关于加强收银机管理的若干规定

关于加强收银机管理的若干规定 第一条 值班长、收银员的岗位操作纪律 (1)值班长保管的收银机钥匙，严禁借给他人保管和使用，否则，由此造成的一切后果均由值班长负责，值班长因故需要暂时离开现场，在征得店长或店助同意的情况下，应把收银钥匙交予店长或店助保管和使用。 (2)收银机必须定人定岗，在岗收银员不得随意换机，严禁在他人收银机上操作，不得擅自或自行找人顶替。收银员擅自离岗或请人顶替造成的一切差错由该收银员负责，并要追究其违反劳动纪律的责任。 (3)收银员每天早晚必须检查备用金抽屉内外隐蔽处有否现金。除收银机银箱外，其他隐蔽处不准放置现金。收银台边柜只能分类堆放马甲袋，不准放置现金和私物。 (4)收银员必须保持收银机及周围环境的整洁。收银操作中必须“三唱”。 (5)收银员不准随身携带现金上岗，如一经发现，不论是否属于个人现金一律视作收银机溢余予以没收，并给予罚款处理。 (6)遇顾客付款后急于离开又无须找零，收银员应在当笔收银结束后，立即将此笔销售打入收银机，收银条上交店长或值班长。收银员必须及时将顾客遗留的零钞上交店长或值班长。 (7)严禁任何情况下，收银员单独一人利用键盘操作与当前一笔销售无关开启收银机收银箱的动作。 (8)收银机附近不得放置书写工具和计算工具一类的物品。 (9)每笔交易结束后，银箱应呈关闭状态，若有必要整理箱内钱款，应当报告值班长，并在值班长在场的情况下，方可进行。 (10)店长或值班长(收银组长)负责收银员的备用金发放及零钞调换。收银员相互间不得换取钞票，更不得离开岗位外出调换，此项工作由值班长或收银组长负责办理。 (11)遇扫描失误、条型码错误、收银员操作不当等造成的差，应收回错单，由店长或值班长进行退货操作，做好登记并签名。 (12)严禁任何人在任何情况下单人作退货操作。遇顾客的即时退货，由店长或值班长 进行退货操作，及时做好登记并签名。遇顾客的过时退货，收银员必须经店长或值班长准许并在场的情况下进行退货操作，及时做好登记并签名。 (13)收银条必须直接放进马甲袋交给顾客。 (14)店长、值班长不得安排电脑员上收银机操作。收银员不得在后台进行电脑操作。 (15)备用钥匙必须进行封存，由二人签字(店长和值班长)并在骑缝处加盖公章。每次封存、启封均应逐次登记。 第二条 收银机的维护和保养 (1)收银员必须在开门前将收银机调整到工作状态，并保证收银设备的整洁。 (2)每天下班后收银员应用软布擦拭收银机、扫描器和工作台，并清理干净收银区域的卫生。收银机只有在拔下电源插头，同时罩上尘罩后收银员方可离开。 (3)严禁收银员擅自对收银机故障进行拆卸处理，否则造成的损坏由本人承担。 (4)三类收银机严禁发生任何原因下脱离电脑服务器的现象。 第三条 收银机的抽查 (1)各门店必须每日对收银机工作情况进行抽查。 (2)值班长每天须对全店当日工作的收银机进行每台不少于二次的抽查，抽查时间不得呈规律性，抽查时该机收银员必须同时在场，当场先点验收银机箱中现金数量，后与此前的销售收银累计数校验。抽验完毕后，立即登录抽查本，并由收银员、值班长签字，收银机销售累计凭条附于本上。 (3)店长、财务公司及公司有关部门有权对收银机进行不定期的随机抽检，每次抽检后结果也必须登记、记录。 第四条 退货、退款的处理 (1)由于收银员扫描失误，条形码错误，操作不当等原因造成的差错，一经发现，应立即向顾客致歉，同时，报告值班长由其进行纠正处理。 (2)对已完成交易后顾客的过时退货，不论间隔时间长短，收银员应当报告值班长，值班长首先应对顾客欲退商品是否为本商场所出售进行确认。若是，应报告店长或店助处理，店长或店助应按照公司退调货的有关规定决定是否准予退货，如确定可退，在店长或帐务现场监督下，由收银员在收银机上进行退货操作，并在退货登记本和退货单上作好记录，店长必须在记录本和单上签字，收银员要签字，顾客要在退货单上签字，并将退货凭证(收银条)粘贴在退货单上，上交财务。 (3)顾客由于各种原因中止全部购买或部分购买(如未带现金或钱款不足)需作即时处理的，收银员应报告值班长，在值班长到场情况下，方可进行退货操作，并要顾客在退货单反面签名确认。严禁顾客不在现场时，为顾客办理退货、退款手续。 (4)遇有顾客购买商品后急于离开，又无须找零钱，收银员应在当前一笔交易结束后， 立即将此笔销售款及时打入收银机，并将现金收入银箱。如发现顾客已走，当前一笔交易结束，收银机未将该笔销售打入收银机，不论何种原因，均作私自隐匿营业款论处，予以重罚。 (5)值班长、收银员有权抵制除顾客以外的任何人要求在收银机上退款操作，并可向公司营运部或总经理室反映情况。 第五条 收银机的溢缺处理 (1)收银机每次抽检及结班时的溢缺必须如实登记。严禁弄虚作假。 (2)每台单机每日允许溢缺率为万分之三。 (3)抽检发现的溢余由值班长当场没收，由收银员和值班长当场同时在登记本上签字，值班长于当日结帐时另行填写解缴单，一并解缴;短缺部分由收银员在收银现场之外个人物品暂存处取来填补，保证抽检机上累计应收款额与现金完全吻合。 (4)每日营业结束后结帐时，每个收银员单机溢缺额应为当日各次抽检溢缺和结帐的绝对值总合，各项溢缺不得相互抵冲。 (5)每次抽检情况及收银机上打印的记录单必须认真保存，保存期一年。 (6)每次抽检中收银员溢缺额超过万分之三者作如下处理:超过万分之三，不超过千分之一的，可扣除允许误差万分之三的数额，对溢余者即收缴余款，短缺者即补足短缺额后，单机溢缺总额超过千分之一或溢缺额超过20元的，不再扣除允许误差的数额，除溢余收缴短缺补足外，再按实际溢缺额处以2倍的罚款，连续出现三次，调离收银岗位。 (7)对溢缺登记弄虚作假时，对各参与弄虚作假的责任人，分别按实际溢缺额的5倍处以罚款，其中值班长按实际溢缺额的10倍处以罚款。 第六条 其它规定 (1)收银员在收银操作中，必须首先使用扫描器识读商品价格。(除生鲜食) (2)收银员在收银操作中，不可将同类同价不同条码的商品归一收银。 (3)收银员不可为正在上班的内部职工进行购物收银服务。(当场食用除外) (4)收银员不可为自己的亲朋好友结帐。自觉执行回避制度。 以上规定遵照执行，门店确需值班长上收银机顶岗操作的，必须由店长同意店长同意方可执行。 联华超市(江苏)有限公司 营运部