为了正常的体验网站,请在浏览器设置里面开启Javascript功能!
首页 > 正畸科发展规划 第..(1)

正畸科发展规划 第..(1)

2018-03-28 50页 doc 350KB 96阅读

用户头像

is_037433

暂无简介

举报
正畸科发展规划 第..(1)正畸科发展规划 第..(1) 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 科室发展规划 科 室: 口腔正畸科 科室负责人: 张锡忠 分管院领导: 2013年1月完成 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 第一部分 科室发展现状与回顾..............................................................................................................................
正畸科发展规划 第..(1)
正畸科发展规划 第..(1) 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 科室发展规划 科 室: 口腔正畸科 科室负责人: 张锡忠 分管院领导: 2013年1月完成 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 第一部分 科室发展现状与回顾.................................................................................................................................... 4 1.1市场发展现状与回顾............................................................................................................................................. 4 1.1.1 天津市口腔医疗市场概况 ........................................................................................................................ 4 1.1.2 天津市口腔医院市场地位 ........................................................................................................................ 5 (从口腔医院自身门诊、手术例数、收入总额等要素与天津市总体情况进行绝对和相对的对比分析,了解自身在当地市场的市场地位和市场占有率;另外也需要考虑科室承接外来其他医院各种检验的情况。).................................................................................................................... 错误~未定义书签。 本部分强烈建议用表格加图表的方式进行说明和分析。 ...................................... 错误~未定义书签。 1.2 品牌建设现状与回顾 ........................................................................................................................................... 7 1.2.1 科室品牌美誉度建设 ................................................................................................................................. 7 1.2.2 学科带头人影响力建设 ............................................................................................................................. 7 1.2.3 品牌宣传的有效性...................................................................................................................................... 8 1.3 医疗发展现状与回顾 ........................................................................................................................................... 8 1.3.1 医疗技术水平现状...................................................................................................................................... 8 1.3.2 医疗质量现状............................................................................................................................................... 9 1.4 患者服务现状与回顾 .........................................................................................................................................11 1.4.1 患者满意度 .................................................................................................................................................12 1.4.2 患者忠诚度 .................................................................................................................................................12 1.4.3 临床服务供给能力(临床类科室选用)............................................................................................13 1.4.4 临床服务效率(临床类科室选用)................................................................. 错误~未定义书签。 1.4.5 临床服务效率(临床类科室选用).....................................................................................................13 1.5 教学发展现状与回顾 .........................................................................................................................................13 1.6 科研发展现状与回顾 .........................................................................................................................................14 1.6.1 科研项目及经费 ........................................................................................................................................15 1.6.2 获奖情况......................................................................................................................................................15 1.6.3 发布论文、专著情况 ...............................................................................................................................16 1.7 国内国际交流与合作现状与回顾...................................................................................................................16 1.7.1 国内与国际学术交流与合作 ....................................................................................................................16 1.7.2 医院内部跨科室交流与合作 .................................................................................................................. 17 1.8 人力资源配置现状与回顾 ................................................................................................................................ 17 1.9 财务运营管理现状与回顾 ................................................................................................................................18 1.9.1 科室业务规模...............................................................................................................................................18 1.9.2 科室成本、效益 ..........................................................................................................................................19 1.10 设备、场地、空间硬件配置现状与回顾 ...................................................................................................19 1.11综合管理现状与回顾 ........................................................................................................................................ 20 1.11.1 科室内部管理体系的建设情况 ............................................................................................................. 20 1.11.2 信息化建设 .................................................................................................................................................21 第二部分 科室发展竞争力分析..................................................................................................................................22 2.1既往关键成功因素分析 ......................................................................................................................................22 2.2科室发展的SWOT分析 ......................................................................................................................................23 2.2.1优势分析(主要强调科室内部已经存在的优势) ...........................................................................23 2.2.2劣势(待改进)分析(主要强调科室内部相对于竞争对手而言需要改进的地方).............24 2.2.3机会分析(主要强调科室外部环境中哪些是对科室发展有利的) ............................................ 26 2.2.4威胁(挑战)分析 ..................................................................................................................................... 27 I / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 第三部分 科室发展规划(2013-2015年) .............................................................................................................28 3.1市场发展目标及措施...........................................................................................................................................28 3.1.1 市场发展目标...............................................................................................................................................28 通过前面分析自身所处的市场地位,和自身具备的优劣势以及外在的机会、威胁,确定2013年—2015年科室在区域内的市场地位和市场占有率,以及相应的其他目标...... 错误~未定义书签。 本部分强烈建议用表格加图表的方式进行说明........................................................ 错误~未定义书签。 3.1.2 拟采取的措施...............................................................................................................................................28 3.2 品牌建设目标及措施 ..........................................................................................................................................28 3.2.1 科室品牌美誉度建设目标.........................................................................................................................30 通过前面分析确定2013年—2015年科室品牌美誉度建设方面的目标 ............ 错误~未定义书签。 3.2.2 学科带头人影响力建设目标 ....................................................................................................................31 通过前面分析确定2013年—2015年科室品牌美誉度建设方面的目标 ............ 错误~未定义书签。 3.2.3品牌宣传的有效性目标 ..............................................................................................................................32 3.2.4 拟采取的措施........................................................................................................... 错误~未定义书签。 