用户的满意,问题的解决，愉悦的感受”。解决用户的实际问题是让用户满意的基本标准，还要在用户解决问题的过程中得到充分的尊重，并且有愉悦的感觉，这样才是满意服务的精髓。 记者:众所周知，企业之间的竞争归根到底是服务的竞争，服务对一个企业来说是一项非常重要的工作，是一个时代永恒的话题，请问贵公司的服务体系是怎样的, 沈炜:服务是一件实实在在的事情，一支专业化、标准化、规范化的售后服务队伍是为用户提供满意服务的前提。为提高用户的一次满意率，步步高总公司通过各种途径、多种形式组织对全国的售后服务人员进行维修技能培训，还从总部派出专业技术和管理人员对各地售后服务网点进行技术及管理上的支持。步步高人还深深知道，要建设一支优秀的服务队伍，仅有技术是远远不够的，服务人员的品质意识及服务理念决定用户是否真的满意。步步高总公司的多名专职讲师长期派驻全国各地，对当地服务人员进行服务意识和服务理念的巡回教育和专业培训，良好的服务素养，就在这周而复始的“学习,工作、再学习,再工作”过程中养成。 无论用户在哪里买到步步高产品，都能就近方便地享受到步步高的优质服务。步步高公司客户服务部紧紧跟随销售网络的拓展，在全国各大中城市扎扎实实地一个个建立客户服务中心，并对各地已成立的服务中心逐一进行资格审查考核(每季度至少考核一次)。至今为止，步步高的服务网络已经覆盖了全国,,,以上的销售区域，在各省所有地区级及地区级以上城市都设立起规模不等的售后服务网点，现已拥有,,,多家辐射广阔、管理完善的客户服务中心。随着产品市场的不断扩大，用户拥有量也不断增多，步步高的服务网络覆盖率也将随之不断增加。 为使用户得到满意的服务，各地网点的服务质量接受用户监督，步步高总公司开通了客户投诉热线(,,,,,,,,,,,,)。用户的抱怨企业的售后服务还有不足，用户所遇到的问题就是企业自身必须加以重视和切实解决的问题。步步高客户服务部保证每个服务诉求电话有问必答，每封服务要求信函来函必复，让每一位客户的投诉都能得到详细、培训系列手册 第 28 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 准确的记录，并在第一时间得到解决。对服务投诉进行跟踪回访，对服务过程进行监控考核，体现出企业对用户要求的重视与尊重，为此，步步高客户服务部建立了用户咨询投诉电话自动监听录音系统，对服务过程全程监控，定期考核，找出缺点，发现不足，不断提升服务质量，以期为用户提供完全满意的服务。 步步高用户服务体系在不断发展的同时，也在不断探索科技创新之路。企业投入了巨资，与专业软件设计公司合作进行售后服务科技创新的研究和开发，建设“客户服务管理系统”，它是一个以客户满意为导向、科技含量高、自动化程度强的服务管理体系。该系统的建立，可以为用户提供更富有个性化的服务项目，可以加强用户资源的管理。目前，我们的客户资源档案已逾千万，我们深信，这些详实的用户信息必将成为企业进一步发展的重要资源。 “说到不如做到，要做就做最好”。目前，步步高客户服务部正在建设“步步高呼叫中心(,,,, ,,,,,,)”，受理用户各类需求信息，并加以分析汇总，让我们的服务体系能以最高的效率、最好的品质，最大程度地满足用户的各种需求，让用户享受更加亲切更加贴心的服务，以回报千万用户对步步高产品的支持与厚爱。 记者:随着固网短信的日益火爆，信息电话也随之水涨船高，请问目前贵公司在这方面的进展情况如何,步步高在这方面的优势何在, 沈炜:目前，已经建好平台并已开通信息电话业务的省市有,,个，并都对终端话机进行了招标。步步高的家家,信息电话在招标选择中倍受各地电信公司的好评，无论是产品质量，还是外观性能都得到肯定，从而基本进入了所有地区的前期推广。 固网短信孕育着一个大市场，业界非常看好它的市场前景，当然竞争也是非常激烈的，我们认为最有效的竞争手段永远是优质的产品和完善的服务，而我们在服务方面绝不逊色于其他公司，在产品质量方面把关也很严。 