Disney----迪斯尼

Disney----迪斯尼 Disney----迪斯尼 一、创始人 “欢乐就等于财富”。这就是世界最著名的娱乐业巨头迪斯尼公司的企业精神。 迪士尼全称The Walt Disney Company,取名自期创始人华特?迪士尼，是总部设在美国的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。点金石电影公司，Miramax电影，好莱坞电影公司(公司名)，博伟音像制品，ESPN体育，ABC电视网都是其齐下的公司(品牌) 沃尔特?迪斯尼于1928年创造了米老鼠这一经典卡通形象，被称为米老鼠之父。沃尔特?迪斯尼先生，全名沃尔特?伊利斯?迪士尼。他是迪士尼公司的创办人之一(另一位是他的哥哥罗伊迪士尼先生)。 1923年夏天，迪斯尼来到位于加州的好莱坞，和哥哥罗伊凑了3200美元重新创业，成立了“迪斯尼兄弟动画制作公司”。并于1926年迪斯尼将“迪斯尼兄弟公司”的名称改为“沃尔特?迪斯尼公司”。 二、基本的结构 三、现任领导人 2005年9月，迪斯尼迎来了崭新的“伊格尔时代”。新人伊格尔即将从一手提拔他的前CEO迈克尔?埃斯纳那里继承衣钵，正式成为“童话王国”的国王。 这位“国王”上任之前已对公司进行了大刀阔斧的改革。就在今年3月曲折胜出迪斯尼CEO选秀之后的两周，伊格尔就解散了策略部门，给予下属电影、电视、主题公园以及其他子公司梦寐以求的创作自由。 四 、公司的理念 1、主导理念: 不容有犬儒主义式的嘲笑态度 狂热地注意一贯性与细节 以创造力、梦想与想象力不断追求进步 狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力”形象 “带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观 2、迪斯尼的核心价值观是: 永远保持对社会的责任心 培育与传播“积极向上的美国价值观” 创造，梦想与大胆的想象 无比关注细节和连贯 保护并控制好迪斯尼的魔力 3、迪斯尼的经营理念和质量管理模式十分简明而又实际。 给游客以欢乐、营造欢乐氛围、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等等。思路连贯，内在统一。这些经营理念，阐明了在市场经济环境下服务性企业应该如何运作，如何求生存和求发展。了解和把握这些经营理念并不难，然而贵在把它落实到实际工作之中，成为每一员工持之以恒的勤奋工作。事实上，这恰是迪斯尼乐园数十年长盛不衰、享誉全球的经营奥秘之所在。 五、公司的规模 迪斯尼现有雇员50000人，全球已建成的迪斯尼乐园有4座，分别位于美国佛罗里达州和南加州以及日本东京和法国巴黎。 全球迪斯尼乐园一览 国家 城市 建成时间 占地面积 每年游客人次 美国 洛杉矶 1955年 30公顷 —— 奥兰多 1971年 —— 1600万 日本 东京 1983年 约80公顷 1650万 法国 巴黎 1992年 —— 1200万 中国 香港 2005年 126公顷 初期500万(预计) 规模:迪斯尼集团不光是动画制作公司，它经营领域更是无限宽广，迄今为止已经有包括沃尔特?迪斯尼公司、正金石、好莱坞、米拉麦斯在内的4家电影公司、16家电视台、15家电台、7份报纸、3份杂志，还有分布在各大洲的5个迪斯尼主题公园以及这些主题公园里的将近2000名创意师。 总资产:迪斯尼的总资产约500亿美元，至今仍在不断升值中。举个例子来说，如果你在1984年以1000美元买进的迪斯尼股票，到今天已升值为28312美元。2004年06月29日 六、公司的主要产品(服务) 经过数十年的发展，迪斯尼也由原来的小小动画工作室迅速膨胀成为国际娱乐界的巨子和拥有全球知名度的跨国大公司，除了电影，势力范围扩张到主题公园、玩具、服装和书刊出版等行业。 1. 迪斯尼的动画片: 迪斯尼的动画电影可以划分为迪斯尼经典动画、迪斯尼真人动画、迪斯尼计算机动画、迪斯尼模型动画、迪斯尼电影版卡通和迪斯尼录像带首映等类型，其中的经典动画成为迪斯尼最主要的象征，开创这种局 面的第一部经典动画就是1937年发行的动画长片，著名的《白雪公主和七个小矮人》，可以说，从此动画电影不仅仅是儿童娱乐的一种形式，也开始成为主流的电影形态。迪斯尼公司从此成为动画电影的龙头大哥，领导了动画电影的潮流。 