3.3 医疗发展目标及措施 ..........................................................................................................................................30 3.3.1医疗发展目标 ................................................................................................................................................30 3.3.2 拟采取的措施...............................................................................................................................................31 3.4 患者服务目标及措施 ..........................................................................................................................................33 3.4.1 患者服务目标...............................................................................................................................................33 3.4.2 拟采取的措施...............................................................................................................................................33 3.5 教学发展目标及措施 ..........................................................................................................................................34 3.5.1 教学发展目标...............................................................................................................................................34 3.5.2 拟采取的措施...............................................................................................................................................35 3.6 科研发展目标及措施 ..........................................................................................................................................36 3.6.1 科研总体目标...............................................................................................................................................36 3.6.2 拟采取的措施...............................................................................................................................................36 3.7 国内国际交流与合作目标及措施....................................................................................................................41 3.7.1 国内估计交流与合作目标.........................................................................................................................41 3.7.2 拟采取的措施...............................................................................................................................................42 3.8 人力资源配置目标及措施 .................................................................................................................................40 3.8.1 人力资源配置目标 ......................................................................................................................................40 3.8.2 拟采取的措施...............................................................................................................................................43 3.9 财务运营管理目标及措施 .................................................................................................................................44 3.9.1 财务运营目标...............................................................................................................................................44 3.9.2 拟采取的措施...............................................................................................................................................44 3.10 设备、场地、空间硬件配置目标及措施 ...................................................................................................44 3.10.2 拟采取的措施.............................................................................................................................................45 3.11综合管理目标及措施 ........................................................................................................................................46 3.11.1 科室综合管理目标....................................................................................................................................46 3.11.2 拟采取的措施............................................................................................................................................. 47 第四部分 科室发展规划(2016-2020年) .............................................................................................................48 4.1市场发展目标及措施...........................................................................................................................................48 4.2 品牌建设目标及措施 ..........................................................................................................................................49 4.3 医疗发展目标及措施 ...................................................................................................... 错误~未定义书签。 II / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 4.4 患者服务目标及措施 .......................................................................................................................................... 52 4.5 教学发展目标及措施 .......................................................................................................................................... 52 4.6 科研发展目标及措施 ..........................................................................................................................................54 4.7 国内国际交流与合作目标及措施.................................................................................................................... 55 4.8 人力资源配置目标及措施 ................................................................................................................................. 56 4.9 财务运营管理目标及措施 ................................................................................................................................. 57 4.10 设备、场地、空间硬件配置目标及措施 .................................................................................................... 57 4.11综合管理目标及措施 ........................................................................................................................................58 III / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 第一部分 科室发展现状与回顾 1.1市场发展现状与回顾 1.1.1 天津市口腔医疗市场概况 1、区域口腔医疗市场容量分析 根据天津市公布的调查结果,截止到2011年末,天津地区常住人口约1354万人,其中14岁以下人口约133.02万人,其中10岁以上人口估计约30万人;14,64岁人口约1094.91万人,估计其中15岁以上到年轻成人年龄段人口约150万人。这样,正畸治疗的潜在人群约有180万人。 流行病学调查显示错合畸形的发病率约为46%,那么180万人中,需要进行正畸治疗的人口约有82.8万人。 2、供给分析:天津市口腔医疗资源概况盘点 天津地区的正畸医疗资源分布相对集中,主要集中在天津市口腔医院和天津医科大学附属口腔医院,其中我院正畸科规模最大:医生34人,护士9人。天津医科大学附属口腔医院约有医生10余人。整个天津地区的具有正畸医师资格的医生不超过100人。 3、区域口腔疾患消费者(患者)需求特征分析 随着生活水平的提高,人们对容貌美的追求的提高,天津地区的口腔正畸的需求量很大,要求高,一般的诊所和下级医院不容易满足这些患者的需求,所以,大部分患者都到上述两家医院的口腔正畸科就诊。 4、区域口腔医疗市场独特性分析 天津正畸市场潜在需求量大,正畸治疗的供应有限。主要问题在于市场开发不足,宣传不到位,广大患者还没有较强的口腔健康意识。很多人认为正畸治疗仅仅只是美容治疗,还没有意识到错颌畸形是一种疾病,以及错颌畸形对口腔健康、全身健康以及心理健康的影响。 4 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 1.1.2 天津市口腔医院市场地位 表1:正畸科2007年—2012年门诊量及经济收入汇总表 年 份 类别 2007 2008 2009 2010 2011 2012 门诊量(人) 28000 40000 54000 62000 63000 70000 门诊量增长率(历年) / 42.85% 35% 14.81% 2.74% 11.11% 门诊量增长率(三年) / / 35% 14.81% 2.74% 11.11% 经济收入(万元) 761.39 1206 1605 1950 2235 2900 经济收入增长率(历年) / 58.39% 33.08% 21.50% 14.62% 29.75% 经济收入增长率(三年) / / 33.08% 21.50% 14.62% 29.75% 数据来源:医院门诊办公室 图1: 正畸科2005年—2012年门诊量变动 门诊病人数(人次) 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年 5 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 新接诊病人数(人次) 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年 图2:正畸科2007年—2012年经济收入变动 经济收入(万元) 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2007年2008年2009年2010年2011年2012年 从图1、图2可以看出正畸科的门诊量和经济收入呈逐渐增高的趋势。 6 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 图5:天津口腔医院2012年市场份额分析 天津市口腔错颌畸形类疾病公立医院年门诊量总数 (人次) 天津市口腔 20% 天津医科大学口腔 医院 其他 60% 20% 天津市正畸医疗市场的供方主要有三大块:天津市口腔医院口腔正畸科,天津医科大学口腔医院口腔正畸科,以及综合医院口腔科的正畸医师和基层口腔医院正畸科。医师总数为60人左右,我科有医师34人。按照每人每年新接100位患者计算,我科在天津市的市场占有率约为60%,已达较高水平。 1.2 品牌建设现状与回顾 1.2.1 科室品牌美誉度建设 表2 推荐来科就诊数统计表 年 份 项目 2008 2009 2010 2011 2012 推荐来科就诊数 — 17 71 85 93 此数据来源于门诊办公室的统计,从数据来看,我科接受的被推荐前来就诊的患者逐年增多。这部分患者来源于拓展部与兄弟医院的联系,由兄弟医院推荐来我院就诊,多属基层解决不了的疑难杂症。由患者推荐来的患者,每年每位医生都有,但是,缺乏这类统计数据。 1.2.2 学科带头人影响力建设 我科现有全国正畸专委会副主任委员一人,委员3人,这几位专家经常会在 7 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 全国和地方型正畸学术会议上发表演讲,这对于提高我科在正畸界的影响力是非常重要的。另外,我科还有天津市口腔正畸专委会的主任委员一人,委员3人,牢固的确立了我科在天津市口腔正畸界的地位(表3)。 表3:正畸科室在各专业委员会任职情况 委员会 层级 任职情况 主任委员 中华口腔医学会口腔正畸专业委员会 副主任委员 王建国 委员 高辉、张锡忠、关晓航 主任委员 王建国 天津市口腔正畸专业委员会 副主任委员 委员 张卫国、高辉、张锡忠 1.2.3 品牌宣传的有效性 (1)我科制定了错颌畸形预防及治疗知识的宣传彩页,免费发放,使广大群众了解预防和治疗错颌畸形的相关知识,提高公众的正畸意识。 (2)每年六一国际儿童节和爱牙日期间,均举行大型义诊活动,同时撰写科普文章在报刊发表,借助广播电视及网络宣传普及错颌畸形的预防和治疗知识。 (3)2008年至今,经常在全市公开发布的报刊,如城市快报、每日新报、天津教育报、今晚报、大众生活报、天津日报等,进行义诊宣传和科普讲座。 1.3 医疗发展现状与回顾 1.3.1 医疗技术水平现状 表4 正畸科室相关医疗技术的使用及掌握情况汇总(2012年) 序号 现有矫治技术目标例数 2012 MBT直丝弓矫治技术 全部医师 1 掌握该技术的医师人数 34 2 自锁直丝弓矫治技术 全部医师 8 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 掌握该技术的医师人数 34 舌侧矫治技术 邓琪、马佳3 君、韦溅萍 掌握该技术的医师人数 3人 无托槽隐形矫治技术 副主任以上4 及指定人员 掌握该技术的医师人数 19人 功能矫形治疗技术 全部医师 5 掌握该技术的医师人数 34 6 种植体支抗植入术 主任以上及 亓坤、林范 掌握该技术的医师人数 9人 普通治疗技术要求全体医生掌握,治疗操作难度较高和风险较高的技术,由 专人接受培训,然后在科室内开展,未经培训人员不得随意开展。这样充分保证 医疗质量的同时,将风险降到最低。 表5: 正畸科新技术应用统计(2008—2012年) 年 份 项目 2008 2009 2010 2011 2012 自锁 — 232 560 817 1071 Mini Uni-Twin 16 51 32 50 隐形 0 6 21 34 舌侧 1 0 0 0 种植体支抗 101 133 157 154 总计 350 750 1027 1309 85.71% 36.93% 27.46% 年增长率 — — 25.86% 35.17% 42.23% 新技术比例 — 12.5% 9 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 新技术的开展,主要针对高端人群,尤其是隐形矫治技术和舌侧矫治技术。新技术的开展例数以及新技术占所有病例的比例逐年增高,说明,越来越多的患者开始接受新技术,针对高端人群的新技术市场发育越来越成熟。年增张率经过第二年的猛增之后,后续的增长率维持在一个相对稳定的水平,与医生对于新技术的掌握情况和对适应症的把我有关。 1.3.2 医疗质量现状 在临床工作中医疗质量是医疗工作的生命线,因此医疗质量管理工作一直是我们工作的重中之重。2012年我们的质量控制工作是提高医疗质量,重点就是提高结束病例的质量 我科在医疗质量工作上的变革从2011年开始,我们的指导原则就是数据化管理,通过数据找到问题,从抓大放小,到不留死角逐渐过渡来解决问题。但以往的经验告诉我们,单一的变革是存在漏洞的,变革要根据实际的情况,考虑到人力物力时间等各种因素,比如三甲医院有经验、优秀的医生病人多、时间很紧张,这都是我们面临的问题。更应充分利用科室原有的优势,比如我们周四业务学习是历年的传统,这是我们很好的平台。 因此根据排班特点,科室内形成四个质量小组,分别由主任医师和优秀的有经验高年资的副主任医师担任组长,每周活动,负责小组内的医疗质量,例如初诊的疑难病例,治疗中的疑难病例,预警病例等等。