记者:在技术进步、移动电话竞争等因素的影响下，固话业务的利润空间正在日益萎缩，您如何看,您认为固定电话这一行业最终会向哪个方向发展, 沈玮:每个行业都会有它的发展规律，电话机已经进入相对成熟的状态，处于平稳发展期。固定电话行业整体会向高端发展，如无绳电话、信息电话等。 记者:步步高公司除了通信产品外，还有数字视听、教育电子产品，这会不会在一定程度上分散了贵公司在通信方面的精力，从而使贵公司在通信方面落后于竞争对手, 沈玮:步步高进入每一个行业，对自己的要求都是必须进入行业前三名，事实上目前三大系列产品，步步高都做到了这一点。而且在步步高，三个产品系列是由三个分公司管理，在各自领域里独立经营，都拥有着相对的竞争优势。步步高公司力求通过所提供的数字视听、通信、教育电子产品及服务，逐步提高广大中国家庭的生活素质，推进中国家庭生活的现代化。为此，步步高人将产品质量视为自己的生命，孜孜不倦地追求高品质是每个员工的责任和义务。生产三大系列产品的三个分厂先后通过了，,,,,,,国际质量体系认证，按照国际标准建立 起严格、高效的质量保障体系，确保产品质量的稳定可靠和不断提升。同时，全面推行生产制造系统的电脑化管理，建立起规范化、高效率的生产资源管理和控制系统，依靠科学管理降低生产成本，增强企业的竞争力。为满足消费者的需要，步步高公司建立起遍布全国的产品销售和售后服务网络，像自来水一样把优质的产品和服务源源不断地输送到千家万户，真正做到了“方便千万家”。 电教黄一禾故事 1、 经历 黄一禾 1995年跟随阿段离开小霸王，加入步步高电子工业有限公司，至2005年任教育电子产品分公司总经理。 2、 故事一则 培训系列手册 第 29 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ “搅局者”潜入电子辞典市场 (新闻周报8月26日报道)业界认为,电子辞典将迎来非常快的成长机会,但相继跟进的商家很清醒地意识到,市场争夺战已打响,不过这个行业不会是VCD行业的翻版,会比较理性。 做惯了老大的步步高，这一次正在以行业挑战者的姿态出现。 “我们花巨资买了5本正版辞典，是目前电子辞典行业中最多的一家。”步步高教育电子分公司总经理黄一禾，捧着手中的《朗文辞典》踌躇满志。 从7月1日开始，电子辞典的旺季到来，步步高开始隔天在中央电视台播放其电子辞典广告。据黄一禾透露，广告将在央视连续投放4个月，投入近千万元。“我们的产品、品牌、正版辞典的数量与广告宣传的费用，在电子辞典行业都是前所未有的，再加上我们的网络，你说我们今年的目标能不能实现,”黄一禾非常自信。 在电子辞典行业，文典星排行第一，快译通与好易通紧随其后，其次是诺亚舟，然后才是步步高。步步高如此巨大的动作，其目标是在2003年进入三甲，然后再用两年时间做到行业老大的位置。 但是，步步高在市场上最主要的竞争对手文曲星，在暑期旺季到来之时，居然没有特别的宣传动作，这确实也有点出乎步步高的意料。 “电子辞典行业将会迎来非常快的成长机会，但是这个行业不会是VCD行业的翻版，会比较理性。”黄一禾说。 “先到农村吃肉” 步步高、金正、名人与前商务通操盘手孙陶然等名角的入场，使电子辞典行业骤然升温。升温的原因，一方面是VCD与PDA的落花流水，另一方面仍然存在着许多空当的潜力市场。 一份调查数据显示，目前国 第 30 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 步步高在央视的15秒广告，广告语是“英雄不问来路，辞典要问出处，整本收录，辞典专家，步步高电子辞典。”黄认为，这条广告非常有冲击力，而且将步步高电子辞典专家的特点说得非常清楚。 黄一禾反复强调，步步高拥有包括两本《朗文辞典》在 步步高的用意非常明显，知名度高的辞典版权是稀缺资源，拥有这些资源才有话语权。当然，为了买下这5本辞典版权，步步高花费不少。