中国移动会员制度与积分管理方案1007

中国移动会员与积分管理1007 会员制度指客户先注册成为我司会员，才能享受我司积分、赠品、返利、打折或其他营销优 惠活动的客户管理办法。会员制度是客户积分的前提，有利于后续活动促销、数据统计、返利打 折等营销活动的开展。 （一）电话注册 1、我司对系统进行提取，凡通过电话打12580的客户均可成为普通会员； 2、我司客服人员对提取的客户进行筛选，提交二次使用的客户名单； 3、客服人员对二次使用客户进行电话回访，填全会员的其他资料（联系人、职务、邮件等）； （二）网上注册 1、客户通过我司网站进行在线注册； 2、我司客服人员对提取的客户进行筛选，选取资料完整客户； 3、客服人员对资料较真实或完整的客户进行电话回访，填全会员的其他资料（联系人、职务、 邮件等）； （1）业务积分 积分来源： 客户通过12580、114平台或网上下单的快件业务作为积分来源。实现业务营业额自动统计、 自动计算积分。 积分计算方法： 积分：按营销额，一元可得一个积分。 （2）VIP升级： 注册用户营业额累计一万以上，自动升级为VIP会员。 营业额累计达到一万可以升级为银卡会员； 营业额累计达到五万可以升级为金卡会员； 营业额累计达到十万可以升级为钻石卡会员； VIP客户可享受快递打折、促销、赠品及其他营销优惠活动。VIP客户的打折、促销及 其他活动以市场部定期公布为准。 客户可以将积分换成礼品，通过我司的礼品界面或是座席，将积分转化为等值礼品。 1、兑换时间：博易创为公司网站定期公布积分兑换礼品的方式和礼品种类，以网站公布为准。 2、兑换要求：不设限制，积分足够客户可兑换任意等值礼品。 要求系统部开发客户积分管理系统，要求有客户资料录入、修改、分级管理功能，客服界面自动 提取功能。 A、分级管理要做到上海办、北京办、天津办的管理人员可以对自己管辖范围内的客户进行录入、 维护。 B、客户资料录入、修改，尽可能的和现在的系统进行集成，减少操作环节。 C、客服界面自动提取功能。客户只需要告知自己的客户编号，客服系统自动从数据库调出客户 信息，显示在文本框内。 客户资料管理功能模块要求如下： 客户资料包括客户编号、客户名称、联系人、电话等。 客户编号 所属公司 （上海、北京或天津） 客户名称 结算方式 ?现付?到付?月结 地址 联系人 职 位 生日 固定电话 手机 ?个人?国有企业?民营企业?公司属性 合资企业?外资企业?其他 积分 业务量 营业额 备注 1. 客户编号：客户号为客户的识别标志，有唯一性（可以是全数字）； 2. 客户名称 3. 所属公司：自动读出 4. 地址 5. 职 位 6. 生日 7. 固定电话 ?个人?国有企业?民营企业?合资企业?外资企业?其他 8. 手机 10. 结算方式：现付、到付、月结； 9. 公司属性：11. 积分：根据不同时间段营业额自动生成积分。不同时间段的积分兑现后，就要重新根据新增 加的营业额计算积分。积分不可修改； 12. 业务量：业务量（票数）自动读取、自动累计，不会归零，不可更改； 13. 营业额：自订单系统提取客户的营业额情况； 14. 备注：如特殊操作或其他内容。 1、 客户维护办法： 客户登陆公司网站，可以看到自己可看到的所有信息，包括积分和返款（月结客户）等。但如要 维护，只能维护其基本的资料，包括地址、联系人、职位、电话四项，其他必须是由管理员修改。 2、 管理员维护： 博易创为管理员进行分级管理，设立普通管理员、高级管理员，普通管理员负责客户资料修改、 录入。高级管理员负责管理积分、营业额及普通管理员的所有权限。 1、 客户只要告知座席客户编号，客服界面自动提取客户相关信息。 2、 客户信息自动显示，信息可进行修改。 会员管理和服务方面，业务部（及市场营销部）主要起牵头、把关、审核作用，负责项目的启动、 营销活动的启动、组织、实施。客服部主要起具体操作的作用，负责项目的具体操作、活动安排、 客户协调、服务等。 （一） 业务部（及市场营销部）职责 1、 负责会员资料审核、提交； 2、 会员积分的监督、特殊操作（如特殊客户的积分奖励等）； 3、 会员返款审核、确定（包括返款清单的制作、审核）； 4、 营销活动的制定、公布； 5、 会员礼品清单的制定； （二） 客服部职责 1、 会员资料的录入、修改； 2、 业务情况的检查、积分系统的维护； 3、 日常积分、返款操作、管理； 4、 礼品发放； 5、 客户数据统计； 6、 客户回访调查； 附件：会员积分规则 冯雄华 2009/10/7