科室内有质量管理委员会,我们称为质控小组,目前是7人,由组长和科主任及两名全科选出的优秀医生组成,每周四活动,负责检查一周内结束的病例质量,填写意见反馈单;负责小组内上报的有异议的疑难病例和组长的疑难病例集体讨论;还有就是预警病例,我们选取三年以上病例进行检查提早发现问题,会诊纠纷病例。反馈信息由专人直接与医生沟通,提醒医生改进。每月有结束病例质控报告发布,半年有集中总结。 在注重单个病例的医疗质量的同时我们也加强了对整体疾病的控制。我科的错颌畸形是一类特殊的疾病,目前还没有固定的统一标准,因此我们科室由质量委员会定出科室内的参考标准,采用完美病例和不完美病例定义,通过控制降低不完美病例的比例和不完美病例项目的比例来进行监测。 因此我们的疾病控制工作从病例入口和出口着手,采取自查和科室检查两种 10 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 手段,入口:初诊登记,了解病人需求;采集模型完善资料,科学分析的基础;建立病历,有的放矢,(建立病历数,可以反映医生的接诊能力);医生填写初接病人登记表,反映疾病的简单特症,为科研做准备。每周四科室固定学习,每月有两次治疗前和治疗中疑难病历集体讨论,统一解决共性错误或误区;小组内讨论,质控小组讨论;每年有不定期的预警病例填写调查表,提醒医生自查。科室内主要是通过质控小组每周内抽查三年以上病例进行检查来降低不完美病例的比例,提高医疗能力和水平的。 在医疗质量控制上我们还注重了新技术准入方面的调整,新技术是科室技术能力的一个体现,但医生的学习接受的能力是不同的,因此在开展新技术方面我们严格的执行了分级制,各级医师明确技术指导的老师,逐步提高,减少医疗风险。 为了上面的工作顺利并流畅的进行,我们的辅助管理措施还包括正畸技工,模型技工的配套管理,不仅仅是模型义齿质量的提高,更重要的是数据的上报,尤其是病案室的管理和材料的管理,数据的上报,才是支持我们前面所有工作开展的基础。通过数据的变化比较,我们动态的掌握着科室的个人的微小变化,及时的反馈及时的调整,减少了医疗跑冒滴漏发生的可能,减少了纠纷的发生。 1.4 患者服务现状与回顾 在医疗服务方面,我们在加强科室教育和引导等软性手段的同时,更注重调整措施的可行性和优化流程的便利。在预约工作中,这一思想得到了充分的体现,由于我们医生总院分院两地跑,而且总院诊室缩小后椅位少人员多,预约工作就显得尤为突出,困难也突出,小的纠纷都集中在这方面,因此我们配合导诊护士调整医生的预约方式方法,流畅这一环节,预约率也由年初的50%达到现在的85%。我们的医疗纠纷趋于零。在这方面,我们首先寻找根据医生护士反映的现存问题例如录入遗漏,不及时,医生口头修改未录入等原因,督促加强医生护士的工作进一步细致,随后我们开始进行未预约病人登记,从数据中找原因,具体哪位医生预约率低,逐个分析原因,调整预约方式,比如预约明确时间点,明确预约人数,与导诊护士统一明确需要预约情况等措施,预约率大幅升高,但制约我们的初诊预约成了我们的预约提高的唯一瓶颈,因此在医院的统一部署下,调 11 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 整了预约流程,进行初诊初筛,预约率保持了目前的稳定。 在预防工作中,我们在繁忙的暑期和寒假还集中开展了系列的医患交流会,即加强了与患者的交流,也普及了潜在人群的科普知识,也是医疗工作的拓展模式的一种探索。 投诉病例数 6 5 4 3 2 1 0 2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年 1.4.1 患者满意度 表6: 正畸科室患者满意度回顾 年 份 项目 2008 2009 2010 2011 2012 98.76% 99.05% 患者满意度 根据拓展部反馈,绝大多数患者对我们的服务表示满意,不满意之处主要在于等候时间较长,分析原因是由于就诊流程不够流畅,患者预约不准确等原因导致的。再今后的工作中应从这两方面入手,继续优化就诊流程,并把患者的预约时间精确到分钟,以此提高患者满意度,减少纠纷的发生。 1.4.2 患者忠诚度 表7:正畸科室患者忠诚度回顾 12 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 年 份 项目 2008 2009 2010 2011 2012 99.20% 患者忠诚度 我科患者,只要开始治疗,还没有发现患者自行转院的情况。出诊患者在咨询后有少量的不忠诚现象,分析原因是由于一声的接诊技巧存在差别。下一步要加强科室内交流,提高年轻医师的接诊技巧。 1.4.3 临床服务供给能力(临床类科室选用) 表8:椅位使用率统计表 年 份 项目 2008 2009 2010 2011 2012 30 30 30 30 椅位数 30 — 60% 47% 47% 椅位使用率 — 椅位使用率下降,说明门诊量下降,这就需要我们加强市场开拓,进一步提高我们的知名度和美誉度,吸引更多的患者前来就诊。 1.4.4 临床服务效率(临床类科室选用) 目前通过合理、科学安排患者的预约,挂号,候诊,就诊等程序,安排专人负责预约,导诊等工作,使预约工作精确到分钟,使复诊患者的就诊等候时间减少到30分钟以内;预约挂号专家的初诊患者争取做到0等候时间。通过调查患者门诊就诊非正常流程内的折返次数40人次/周,目前复诊预约率为95.99%。 1.5 教学发展现状与回顾 在教学方面,由于前几年的人员培养,教学活动的开展,科室教学氛围已经形成,目前已形成三个系列的教学小组,梯队形成,人员固定,教学目标明确,教学小组定期开展教研活动;同时科室内的教学小讲课继续进行,每月一次,全员参与,有力于发现和培养更多的教学人才;积极设立教学平台,例如开展医患交流会,锻炼讲台经验。 13 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 总结前几年的经验在教学方面,我们积极地开展小型的教学活动,掀起全科室的教学热情,互相学习;以老同志做评委开展小型的教学比赛,发现人才,重点培养,树立典型,例如彭朋获得全国口腔专业高校教师教学比赛一等奖,成为全教研室学习的榜样,促进了整体提高科室的教学水平。 主要从以下维度进行现状总结: 目标 序号 评价维度 2010年 2011年 2012年 天津市师资认证 2 3 2 师资认 1 口腔专业师资认证 2 1 2 证管理 特色教学师资认证 1 1 2 研究生人数 18 18 18 承担教本科生课时数 2 学情况 专科生课时数 带实习生人数 双语教学 开展特 3 色教学PBL教学 情况 其他创新教学 开展“精品课程”教学数 在教学期刊发表论文数 1 教学品 在全国教学会议发言数 4 牌影响 全国 1 力 教师技能比 本市 赛获奖情况 医院 说明: 口腔专业师资认证为参加北京口腔医院青年教师培训 特色教学师资认证为参加PBL学习班和双语教学 天津市师资认证为参加天津市高校师资培训 14 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 1.6 科研发展现状与回顾 1.6.1 科研项目及经费 2006年 卫生局公关课题1项 2007年 卫生局课题1项 2008年 院级课题2项 2009年 院级课题1项 2010年 院级课题3项 2011年 1项科技三等奖;鉴定国内先进课题3项;局级课题立项1项;院级 课题1项。实用新型专利1项(李广娜,口腔医疗患者用舒适护目镜, 专利号ZL 2011 2 0156939.9) 2012年 鉴定局级课题3项, 1项局级重点攻关课题,现共有13项在研课题。 1.6.2 临床试验情况 1.6.3 获奖情况 科技成果 序负责人 项目名称 成果等级 科室 号 1 中国女性颜面侧貌美学特征的纵向研高辉 国内领先 正畸 究与分析(津20073103) 2 不同受力方向下尖牙远中移动的生物彭朋 国内领先 正畸 力学分析 3 牙周病前牙漂移的正畸治疗及铸造夹张锡忠 国内先进 正畸 板的保持(津20110312) 4 锥束CT在口腔正畸学中的三维测量蔡智芳 国内先进 正畸 (津20110310) 5 垂直发育异常成人颅面形态特征及结肖丹娜 国内领先 正畸 构差异的相关性分析(津20120307) 6 主动型自锁托槽矫治器正畸治疗初始王璐 国内先进 正畸 疼痛的临床研究(津20120305) 7 单侧完全性唇腭裂术后患者上气道发张锡忠 国内先进 正畸 育研究(津20120304) 15 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 8 正畸临界拔牙标准的应用研天津市科技进步三等奖 王建国 究 (2010-JB-3-171-R3) 9 家族性骨性安氏?类错合的天津市科技进步三等奖 王建国 颅面形态结构分析, (2012年) 1.6.4 发布论文、专著情况 表7:正畸科论文发布情况总结 年 份 要 素 2008 2009 2010 2011 2012 论文总数(篇) 11 4 8 9 10 SCI(篇) 0 0 0 1 1 核心杂志 4 2 3 4 2 专业杂志 7 2 5 4 7 1.7 国内国际交流与合作现状与回顾 1.7.1 国内与国际学术交流与合作 2012年在对外交流方面,我们开始加强对外影响,在国内的大型口腔学术交流活动中例如北京的口腔正畸年会,做大会重要发言,还会看到我们大规模全体参与的身影,即展示了我们积极学习的热情,也体现了我们要求进步的魄力,不光“走出去”,我们也“引进来”,11月我们成功举办了关于牙合学的全国继教,反响很大;由于有力的地理位置,我们尤为注重与北京的交流,开创性的成功举办津京两地正畸学术交流会,参与人员100余人,有效的提高了我们的对外影响。 表8:正畸科室国内与国际学术交流与合作(2008年—2012年) 年 份 要 素 2008 2009 2010 2011 2012 参加学术会议的1 1 1 2 2 16 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 次数 王建国院长王建国院王建国院长王建国院长参加学术会议的和张锡忠主长和张锡和张锡忠主和张锡忠主 角色 任做大会发忠主任做任做大会发任做大会发 言 大会发言 言 言 主办学术会议的 市级;2次 市级;2次 市级;2次 市级;2次 全国1次 级别与数量 协办学术会议的 级别与数量 区域联盟与标准 制定 跨部门协助与品 牌联合 1.7.2 医院内部跨科室交流与合作 多科协作是当前学科发展的一大特点。正畸科与颌面外科的协作成功矫治上百例严重颌骨畸形或颅面综合征患者,极大改善了病人的颌面美观和咬合功能,并促进了心理健康;在牙周系统治疗的配合下,即使骨丧失较严重的牙周病患者,也可以得到适宜的正畸治疗,并反之促进牙周健康;与修复科的合作,使医生得以制定适宜的治疗,确定基牙分配,用较短的时间恢复病人牙列的功能完整性并兼顾前牙美观。这些业务的开展增强了正畸科在医院内部的了解程度和影响力,从而促进科室的业务发展。 1.8 人力资源配置现状与回顾 在人才培养方面,我们一直实行“引进来,走出去”的原则,2012年我们又增加了一名博士三名硕士,有刚刚毕业的也有多年工作经验的,我们也直接培养了一名外出读博的人员,科室也在积极的鼓励和创造年轻人员积极学习的平 17 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 台,例如医院的英语班,有六人参加占全院人员的一半,学习氛围较浓,并在全院外语演讲比赛中取得第二名的好成绩;彭朋等多人在我院举办的天津市医学学术交流的一些活动中担任学术上的外语翻译收到各方面的好评。 正畸科室人力资源配置现状:现有医生34人,护士9人,技师4人,医助3人,在读硕士研究生18人。其中主任医师7人,副主任医师10人,中级职称14人,初级职称3人。学历构成为,博士8名,硕士21名,本科4人,专科1人。 表9: 正畸科室人力资源配置一览表 职称 医师系列 人数 技师系列 人数 护士系列 人数 总数 正高 主任医师 7 副高 副主任医 副高 1 师 10 中级 主治医师 14 主管技师 中级 4 初级 住院医师 3 技师 4 初级 4 合计 34 4 9 年龄(岁) 博士 硕士 本科 本科以下 合计 50以上 4 1 40—50 2 3 5 30—40 6 18 4 30岁以下 4 合计 8 22 7 10 47 科室的人力资源队伍的配置情况见上表,从表中可以看出,我科医生的职称分布比较合理,学历分布尚可,具有博士学位的医生较少,仅占医生总数的23%,这也是我们和国内知名院校相比最明显的差据,需要努力提高。另外,科室护士人数不足,按照重点学科得要求,至少还需再增加一位护士,才能满足重点学科的要求。 1.9 财务运营管理现状与回顾 1.9.1 科室业务规模 表10:正畸科室业务规模变动情况(2008—2012) 年 份 要 素 2008 2009 2010 2011 2012 18 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 1206 1605 1950 2235 2900 科室年均医疗收入(万元) 医疗收入增长比率 / 33.08% 21.50% 14.62% 29.75% (历年) 医疗收入增长比率 / / 21.50% 14.62% 29.75% (三年) 54.82 科室人均医疗收入(万元) 69.78 72.22 74.5 85.29 人均医疗收入增长比率(历年) / 27.29% 3.50% 3.15% 14.48% 人均医疗收入增长比率(三年) / / 3.50% 3.15% 14.48% 1.9.2 科室成本、效益 表11::正畸科室业务成本、效益变动情况(2008—2012) 年 份 要 素 2008 2009 2010 2011 2012 科室年均经济贡献 361.8 481.5 585 670.5 870 (纯利润)(万元) 经济贡献增长比率 / 33.08% 21.50% 14.62% 29.75% (历年) 医疗收入增长比率 / / 21.50% 14.62% 29.75% (三年) 科椅位经济贡献 40.2 53.5 65 74.5 96.67 (纯利润/或椅位数) 科室加强了内部管理,了材料管理流程,堵住了跑冒滴漏。近五年来,正畸治疗的价格进行了两次调整,每次上调了1000元,这些都是椅位经济贡献率提高的原因。以后将结合科室信息化建设继续加强材料管理,并依据医生的职称设置价格档次,使正畸服务能够覆盖所有社会阶层。 1.10 设备、场地、空间硬件配置现状与回顾 表12:正畸科室仪器设备配置回顾 名称 2010年 2011年 2012年 19 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 光敏固化机(台) 15 17 17 细丝弯制钳(把) 60 75 105 细丝切断钳(把) 60 75 130 转矩钳(把) 56 62 66 末端切断钳(把) 60 75 130 自锁开锁器(把) 30 40 66 持针器(把) 200 230 270 金钢剪(把) 200 230 270 带环推压器(把) 44 48 58 牵引钩钳(把) 20 25 50 直机 20 30 50 弯机 20 30 40 高速 7 9 15 目前来看,仪器设备的配置,勉强能够满足需求,但从以后的集中供应的大的趋势来考虑,即使科室规模不在扩大,配置数量也必须至少再现在的基础上翻番才可以满足需要。 1.11综合管理现状与回顾 1.11.1 科室内部管理体系的建设情况 在过去的2012年,正畸科在医教研防等各个方面都有了很多的变化。工作中我们继续了2011年大力支持分院工作的部署,克服医生隔周两地轮换出诊的不利安排和总院诊室缩小后椅位大幅减少,以2900万超额完成了既定的经济指标;全年诊治病人7万余人,新增病人数为3100余人,与我们相邻的北医和首医口腔两家医院持平,而我们的医疗纠纷却趋于零。这一成绩的取得是医院的大力支持,是我们全科共同努力的成果,但究其原因,我们科室管理小组总结认为这与我们2012年调整了管理思路,提出并实行的“向管理要效益”的管理方针是密不可分的。 1在医疗质量方面 (1)在医疗质量控制方面, A新建医疗质量控制小组,并进一步完善了医疗质量控制管理办法,具体内容包括: 20 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 1)落实质量控制三级查房制度 由医生、医疗小组组长、到科室质控小组三级分别依次解决初诊中的疑难病例,治疗中的疑难病例,以及预警病例 2)严把结束病例检查制度 顺畅结束病例收集流程,质控小组每周四活动,负责检查一周内结束的病例质量,填写意见反馈单。 3)三年以上病例检查制度 病案室定期抽取三年以上病例,质控小组每周四活动负责简单检查时间过长原因,提醒医生改进, 4)质量控制发布制度 每月有结束病例质控报告,三年以上病例信息发布,半年有集中总结发布。 5)落实定期学习制度 每周四上午定期学习,尤其是有两周病例讨论解决共性问题形成统一认识。 B致力形成正畸科医疗质量标准 (2)疾病控制方面 在注重单个病例的医疗质量的同时我们也加强了对整体疾病的控制。 由病案室,模型室,初诊挂号等部门配合我科进行入口:初诊登记了解病人需求和初接病人登记表,反映疾病的简单特征;出口结束病例报告汇总数据反映就诊病例的集中特征。 (3)新技术准入制度的调整, 在开展新技术方面我们严格的执行了分级制,各级医师明确技术指导的老师,逐步提高,减少医疗风险。 (4)在配套管理方面:有正畸技工,模型技工的配套管理,尤其是病案室的管理和材料的管理,数据的上报,才是支持我们前面所有工作开展的基础。通过数据的变化比较,我们动态的掌握着科室的个人的微小变化,及时的反馈及时的调整,减少了医疗跑冒滴漏发生的可能,减少了纠纷的发生。 2在医疗服务方面,建立非预约病人登记制度 3在教学方面,初步建立教研室制度,具体内容: A形成三个系列的教学小组,梯队形成,人员固定,教学目标明确 21 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 B落实教学小组定期开展教研活动; C教学小讲课每月一次,全科室参与,有力于发现和培养更多的教学人才; D设立教学平台,例如开展医患交流会,锻炼讲台经验。 1.11.2 信息化建设 前期,我科的信息化建设水平较低,仅能借助于医院的门诊系统,对患者的接诊等进行管理。科室的管理信息化可以说刚刚起步,刚开始进行一些病历资料的录入工作,还没有取得阶段性成果。 22 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 第二部分 科室发展竞争力分析 2.1既往关键成功因素分析 团队的齐心努力 B 市场需求的扩大 领导的正确方针路线 新技术的引进 A C 关键因素 关键因素 医疗质量的提高 品牌优势 D E 在过去的5年,正畸科在医教研防等各个方面都有了很多的变化。2012年我们以2900万超额完成了既定的经济指标;全年诊治病人7万余人,新增病人数为3100余人,与我们相邻的北医和首医口腔两家医院持平,而我们的医疗纠纷却趋于零。这一成绩的取得是多方共同努力的的成果。 1)院领导给我科制定的发展目标是建设成为国家级重点学科,并给与大力支持。在人才培养,对外交流,开拓市场等方面都给与了大力支持。; 2)品牌优势,天津市口在天津地区拥有较久的历史口碑 3)科室团队的齐心合作; 4)科室管理小组调整了管理思路,提出并实行的“向管理要效益”的管理方针; 5)随着经济的增长,市场需求的不断扩大; 23 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 6)新技术的应用,既提高了治疗效率,也提高了经济收入; 7)服务质量和医疗治疗的加强; 8)大量人才的为科室注入新的活力; 9)宣传的加强; 2.2科室发展的SWOT分析 2.2.1优势分析 正畸科是天津地区最大的正畸中心,集临床、教学与科研于一体,是天津市重点学科。科室拥有34名专科正畸医生,其中副高职以上专家17名。学历高、技术全面、临床经验丰富并善于疑难病例的诊治,是科室医生突出的特点。其中博士8名,硕士22名,博士生导师2名,硕士生导师3名,王建国院长任中华口腔正畸专业副主任委员,张锡忠主任,高辉主任医师;关晓航副主任医师任中华口腔正畸医学专委会委员,现拥有治疗椅位36台,是一个勤谨、敬业、不断创新与团结协作的团队。已治疗完成上万例的病例,在天津地区享有良好的声誉。 科室定期请国内和国际知名专家来院进行专题讲座,与北京大学口腔医学院、首都医科大学附属北京市口腔医院等国内各大院校及多个国家的医疗机构、医学院校建立了长期的业务联系。先后派医生赴北医、华西等国内院校及美国、香港等国家或地区的口腔医学院进行学术交流或进修学习;经常参加国内/国际学术会议交流,及时掌握新的高效技术;每周固定的病例讨论和汇报时间,定期的会诊制度使治疗规范,帮助年轻医生成长,并保证了疑难病例准确的初始诊断、全疗程的疗效评估、后续再诊断以及保持期的追踪反馈。