因为辞典公司认为，电子辞典使他们的市场受到较大的影响，于是要价不菲。 “每本辞典至少花100万元，朗文不会低于300万港币。”黄一禾说。他补充了一句:“牛津的也贵得吓人。” 不会重演VCD故事 对于电子辞典，步步高摆出一副志在必得的姿态。他们成立了将近百人的电子辞典开发部，投入超过千万元，这些都让人猜测，此次步步高是否会再来一次拿手的“后来者排头”。 对于步步高而言，主要产品是低端，因此主要竞争对手是文曲星。黄一禾称，目前在局部地区步步高已经超过了文曲星，但他同时也承认，文曲星在电子辞典行业经营了近10年，品牌的知名度与美誉度都很高，在大部分地区还是远远领先于步步高的。“这需要时间。”黄说。 实际上，除了老大文曲星外，步步高需要面对的是更多的新进入者如金正等，甚至还有众多的小杂牌,因为这些品牌都在低端市场进行厮杀。越来越多企业的加入，使市场竞争越来越激烈，这让许多人怀疑，电子辞典行业是否会重演当年VCD行业的故事——惨烈的价格战让全行业失败, 黄一禾对此持否定态度。他认为,电子辞典行业与VCD行业不同。首先是进入门槛高，单是正版辞典的版权费，就不是一般小作坊企业能够承担得起的。其次是这个行业经营了许多年，相对比较理智。行业前几名文曲星、好易通、快译通占据了将近70,的市场份额，而且这些企业是台资或港资企业，有很多营销高手，能够以较成熟的手段来控制市场，不让盲目的价格战伤及自身。 “真正要打价格战的是我们，但我们也比较理智，现在没有打，要以实力来攻市场。”黄一禾说。 电教金志江故事 1、 经历 金志江 毕业于西安电子科技大学，加入步步高电子工业有限公司，曾任复读机事业部部长、电教营销部部长，2006年晋升为教育电子产品有限公司总经理。 2、 故事一则 同门“嫡系”对攻复读机 ----2002年暑假 培训系列手册 第 31 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 暑假以来，以学生为主力消费群的复读机市场开始呈现“旺季”。一直在复读机市场占据“排头兵”位置的步步高扬言:提高行业门槛，降价打压其它品牌。和步步高一同在,,市场“笑傲江湖”的金正从去年,,月介入复读机市场以来，就开始向同出小霸王一派的步步高“叫板”，“从现在开始，一场复读机市场争夺战将一直打到,,月。”金正集团总裁助理杨玉新告诉记者。 “如果说以前在复读机销售旺季上演的„大片?叫《群雄逐鹿》的话，今年我们将导演一出《双雄会》。”杨玉新豪言，“虽然金正杀入复读机行业才刚刚半年，但在金正眼里，只有行业„老大?步步高才堪称对手，金正今年目标是当„老二?。” 而步步高复读机事业部部长金志江在接受记者采访时表示，金正在复读机市场短时期 第 32 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 第六章 企业大记事 目录 企业发展史 公司大事记 学习目标 1、 了解公司的过去、现在，展望公司的未来 2、 了解公司组织架构 企业发展史 (一)发展简介 1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。在当地政府的大力支持和扶助下，经过短短几年的持续发展，”步步高”公司从同行业中脱颖而出，成为当代中国家用电子企业的发展典范。 “步步高”品牌旗下拥有三大系列产品:数字视听产品(DVD、家庭影院、MINI组合音响、移动DVD等)、通信设备产品(有绳电话、无绳电话、手机、信息电话等)、教育电子产品(语言复读机、电子词典、外语通等)。 “步步高”三大系列产品均以优良的品质和完善的服务享誉中国大陆，并逐步向周边境外市场如香港、台湾乃至东南亚、欧美等国际市场拓展。”步步高”三大系列产品销售业绩长期保持稳步增长，市场调查结果显示，自1998年起，”步步高”各类产品的市场占有率均已在国 第 33 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 销售部:接订单，发货; 业务推广部:帮助代理商，负责公司的营销网络建设、管理，市场策划、开拓等方面的工作; 客户服务部:售后服务、维修、邮购。 (三)分厂架构及简介 厂办:对各自分厂的大小事务进行总的控制和管理; 研发部:产品的设计、开发; 营销部:负责各自分厂的产品销售; 生产部:组织生产，属下管着负责一线生产的拉线等; 工程部:工艺流程; 品质部:产品质量控制; TQM部:全面质量管理; 采购部:原材料采购; 1、步步高视听电子有限公司 步步高视听电子有限公司原身为步步高AV厂，实建厂于1997年6月，自建立以来，一直致力于VCD、超级VCD、便携式、DVD、功率放大器及家庭影院等数字视听产品的研究、开发与生产。视听电子公司拥有现代化的生产线、数十道检验工序，严格的质量保证体系，都赋予步步高高品质的含义，生产的所有视听产品均采用优质的原材料，精工细作，表里如一，现已向全国及国际市场推出了数十种型号的高品质VCD、超级VCD、VCD随身听、DVD视盘机、功放、家庭影院等，赢得了广大消费者的欢迎和信赖。 质量是企业的生命。步步高视听电子有限公司从建立伊始就严格按照ISO9000国际质量体系的标准运作。1999年4月顺利通过ISO9001国际质量体系认证。1999年10月开始推行全面质量管理(TQM)体系。 步步高视听产品采用经过严格检验的优质元器件，精工细作，表里如一。现代化的生产线，数十道检验工序，严格的质量保证系统，都赋予步步高AV产品高品质的含义。视盘机系列产品在纠错、兼容电压适应范围、电子抗震等方面，都获得消费者的好评。在国家历次定期检验和不定期抽检中，步步高AV产品全部达到合格要求。 培训系列手册 第 34 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 秉持“要做就做最好”的宗旨，恪守“信誉是本分”的原则，步步高在全国范围 第 35 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 步步高教育电子产品有限公司原身为电脑电玩厂，建厂于1995年9月，一直致力于面向广大学生的教育电子产品的研发、生产，初期生产游戏机、学习机、多媒体学生电脑等，目前主要产品有语言复读机、电子词典、PDA(掌上电脑)、MP3、随身听复读机等。 1997年6月，步步高多媒体学生电脑被中国消费者保护基金推荐为“消费者信得过产品”，步步高多媒体学生电脑被国家科委列入“一九九七年度国家重点新产品计划(编号为744078083190)”。1998年3月与国家教委联合开发研制了步步高98型学生电脑，作为学生电脑的升级换代产品推向市场。 随着我国经济的快速发展和国际交往的日益增多，精通外语已经成为求职就业的一项必备技能。而作为学习外语尤其是练习口语的一种先进学习工具，语言复读机逐渐受到广大英语学习者的青睐，蕴藏着巨大的市场潜力。自1998年起，步步高复读机以品质优良、性能稳定、型号丰富、工艺精湛受到广大学生和家长的信赖，一投放市场便深受用户欢迎。在1999年度3.15北京消费权益调查活动中，步步高复读机荣获复读机行业第一品牌，质量满意度第一名，未来消费者首选品牌第一名。目前，“步步高”已经成为复读机行业的第一品牌，市场占有率高居同行业之首，在国 第 36 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 一级代理:全国共划分若干个销售区域(一个区域相当于一个省)，每个区域只设一个一级代理;目前，全国共有28个一级代理: 河北百正、济南君美、四川大信(四川、贵州、西藏、重庆)、广州海晋、昆明亮创、深圳步步高(AV+TEL)、深圳智盛(LR)、浙江赛鑫、江苏百胜(除苏州外，江苏、安徽)、上海羲锦(上海、苏州)、长沙君美、北京步步高(北京、天津、唐山/AV+TEL)、 北京步步高(LR)、武汉华天、西安步步高(陕西、呼和浩特、包头)、呼和浩特恒业( 第 37 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 1997年度，步步高无绳电话机被中国消费者保护基金会推荐为"消费者信得过产品"。 