2. 迪斯尼的电影: 世界上第一部全部对白动画片:1928年的《威廉号汽艇》。 第一部宽银幕动画片:1956年制作的《贵夫人和流浪汉》。 第一部使用动画摄制机拍摄的动画片:1940年的《幻想曲》。 美国第一部大型动画片:1937年的《白雪公主》。 第一部Walt 迪斯尼的彩色动画片:1932的《花和树》。 3. 迪斯尼的影碟: 由于DVD拥有出色的音画质和强大的交互性能，迪斯尼公司一直很重视DVD这种介质，尤其对于出色的经典动画，迪斯尼从2001年开始特别推出迪斯尼白金收藏版系列DVD(迪斯尼 Platinum Collection)，这也是代表了迪斯尼影音产品最高成就的产品。 例如经典动画小美人鱼(特别版)、仙履奇缘、三剑客、玩具总动员、神奇一家等。 4. 迪斯尼的主题乐园: 所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题。迪斯尼所提供的服务除了主题乐园以外，还包括迪斯尼主题乐园酒店、以及迪斯尼主题乐园婚礼等。 5. 迪斯尼的图书杂志: 杂志世界 :《小熊维尼》双语杂志、《米老鼠》杂志 套装学习书:迪斯尼神奇英语系列、迪斯尼儿童百科全书 迪斯尼图书:《小公主》图书、《魔力》漫画集 6. 迪斯尼的玩具用品: 2005年8月在中国上市，产品系列齐全，适合0-12岁的所有儿童。包括迪斯尼著名的米奇系列、小熊维尼系列、公主系列等等。深受中国小朋友的喜爱，同时促进智力开发，非常有益于儿童成长。 7. 迪斯尼的软线用品:童装系列。 8. 迪斯尼的文具用品:灰姑娘的彩色铅笔，米奇的转笔刀，“公主系列”的戒指印章等等 9. 迪斯尼的家居用品:例如美人鱼家具系列:天花板是海星、床头是贝壳的形状、小美人鱼图案的壁纸等等，就像生活在海洋里一样。 10. 迪斯尼的电子消费品:迪斯尼奇妙系列(手机)。 11. 迪斯尼的食品、健康、美容品。 12. 迪斯尼的舞台剧:米奇明星魔幻秀。 迪斯尼采用多元化发展战略，但主题公园却是迪斯尼的利润源泉，去年仅部门的收入就占了总销售额的27,———254亿美元，利润为32亿美元，是总获利的一半。 七、公司的人力资源政策 劳动力(Workforce)杂志报导，迪斯尼的人力资源政策，是造就乐园成功的一大主因。例如，应征时把丑话说在前头。到迪斯尼应征的求职者在还没有填写个人基本数据之前，就必须先看一卷录像带，录像带向求职者说明公司的文化及做法。 公司每天大约要雇用新员工100名左右。对于这些新员工，迪斯尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利地招聘到合适员工，迪斯尼公司提倡在专门的装饰豪华的面试中心里舒心招聘。面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及主要特点。中心的人力资源部代表格雷?斯托科说:“我们希望这能够让应聘者感受到一点迪斯尼的神秘和舒心感，有利于放松心情，正常发挥。” 通常，面试中心每天要接待150-200名初试合格的应聘者，这些应聘者中大约有30%是由公司原有员工推荐来的。在应聘者前来应聘之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章的文件，还有列有公司的全部职务清单小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备，与公司相关人员沟通。 例如，迪斯尼乐园全年无休，当别人在放假时，员工必须照常上班。假日、周末、晚上工作，是身为迪 斯尼人的一部份。又例如，乐园对员工的衣着要求严格，细节小至员工不能露出身上的刺青。迪斯尼一开始就对求职者说清楚、讲明白，通常立刻就能筛选掉10%的求职者，这些人即使进了公司，也不适合，成了一道有效的求才关卡。 还有就是，迪斯尼遵守「先雇用态度，再训练技巧」的原则。即使是清洁人员的职缺，迪斯尼也很重视，先寻找适合的人，然后再训练他们，包括如何观察游客，在游客开口前，就提供他们需要的协助，或者防止园区中出现虐待儿童的情况。 迪斯尼负责训练课程的一名主管表示，清洁人员与顾客的接触次数，在员工中几乎是最多的，他们是顾客满意度的重要推手。南加大的一项研究证实了迪斯尼的说法。