这些不断的学习和团队的支持,大大提升了科室的综合素质与诊疗水平,拓展了临床常规矫治极限。 在临床治疗中,除了对恒牙期的患者进行正畸综合治疗外,还对早期功能障碍的患者,及时进行口腔不良习惯的纠正及错合畸形的阻断性矫治;对于颌骨发育异常的生长期儿童使用功能矫治器进行生长改良治疗;对于存在严重骨骼畸形的患者进行正畸—正颌联合治疗;对于埋伏阻生牙、唇腭裂、颜面偏斜等疑难病例均在不同的年龄段进行积极的正畸治疗,尽可能利用最佳的治疗时机取得最好的效果。 24 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 成人矫治是科室另一技术特色和优势。针对成人对矫治器外观的要求,我们开展了隐形矫治技术和陶瓷托槽直丝弓矫治。自锁托槽的普及应用,明显加快了矫治进程。低摩擦轻力体系,支抗损耗小,不拔牙矫治可能性增加;牙齿受力轻,病人感觉更舒适;椅旁时间短,复诊周期长,总疗程显著缩短,病人满意度提升。这一优势在疑难病例中尤为突出。 我们的医疗纠纷趋于零,在临床工作中重视医疗质量和服务,数据化信息化管理是必然趋势,加强对整体疾病的控制,科室由质量委员会定出科室内的参考标准,并积极在天津市推广,注重新技术准入减少医疗风险,在医疗服务方面,加强预约,加强对外交流扩大对外影响。 我们的工作正在实践着真正以病人为中心,以人性化的管理和沟通,营造温馨和谐的就诊环境,使矫治过程成为一种享受,让病人满意,让医生愉悦工作,让微笑完美绽放,努力成为全国的目的地医疗站。 2.2.2劣势(待改进)分析 1)科室的信息化建设跟不上科室发展的需要:目前来看,信息化的建设,在向管理要效益的过程中起着至关重要的作用,比如,提高工作效率,资源共享,材料管理,病案管理,财务管理,质量控制,科研教学,规范患者的管理,优化就诊流程等方面,信息化都起着巨大的作用。但是目前为止,科室的信息化建设在医院推进信息化建设的大环境下刚刚起步,所有管理工作不得不用人力进行,占用了大量优秀的人力资源。如果能把这些优秀的人力资源从繁重、繁琐的管理工作中解放出来,从事科研、临床和教学,可以想象我们的科研、临床和教学工作将会取得非常大的提高。 2)科室的病案室建设相对滞后,需建设一个信息化的病案室。病案的管理不规范,对于我们科室的质量控制,财务管理,科研教学,材料管理等方面的发展都是严重的制约,我们现在不得不投入大量的人力进行这项工作,这样不仅增加了临床医生和护士的工作负担,而且消耗了大量的精力,使他们不能全心投入到临床,科研和教学工作中去。因此,我们现在继续建立一个规范化的门诊病案室,有专人负责并实施病案的信息化管理; 3)科室的空间、场地限制,经常椅位不足。目前科室有19台椅位,却有34位 25 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 医生,虽有约一半医生轮流在分院出诊,但科室椅位仍不够用。北医的科室人员以及病人量和我们差不多,50余台椅位仍不够用,所以,目前我科急需扩大场地和空间,以安装更多椅位,同时,设置更多的功能空间,比如候诊室、病案室、资料室等; 4)科室的设备的落伍、不足,需加强仪器设备的投入。科室部分椅位已经到了使用年限,需要更换,常用器械(如表12所列)勉强能够满足日常需要,但是,如果严格按照院感要求,我们需要集中供应,这样我们的器械就不够周转了,至少需要在增加一倍的量才可以;由于业务发展,正畸科需要成立关节病组,为此,出人员培训外,还要增添合学和颞下颌关节检查的相关设备,如合记录仪,肌电图仪,下颌运动描迹仪等; 5)科室在全国的品牌影响力有待提高。影响力分为学术界的影响力和在普通人群中的影响力,目前我科这两方面的影响力都有待提高:在学术界,我们需要多出科研成果,并拿到各种学术会议上交流或发表在影响力较强的专业期刊上;在普通人群中我们需要大力提高我们的知名度和美誉度,以更好的开拓市场,争取服务更多的患者; 6)四手操作需广泛开展。目前我科患者量已经达到和北医、首医持平得水平,但是我们还没有完全做到四首操作,主要是因为我们缺少助手,如果有了助手,我们就能把医生从繁琐的资料整理和缺少技术含量的操作(比如拆装弓丝等)中解放出来,专心从事临床重要操作,以便从重点环节上保证医疗质量; 7)技工室的扩大。目前我科的技工室仅有一位技师,很多矫治器无法及时制作出来,影响到患者的治疗进度;将来开展间接粘接的时候,就会需要大量的技工操作,一位技师无法满足大量的工作需要,因此,技工室需要扩大; 8)宣传室的建设。为了更好的对患者进行宣教,同时为了进行市场开拓,提高我们的知名度和美誉度,我们需要建立专门的宣传室。 2.2.3机会分析 1)外部医疗市场的变化,如随着经济的增长,市民意识的提高,进行口腔正畸的患者人数会逐渐增加,这是我们新增患者的一个提升空间; 2)天津市口腔医院品牌的影响力对正畸科室发展的起到了积极的带动作用; 26 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 2.2.4威胁(挑战)分析 1)来自同行的影响: A、天津医科大学口腔医院的不断发展壮大,及公立医院口腔科室的进步和发展会给我们科室带来的一定的冲击。 B、民营口腔医疗机构在天津的新动向,如瑞尔齿科、拜尔齿科等都进入天津后也将给我们的带来冲击。 2)来自患者方面的影响: A、患者就医意识的提升对于医疗服务水平和服务模式的新要求 B、患者支付水平的提高带来的消费升级,对诊疗环境、私密性等提出的新要求。 综合分析: 通过对科室的优势、劣势、机会、威胁分析我们可以看出:采用积极的综合策略,更好地抓住机会、利用自身优势,避免自身劣势,规避外在威胁,从而实现科室的跨越式发展。 27 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 第三部分 科室发展规划(2013-2015年) 科室发展的总体目标(2013年—2015年) 根据医院到2020年将医院发展成为中国北方地区的重要(国际)口腔医疗中心的总体目标,我科总体发展目标设定为到2015年,我院口腔正畸学科发展成为中国重要的口腔正畸治疗中心。具体为正畸科综合排名(医、教、研、防)进入全国前8,病人量进入全国前5,经济收入进入全国前5,本科教学逐步规范,开始创建全国精品课程并招收第一批南开大学本科毕业生进入研究生学习,拿下第一个国家自然基金项目,年SCI论文数达到5篇,每年都会有科室人员首要在全国正畸年会上演讲,口腔健康普及活动常规化。 3.1市场发展目标及措施 3.1.1 市场发展目标 正畸科2013年—2015年门诊量及经济收入计划表 年 份 类别 2013 2014 2015 门诊量(人) 72000 74000 76000 门诊量增长率(历年) 2.87% 2.78% 2.70% 经济收入(万元) 3000 3100 3200 经济收入增长率(历年) 3.45% 3.33% 3.22% 天津市市场占有率 60% 60% 60% 由于我们的级数已经很大,我们只能根据我们自己的能力,考虑我们的发展目标,因此,这些增长率不是行业的平均年增长率,而是,根据我们目前的能力所及,提出的发展目标。 3.1.2 拟采取的措施 1) 扎实做好错颌畸形的预防工作 预防工作是一项公益性工作,不能期望能够快速获得回报,但是开展预防工作对于科室自身来说是一个展示自身形象,宣传自己,提高自身知名度和美誉度的良好机会。因此正畸治疗中心会在今后的工作中积极开展预防工作。正畸中心 28 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 预防工作拟从以下两个方面开展。 (1)针对患者的宣教 除日常宣教外,拟每年的下半年到年底这段时间再采用多种形式进行宣教,比如采用台式日历,挂历,舞台剧,宣讲会,宣传单以及候诊室的显示器等形式进行宣教,并请他们帮助向亲友传播。宣教内容考虑设置为错合畸形的病因,发生及发展,有效的预防措施,以及发生错合畸形后应该怎样就医,各类错颌畸形的就诊时机等内容。 (2)社区幼儿园及中小学的宣传 每年的上半年拟采用口腔健康知识讲座,宣传单等方式进行。宣传对象主要是针对学生家长,尤其是在幼儿园进行的宣讲。宣传内容也是错合畸形的病因,发生及发展,有效的预防措施,以及发生错合畸形后应该怎样就医,各类错颌畸形的就诊时机等内容。这也可以看作是一种市场开发行为,在广大学生家长中宣传口腔正畸中心,扩大正畸中心的知名度。这些患者也就成为了我们正畸中心的潜在患者群。 2)认真做好市场开拓工作 (1)大力提高自己的医疗水平,提高医疗质量和知名度,引进名医并培养自己的名医,把我科建设成为名科。 (2)利用我们是南开大学教学医院的有利条件,建立学生诊室,适当降低收费,同时适当提高专家教授的收费水平,是相同正畸治疗项目具有不同档次的收费水准,通过价格杠杆的调节作用,是不同层次的患者向不同层次的医生分流,从而达到使正畸医疗服务全方位覆盖不同社会阶层的目的。 (3) 每年的上半年联合国际知名企业,进行公益和科普宣传。宣传内容主要是错合畸形的病因,发生及发展,有效的预防措施,以及发生错合畸形后应该怎样就医,各类错颌畸形的就诊时机等内容。通过这种公益性的科普活动,提高广大市民的口腔保健意识,使他们意识到错颌畸形是一种病,会对全身健康以及心理健康造成不良影响,从而产生就医的需求,开拓病源,扩大市场占有率。 (4) 积极开展对下级医院的对口帮扶和指导工作,为他们提供技术指导,并接受超出下级医院技术能力的患者的转诊。 (5) 实行差别性收费,主任医师加收50%,副主任医师加收30%,主治医师以 29 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 下原价,进修医师研究生半价,目的覆盖全方位市场。 3.2 品牌建设目标及措施 品牌建设是开拓市场的基础,因此必须做好品牌建设工作。我科品牌建设的目标设定为,把我科建设成为全国名牌科室,即名科。 3.2.1 科室品牌美誉度建设目标及措施 通过前面分析确定2013年—2015年科室品牌美誉度建设方面的目标 年 份 类别 2013 2014 2015 患者推荐来我科就诊人数3% 6% 9% 占总患者比率 其他医院医生推荐来我科4% 5% 8% 就诊人数占总患者比率 2013年—2015年科室品牌美誉度建设方面的措施 1) 提高医疗服务水平 (1) 提高医疗和护理质量 科室拟建立一整套的质量管理体系。目前科室已经建立了以科室主任担任组长的医疗质量管理小组,组员由科室内德高望重的老专家和部分中青年专家担任,每周一次开会对治疗结束病例进行评估,指出其优缺点和尚待改进之处,以期共同提高。 下一步要将结束病例在结束之前提交小组讨论,一致通过后才可以结束。如讨论结果为不通过,则提出改进意见,主治医师在根据意见进行改进,然后再次讨论,通过后结束。 为此,需要制定相应的可操作性较强的疗效标准,达到标准,则可以结束,否则,继续治疗。 疑难病例讨论,每周进行一次,所有人参加,共同讨论解决,然后按照解决方案实施。 优秀病例评选,根据评选标准进行,评选标准正在制定中。争取甲级病案率达到95%以上。 护理人员在护士长的领导下成立质量管理小组,进行护理技术和质量的考 30 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 核,提高护理质量,使科室的服务水平再上台阶。 (2) 改善医疗和护理服务 加强服务工作,引进医护人员的礼仪培训,树立我们优良的形象和仪表,树立我们的服务品牌,为开拓市场的营销活动打好基础。 (3) 优化就诊流程 为每一位医生配备手机,专门用于接听患者电话和预约,此项工作由助手完成。进一步优化就诊流程,科学安排患者的预约,挂号,候诊,就诊等程序,安排专人负责预约,导诊等工作,是预约工作精确到分钟,使复诊患者的就诊等候时间减少到30分钟以内;预约挂号的专家的初诊患者争取做到0等候时间。 (4) 诚信医疗服务 和每一位患者进行充分的沟通,客观的讲清楚各种治疗方案和技术的优缺点,供患者选择。如果价格低廉的治疗技术可以满足患者的要求,则不能为了追求经济利益,故意推荐较昂贵的治疗措施和技术;也不能为了让患者接受某一种治疗方案或技术,故意夸大该方案或技术的治疗效果 2)积极开展对下级医院的对口帮扶和指导工作 3.2.2 学科带头人影响力建设目标及措施 通过前面分析确定2013年—2015年学科带头人建设方面的目标 任职目标 类别 层级 2013年 2014年 2015年 主任委员 中华口腔医学会口1 1 1 副主任委员 腔正畸专业委员会 3 3 3 委员 1 1 1 主任委员 天津市口腔正畸专1 1 1 副主任委员 业委员会 4 5 5 委员 2013年—2015年学科带头人建设方面的措施 1)齐心协力促进专业组和科室的整体发展,更好地推动个专业方向的发展,积 31 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 极为学科带头人提供良好地大环境,推其向更高更好地发展,使其在国内乃至国际更高的学术知名度. 2) 积极地对外交流,学习外校外院的先进理念,宣传我院的特色,让外界了解我们。 3)积极地参与国内及国际会议的发言,提升知名度,积极争取正畸专委会的名额。 4)提高我科的科研水平,发表高影响力的文章 3.2.3品牌宣传的有效性目标 1)患者方面:提高医疗质量和医疗服务,树立疑难杂症都能解决的“目的地医疗” 2)业内方面:争取成为同行的标杆之一,打入口腔名院名校的第一梯队 3.3 医疗发展目标及措施 3.3.1医疗发展目标 医疗发展的总体目标是,将我科建设成为全国重要的口腔正畸中心。 医疗质量控制部分目标 2013年 1)上半年实现总院分院固定矫治病例100%进入检查流程 下半年实现总院分院病例100%进入检查系统 2)上半年质控小组就检查标准达成共识 下半年全科形成统一认识 2014年 1) 质控小组分析医生治疗特点优缺点,有对象的有目标的 全员水平提高(考察标准完美病例与不完美病例的比例) 2) 能够参加全国病例比赛的病例的筛选 2015年 1) 实现结束模型控制方式转变,由结束后转变为结束前(有 赖于科室临床工作模式变化能否释放质控人员的生产力) 2) 有获得全国病例比赛的优秀病例出现 正畸科室-医疗目标-医师业务能力培养目标(2013年—2015年) 32 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 序号 现有矫治技术目标例数 2013年 2014年 2015年 1 掌握直丝弓矫治技术人数 全部医师 全部医师 全部医师 2 掌握自锁矫治技术人数 全部医师 全部医师 全部医师 掌握舌侧矫治技术人数 4人(专业培5人(专业培6人(专业培3 训人) 训人) 训人) 掌握无托槽隐形矫治技术人数 副主任医师副主任医师副主任医师4 以上 以上 以上 5 掌握功能矫形治疗技术人数 全部医师 全部医师 全部医师 6 掌握种植体支抗植入术人数 主任以上医主任以上医主任以上医 师及专业培师及专业培师及专业培 训人员 训人员 训人员 正畸科-医疗目标-医师业务能力培养目标(2013年—2015年) 序号 新技术目标例数 2013年 2014年 2015年 1 掌握自锁技术人数 全部医师 全部医师 全部医师 2 掌握Mini Uni-Twin人数 全部医师 全部医师 全部医师 3 掌握隐形技术人数 副主任医师以上 副主任医师以上 副主任医师以上 掌握舌侧矫治技术人4人 5人 6人 4 数(专门培训) 5 掌握种植技术人数 主任以上医师及主任以上医师及主任以上医师及 专业培训人员 专业培训人员 专业培训人员 3.3.2 拟采取的措施 1)在现有基础上扩大规模,成为正畸治疗中心 我科现有医生34人,护士9人,技师4人,医助3人,在读硕士研究生18人。年新增患者近3200人。 按照现在的规模以及以后的正畸治疗中心的医、护、技人员以及研究生、进修生的增加,科室功能的完善等计算,预计正畸治疗中心的建筑面积应达到1800 33 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 到2000平方米,安装80到100台综合治疗台,其中副高及以上医师每人2台,普通医师每人1台,研究生和进修生2人1台。 正畸治疗中心将设置候诊大厅,普通诊疗室,专家诊疗室,研究生和进修生诊疗室,咨询室,宣教交流室,患者学习室,资料室,材料室,消毒室,病案室,模型室,技工室,医患沟通室,取模型室,灌模型室,小手术室,合学及功能检查室,休息及会议室,更衣室,主任办公室,正畸学教研室,合学及颞下颌关节教研室等功能单位。 各种诊疗室用于开展正畸诊疗业务;资料室用于保存科室及学科发展工作的各种相关资料;材料室和消毒室用于材料、器械的保管和消毒;病案室和模型室用于病案资料的保存和管理;技工室用于各种矫治器及其附件的制作;医患沟通室用于医护人员和各种时期的患者的沟通,取模型室和灌模型室分别用于取、灌模型;小手术室用于种植支抗的植入手术;合学及功能检查室用于合学、颞下颌关节及各项口腔功能的检查;休息及会议室用于科室医生休息和科内各种会议以及学术活动;正畸学教研室和合学及颞下颌关节教研室用于各位任课老师备课,学术活动,会议等;其他各功能单位用于科室工作的各项辅助功能。 2)正畸治疗中心运行模式 鉴于有很多患者要求主任医师或副主任医师亲自操作,所以,拟主任医师全程亲自操作者在正常诊疗费用的基础上加收全额的50%,副主任医师全程亲自操作者在正常诊疗费用的基础上加收全额的30%,主治医师和医师则正常收费。这样操作的目的主要是为了将患者从专家处向普通医生分流,控制了接诊数目,解决专家的患者看不完,普通医生的患者不够看的问题。研究生和进修医生接诊患者治疗收费减半,并由导师和专职老师严把质量。 鼓励医生自己聘任助手,主要从护理人员或即将毕业的护理学员中招聘,经过短时间的培训后上岗工作,主要四手、六手操作,负责拆装弓丝并帮助医生进行预约及改约,电脑接诊,资料整理,开收费单和各种检查单,维持诊区环境的清洁整齐等工作,提高约诊率和减少患者等候时间;而医生则主要负责弓丝的弯制,调整,写病历等工作;医疗助手归护理系统管理,工资由其聘任者负担。高级职称的医师可以通过聘任助手的方式,让自己有充分的时间进行病例的总结、分析,为临床科研、教学、会议发言、讲学等做好准备。正式护理人员则担任医 34 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 疗助手的管理,材料和器械的管理和消毒,巡回,健康宣教,面合像等工作。这样操作的主要目的是为了将医生从繁琐的诊疗活动中解放出来,只负责治疗方案的制定以及诊疗活动中的重要环节,从而有更多的精力进行科研和教学工作。 科室护士在护士长的领导下,对医生助手进行管理,培训,技术考核,排班,轮转等工作安排。除此之外,还要负责科室的巡回,秩序维持,带领助手负责维持诊室秩序和环境,材料器械消毒,小手术室的手术配合,健康宣教等工作。 材料管理由护士负责,纳入科室信息化管理的范畴,实现精细化管理,采取见票发材料的措施,严堵滴漏跑冒。在采用个性化托槽的新技术以后,还要管理并根据医生开具的技术参数配发个性化散装托槽。 3) 建立合学及功能检查室 引进和培养合学和关节病专业人才,增添合架,合记录仪,下颌运动描记仪,肌电图仪等设备,建立合学及功能检查室并成立关节病组,负责关节病人的正畸治疗,并为全院各临床科室的患者提供合学和关节病以及口腔功能方面的技术和设备支持。 4)建立口腔正畸技工中心 在新建的正畸治疗中心,抽调原技工中心人员,或招聘人员成立正畸技工中心,负责正畸矫治器的制作和间接粘接的技术支持。间接技术的开展保障了托槽粘接位置的正确性,也减少了椅旁操作时间,这样既提高了治疗质量,也提高了就诊的时间效率。 5) 开展个性化托槽的新业务 全科采用不同技术参数的散装托槽,由材料室统一管理。医生根据患者的各种参数的实际测量值,适当选择不同技术参数的托槽用于临床矫治,以求用最简单的治疗程序,取得最优化的治疗效果,提高医疗水平和质量。 3.4 患者服务目标及措施 3.4.1 患者服务目标 正畸科室患者满意度和忠诚度目标 项目 年 份 35 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 2013 2014 2015 99% 99% 患者满意度 99% 99% 99%患者忠诚度 99% 3.4.2 拟采取的措施 1)根据口腔正畸患者的特点,提供优质的周末门诊,为患者提供工作手机号码和就诊预约卡,便利于患者预约就诊。 2)同时为保证医疗质量,正畸科推行就诊安全质量保证措施,每位患者治疗前、治疗中和结束的资料科室都将组织专家定期评估,以利于提供更优质的医疗服务。 3)进一步优化就诊流程,科学安排患者的预约,挂号,候诊,就诊等程序,安排专人负责预约,导诊等工作,是预约工作精确到分钟,使复诊患者的就诊等候时间减少到30分钟以内;预约挂号的专家的初诊患者争取做到0等候时间。 