1997年12月，步步高多媒体学生电脑全面通过国家计算机检测中心的检验和由广东省技术监督局组织、电子部五所实施的抽检，在同行业中率先通过了国家信息技术设备类产品关于电磁兼容的所有七项技术要求，在电磁辐射干扰的技术攻关中，取得了重大突破。 1997年12月，步步高影碟机AB001型在国家电子工业部举办的全国VCD视盘机生产厂家的VCD视盘机质量等级评定活动中获优等品称号。 1998年2月:公司开始实施生产制作系统的电脑化管理，全面推行MRP?。 1998年3月，与国家教委全国中小学计算机教育研究中心联合开发研制98型学生电脑。 1998年3月:步步高公司被评为1997年度中央电视台广告意识强十佳企业。 1998年3月18日:步步高VCD(AB001)视盘机获97年国家电子工业部质量检测优等品。 1998年4月:向中国少年儿童活动中心捐助总价值15万元的步步高学生电脑、图书。 1998年8月，北京赛诺研究公司进行的全国主要品牌电话机零售量排行榜及占有率调查表明，步步高电话机的市场占有率居全国第一。 1998年8月:由广东省公证处工作人员现场监督公证为期一年的"一纸千金"消费者建议抽奖活动开始。 1998年10月，在"改革开放二十年科技成果"展览中，步步高电话成为参展的唯一现代电话机品牌，并被中国革命博物馆永久收藏。 1998年11月:全国人大副委员长费孝通莅临公司视察。 1998年度，国家技术监督局对电话机质量进行抽检，步步高电话机被评为"电话机国家监督抽查优等品"。 1999年1月: 1998年长江、松花江流域发生历史罕见大水，公司捐款100万元，公司员工捐款捐物计现金52970元、衣物一千多件，受到中华人民共和国民政部、中华工商联合会的表彰。 1999年1月，步步高电话被黑龙江技术监督局确认为"黑龙江省重点保护名优商品"。 1999年2月:步步高语言复读机获行业第一品牌、十佳品牌、质量满意度第一名、未来消费者首选品牌第一名称号。 1999年3月，步步高电话、VCD双双荣获“98年度全国主要城市消费者喜爱的品 牌”。 1999年4月，步步高产品取消单一型号进网证，采用新的电信设备系列进网证(一个进网证涵盖一系列型号)，步步高电话成为实行信息产业部电信设备进网证的少数品牌之一。 1999年5月，AV厂顺利获得ISO9001认证。 1999年5月，电话厂顺利通过ISO9001认证。 1999年5月，国家质量技术监督局对电话机质量进行抽检，步步高电话机全部合格。 1999年6月:段永平总经理被《亚洲周刊》评为亚洲商业金融业20位"千禧年领袖"之一。 1999年7月，台湾著名歌星张惠妹应邀为步步高语言复读机拍摄广告。 1999年8月，电脑电玩厂获得ISO9001认证证书。 培训系列手册 第 38 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 1999年9月:总公司通过ISO9001国际质量体系认证。 1999年10月，AV厂推行TQM体系。 1999年10月:公司冠名赞助99步步高世界杯男子乒乓球赛。 1999年11月:公司被广东省科学技术委员会认定为“高新技术企业”。 2000年3月:步步高冠名赞助2000年全国女足超级联赛。 2000年3月，通讯设备分公司顺利通过ISO9001 认证复审。 2000年4月:"步步高"商标被广东省工商行政管理局认定为广东省著名商标。 2000年4月:国务委员司马义?艾买提莅临步步高公司参观指导。 2000年4月:"步步高杯"全国围棋电视快棋赛在北京圆满结束。 2000年5月:国际巨星施瓦辛格为步步高拍摄电视广告。 