健康服务惠民,志愿天下苍生——记昆山市第一人民医院成功捐献造血干细胞之路

健康服务惠民，志愿天下苍生 ——记昆山市第一人民医院成功捐献造血干细胞之路 2011年7月27日 如果说，昆山是一座改革开放、包容万象、慈善激情的城市，那么，昆山市第一人民医院就是一艘悬壶济世、重情重义，救人于危难之中的诺亚方舟。1925年，映衬着“宽广仁爱”精神的茧园内，昆山市第一人民医院诞生，86年的风风雨雨，医院健康服务惠民，志愿天下苍生的精神一脉相承。 昆山市第一人民医院有四位医护人员成功捐髓，这在全国也少有，这个被业界称为“昆山现象”的背后，有四位“爱心天使”的感人故事。 　 “80后”护士周萍，勇当昆山捐髓第一人。2002年11月，“中华造血干细胞库江苏分库”在昆山设立分点，当许多人还纠结于捐髓会不会对身体造成伤害的时候，“80后”的昆山市一院护士周萍毅然加入第一批捐髓队伍。2003年7月，周萍造血干细胞初次配对成功，在父母的支持下，她往返徐州和昆山两地，用弱小的身躯拯救了一位徐州少年。   青年医师鲍治诚，为了捐髓暂缓要孩子。 2007年1月，新婚燕尔的鲍治诚得知首次配对成功，兴奋不已。为了能成功捐髓，他和妻子决定暂缓要孩子，无奈在进一步的高分辨率骨髓配对时，病孩突然去世，让他深感惋惜。2008年，骨髓配对再次成功，鲍治诚如愿以偿。   护士戴智慧，以实际行动为女儿树立榜样。2010年5月31日，躺在采血床上的护士戴智慧微笑着接受造血干细胞采集，她微笑着说，“好几天没见到女儿，明天是六一儿童节，希望我今天的行动是献给女儿最好的礼物。”   呼吸内科医生袁慧，2010年9月，得知配型成功，生完孩子才8个月、还在哺乳期的袁慧决定让孩子提早断奶，这一行动也得到了家人的支持。12月30日，袁慧在娄葑医院成功接受了造血干细胞采集。 从第一个到第四个，每一位“爱心天使”意志坚定，没有人打退堂鼓。有人说，这也许是偶然现象，但是偶然的背后，是医院多年来注重医护人员健康服务惠民，志愿天下苍生精神引导的必然结果。目前，昆山市一院拥有达到造血干细胞达标捐献年龄范围的在职工作人员994人，其中参加报名捐献的志愿者达到400多人，占“达标”职工总数的40%以上。这与医院抓好健康服务、志愿者工作息息相关。现汇报我院在健康服务和志愿者工作积累的一些经验。 一、基础环节：科学管理，规范运行，夯实建设之基 按照管理科学的发展三阶段（经验管理、管理、文化管理）来讲，健康服务和志愿者工作应建立在规范有序的制度管理之上。一是管理基础。医院2001年实践华东地区首创的“健康俱乐部”，受到群众交口称赞，病员服务中心挂牌成立使全程服务人性化成为可能。团委成立12355志愿者队伍，全身心投入志愿者工作。二是政治基础。医院内部各项决策充分发扬民主，进行广泛而透明的院务公开，激发职工参政议政的热情，使健康服务和志愿者工作能得到最强烈的响应。三是团队基础。拥有大批高素质员工，形成人才高地，不仅是医院技术创新、服务晋档的必需条件，也是进行健康服务和志愿者工作的有力支撑。四是人文基础。一个团结、和谐、友爱、互助的医务人员之间、科室之间以及领导同事之间的良好关系，是医院健康服务和志愿者工作建设的保证。 二、发动环节：拓展思路，创建品牌，营造建设之势 医院过去从领导到员工都存有一种思维定势：医生凭技术吃饭，医院靠技术发展，只要能看好病，什么都解决了。随着改革开放日益深入，经济飞速发展，卫生事业得以突飞猛进。现今医疗市场竞争日趋激烈，各种性质不同大大小小的医院展开人才竞争、设备竞争、技术竞争、服务竞争。人才可以高薪聘请、设备可以重金引入、技术可以进修获取、服务可以模仿复制。因此无论高新技术，还是特色服务，在竞争中都难以维持长久或独占。在医疗市场日趋同质化的今天，我院将竞争的重点转向先进的医院健康服务和特色志愿者服务品牌的创建上。医院的健康俱乐部越办越火，会员已经达到上万。医院相继成立了金医生党员志愿者队伍、党员献血俱乐部、新员工集体加入中华骨髓库行动、党员专家坐诊社区、党员专家大巡医义诊活动等志愿服务品牌。健康向上的志愿服务，对医务人员的群体意识起着导向、激励、凝聚、约束和辐射作用，为新时期的医院发展注入新的活力，为技术创新、品牌创造提供了一个强力“助跑器”。 三、提炼环节：发掘底蕴，描绘愿景，熔铸建设之魂 在建设医院健康服务品牌的强磁场下，医院组织人员充分发掘医院优良传统，提炼能反映出医院职工的精神风貌、意志品质的医院精神。医院开展八十周年院庆系列活动，感叹一代代市一医院人的自强不息，品味着饱含他们血与汗的今昔巨变，市一医院人共有的品质也逐渐清晰。“昆山市医院，健康长相伴”的品牌理念深植医务人员和百姓的心中。医院还确定了核心理念：以病人为中心，视质量为生命，精心设计了追求第一，奉献人民为主题的院徽、医院以科技为先导，坚持发展不放松，步入一个健康、协调、快速发展的新阶段。发展不停步，服务无止境，医院成功创建三级医院，外延上医院要继续高举科技兴院旗帜，延伸急诊急救链条，发展拓展重点专科，内涵上医院要加大健康服务的宣传和引导，引入现代化管理的理念和机制，建设数字医院、生态医院和人文医院。 四、转化环节：凝神聚力，提质增效，催熟建设之实 医院的健康服务和志愿者工作把培养以服务为目的、以和谐为基调、以文明为统率、以满意为标准的和谐品牌建设作为主线。大力提倡以患为重、以德为先、以和为贵的新时期医务人员道德新风尚，努力增进科室之间、职工之间和邻里之间的团结友谊，消除不和谐因素，把全体干部职工的智慧和力量凝聚到推动医院工作。医院相继推出了人性化服务“五声、五美、五优”标准，向全院推行“五声”：对患者来有迎声、问有答声、走有送声、不明白时有解释声、不满意时有道歉声；“五美”：心灵美、仪美、语言美、行为美、环境美；“五优”：廉洁服务优、便民服务优、诚信服务优、惠民服务优、创新服务优。 通过政治引导、思想教育、纪律约束、典型示范、团队吸引、文化凝聚等形式，经常性开展职工文化教育，医德医风教育、正面强化院规、院训、院纪教育，逐步塑造了尽职守责、团结和睦、互相包容、爱院如家的医院形象，培育出了公平透明、和睦融洽、简单轻松的工作环境，全力打造出了万众一心、和衷共济、坚如磐石的团队精神。医院将秉承大医精诚之仁爱，弘扬医院仁爱文化，努力拓展志愿服务项目，为志愿事业作出了应尽的贡献。