3.5 教学发展目标及措施 3.5.1 教学发展目标 教学发展目标设定为着手开发南开大学和天津医学高等专科学校的口腔正畸学课程为全国精品课程。 2013年 南大和医专教学小组进行系列的教学活动,科室教学组长 进行听课寻找教学不足。 2014年 1)各教学小组进行课程调整改进教学方法,完善教学。 2)进行教学小组教学比赛,推敲教学方法,进行集体 2015年 1)申报精品课 2)更换教师人员,形成开放的团队 目标 序号 评价维度 2013年 2014年 2015年 1 师资认天津市师资认证 3 4 5 36 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 证管理 口腔专业师资认证 3 4 5 特色教学师资认证 2 3 4 研究生人数 18 20 22 承担教本科生课时数 2 学情况 专科生课时数 带实习生人数 开展特双语教学 1 1 1 3 色教学PBL教学 1 1 情况 其他创新教学 开展“精品课程”教学 1 数 在教学期刊发表论文数 1 1 1 教学品 在全国教学会议发言数 1 1 4 牌影响 教师技全国 1 1 力 能比赛本市 1 1 2 获奖情1 2 1 医院 况 3.5.2 拟采取的措施 1)南开大学理论课全部由副高以上老师担任 首先在科室内部举行了讲课比赛,根据比赛成绩,确定了南大任课老师名单并确定了候补人员名单。利用副高以上的教师的丰富的临床经验和理论素养在理论课堂上的传授,使本科生在学习的过程中能够尽可能全面的了解掌握本学科的相关知识,提高教学质量。 2)实训课程由年轻教师带领研究生担任 在锻炼年轻教师教学能力的同时,既可以锻炼研究生的教学能力,丰富其教学经验,又可以为研究生提供完成其培养方案中的教学环节的机会。 3) 研究生担任理论课助教 助教负责学生考勤,教室和课堂准备等工作,全程参与该位老师的备课,为备课收集提供素材,以求培养研究生教学能力。 37 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 4) 医高专教学 医高专理论课和实训课均由硕士以上学历,中级以上职称的青年教师担任,在锻炼青年教师的教学能力,积累教学经验的同时,也培养了基层口腔专业人才 5)加强研究生科研和教学能力的培养 目前我可研究生每年有4到6名,主要培养其临床能力,科研能力的培养尚待进一步加强,还没有开始培养其教学能力。这样的研究生培养是不全面的。目前有两项工作需要开展,一是加强研究生科研能力的培养,二是让研究生参加教学工作,以培养其教学能力,是研究生能够全面完成其培养方案所规定的内容。 6)建立研究生诊室 按照科室规划而建立的研究生诊室,诊疗费用减半,各位参与研究生带教的老师,轮流排班在研究生诊室工作,指导研究生的临床和科研工作,并为研究生病例签字负责。研究生诊室的经济收入上交医院后再根据医院的相关政策,在研究生指导教师、研究生以及在研究生诊室工作的护理人员之间分配。 7)护理教学 由护士长根据教学要求指定专人负责,主要负责加强科室内部的护士的业务学习和考核,医疗助手的技术培训和考核,医高专实习护士的临床教学和考核。 3.6 科研发展目标及措施 3.6.1 科研总体目标 正畸治疗中心科研工作的总体目标设定为,拿下市级科研项目和国家自然科学基金项目,同时将科研论文的发表目标设定为SCI期刊。 一级指标 二级指标 三级指标 2012年现状 2013年 2014年 2015 国家级 0 0 1 2 市级 0 1 2 3 科研项目 局级 1 2 3 4 院级 12 15 17 19 持续发展 科研水平 科研经费(万元) 45 50 100 160 临床试验情况 获奖情况 3 3 发表论文、专著情况 10 13 15 17 38 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 3.6.2 拟采取的措施 1)科研团队的建设 第一步,集中科室的所有博士和优秀硕士和对科研有兴趣的医师,形成科室科研小组。在此机制下,小组成员可以自由结合形成针对某一课题的科研小组,申报课题。第二步,当科研团队开始有人主持局级课题的时候,则鼓励该项目负责人申报硕士导师资格,导师资格申请成功并且招收首批研究生后,由该导师和其研究生成立一个相对独立的小组,仍然在科室科研小组的管理之下,只是该导师主持的课题,由研究生负责研究工作。如此循环,直到各位成员都成为硕士导师,每人都可以领导各自的小组为止。此时科室科研小组并不解散,而是继续为新人服务,帮助他们申报自己的课题。已经成为导师的成员亦不退出小组,而是在指导研究生的同时,继续为新人提供帮助。 科室管理小组 科室科研管理小组 博士、优秀硕士、导师 帮助新人 成为 课题负责人 导师 成为 申请硕导资格 申请博导资格 领导硕士小组 领导课题小组 培养硕士 科研成果 招收培养硕士 招收培养博士 科研成果 科研团队建设组织架构图 2) 抓紧现有科研项目的实施 利用科室科研小组的领导,集中力量突破现有科研项目,争取早日出成果。 3) 申报大型科研课题 目前拟申报的较大型的科研方向有以下六个: 39 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 与北京大学口腔医学院及数字化管理国家重点实验室合作,研究制定《口腔医院信息化管理标准》; 个性化托槽匹配与临床使用的研究 与知名企业联合,进行通过公益宣传提高自身知名度和美誉度的研究; 利用正畸治疗中心计划成立的合学和功能研究室,进行合学,肌肉,关节,神经等方面的功能研究; 充分利用病源,进行各种综合征的遗传学研究; 充分利用病源并在社会中征集志愿者进行颜面美学研究。 4)科研想法的讨论机制 科室科研小组成立后,定期开会讨论科研问题,主要是各自把灵感提出讨论是否有研究价值及可行性。一旦讨论通过,则请灵感提出人作为课题负责人,自由召集其他成员作为小组成员,起草标书并设计出初步研究方案。然后再次讨论,进一步完善标书内容,然后提交申报。如果有人有了科研灵感,需要提交小组讨论,亦可向组长申请,择期开会讨论。规定科研小组成员必须在开会的时候发言,并汇报自己阅读文献的情况。开会之前,至少提前一周,各位成员必须把各自的想法向各位小组成员通报,以供各位成员进行思考并提出建议。 科 成员提出灵感要求讨论 研 讨论 形成课题决议 管 理 小 定期开会,成员提出灵感 组 责成灵感提出人 提交管理小组讨论 撰写标书 组织课题小组 课题小组完善标书 责成灵感提出人作为负责人申报课题 科研想法的讨论机制示意图 5)科研成果的分配 讨论通过并申报成功的课题,由灵感提出人作为项目负责人,参加标书撰写 40 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 的成员作为课题小组成员进行研究工作。研究成果有各位课题小组成员共享。发表文章的作者顺序,根据各小组成员所作贡献而定,项目负责人原则上只作通讯作者,不作为第一作者。这样既可保证项目负责人的晋升需求,又可保证课题小组成员的晋升需求。导师领导研究生形成课题小组者,导师作通讯作者,学生作第一作者,其他人员则根据其为该课题所作贡献,确定其作者顺序。这样既可保证导师的晋升需求,又可保证研究生的毕业需求。 6) 护理科研 护理人员根据科室的科研工作的安排,参加科研工作。同时,鼓励护理人员,独立申报课题,申报科研课题。如需理论或技术支持,可以随时获得科室科研小组的帮助。科室科研小组在适当时候纳入护理人员作为成员,参与科研小组的活动,提高护理人员的科研能力。 3.7 国内国际交流与合作目标及措施 3.7.1 国内国际交流与合作目标 通过交流合作,培养人才,提高素质,提升影响力,争取主办一次国际性的正畸学术会议。 2013-2015年国内国际交流与合作方面目标主要是 年 份 项目 2013 2014 2015 参加学术会议的2 2 1 次数 参加学术会议的大会发言2人次 大会发言3人次 大会发言2人次 角色 主办学术会议的协办全国口腔正畸主办全国口腔正畸 会议1次 会议1次 级别与数量 协办学术会议的全国 级别与数量 41 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 区域联盟与标准 制定 跨部门协助与品 牌联合 3.7.2 拟采取的措施 1) 派人参加国际交流 积极申请参加国际知名学府的交流项目,以及国际性的学术会议,并鼓励优秀医护人员出国留学。通过交流,与国际知名学府建立良好的合作关系,提升自身的影响力。 2) 派人参加国内交流 积极派遣优秀医护人员参加国内的学术会议;到名校进修学习。通过交流,与国内知名专家及学院建立良好的合作关系,提升自身的影响力。 3) 积极争取学术会议的演讲机会 鼓励全科医护人员积极进行科研工作和日常临床工作的总结,积累资料,为在各种学术会议上发表演讲做充分的准备;并通过制度建设,使这项工作长期推行下去。 4)组织地区或全国的学术会议 积极组织地区或全国的学术会议,争取2015年主办一次全国性的正畸学术会议,到2020年主办一次国际性的正畸学术会议。 5)全国继教项目 积极酝酿筹划下一次全国继教项目,争取邀请到国外知名专家来院讲学。 6) 倡议成立正畸护理学组 由正畸科护士长带领护理人员,在正畸科的支持下,向全国正畸专委会提出成立正畸护理学组的倡议,并联合全国各正畸科护士长积极酝酿筹划。在正畸学年会的时候组织护理人员参与年会护理学部分的学术交流,以提高护理人员参加学术交流的积极性。 42 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 3.8 人力资源配置目标及措施 3.8.1 人力资源配置目标 人力资源配置的发展目标设定为至少出现2-3为在正畸学界有相当影响力的教授作为学科带头人,博士导师;10位左右青年专家在各自的研究领域内占据一席之地,并作为学科骨干和候补学科带头人,硕士导师;其他青年医师逐渐具有自己的积累,可以在本专业的全国性和地区性学术交流中进行演讲。自己和科室制定每个医生的发展方向,并努力执行下去,从而推出各有擅长的名医。 科室人才年龄结构 人员 人数 年龄结构 类别 (人) 30岁以下 30-50岁 50岁以上 至 医师 35 3 28 4 2013医助 3 3 年 技师 6 3 3 护士 9 4 5 总数 53 13 36 4 至 医师 35 3 28 4 2014医助 4 4 年 技师 6 3 3 护士 11 6 5 总数 56 16 36 4 43 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 至 医生 36 3 29 4 2015医助 4 4 年 技师 6 3 3 护士 13 7 6 总数 59 17 38 4 科室人才职称结构 人员 人数 职称结构 类别 (人) 副高级以上 中级 中级以下 至 医师 35 18 14 3 2013医助 3 3 年 技师 6 6 护士 9 2 6 1 总数 53 20 20 13 至 医师 35 19 13 3 2014医助 4 4 年 技师 6 1 5 护士 11 2 8 1 总数 56 21 22 13 至 医师 36 20 14 2 2015医助 4 4 年 技师 6 1 5 护士 13 2 9 2 44 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 总数 59 22 24 13 科室人才学历结构 人员 人数 学历学位结构 类别 (人) 博士 硕士 本科以下 至 医师 35 9 21 5 2013医助 3 3 年 技师 6 6 护士 9 1 8 总数 53 9 22 22 至 医师 35 9 21 5 2014医助 4 4 年 技师 6 6 护士 11 2 9 总数 56 9 23 24 至 医师 36 10 21 5 2015医助 4 4 年 技师 6 6 护士 13 3 10 总数 59 10 24 25 3.8.2 拟采取的措施 1)人才引进 45 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 引进一些已经成名,可以作为学科带头人的专家教授,或者具有相当潜力,经过段时间发展即可成为学科带头人的青年专家。 2)自行培养 制定进修计划,选送积极好学并愿意为本中心发展做出积极贡献的优秀中青年医师,到国内外名校进修学习。每个领域选派2-3名,引进竞争机制,促使他们学成归来后继续努力钻研,争取在尽量短的时间内将他们培养成为在本领域有一定知名度,占据一席之地的专家。 3)鼓励年轻医师攻读博士学位或出国留学 积极鼓励年轻医师定向攻读知名院校的博士学位,或到国际知名学府留学深造,学成后返回科室继续工作,把知名院校的先进经验,技术带回科室,为科室发展储备人才。 4) 派人学习合学及颞下颌关节相关知识和技术,或引进相关人才,建立合学及功能检查室,成立合学及颞下颌关节病组。作为新项目开展颞下颌关节病的诊疗,并为其他各临床科室服务。 5) 护理人才的培养 派遣优秀护理人员到国内知名院校正畸科进修学习,学习知名院校的先进管理经验,提高科室的护理管理和综合管理水平。 3.9 财务运营管理目标及措施 3.9.1 财务运营目标 年 份 项目 2013 2014 2015 科室年均医疗收入3100 3200 3000 (万元) 科室人均医疗收入88.57 88.88 85.71 (万元) 46 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 3.9.2 拟采取的措施 1)科室是医院的经营单元,为进一步健全医院内部的成本,提高科室管理水平,在工作中增强成本管理意识,加强成本管控减少资源浪费,降低不必要的运行成本,从而提升科室管理效率,最终达成医院运营目标,保持医院的健康可持续发展。 2)材料管理由护士负责,纳入科室信息化管理的范畴,实现精细化管理,采取见票发材料的措施,严堵滴漏跑冒。在采用个性化托槽的新技术以后,还要管理并根据医生开具的技术参数配发个性化散装托槽。 3.10 设备、场地、空间硬件配置目标及措施 设备、场地、空间硬件配备目标设定为国内最大的正畸治疗中心。 名称 2013年 2014年 2015年 光敏固化机(台) 17 17 20 细丝弯制钳(把) 105 110 120 细丝切断钳(把) 130 136 140 转矩钳(把) 66 68 70 末端切断钳(把) 130 136 140 自锁开锁器(把) 66 68 70 持针器(把) 270 280 290 金钢剪(把) 270 280 290 带环推压器(把) 58 60 65 牵引钩钳(把) 50 55 60 直机 50 50 55 弯机 40 40 42 高速 15 18 20 3.10.2 拟采取的措施 1) 扩大规模 新建房舍,用于在现有基础上扩大规模,成为正畸治疗中心;购买足够的仪器设备。 我科现有医生34人,护士9人,技师4人,医助3人,在读硕士研究生18 47 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 人。年新增患者近3200人。按照现在的规模以及以后的正畸治疗中心的医、护、技人员以及研究生、进修生的增加,科室功能的完善等计算,预计正畸治疗中心的建筑面积应达到1800到2000平方米,安装80到100台综合治疗台,其中副高及以上医师每人2台,普通医师每人1台,研究生和进修生2人1台。 正畸治疗中心将设置候诊大厅,普通诊疗室,专家诊疗室,研究生和进修生诊疗室,咨询室,宣教交流室,患者学习室,资料室,材料室,消毒室,病案室,模型室,技工室,医患沟通室,取模型室,灌模型室,小手术室,合学及功能检查室,休息及会议室,更衣室,主任办公室,正畸学教研室,合学及颞下颌关节教研室等功能单位。 各种诊疗室用于开展正畸诊疗业务;资料室用于保存科室及学科发展工作的各种相关资料;材料室和消毒室用于材料、器械的保管和消毒;病案室和模型室用于病案资料的保存和管理;技工室用于各种矫治器及其附件的制作;医患沟通室用于医护人员和各种时期的患者的沟通,取模型室和灌模型室分别用于取、灌模型;小手术室用于种植支抗的植入手术;合学及功能检查室用于合学、颞下颌关节及各项口腔功能的检查;休息及会议室用于科室医生休息和科内各种会议以及学术活动;正畸学教研室和合学及颞下颌关节教研室用于各位任课老师备课,学术活动,会议等;其他各功能单位用于科室工作的各项辅助功能。 2) 成立合学及功能检查室 在新建的房舍建立合学及功能检查室,购买合记录仪,下颌运动描记仪,肌电图仪,合架,等设备。 3) 正畸技工中心 在新建的正畸治疗中心,抽调原技工中心人员,或招聘人员成立正畸技工中心,负责正畸矫治器的制作和间接粘接的技术支持。 3.11综合管理目标及措施 3.11.1 科室综合管理目标 综合管理目标设定为逐步实现信息化管理,形成团结积极的科室氛围。 病例管理和相关信息化 48 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 组织架构:2013-2016年 形成4人结构,2人病案人员2人信息统计人 员(建议使用正式人员,便于信息保密) 2016---2020年 形成6人结构(电子病历实现时),2名病案 模型人员,2名预约人员,2名信息化人员 2013年 上半年 1)实现病案室及信息化人员到位 2)实现病历出入库条码管理 3)病例统计软件开发中 下半年 1)现有5000份病例的补录入工作完成 2) 实现具体的病例基本数据的提取模式 2014年 1) 病历模型面牙合像统一管理模式形成, 软件开发,2012年后结束的全部病例进入 系统化 2) 病例统计工作实现软件管理 2015年 实现有效具体的统一病历管理模式,目前在 案的结束病例全部进入系统化 3.11.2 拟采取的措施 1) 病案和模型采用条码管理 所有研究模型和病历资料均由专人管理,每一位患者具有唯一的条码,该条码对应患者所有的相关病历资料,包括纸质病历和模型。引进并采用电子病历,数字模型等技术;规定所有病例为科室所有人员统一使用,这样从科室管理的角度利于及时进行总结,提高,并利于质控工作的进行;从科研工作的角度,利于收集足够样本量的病例进行分析,保证科研成果的质量和科研工作的严谨性。 关于病历资料的采集,要求一定要全面,每位患者在诊疗过程中应根据需要及时补充采集发射资料,模型资料,面合像资料等,同时病程记录一定要规范,每次复诊的病程记录都要包括检查,处理措施,医嘱等内容,不可漏项。专人负责各项工作:口腔物理检查由接诊医生负责逐项进行检查并记录在病历中,放射检查由放射科进行并通过网络传送到医生的个人文件夹中,面合像检查由专人负责并通过网络传送到医生的个人文件夹中。资料收集齐全以后由医生根据疾病类 49 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 型进行分类整理,并授予唯一条码,纳入科室病案管理系统。只有资料完整,规范的病例才能参加优秀病例的评选。优秀病例的评选与年底评先,奖励,外出参加各种会议和学习等机会挂钩。 2) 三维口腔扫描仪和模型扫描仪 添置三维口腔扫描仪和模型扫描仪、3D打印机,并引进相应的测量软件;做到模型数字化。腾出更大空间用于扩大正畸治疗中心规模。同时,方便科研,教学以及临床病例讨论的使用。 3) 创造健康的科室文化,营造团结积极的科室氛围 每日两次工间操或其他健身项目,使大家在紧张工作之余,放松心情,锻炼身体,以便更好地与患者沟通,更好地为患者服务。 组织集体文娱活动,更好地促进本科室工作人员的相互交流,消除误解,促进和谐。 日常工作中,提倡努力工作,互相谦让,互相帮助,坦诚交流,诚信做人。科室领导率先垂范,做出榜样,利用榜样的力量影响身边的每一个人,营造团结积极的科室氛围。 50 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 第四部分 科室发展规划(2016-2020年) 科室发展的总体目标(2016年—2020年) 我科十三五总体发展目标设定为到2020年,我院口腔正畸学科发展成为中国最大的口腔正畸治疗中心。 4.1市场发展目标及措施 4.1.1 市场发展目标 表12:正畸科2013年—2015年门诊量及经济收入计划表 年 份 类别 2016 2017 2018 2019 2020 门诊量(人) 77000 78000 79000 80000 80000 门诊量增长率(历年) 1.32% 1.30% 1.28% 1.27% 0 经济收入(万元) 3300 3400 3500 3600 3700 经济收入增长率(历年) 3.13% 3.03% 2.94 % 2.86% 2.78% 天津市市场占有率 60% 60% 60% 60% 60% 4.1.2 拟采取的措施 1) 坚持做好错颌畸形的预防工作 在第三部分所做工作的基础上,继续深入开展预防工作,深入社区,对居民进行口腔健康教育的普及工作,全面提高天津市民的口腔保健意识。 2)认真做好市场开拓工作 在第三部分所做工作的基础上,开展好以下工作: (1) 开展最新技术,如针对每个人的个体化托槽、弓形、矫正方案等。 (2)争取每位医生均在网上开设有专业网站,网络答疑,咨询,约诊,以最大程度的服务方便广大群众。 (3) 细化约诊服务,在预约就诊时间的前一天电话或短信提醒患者来院复诊。 51 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 (4) 做好患者来院就诊的调查问卷,利于统计患者就诊的来源。 4.2 品牌建设目标及措施 品牌建设是开拓市场的基础,因此必须做好品牌建设工作。我科品牌建设的目标设定为,把我科建设成为全国名牌科室,即名科。 4.2.1 科室品牌美誉度建设目标 2016年—2020年科室品牌美誉度建设方面的目标 年 份 类别 2016 2017 2018 2019 2020 患者推荐来我科就诊人数10% 12% 13% 15% 17% 占总患者比率 其他医院医生推荐来我科9% 11% 13% 15% 17% 就诊人数占总患者比率 4.2.2 学科带头人影响力建设目标 2016年—2020年学科带头人建设方面的目标 任职目标 类别 层级 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 主任委员 中华口腔医学会口1 1 1 1 1 副主任委员 腔正畸专业委员会 3 3 3 3 3 委员 1 1 1 1 1 主任委员 天津市口腔正畸专1 1 1 1 1 副主任委员 业委员会 4 5 5 5 5 委员 4.2.3品牌宣传的有效性目标 科室品牌宣传目标是患者和行业内两个角度分别进行,提高科室的品牌影响力。 52 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 4.2.4 拟采取的措施 1)继续提高医疗服务水平,坚决落实执行十三项核心制度,把工作做细。每项工作指定专人负责,今日事,今日毕,做到资料完善。结合信息化建设成果,严格按照核心制度的要求进行管理,并继续加强信息化建设。 2)继续加强人才建设,多树名医,提高我科医生在患者中的口碑,使人人都成为名医。 3)进一步加强对外合作与交流,提高科室在学术界的影响力。 4)继续与知名企业合作,深入开展公益活动,提高我科知名度。 4.3 医疗发展目标及措施 4.3.1医疗发展目标 医疗发展的总体目标是,将我科建设成为全国重要的口腔正畸中心。 2016-2020年 实现治疗前病例的治疗方案全面进入质控程序,优秀病例(可以参加全国及国际展览的病例)占全部病例的30%—50% 正畸科室-医疗目标-医师业务能力培养目标(2016年—2020年) 序号 现有矫治技术目标例数 2016 2017 2018 2019 2020 掌握直丝弓矫治技术人数 全部医全部医全部医全部医全部医1 师 师 师 师 师 掌握自锁矫治技术人数 全部医全部医全部医全部医全部医2 师 师 师 师 师 掌握舌侧矫治技术人数 6人 6人 6人 7人 8人 3 (专门培训人员) 掌握隐形矫治技术人数 副主任副主任副主任副主任副主任4 医师以医师以医师以医师以医师以 上 上 上 上 上 掌握功能矫形技术人数 全部医全部医全部医全部医全部医5 师 师 师 师 师 53 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 6 掌握种植体植入术人数 主任以主任以主任以主任以主任以 上医师上医师上医师上医师上医师 及专业及专业及专业及专业及专业 培训人培训人培训人培训人培训人 员 员 员 员 员 正畸科-医疗目标-医师业务能力培养目标(2016年—2020年) 序号 新技术目标例数 2016 2017 2018 2019 2020 1 掌握自锁技术人数 全部医师 全部医师 全部医师 全部医师 全部医师 掌握MiniUni-Twin人全部医师 全部医师 全部医师 全部医师 全部医师 2 数 掌握隐形矫治技术人副主任医副主任医副主任医副主任医副主任医3 数 师以上 师以上 师以上 师以上 师以上 掌握舌侧矫治技术 6人 7人 7人 8人 8人 4 (专门培训人员) 5 掌握种植体植入术人主任以上主任以上主任以上主任以上主任以上 医师及专医师及专医师及专医师及专医师及专数 业培训人业培训人业培训人业培训人业培训人 员 员 员 员 员 4.3.2 拟采取的措施 1)在成立正畸治疗中心的基础上,继续加强人员的业务培训,派人学习种植支抗技术、舌侧矫治技术等。 2)通过科室内部的培训制度,学成归来人员,对科室内部其他人员进行培训和带教,在科室内推广新技术。 54 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 4.4 患者服务目标及措施 4.4.1 患者服务目标 正畸科室患者满意度和忠诚度目标 年 份 项目 2016 2017 2018 2019 2020 99% 99% 99% 99% 患者满意度 99% 99% 99% 99% 99% 患者忠诚度 99% 4.4.2 拟采取的措施 1)巩固前期工作所取得的成果。 2)如4.2.4所述,进一步提高科室的品牌效应。 3)严把医疗质量和护理质量关,提高科室的美誉度。 4.5 教学发展目标及措施 4.5.1 教学发展目标 2016-2020年教学发展目标设定为将南开大学口腔正畸学课程开发为全国精品课程;扩大研究生规模;申报博士点。 目标 序号 评价维度 2016 2017 2018 2019 2020 天津市师资认证 6 7 8 9 10 师资认 1 口腔专业师资认证 6 7 8 9 10 证管理 特色教学师资认证 4 5 6 7 8 研究生人数 22 22 22 25 25 承担教 2 本科生课时数 学情况 专科生课时数 55 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 带实习生人数 开展特双语教学 1 1 1 1 1 3 色教学PBL教学 1 1 1 1 情况 其他创新教学 1 开展“精品课程”教 1 1 1 学数 在教学期刊发表论2 2 2 3 4 文数 教学品 在全国教学会议发1 1 1 1 1 4 牌影响 言数 力 教师技全国 1 1 1 1 能比赛本市 1 1 2 2 2 获奖情1 2 1 1 3 医院 况 4.5.2 拟采取的措施 1)精品课程的开发 结合科室的信息化管理,将丰富的病例资源统一使用,各位老师可以根据课程需要,方便的使用相关病例;同时选择最优秀的教师资源,担任口腔正畸学的教学任务。口腔正畸学课程拟采用双语教学,并结合PBL教学模式开展。医院和教研室已为此进行了相关的人员培训工作。 2) 研究生导师队伍的扩大和博士点的申报 目前我科有硕士研究生导师3位,还有数位有潜力能够成为硕士导师的青年教师。我科拟积极鼓励这几位青年教师积极申报硕士研究生导师资格,扩大我科研究生导师和学生规模,为科研工作选拔和积蓄力量。同时我科已有两位博士导师,但是开不具备博士点。下一步工作将围绕申报博士点展开,同时,鼓励现有的硕士导师,积极申报博士导师资格。 56 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 4.6 科研发展目标及措施 4.6.1 科研总体目标 正畸治疗中心科研工作的总体目标设定为,增加市级科研项目和国家自然科学基金项目,同时增加SCI收录论文数。 一级指标 二级指标 三级指标 2016 2017 2018 2019 2020 国家级 3 4 5 6 7 市级 4 5 6 7 8 科研项目 局级 5 6 7 8 9 院级 21 23 25 27 30 持续发展 科研水平 科研经费(万元) 200 210 240 300 330 临床试验情况 获奖情况 5 3 6 6 6 发表论文、专著情况 20 25 30 35 40 4.6.2 拟采取的措施 1)进一步完善科研团队的建设 在前期工作的基础上,及时总结经验,吸取教训,进一步完善科研队伍的建设。使科研工作进行的更加顺畅。 2) 抓紧已有科研项目的实施 在加强领导,完善科研队伍建设的同时,利用科室科研小组的领导,集中力量突破已有科研项目,为进一步申请项目打下基础。 3) 继续申报大型科研课题 将已有项目不断深化,结题后继续申报更加深入的课题项目;同时,及时汇总灵感,形成新的科研方向。 4) 护理科研 在护理人员参加科研工作,锻炼科研能力的基础上,形成独立的科研小组,独立申报课题,独立组织实施科研工作。在护理层面上,进一步提高我科的影响力,增强我科的品牌效应。 57 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 4.7 国内国际交流与合作目标及措施 4.7.1 国内国际交流与合作目标 2016-2020国内国际交流与合作方面目标主要是 年 份 项目 2016 2017 2018 2019 2020 参加学术会议的2 2 2 2 1 次数 参加学术会议的大会发言大会发言大会发言大会发大会发 2人次 3人次 言3人次 言3人次 角色 2人次 举办国际主办学术会议的 性学术会 级别与数量 议 区域联盟与标准 制定 跨部门协助与品 牌联合 4.7.2 拟采取的措施 1) 继续派人参加国际交流 继续积极申请参加国际知名学府的交流项目,以及国际性的学术会议,并鼓励优秀医护人员出国留学。 2) 继续派人参加国内交流 继续积极派遣优秀医护人员参加国内的学术会议;到名校进修学习。 3) 增加学术会议的演讲人员数 在培养名医的基础上,增加名医数量,增加学术会议演讲的人员数,扩大科室影响力。 4)组织带有品牌性质的学术会议 先从地区做起,组织带有我科品牌性质的地区性学术会议;在此基础上,组织全国性质的带有我院、我科品牌性质的学术会议。 58 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 5)创办公开发行的专业期刊 在加强临床工作和科研工作的基础上,我科影响力达到一定水平的时候,创办公开发行的正畸专业期刊。学习SCI期刊的办刊方式,争取被SCI收录。 6) 组织成立正畸护理学组 在联合全国各正畸科护士长积极酝酿筹划成熟的基础上,成立正畸护理学组。在正畸学年会的时候组织护理人员参与年会护理学部分的学术交流,以提高护理人员参加学术交流的积极性。 4.8 人力资源配置目标及措施 4.8.1 人力资源配置目标 人力资源配置的发展目标设定为至少出现4-6位在正畸学界有相当影响力的教授作为学科带头人,博士导师;8-10位左右青年专家在各自的研究领域内占据一席之地,并作为学科骨干和候补学科带头人,硕士导师;其他青年医师具有相当的的积累,可以在本专业的全国性和地区性学术交流中进行演讲。形成完整的人才梯队。 4.8.2 拟采取的措施 1)人才引进 争取引进一位在合学和颞下颌关节病正畸治疗领域已经成名,可以作为学科带头人的专家教授,或者具有相当潜力,经过段时间发展即可成为学科带头人的青年专家。 2)自行培养 重点培养3名左右的医务人员向合学和颞下颌关节病领域发展,在十三五末能够获得硕士导师资格。 3)形成年轻医师攻读博士学位或出国留学的制度 在前期工作的基础上,将这项工作制度化,以保证我科人才队伍的建设。 5) 护理人才的培养 继续派遣优秀护理人员到国内知名院校正畸科进修学习,学习知名院校护理 59 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 科研经验,提高我科护理人员的科研水平。 4.9 财务运营管理目标及措施 4.9.1 财务运营目标 年 份 项目 2016 2017 2018 2019 2020 科室年均医疗收入3400 3500 3600 3700 3300 (万元) 科室人均医疗收入97.14 100 102.86 105.71 94.29 (万元) 4.9.2 拟采取的措施 1)继续加强科室的信息化管理,提高管理效率,使科主任从繁杂的行政工作中解放出来,从事临床和学科发展的研究。 2)继续提高我科的品牌效应,加强市场开拓,吸引更多的患者,保证财务运营指标的完成。 4.10 设备、场地、空间硬件配置目标及措施 设备、场地、空间硬件配备目标设定为国内最大的正畸治疗中心。 名称 2016 2017 2018 2019 2020 光敏固化机(台) 70 70 70 70 70 细丝弯制钳(把) 210 210 210 210 210 细丝切断钳(把) 260 260 260 260 260 转矩钳(把) 70 70 70 70 70 末端切断钳(把) 260 260 260 260 260 自锁开锁器(把) 130 130 130 130 130 持针器(把) 540 540 540 540 540 金钢剪(把) 540 540 540 540 540 60 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 带环推压器(把) 116 116 116 116 116 牵引钩钳(把) 100 100 100 100 100 直机 100 100 100 100 100 弯机 100 100 100 100 100 高速 30 30 30 30 30 4.10.2 拟采取的措施 1) 加强医疗器械的配备,满足集中供应的要求,将医院感染的发生的可能性降到最低 2) 完善合学及功能检查室 建立合学及功能检查室后,为加强该是的科研能力,需要进一步加强该是的人员和设备的配备。 3) 完善正畸技工中心 成立正畸技工中心后,为了适应整机业务量的增加,亦需要增加人员和设配的配备。 4.11综合管理目标及措施 4.11.1 科室综合管理目标 综合管理目标设定为2016-2020年实现统一的电子病历及相关软件的临床高效运行。 4.11.2 拟采取的措施 1) 制定实施口腔医院信息化管理标准 与北京大学口腔医学院及数字化管理国家重点实验室合作,研究制定《口腔医院信息化管理标准》,同时作为一项课题申报国家级科或部级研项目。包括材料管理,医疗质量,医疗安全,护理质量,优秀病例,就诊流程,患者预约等多方面的内容。 61 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 4.12需要医院给予的支持 1) 政策方面 医疗方面: 希望医院支持成立正畸科的专业病案室,由专业人员统一对病历进行信息化的管理。 教学方面:继续保持对教师队伍的建设,积极投入教师技能的培训。 科研方面: (1)希望医院在申报博士点和鼓励医教研人员申报硕导和博导资格方面给予支持和帮助。 (2)希望医院能够出台政策,加强我们的科研平台的建设,包括数据库,实验室等,同时,加强对科研工作的领导。 (3)建议医院对科研工作和研究生教学的管理有专人负责。 预防和宣传方面:进一步做好与拓展部的沟通,开拓市场 2)人才方面 医疗:针对每个子方向培养2-3名医生,可通过进修学习,学位学习等方式实施,进一步提高该方向的诊疗能力。 科研:希望医院能够引进一些数据库建设,以及实验平台方面的技术人员,加强我们的研究平台建设,以方便我们申报国家级课题并进行研究工作,同时便于招揽更多更优秀的人才。 3) 硬件设备及场地 医疗: 1)为了能够满足集中供应的需求,希望能够给予资金支持,添置更多的常用器械。 2)专门的空间成立正畸治疗中心、技工室、正畸病案室、医生休息室、颌功能检查室等。 3)需要购买颌架,合记录仪,下颌运动描记仪,肌电图仪等设备。 4)医师配备手机,方便患者联系医师和患者预约。 教学:实验场地的建设 科研:实验平台更好地建设,和购买必要的实验仪器 62 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 4) 跨部门方面 医疗:希望医院能够供应,后勤等部门,为实行集中供应提供方便。 医疗科室与教学办及研究生科更好的协调,使医教研各方面互助互进。 预防及宣传:医院协调拓展部进行更好的市场开拓。 63 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 全文总结 整个规划建立在医院将我院建设成为国际知名的口腔医疗中心的愿景之上,主要思路为首先在十二五末将我科建设成为全国重要的口腔正畸治疗中心,医教研防协调发展。到十三五末,将我科建设成为全国最大的口腔正畸治疗中心,并成功申报全国重点学科。在这个过程中,需要对科室管理进行信息化建设,提高工作效率和管理水平;对医疗质量和护理质量进行大幅度提升,创建名科,树立名医,提高我科的影响力;同时加强对外交流和并结合预防工作加强对广大市民的宣传,在提高市民口腔保健意识的同时,提高我科的知名度和美誉度,开拓更加广阔的市场;这些工作的基础是做好临床、科研和教学工作,为了做好这些工作,必须加强人才队伍的建设,引进和自行培养具有高水平的,有影响力的人才;引进和培养人才的主要手段就是加强科研平台的建设,加强对外交流学习,扩大导师队伍,并积极申报博士点,培养并留用自己培养的博士人才,形成一个完整的人才梯队。 要完成这些工作,医院的英明领导和大力支持是必须的,所以同时在规划中也出了需要医院给与的各种支持和帮助。相信在院领导的正确决策和领导之下,在全体同志的共同努力之下,我们的发展愿景必然能够如期实现。教你如何用WORD文档 (2012-06-27 192246)转载? 标签: 杂谈 1. 问:WORD 里边怎样设置每页不同的页眉,如何使不同的章节显示的页眉不同, 答:分节,每节可以设置不同的页眉。文件――页面设置――版式――页眉和页脚――首页不同。 2. 问:请问word 中怎样让每一章用不同的页眉,怎么我现在只能用一个页眉,一改就全部改了, 答:在插入分隔符里,选插入分节符,可以选连续的那个,然后下一页改页眉前,按一下“同前”钮,再做的改动就不影响前面的了。简言之,分节符使得它们独立了。这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上,不过是图标的形式,把光标移到上面就显示出”同前“两个字来。 3. 问:如何合并两个WORD 文档,不同的页眉需要先写两个文件,然后合并,如何做, 答:页眉设置中,选择奇偶页不同与前不同等选项。 4. 问:WORD 编辑页眉设置,如何实现奇偶页不同 比如:单页浙江大学学位论文,这一个容易设;双页:(每章标题),这一个有什么技巧啊, 64 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 答:插入节分隔符,与前节设置相同去掉,再设置奇偶页不同。 5. 问:怎样使WORD 文档只有第一页没有页眉,页脚, 答:页面设置,页眉和页脚,选首页不同,然后选中首页页眉中的小箭头,格式,边框和底纹,选择无,这个只要在“视图”――“页眉页脚”,其中的页面设置里,不要整个文档,就可以看到一个“同前”的标志,不选,前后的设置情况就不同了。 6. 问:如何从第三页起设置页眉, 答:在第二页末插入分节符,在第三页的页眉格式中去掉同前节,如果第一、二页还有页眉,把它设置成正文就可以了 ?在新建文档中,菜单―视图―页脚―插入页码―页码格式―起始页码为0,确定;?菜单―文件―页面设置―版式―首页不同,确定;?将光标放到第一页末,菜单―文件―页面设置―版式―首页不同―应用于插入点之后,确定。第2 步与第三步差别在于第2 步应用于整篇文档,第3 步应用于插入点之后。这样,做两次首页不同以后,页码从第三页开始从1 编号,完成。 7. 问:WORD 页眉自动出现一根直线,请问怎么处理, 答:格式从“页眉”改为“清除格式”,就在“格式”快捷工具栏最左边;选中页眉文字和箭头,格式,边框和底纹,设置选无。 8. 问:页眉一般是---------,上面写上题目或者其它,想做的是把这根线变为双线,WORD 中修改页眉的那根线怎么改成双线的 答:按以下步骤操作去做: ?选中页眉的文字,包括最后面的箭头?格式,边框和底纹?选线性为双线的?在预览里,点击左下小方块,预览的图形会出现双线?确定?上面和下面自己可以设置,点击在预览周围的四个小方块,页眉线就可以在不同的位置。 9. 问:Word 中的脚注如何删除,把正文相应的符号删除,内容可以删除,但最后那个格式还在,应该怎么办, 答:步骤如下:1、切换到普通视图,菜单中“视图”――“脚注”,这时最下方出现了尾注的编辑栏。2、在尾注的下拉菜单中选择“尾注分隔符”,这时那条短横线出现了,选中它,删除。3、再在下拉菜单中选择“尾注延续分隔符”,这是那条长横线出现了,选中它,删除。4、切换回到页面视图。尾注和脚注应该都是一样的。 10. 问:Word 里面有没有自动断词得功能常常有得单词太长了,如果能设置下自动断词就好了 答:在工具―语言―断字―自动断字,勾上,word 还是很强大的。 65 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 11. 问:如何将word 文档里的繁体字改为简化字, 答:工具―语言―中文简繁转换。 12. 