2000年6月:中纪委常委、监察部副部长赵洪祝莅临步步高公司AV产品厂参观指导。 2000年6月:第九届"步步高杯"全国青年歌手电视大奖赛专业组决赛全面开始。 2000年8月:"步步高杯"全国排球联赛举行分组抽签仪式，总经理段永平出席。 2000年8月:全国政协常委、著名经济学家吴敬琏教授到步步高参观指导。 2000年10月，“步步高”被广东省工商行政管理局认定为广东省“著名商标”。 2000年11月:步步高参加2001年央视台黄金时段广告段位招标，中标金额在同行业中居于首位。 2000年11月:由公司冠名赞助的2001年"步步高无绳电话杯"全国女子排球联赛和"步步高DVD杯"全国男子排球联赛新闻发布会在人民大会堂浙江厅举行。 2000年12月:步步高公司被广东省工商行政管理局、广东省个体劳动协会、私营企业协会评为2000年度"光彩之星"企业。 2000年12月:全国政协副主席李贵鲜率全国政协视察组视察步步高公司。 2001年1月，中国足协授予步步高公司"支持中国足球发展贡献奖"。 2001年1月，步步高公司赞助2000年CCTV春节联欢晚会。 2001年3月，步步高无绳电话杯全国女子排球联赛在上海圆满结束。 2001年12月，在中央电视台进行的“消费者心中售后服务满意度最高的家电品牌”调查活动中，步步高以真诚、优质的服务名列“家电行业售后服务十佳”榜首。 2002年2月，步步高公司赞助2001年CCTV春节联欢晚会。 2002年2月，“步步高”(影碟机、电话机)被国家工商行政管理总局批准认定为“中国驰名商标”。 2002年9月，步步高(电话机)被国家质检总局评定为“中国名牌产品”。 2002年10月，步步高赞助2002-2003年全国女子排球联赛和全国男子排球联赛。 2002年12月，步步高家庭影院被中国电子音响工业协会评定为“中国音响名牌产品”，并特许使用“A字标志”。 2003年1月，步步高全系列DVD产品被国家质检总局授予“免检”资格. 2003年2月，步步高公司被广东省人民政府评定为“广东省优秀民营企业”。 2003年4月，步步高公司被中华全国总工会授予2003年“全国五一劳动奖状”。 2003年7月，步步高(电话机、复读机)通过3C认证。 2003年8月，步步高被授予中国DVD名牌。 2003年8月，中共陕西省委书记李建国率领陕西赴广东党政代表团莅临步步高公司 培训系列手册 第 39 页 共 40 页 步步高 业务推广部 打造精英团队～创造辉煌业绩～ 参观。 2003年9月，步步高赞助2003-2004年全国女子排球联赛和全国男子排球联赛。 2003年11月，步步高公司为荣获第九届世界杯赛冠军的中国女排捐赠奖金100万元。 2003年12月，全国政协副主席李贵鲜再次视察步步高公司。 2004年1月，步步高复读机被评为中国音响行业名牌产品，许可使用“A”字标志。 2004年5月，步步高荣获DVD类“中国出口优秀企业奖”。 2004年5月，步步高赞助2004-2005年全国女子排球联赛和全国男子排球联赛。 2004年 9月，步步高公司为荣获雅典奥运会冠军的中国女排捐赠奖金。 2004年12月，步步高复读机、电子词典、MP3被中国消费者基金会评为“消费者信 赖的知名品牌”。 ? 2005年1月，步步高赞助2005年全国新年登高全民健身活动。 2005年4月，步步高公司被评为2004年度员工满意企业。 2005年4月，步步高被评为“2005 CCTV我最喜爱的中国品牌” 2005年5月，步步高赞助2005-2006年全国“步步高DVD杯”女子排球联赛和全国“步步高迷你音响杯”男子排球联赛。 2005年6月，步步高邀请蔡依琳拍摄电子词典广告。 2005年9月，步步高公司十周年庆典。 2005年12月，“步步高”组合音响被国家质检总局授予“国家免检”资格。 附录一:《步步高文学----阿段的故事》 培训系列手册 第 40 页 共 40 页