研究发现，许多游乐园不重视清洁人员，认为他们是较低阶的员工，赋予他们的工作职责只是捡垃圾;相较之下，迪斯尼用心雇用及训练清洁人员，给了乐园竞争优势。 此外，迪斯尼要求主管放下身段身体力行。当假日人潮拥挤，第一线员工忙得不可开交时，主管也要加入挥汗工作的行列，例如卖爆米花、把货品摆上货架等。迪斯尼认为这么做有几个好处:一、主管分担了员工的工作量;二、让第一线员工知道，公司重视他们的工作;三、提供主管与顾客面对面互动的重要机会。 芳中晃早年曾在美国迪斯尼乐园工作，后来参与了东京迪斯尼乐园的筹备工作，担任室与食堂部主任，并撰写《迪斯尼乐园的成功奥秘》电子工业出版社2005年)一书，系统总结了东京迪斯尼乐园的经营理念与操作原则。从今日起，本报将陆续刊出该书的精彩内容，敬请读者留意。 因遭受经济不景气、通货膨胀、高失业率等问题的困扰，日本经济长期处于委靡不振的状态。然而，就是在这样的形势下，东京迪斯尼乐园的游客人数却一直保持着很高的。 迪斯尼在美国是靠电影业起家的，他们创办的主题公园同样受到了世界各国人民的青睐。那么，乐园凭什么一直令世人为之倾倒呢, 迪斯尼乐园的创办人沃尔特。迪斯尼曾说过:“每个人都在自己的心中憧憬、设计、创造一个世界上最精彩的地方，而真正能够将梦想化为现实的也只有人自己。”迪斯尼在经济不景气的情况下仍能留住大批游客，就是因为迪斯尼具有自己独特的生产方式、经营方式和运营体制，沃尔特的这句话很好地体现了这些理念的精髓。 安全、礼貌、表演与效率东京迪斯尼乐园的核心理念不是“幻想和魔法的王国”，而是“家庭娱乐”。如果当初把“幻想和魔法的王国”作为核心理念来宣传的话，那么这里的饮水处就不会特意采用能让父母与子女面对面坐着的设计方式了。 所有迪斯尼乐园都有属于自己的关键词，也就是为实现乐园核心理念而提出的具体指导方针。就东京迪斯尼而言，乐园的关键词围绕“家庭娱乐”4个字而展开，表现为4个方面:安全(Safety)、礼貌(Courtesy)、表演(Show)与效率(Efficiency)，也就是“SCSE”。 具体来说，所谓“安全”是指游客可以放心地使用游乐设施、购买商品、享用美食，诸如此类;让游客安心地享受在迪斯尼里的每一秒美好时光。这是提供服务首先应该考虑的要素。对普通企业而言，就是在提供服务时首先考虑商品的安全性。 “礼貌”是指待人处事的态度。服务是人对人所做的行为，因此就存在着一些必须遵守的礼仪。对普通企业而言，商品最终都要传送给顾客，所以一点也不能马虎。 “表演”是指娱乐界所说的“表演必须继续”。在每天的节目表演中，演员们都要带着第一次演出的心情，舞台建筑上也绝不允许有油漆脱落或是灯光不亮的情况发生。对普通企业而言，就是要避免出现劣质产品。 最后，“效率”是指让尽可能多的游客享用到乐园的娱乐设施。游客是专程前来游乐园游玩的，如果他们没能来得及参与几个游乐项目就要离开的话，主题公园也就失去了存在的意义。对普通企业而言，“效率”一词要求的是生产效率的提高、价格策略的合理制定与客源的尽力争取。 突发事件下的SCSE法则同其他行业一样，在迪斯尼乐园的实际运作中，员工手册必不可少，因为它是企业得以正常运营的重要工具。但是突发事件层出不穷，单靠手册不能解决所有问题。这时，SCSE的意义是不言而喻的。 例如，常常会发生服务员把汤洒在顾客身上的情况，通常餐厅的员工手册都会告诉员工如何作出相应的处理，手册中甚至连侍者此时所应使用的语言都有所规定。 然而，在突发事件发生后，很难要求员工在身心两方面均有充分准备;要他们在慌乱的情绪下，一边回想员工手册上的内容，一边保持冷静，迅速采取补救措施，这几乎是不可能做到的———即使是经理一级的高级员工也很难做到这一点。 那么，该如何是好呢,其实，如果遇到这类意外情况，员工只要遵循迪斯尼乐园的SCSE法则处理就没有问题了。 S———能否确保游客的生命安全, C———是否彬彬有礼地处理问题, S———是否会破坏游客的雅兴, E———对于游客而言，这是不是迅速有效的解决方式, 对经理而言，员工引发问题并作出处理之后，还需要考虑以下内容:S———是否能够确保游客与员工的生命安全, C———是否彬彬有礼地处理问题,员工的行为是否得当, S———这样做是否会破坏游客的雅兴,员工的行为是否得当, E———对于游客而言，这是不是迅速有效的解决方式,员工是否采取了迅速有效的解决方式, 总之，迪斯尼乐园所体现的SCSE法则，完全可以也应该贯彻于一般企业管理运作的实践当中。