问:怎样微调WORD 表格线,WORD 表格上下竖线不能对齐,用鼠标拖动其中一条线,可是一拖就跑老远,想微调表格竖线让上下对齐,请问该怎么办, 答:选定上下两个单元格,然后指定其宽度就可以对齐了,再怎么拉都行pressAlt,打开绘图,其中有个调整坐标线,单击,将其中水平间距与垂直间距都调到最小值即可。打开绘图,然后在左下脚的绘图网格里设置,把水平和垂直间距设置得最小。 13. 问:怎样微调word 表格线,我的word 表格上下竖线不能对齐,用鼠标拖动其中一条线,可是一拖就跑老远,我想微调表格竖线让上下对齐,请问该怎么办, 答:可以如下操作:?按住ctl 键还是shift,你have a try?double click the line, try it )?打开绘图,设置一下网格(在左下角)。使水平和垂直都为最小,试一把~,?press Alt 14. 问:怎么把word 文档里已经有的分页符去掉, 答:先在工具―― 选项―― 视图―― 格式标记,选中全部,然后就能够看到分页符,delete 就ok了。 15. 问:Word 中下标的大小可以改的吗 答:格式―字体 16. 问:Word 里怎么自动生成目录啊 答:用“格式样式和格式”编辑文章中的小标题,然后插入-索引和目录 17. 问:Word 的文档结构图能否整个复制 论文要写目录了,不想再照着文档结构图输入一遍,有办法复制粘贴过来吗, 答:可以自动生成的,插入索引目录。 18. 问:做目录的时候有什么办法时右边的页码对齐,比如:1.1 标题..........11.2 标题...............2 答:画表格,然后把页码都放到一个格子里靠右或居中,然后让表格的线条消隐就可以了,打印出来就很整齐。 19. 问:怎样在word 中将所有大写字母转为小写,比如一句全大写的转为全小写的答:格 66 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 式-更改大小写-小写 20. 问:在存盘的时候,出现了问题,症状如下:磁盘已满或打开文件过多,不能保存,另开新窗口重存也不管用。如何解决, 答:把word 文档全选,然后复制,然后关掉word,电脑提示你粘贴板上有东西,要不要用于别的程序,选是,然后,再重 新打开word,然后粘贴,然后,保存。 21. 问:WORD 中的表格一复制粘贴到PPT 中就散掉了,怎么把WORD 里面的表格原样粘贴到PPT 中, 答:1)比较好的方法是:先把表格单独存为一WORD 文件,然后插入,,对象,选由文件创建,然后选中上面的WORD 文件,确定;2)还可以先把表格copy 到excel 中,然后copy 到PPT 中,这个也是比较好的办法;3)可以先做成文本框,再粘贴过去;4)复制粘贴,但是在PPT 中不能粘在文本框里面;5)拷屏,做成图片,再弄到PPT 里面。 22. 问:有没有办法将PPT 的文字拷入WORD 里面, 答:另存就可以了。只要以.rtf 格式另存即可 23. 问:word 中图片的分栏如何处理,假如有:1 2 图3 4 这样的结构,我想实现:1 3 图(要横跨两栏)2 4 但是,试了半天总是:1 2 图3 4 怎么办呀,help~ 答:设置图片格式――版式――高级――文字环绕――环绕方式选上下型――图片位置――对齐方式选居中――度量依据选页面,要先改文字环绕,然后才能改图片位置 24. 问:用word 写东西时字距老是变动,有时候自动隔得很开,有时候进入下一行的时侯,上一行的字距又自动变大了,这是为什么,怎么纠正啊, 答:是因为自动对齐的功能,格式――段落――对齐方式可以选。还有允许断字的功能如果check 上,就不会出现你说的情况了。 25. 问:在使用WORD 的样式之后,如标题1、标题2 之类的,在这些样式前面总会出现一个黑黑的方块,虽然打印的时候看不到,但看着总是不舒服,有没有办法让它不要显示呢, 答:“视图”,,“显示段落标志”,把前面的勾去掉。其实这个很有用,可以便于知道哪个是标题段落 26. 问:文章第一页下面要写作者联系方式等。通常格式是一条短划线,下面是联系方式,基金支持等。这样的格式怎么做出来,就是注明页脚吗, 答:插入――脚注和尾注 67 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 27. 问:文字双栏,而有一张图片特别大,想通栏显示,应该怎么操作, 答:可以选择的内容,按双栏排。选择其他内容,按单栏排。 28. 问:Word 里面如何不显示回车换行符, 答:把视图-显示段落标记的勾去掉或工具-选项-视图-段落标记 29. 问:有没有方法把WORD 里的软回车一下子替换掉,识别出来的文字全带着软回车,能把他们一次全删掉吗,, 答:查找,替换,按CTRL+H;软回车好象是^l,在特殊字符里有 30. 问:在WORD 里的框框里怎么打勾, 答:画个文本框,文本框里写一个钩,然后拖过去;或者先在WORD 里插入符号“?”,然后选中“?”,到-》格式-》中文版式-》带圈字符-》选“?” 31. 问:还是不行,这样拷过去的框框字体是windings 的,而原来的是宋体的,两者有很大的区别。 答:根据模板新建专业型传真,里面有框,双击后打勾,copy 就ok 32. 问:Word 中怎么在一个英文字母上打对号, 答:透明方式插入图片对象,内容是一个? 33. 问:WORD 里怎么显示修订文档的状态,文档修订后,改后标记很多,但是在菜单里没有“显示修订最终状态”等,怎么调出来, 答:工具,自定义,命令,类别(工具),命令(修订),把“修订”等拖到工具栏上 34. 问:怎样把许多分开的word 文档合并成一个文档。我的论文是按照章节分开写的,但现在图书馆要提交电子版的学位论文,是一个文档的,我找了很多选项但好象不能合并,选择插入文件功能,可以加入内容,但文档中的页眉却插不进去,有谁有高见, 答:acrobat6 可以直接把多个文档打印成一个pdf 文档。可以提交pdf 格式的论文,先一个一个word 文档转换为pdf 格式的,然后在pdf 文档菜单的文件菜单中,选上作为pdf 格式打开,追加上就可。 35. 问:Word 里面要写方程式怎么办啊, 答:插入,对象,公式编辑器equation,如果没有公式编辑器Equation,要自己从光盘中安装,或者安装Mathtype 公式编辑器按右键把它拖出来,,插入,,命令,,自定义,,工具应该是倒过来 68 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 36. 问:想在WORD 里面表示矩阵,怎样才能画出那个很大的矩阵括号, 答:装公式编辑器mathtype 好了~:) 37. 问:Word 的公式编辑器怎么安装, 答:工具,自定义,插入,公式编辑器,把它拖到工具条上即可;或者安装OFFICE 后,再次安装,选增加功能吧,会有提示的 38. 问:Word2000 下调用公式编辑器的快捷键 答:点击菜单[工具]-[自定义],点击对话框下方[键盘],在[类别]里选择[插入],在命令里选择[InsertEquation],指定你的快捷方式 39. 问:WORD 中出现公式的行往往要比只有文字的行来得宽,如何把这些行改的跟只有文字的行一样宽, 答:段落行距设为固定值即可。这样会有一个问题,比如设置为18 磅,有些公式符号(特别是有下标的)不能全部显示打印稿可以显示。怎么解决这个问题,这个如何解决还需要考虑。 40. 问:我的文档就是公式多,应该怎么办, 答:公式多的时候,最好的消除这个问题的办法就是每打几个公式就要存盘,如果连续打太多,就会出现这个问题。出现问题的时候:?选中所有内容,ctrl,C?把WORD 所有文档关闭。 ?最关键:出现一条信息,务必选择“是”?重新打开WORD 编辑器,?ctrl,V,粘贴?ctrl,S,存盘 41. 问:怎样在word 里面的公式编辑器中输入空格, 答:ctrl+shift+space 42. 问:如何使word 中公式全都小一号,一个一个选实在麻烦 答:在Mathtype公式编辑器中:首先,在Mathtype 中的菜单Size 中选define,定义所需的字号大小;再次,在Mathtype 中的菜单preferences 中的equation preference 的save to file 存贮所定义的字号文件;返回word 中:在Mathtype菜单中选Format equation1)在MathType preference file 中,选你刚才所定义的文件;2)在Range 中,选Whole document。最后,选OK,即OK了。 43. 问:如何将WORD 中的公式编缉拉到外面 答:工具,自定义,命令,插入,右边找公式编辑器,往上脱 69 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 44. 问:怎样可以去掉word 里面公式,或是图片上方总是出现的灰色的横条啊,以前没有的,不知道怎么跑出来了,看着怪晕糊的。。。。。 答:工具,选项-视图-域底纹,选不显示,或选取时显示,就可以了 45. 问:整个论文用一个WORD 文档,太大,不好编辑,一个地方有增删,后面那么长一个文档版面分布会变得乱七八糟,特别是图表之类的东东。想让每章的偶数页自动显示自己的章号和题目,WORD 里这个能够自动实现吗, 答:不要整个论文放一个WORD 文档,一章一个,然后每章就可以奇偶分开处理了 46. 问:论文按照章节写的,想把它们合并成一个文件,并保持原有的文件格式。采用了在文件末尾插入分节符的方法,但插入后有些文件的部分格式发生了变化,请问如何解决, 答:用主控文档的方法比较好,在大纲模式里设置的;采取插入文件的方式,格式有些变化 47. 问:WORD 里边怎么样显示行号, 答:在页面设置那里,板式选项,最下面有个行号选项 48. 问:Word 里面怎么插入半个空格, 答:先在word 的工具栏上,点中双箭头那个纽,就可以看到原先看不到的空格,然后再编辑一下这个空格的大小,比如小五或小四什么的。 49. 问:只要一回车,或是改变光标位置的任何操作,都会使上一行的)变成,,有人遇到过这个问题么, 答:是不是设置了自动替换啊,符号里的自动替换看看吧~ 50. 问:WORD 有没有可以按单词的首字母进行排序,就是从A-Z 进行排 答:表格中的内容可以按照拼音排序,弄到excel 里,排序,再回来 51. 问:怎么在word 里面打R^2 答:先打R2,然后用鼠标选中2,同时按Ctrl,“shift”和+ 52. 问:Word 中发现空格都是小圆点,是怎么回事情,每输入一个空格就出现一个小圆点,怎么把它消除掉啊,这个空格会打印出来吗, 答:不会打印出来,如果想不显示:工具,选项,视图格式标记中前面的勾去掉即可 70 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 53. 问:word 如何使两个表格能排在一起,我做的表格每一个都比较小,但是表格数比较多,我想两个表格排成一行,请问该怎么做, 答:试试在局部分栏,每个分栏中一个表格。 54. 问:为什么换机器打开WORD 文档排版变了,在一台机器上排好板的WORD 文档换在另一台机器打开就变了,页码都不对了,怪哉。 答:是默认的页面设置不一样吧,或者版本不同 55. 问:Word 里面插入表格的问题,同一表格前后两行被分在了不同的页上,想他们在同一页怎么做, 答:转换成图文框可能更容易排版一点,或者加个文本框 56. 问:怎么在word 里画坐标图在word 里有了坐标图,文字却加不加去怎么办 答:作图时直接将文字加上去;word 中的绘图工具条,文字环绕里面寻找合适的方案,把图放在文字的底层 57. 问:WORD 文件有密码,怎么办呢, 答:找破解软件,比如advanced_office_2000_password_recovery_pro_v1.03,但不一定好用。 58. 问:怎么给word 文档加密, 答:打开文档,另存为―工具―常规选项―打开、修改权限密码,保存 59. 问:Word 文件怎么转化为postscript 文件, 答:先转化为pdf,然后打印到文件,通过distiller 生成ps。 60. 问:Word 无法识别origin 中的汉字怎么办,用origin 做的图形中有汉字,copy 到word 中就成了问号,因此我不得不先用export 把图形变为jpg 文件才能解决这个问题,有没有方便的解决办法, 答:ORIGIN 里面的字体改成宋体或者仿宋 61. 问:请教怎么把Origin 中的图表拷贝到Word, 答:点origin 的Edit 菜单里的copy page 到word 里粘贴就行了 62. 问:把origin 的图复制粘贴到word,总有一大块的空白,这个空白有什么工具可以去掉吗,还有就是用word 自带的图表工具画图时,也是有一大块空白去不掉,这个可以解决吗, 71 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 答:右键选择图片工具栏,点裁减 63. 问:插入的图片为什么老是处于页面的顶端,想拖下来放到其他地方,却又自动跑到顶端去,就是拖不下来,请问该如何处理 答:改变图片的属性,就可以了。 64. 问:如何保证一幅图像固定在某一段的后面,另一段的前面,而不会因为前面段落的删减而位置改变, 答:右键点击图片,设置对象格式―版式―嵌入型 65. 问:如何把在WORD 里面图形工具画的图转化为jpg, 答:另存为html 格式,然后在html 文件对应的文件夹里找 66. 问:请问什么格式的图片插入word 最清晰,手头持有png 和tif 格式,复制粘贴到word 中模糊一片,请问转换成什么图片格式用于word 最清晰,什么方法(插入图片来自文件还是直接复制粘贴)对清晰度有否影响, 答:emf,eps 等矢量图最清晰,不会因为缩放损失分辨率,而jpeg,bmp 等点阵图就不行了。 67. 问:在WORD 中如何让图片的左、上、下边都是文本, 答:在分栏的数量为1的情况下实现。图片选中后右键,设置图片格式--版式-四周型就可以了 68. 问:jpg 文件插入word 文件以后怎么让文件变小,jpg 格式图片插到word文件以后文件变的巨大,有什么方法可以让它小一点,最好能一张软盘放的下。 答:两个方法:?用photoshop 改变图片的分辨率,当然要看得清楚,然后插入word?word 有强大的压缩功能,把文档另存为比如:temp.doc,看看是不是小了很多。 69. 问:Matlab 仿真图片大家一般怎么弄到word 里面的相对横轴和纵轴修改一下的说 答:一般都是在Matlab 里面把所有的直接修改好了,然后再保存的时候用jpg 格式,在word 中间导入就好了 70. 问:如何向WORD 中的图片添加文本,想在图片上输入一些说明文字 答:插入文本框,将版式设成“悬浮”在WORD 的绘图工具里面有个自选图形,找到你要的括号,直接在页面上画就可以了。可以移动,大小也可以改。然后把他挪到文字边上,即可。一个小窍门就是用CTRL+箭头可以进行微调。如果你觉得经常需要对这些文字编辑,怕 72 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 图形错位的话,可以将需要的文字打在一个文本框里,记得将文本框设置成透明无色的(这样就看不见文本框了),然后将文本框和你的括号(或其他符号)组合成一个图形,就万无一失了 71. 问:AUTOCAD 的图拷贝到WORD 下如何处理 答:有几种办法:一是可以在WORD 中进行CAD 编辑的方法:将CAD 的背景设为白色,然后将CAD 窗口缩小,到你想复制的图形的大小,正好可以容纳就可以了,否则WORD 里面有很大的空白,然后,拷贝,选中所有的图形中的线条,右键。到WORD 中粘贴。二是,先转为wmf 文件,具体先将窗口缩小,如上,然后,按emport,选中线条,存储。WORD 中,插入,图形,来自, 文件,找到文件就可以插入了。 72. 问:文章用WORD 打开时,原有的公式全是红叉,以及WORD 中图变成red cross(红叉)怎么办, 答:基本上没有办法挽救回来了,只能重新插一遍图。据微软的技术支持所说,红叉是由于资源不够引起的。也就是说,如果你所编辑的文档过大,可能因为资源问题导致图片无法调入,从而显示红叉。可是实际情况是,有时候所编辑的文档并不大,可是还是出现红叉。这就可能是因为你设置了快速保存,在选项菜单中可以找到。这是由WORD 的文档结构所决定的。当你设置为快速保存时,每次保存的时候只是把你改动过的部分添加到文档尾部,并不重写文档本身,以达到快速的目的。所以,你会看到一个本来并不长的文档的实际大小可能有好几兆。当取消了快速保存后,文档长度将大大减小。还有一个减小红叉出现可能性的办法是把图片的属性中的浮动去掉。这样可能在编辑的时候有一定的困难,但是对于避免红叉的出现确实很灵。再说一句,一旦红叉出现了,应该是没有办法恢复的,只有再重新贴图。 73. 问:如果Word 突然定在那里了怎么办, 答:重新打开会回复,或者在word自身的templates 里面找到近期文件,重写的不用太多。 74. 问:如何解决word 说磁盘已满不让保存的问题, 答:有时候,当要保存一个文件时,Word 会弹出一个对话框说是磁盘空间已满,无法保存文件,可实际上磁盘上空间还很大。这是非常令人恼火的一件事情。这一信息最常见的原因是Temp 文件夹已经达到了一个文件夹中可以包含的最多文件数的上限。这时的解决方法很简单:在【资源管理器】中右击安装有Windows 系统的磁盘,在出现的快捷菜单中单击【属性】,将出现【属性】对话框,从【常规】选项卡中选择【磁盘清理】按钮,此时将出现【磁盘清理】对话框。执行磁盘清理完毕以后,Windows 会弹出一个新的对话框。在【要删除的文件】框中选中【临时文件】选项,然后选择【确定】。Windows 将删除临时文件。要人工删除临时文件,进入临时文件夹,删除任何旧的临时文件(临时文件以波浪号开始,以(tmp 扩展名结束),返回Word,再次试着保存文件。如果此时还不能正确保存文档,可以采取以下的方法,步骤如下:(l)按Ctrl,A 选定整个文档。(2)按Ctrl,C 将整个文档复制到内存中。(3)关闭Word 程序。此时系统会提示:您将大量文本放在了'剪贴板'中,是否希望在退出Word 后这些文本仍可用于其他程序,。(4)选择【是】按钮。(5)重新打开Word 程序。(6)按Ctrl,V,将复制下来的文本粘贴到新文件中。注意:在删除临时文件时,可能 73 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 会出现一个对话框,提示不能删除正在使用的文件。这是因为Windows 运行的时候,需要不断地用到一些临时文件。因而,在人工删除临时文件时,试着在开始时只删除几个文件,然后对桌面上的回收站进行清空。否则可能无法删除所有选择的文件。 教你如何用WORD文档 (2012-06-27 192246)转载? 标签: 杂谈 1. 问:WORD 里边怎样设置每页不同的页眉,如何使不同的章节显示的页眉不同, 答:分节,每节可以设置不同的页眉。文件――页面设置――版式――页眉和页脚――首页不同。 2. 问:请问word 中怎样让每一章用不同的页眉,怎么我现在只能用一个页眉,一改就全部改了, 答:在插入分隔符里,选插入分节符,可以选连续的那个,然后下一页改页眉前,按一下“同前”钮,再做的改动就不影响前面的了。简言之,分节符使得它们独立了。这个工具栏上的“同前”按钮就显示在工具栏上,不过是图标的形式,把光标移到上面就显示出”同前“两个字来。 3. 问:如何合并两个WORD 文档,不同的页眉需要先写两个文件,然后合并,如何做, 答:页眉设置中,选择奇偶页不同与前不同等选项。 4. 问:WORD 编辑页眉设置,如何实现奇偶页不同 比如:单页浙江大学学位论文,这一个容易设;双页:(每章标题),这一个有什么技巧啊, 答:插入节分隔符,与前节设置相同去掉,再设置奇偶页不同。 5. 问:怎样使WORD 文档只有第一页没有页眉,页脚, 答:页面设置,页眉和页脚,选首页不同,然后选中首页页眉中的小箭头,格式,边框和底纹,选择无,这个只要在“视图”――“页眉页脚”,其中的页面设置里,不要整个文档,就可以看到一个“同前”的标志,不选,前后的设置情况就不同了。 6. 问:如何从第三页起设置页眉, 答:在第二页末插入分节符,在第三页的页眉格式中去掉同前节,如果第一、二页还有页眉,把它设置成正文就可以了 ?在新建文档中,菜单―视图―页脚―插入页码―页码格式―起始页码为0,确定;?菜单―文件―页面设置―版式―首页不同,确定;?将光标放到第一页末,菜单―文件―页面设置―版式―首页不同―应用于插入点之后,确定。第2 步与第三步差别在于第2 步应用于整篇文档,第3 步应用于插入点之后。这样,做两次首页不同以后,页码从第三页开始从1 编号,完成。 7. 问:WORD 页眉自动出现一根直线,请问怎么处理, 74 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 答:格式从“页眉”改为“清除格式”,就在“格式”快捷工具栏最左边;选中页眉文字和箭头,格式,边框和底纹,设置选无。 8. 问:页眉一般是---------,上面写上题目或者其它,想做的是把这根线变为双线,WORD 中修改页眉的那根线怎么改成双线的 答:按以下步骤操作去做: ?选中页眉的文字,包括最后面的箭头?格式,边框和底纹?选线性为双线的?在预览里,点击左下小方块,预览的图形会出现双线?确定?上面和下面自己可以设置,点击在预览周围的四个小方块,页眉线就可以在不同的位置。 9. 问:Word 中的脚注如何删除,把正文相应的符号删除,内容可以删除,但最后那个格式还在,应该怎么办, 答:步骤如下:1、切换到普通视图,菜单中“视图”――“脚注”,这时最下方出现了尾注的编辑栏。2、在尾注的下拉菜单中选择“尾注分隔符”,这时那条短横线出现了,选中它,删除。3、再在下拉菜单中选择“尾注延续分隔符”,这是那条长横线出现了,选中它,删除。4、切换回到页面视图。尾注和脚注应该都是一样的。 10. 问:Word 里面有没有自动断词得功能常常有得单词太长了,如果能设置下自动断词就好了 答:在工具―语言―断字―自动断字,勾上,word 还是很强大的。 11. 问:如何将word 文档里的繁体字改为简化字, 答:工具―语言―中文简繁转换。 12. 问:怎样微调WORD 表格线,WORD 表格上下竖线不能对齐,用鼠标拖动其中一条线,可是一拖就跑老远,想微调表格竖线让上下对齐,请问该怎么办, 答:选定上下两个单元格,然后指定其宽度就可以对齐了,再怎么拉都行pressAlt,打开绘图,其中有个调整坐标线,单击,将其中水平间距与垂直间距都调到最小值即可。打开绘图,然后在左下脚的绘图网格里设置,把水平和垂直间距设置得最小。 13. 问:怎样微调word 表格线,我的word 表格上下竖线不能对齐,用鼠标拖动其中一条线,可是一拖就跑老远,我想微调表格竖线让上下对齐,请问该怎么办, 答:可以如下操作:?按住ctl 键还是shift,你have a try?double click the line, try it )?打开绘图,设置一下网格(在左下角)。使水平和垂直都为最小,试一把~,?press Alt 14. 问:怎么把word 文档里已经有的分页符去掉, 75 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 答:先在工具―― 选项―― 视图―― 格式标记,选中全部,然后就能够看到分页符,delete 就ok了。 15. 问:Word 中下标的大小可以改的吗 答:格式―字体 16. 问:Word 里怎么自动生成目录啊 答:用“格式样式和格式”编辑文章中的小标题,然后插入-索引和目录 17. 问:Word 的文档结构图能否整个复制 论文要写目录了,不想再照着文档结构图输入一遍,有办法复制粘贴过来吗, 答:可以自动生成的,插入索引目录。 18. 问:做目录的时候有什么办法时右边的页码对齐,比如:1.1 标题..........11.2 标题...............2 答:画表格,然后把页码都放到一个格子里靠右或居中,然后让表格的线条消隐就可以了,打印出来就很整齐。 19. 问:怎样在word 中将所有大写字母转为小写,比如一句全大写的转为全小写的答:格式-更改大小写-小写 20. 问:在存盘的时候,出现了问题,症状如下:磁盘已满或打开文件过多,不能保存,另开新窗口重存也不管用。如何解决, 答:把word 文档全选,然后复制,然后关掉word,电脑提示你粘贴板上有东西,要不要用于别的程序,选是,然后,再重 新打开word,然后粘贴,然后,保存。 21. 问:WORD 中的表格一复制粘贴到PPT 中就散掉了,怎么把WORD 里面的表格原样粘贴到PPT 中, 答:1)比较好的方法是:先把表格单独存为一WORD 文件,然后插入,,对象,选由文件创建,然后选中上面的WORD 文件,确定;2)还可以先把表格copy 到excel 中,然后copy 到PPT 中,这个也是比较好的办法;3)可以先做成文本框,再粘贴过去;4)复制粘贴,但是在PPT 中不能粘在文本框里面;5)拷屏,做成图片,再弄到PPT 里面。 22. 问:有没有办法将PPT 的文字拷入WORD 里面, 76 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 答:另存就可以了。只要以.rtf 格式另存即可 23. 问:word 中图片的分栏如何处理,假如有:1 2 图3 4 这样的结构,我想实现:1 3 图(要横跨两栏)2 4 但是,试了半天总是:1 2 图3 4 怎么办呀,help~ 答:设置图片格式――版式――高级――文字环绕――环绕方式选上下型――图片位置――对齐方式选居中――度量依据选页面,要先改文字环绕,然后才能改图片位置 24. 问:用word 写东西时字距老是变动,有时候自动隔得很开,有时候进入下一行的时侯,上一行的字距又自动变大了,这是为什么,怎么纠正啊, 答:是因为自动对齐的功能,格式――段落――对齐方式可以选。还有允许断字的功能如果check 上,就不会出现你说的情况了。 25. 问:在使用WORD 的样式之后,如标题1、标题2 之类的,在这些样式前面总会出现一个黑黑的方块,虽然打印的时候看不到,但看着总是不舒服,有没有办法让它不要显示呢, 答:“视图”,,“显示段落标志”,把前面的勾去掉。其实这个很有用,可以便于知道哪个是标题段落 26. 问:文章第一页下面要写作者联系方式等。通常格式是一条短划线,下面是联系方式,基金支持等。这样的格式怎么做出来,就是注明页脚吗, 答:插入――脚注和尾注 27. 问:文字双栏,而有一张图片特别大,想通栏显示,应该怎么操作, 答:可以选择的内容,按双栏排。选择其他内容,按单栏排。 28. 问:Word 里面如何不显示回车换行符, 答:把视图-显示段落标记的勾去掉或工具-选项-视图-段落标记 29. 问:有没有方法把WORD 里的软回车一下子替换掉,识别出来的文字全带着软回车,能把他们一次全删掉吗,, 答:查找,替换,按CTRL+H;软回车好象是^l,在特殊字符里有 30. 问:在WORD 里的框框里怎么打勾, 答:画个文本框,文本框里写一个钩,然后拖过去;或者先在WORD 里插入符号“?”,然后选中“?”,到-》格式-》中文版式-》带圈字符-》选“?” 31. 问:还是不行,这样拷过去的框框字体是windings 的,而原来的是宋体的,两者有很大的区别。 77 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 答:根据模板新建专业型传真,里面有框,双击后打勾,copy 就ok 32. 问:Word 中怎么在一个英文字母上打对号, 答:透明方式插入图片对象,内容是一个? 33. 问:WORD 里怎么显示修订文档的状态,文档修订后,改后标记很多,但是在菜单里没有“显示修订最终状态”等,怎么调出来, 答:工具,自定义,命令,类别(工具),命令(修订),把“修订”等拖到工具栏上 34. 问:怎样把许多分开的word 文档合并成一个文档。我的论文是按照章节分开写的,但现在图书馆要提交电子版的学位论文,是一个文档的,我找了很多选项但好象不能合并,选择插入文件功能,可以加入内容,但文档中的页眉却插不进去,有谁有高见, 答:acrobat6 可以直接把多个文档打印成一个pdf 文档。可以提交pdf 格式的论文,先一个一个word 文档转换为pdf 格式的,然后在pdf 文档菜单的文件菜单中,选上作为pdf 格式打开,追加上就可。 35. 问:Word 里面要写方程式怎么办啊, 答:插入,对象,公式编辑器equation,如果没有公式编辑器Equation,要自己从光盘中安装,或者安装Mathtype 公式编辑器按右键把它拖出来,,插入,,命令,,自定义,,工具应该是倒过来 36. 问:想在WORD 里面表示矩阵,怎样才能画出那个很大的矩阵括号, 答:装公式编辑器mathtype 好了~:) 37. 问:Word 的公式编辑器怎么安装, 答:工具,自定义,插入,公式编辑器,把它拖到工具条上即可;或者安装OFFICE 后,再次安装,选增加功能吧,会有提示的 38. 问:Word2000 下调用公式编辑器的快捷键 答:点击菜单[工具]-[自定义],点击对话框下方[键盘],在[类别]里选择[插入],在命令里选择[InsertEquation],指定你的快捷方式 39. 问:WORD 中出现公式的行往往要比只有文字的行来得宽,如何把这些行改的跟只有文字的行一样宽, 答:段落行距设为固定值即可。这样会有一个问题,比如设置为18 磅,有些公式符号(特别是有下标的)不能全部显示打印稿可以显示。怎么解决这个问题,这个如何解决还需要考 78 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 虑。 40. 问:我的文档就是公式多,应该怎么办, 答:公式多的时候,最好的消除这个问题的办法就是每打几个公式就要存盘,如果连续打太多,就会出现这个问题。出现问题的时候:?选中所有内容,ctrl,C?把WORD 所有文档关闭。 ?最关键:出现一条信息,务必选择“是”?重新打开WORD 编辑器,?ctrl,V,粘贴?ctrl,S,存盘 41. 问:怎样在word 里面的公式编辑器中输入空格, 答:ctrl+shift+space 42. 问:如何使word 中公式全都小一号,一个一个选实在麻烦 答:在Mathtype公式编辑器中:首先,在Mathtype 中的菜单Size 中选define,定义所需的字号大小;再次,在Mathtype 中的菜单preferences 中的equation preference 的save to file 存贮所定义的字号文件;返回word 中:在Mathtype菜单中选Format equation1)在MathType preference file 中,选你刚才所定义的文件;2)在Range 中,选Whole document。最后,选OK,即OK了。 43. 问:如何将WORD 中的公式编缉拉到外面 答:工具,自定义,命令,插入,右边找公式编辑器,往上脱 44. 问:怎样可以去掉word 里面公式,或是图片上方总是出现的灰色的横条啊,以前没有的,不知道怎么跑出来了,看着怪晕糊的。。。。。 答:工具,选项-视图-域底纹,选不显示,或选取时显示,就可以了 45. 问:整个论文用一个WORD 文档,太大,不好编辑,一个地方有增删,后面那么长一个文档版面分布会变得乱七八糟,特别是图表之类的东东。想让每章的偶数页自动显示自己的章号和题目,WORD 里这个能够自动实现吗, 答:不要整个论文放一个WORD 文档,一章一个,然后每章就可以奇偶分开处理了 46. 问:论文按照章节写的,想把它们合并成一个文件,并保持原有的文件格式。采用了在文件末尾插入分节符的方法,但插入后有些文件的部分格式发生了变化,请问如何解决, 答:用主控文档的方法比较好,在大纲模式里设置的;采取插入文件的方式,格式有些变化 79 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 47. 问:WORD 里边怎么样显示行号, 答:在页面设置那里,板式选项,最下面有个行号选项 48. 问:Word 里面怎么插入半个空格, 答:先在word 的工具栏上,点中双箭头那个纽,就可以看到原先看不到的空格,然后再编辑一下这个空格的大小,比如小五或小四什么的。 49. 问:只要一回车,或是改变光标位置的任何操作,都会使上一行的)变成,,有人遇到过这个问题么, 答:是不是设置了自动替换啊,符号里的自动替换看看吧~ 50. 问:WORD 有没有可以按单词的首字母进行排序,就是从A-Z 进行排 答:表格中的内容可以按照拼音排序,弄到excel 里,排序,再回来 51. 问:怎么在word 里面打R^2 答:先打R2,然后用鼠标选中2,同时按Ctrl,“shift”和+ 52. 问:Word 中发现空格都是小圆点,是怎么回事情,每输入一个空格就出现一个小圆点,怎么把它消除掉啊,这个空格会打印出来吗, 答:不会打印出来,如果想不显示:工具,选项,视图格式标记中前面的勾去掉即可 53. 问:word 如何使两个表格能排在一起,我做的表格每一个都比较小,但是表格数比较多,我想两个表格排成一行,请问该怎么做, 答:试试在局部分栏,每个分栏中一个表格。 54. 问:为什么换机器打开WORD 文档排版变了,在一台机器上排好板的WORD 文档换在另一台机器打开就变了,页码都不对了,怪哉。 答:是默认的页面设置不一样吧,或者版本不同 55. 问:Word 里面插入表格的问题,同一表格前后两行被分在了不同的页上,想他们在同一页怎么做, 答:转换成图文框可能更容易排版一点,或者加个文本框 56. 问:怎么在word 里画坐标图在word 里有了坐标图,文字却加不加去怎么办 答:作图时直接将文字加上去;word 中的绘图工具条,文字环绕里面寻找合适的方案,把图放在文字的底层 80 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 57. 问:WORD 文件有密码,怎么办呢, 答:找破解软件,比如advanced_office_2000_password_recovery_pro_v1.03,但不一定好用。 58. 问:怎么给word 文档加密, 答:打开文档,另存为―工具―常规选项―打开、修改权限密码,保存 59. 问:Word 文件怎么转化为postscript 文件, 答:先转化为pdf,然后打印到文件,通过distiller 生成ps。 60. 问:Word 无法识别origin 中的汉字怎么办,用origin 做的图形中有汉字,copy 到word 中就成了问号,因此我不得不先用export 把图形变为jpg 文件才能解决这个问题,有没有方便的解决办法, 答:ORIGIN 里面的字体改成宋体或者仿宋 61. 问:请教怎么把Origin 中的图表拷贝到Word, 答:点origin 的Edit 菜单里的copy page 到word 里粘贴就行了 62. 问:把origin 的图复制粘贴到word,总有一大块的空白,这个空白有什么工具可以去掉吗,还有就是用word 自带的图表工具画图时,也是有一大块空白去不掉,这个可以解决吗, 答:右键选择图片工具栏,点裁减 63. 问:插入的图片为什么老是处于页面的顶端,想拖下来放到其他地方,却又自动跑到顶端去,就是拖不下来,请问该如何处理 答:改变图片的属性,就可以了。 64. 问:如何保证一幅图像固定在某一段的后面,另一段的前面,而不会因为前面段落的删减而位置改变, 答:右键点击图片,设置对象格式―版式―嵌入型 65. 问:如何把在WORD 里面图形工具画的图转化为jpg, 答:另存为html 格式,然后在html 文件对应的文件夹里找 66. 问:请问什么格式的图片插入word 最清晰,手头持有png 和tif 格式,复制粘贴到word 中模糊一片,请问转换成什么图片格式用于word 最清晰,什么方法(插入图片来自文件还 81 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 是直接复制粘贴)对清晰度有否影响, 答:emf,eps 等矢量图最清晰,不会因为缩放损失分辨率,而jpeg,bmp 等点阵图就不行了。 67. 问:在WORD 中如何让图片的左、上、下边都是文本, 答:在分栏的数量为1的情况下实现。图片选中后右键,设置图片格式--版式-四周型就可以了 68. 问:jpg 文件插入word 文件以后怎么让文件变小,jpg 格式图片插到word文件以后文件变的巨大,有什么方法可以让它小一点,最好能一张软盘放的下。 答:两个方法:?用photoshop 改变图片的分辨率,当然要看得清楚,然后插入word?word 有强大的压缩功能,把文档另存为比如:temp.doc,看看是不是小了很多。 69. 问:Matlab 仿真图片大家一般怎么弄到word 里面的相对横轴和纵轴修改一下的说 答:一般都是在Matlab 里面把所有的直接修改好了,然后再保存的时候用jpg 格式,在word 中间导入就好了 70. 问:如何向WORD 中的图片添加文本,想在图片上输入一些说明文字 答:插入文本框,将版式设成“悬浮”在WORD 的绘图工具里面有个自选图形,找到你要的括号,直接在页面上画就可以了。可以移动,大小也可以改。然后把他挪到文字边上,即可。一个小窍门就是用CTRL+箭头可以进行微调。如果你觉得经常需要对这些文字编辑,怕图形错位的话,可以将需要的文字打在一个文本框里,记得将文本框设置成透明无色的(这样就看不见文本框了),然后将文本框和你的括号(或其他符号)组合成一个图形,就万无一失了 71. 问:AUTOCAD 的图拷贝到WORD 下如何处理 答:有几种办法:一是可以在WORD 中进行CAD 编辑的方法:将CAD 的背景设为白色,然后将CAD 窗口缩小,到你想复制的图形的大小,正好可以容纳就可以了,否则WORD 里面有很大的空白,然后,拷贝,选中所有的图形中的线条,右键。到WORD 中粘贴。二是,先转为wmf 文件,具体先将窗口缩小,如上,然后,按emport,选中线条,存储。WORD 中,插入,图形,来自, 文件,找到文件就可以插入了。 72. 问:文章用WORD 打开时,原有的公式全是红叉,以及WORD 中图变成red cross(红叉)怎么办, 答:基本上没有办法挽救回来了,只能重新插一遍图。据微软的技术支持所说,红叉是由于资源不够引起的。也就是说,如果你所编辑的文档过大,可能因为资源问题导致图片无法调入,从而显示红叉。可是实际情况是,有时候所编辑的文档并不大,可是还是出现红叉。这就可能是因为你设置了快速保存,在选项菜单中可以找到。这是由WORD 的文档结构所决 82 / 84 南开大学附属口腔医院2013年——2020年科室发展规划报告 定的。当你设置为快速保存时,每次保存的时候只是把你改动过的部分添加到文档尾部,并不重写文档本身,以达到快速的目的。所以,你会看到一个本来并不长的文档的实际大小可能有好几兆。当取消了快速保存后,文档长度将大大减小。还有一个减小红叉出现可能性的办法是把图片的属性中的浮动去掉。这样可能在编辑的时候有一定的困难,但是对于避免红叉的出现确实很灵。再说一句,一旦红叉出现了,应该是没有办法恢复的,只有再重新贴图。 73. 问:如果Word 突然定在那里了怎么办, 答:重新打开会回复,或者在word自身的templates 里面找到近期文件,重写的不用太多。 74. 问:如何解决word 说磁盘已满不让保存的问题, 答:有时候,当要保存一个文件时,Word 会弹出一个对话框说是磁盘空间已满,无法保存文件,可实际上磁盘上空间还很大。这是非常令人恼火的一件事情。这一信息最常见的原因是Temp 文件夹已经达到了一个文件夹中可以包含的最多文件数的上限。这时的解决方法很简单:在【资源管理器】中右击安装有Windows 系统的磁盘,在出现的快捷菜单中单击【属性】,将出现【属性】对话框,从【常规】选项卡中选择【磁盘清理】按钮,此时将出现【磁盘清理】对话框。执行磁盘清理完毕以后,Windows 会弹出一个新的对话框。在【要删除的文件】框中选中【临时文件】选项,然后选择【确定】。Windows 将删除临时文件。要人工删除临时文件,进入临时文件夹,删除任何旧的临时文件(临时文件以波浪号开始,以(tmp 扩展名结束),返回Word,再次试着保存文件。如果此时还不能正确保存文档,可以采取以下的方法,步骤如下:(l)按Ctrl,A 选定整个文档。(2)按Ctrl,C 将整个文档复制到内存中。(3)关闭Word 程序。此时系统会提示:您将大量文本放在了'剪贴板'中,是否希望在退出Word 后这些文本仍可用于其他程序,。(4)选择【是】按钮。(5)重新打开Word 程序。(6)按Ctrl,V,将复制下来的文本粘贴到新文件中。注意:在删除临时文件时,可能会出现一个对话框,提示不能删除正在使用的文件。这是因为Windows 运行的时候,需要不断地用到一些临时文件。因而,在人工删除临时文件时,试着在开始时只删除几个文件,然后对桌面上的回收站进行清空。否则可能无法删除所有选择的文件。 83 / 84
/
本文档为【正畸科发展规划 第..(1)】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。 本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。 网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。

历史搜索

    清空历史搜索