宾馆走客房间整理标准

宾馆走客房间整理标准 客房标准操作程序 进出门程序: 1、进门前，须规范敲门，轻敲三下，并说:“您好～服务员”; 2、进门前须记录进门时间，轻轻推开房门，进入房间; 3、仪容标准:身体站直、面带微笑、目光平视、表情自然; 4、进门如有客人在内，须礼貌招呼，并征询是否可以打扫;若客人暂时不需要打扫，则礼貌致歉，并退出房间，在工作单中记录; 5、若是清洁VD房，则跳过程序4，进入做房流程; 6、出门检查:保洁工具或维修工具有无遗留在房间内; 7、出门征询:如有客人的时候，工作结束应询问客人是否需要其他服务; 8、出门道别:如有客人的时候，出门前礼貌道别:“先生/小姐，祝您愉快，再见”; 9、出门关门:退出房门，轻轻为客人关好房门;并轻推房门确认关好; 10、记录出房时间，核对房态，记录清洁客房所耗物品。 清洁客房流程: ?完成一间房间的清洁工作时间应控制在40分钟以内;以标间为例。 一、进 1、工具车的准备:检查车上工具及客用品是否齐全;摆放是否整洁。观察房门周围情况，把工作车摆放在门一侧靠墙。 2、无论是否为住人房，均需规范敲门(轻敲三下，并说:“您好～服务员”。)在开启房门三分之一处再轻敲一下，同时报称“您好～服务员。”确认房间无人或得到客人同意后方可进入房间，同时把工作车摆好堵在房间门口，并在服务员工作表上填写进入房间的准确时间。(如果是住人房且客人在房间的话，工作车与房门之间要留出三分之一方便 客人进出。) 3、进入客房，然后，插入房卡取电——检查并关闭房间内的用电设施——打开客房窗户，保持客房内空气流畅; 注意事项:如检查中发现电器损坏，应及时向房务中心汇报并记录在工作上; 二、撤 1、收拾客房内垃圾:按逆时针或顺时针的方向走一遍将垃圾捡到垃圾桶内，将烟灰缸、客人用过的杯具带到卫生间，如烟头未熄灭用水浇灭烟头后，再倒入垃圾袋中; ?如杯中有茶叶或其它物件不得倒入马桶内，以免堵塞; 2、撤下床单、被套、枕套以及客人使用过的三巾(面巾、浴巾、地巾) ?抖动布草，避免垃圾和宾客遗留物品混入，注意检查如有破损做好记录;有需要重点清洁的污迹，作好记号或单独摆放交给洗涤人员。 三、铺床(按铺床程序操作) 1、抬:弯腰半蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出; 2、拉:将床垫拉离床头板约50厘米; 3、铺:站在床尾抖单，床单上面鼓缝朝上，折线居中与床中线一致，两边均匀; 4、包:床头、床尾均包角，包角要求内角45度，外角90度; 5、推:弯腰将床缓缓推进床头板下; 6、查:打开被套，检查质量; 7、套:?被子均匀地罩在被套里;?四角定位准确，被面平整;?被头向外折20厘米; ?左右两边和床尾处自然下垂，铺理平整;?被尾向内折10厘米。 8、铺上床尾垫，垫面平整; 9、套枕头:将枕芯抖松平放在床上，拿住枕芯的前两头塞进枕套内，两手抓住袋口，使枕芯全部进入枕套; 10、拍枕头:将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松 11、定枕位:将枕头立放于床头正中，靠枕棱 形“如图所示?”叠放在枕头上; 12、最后检查，床面挺括美观。 四、洗 1、清洗房间撤出的杯具、烟缸，(并用优氯净消毒或用消毒过的杯具换出)清理干净面盘、台面、镜子，拭干; 13、清洁浴墙(要求无污迹、毛发); 14、清洁马桶并消毒(内部擦洗冲净，外部从水箱开始由上至下，由里到外的擦干净，要求无污迹、毛发); 15、清洁卫生间地面(要求无毛发、无积水、灰尘) ?完成卫生间的清洁后，注意室内设施设备的完好情况，如有损坏及时报修 五、抹 1、客房内家具抹灰【按房间内家具以逆时针方向由上至下、由内至外的操作，抹灰时抹布干、湿各一(干:镜子、电视机屏幕、灯泡、灯罩、床头板，其余的用湿的)，要求无灰尘、无污迹、污水迹，物品及家具定位按标准摆放，调整装饰画的角度】; 六、补 1、补充客房内物资(如茶杯、茶包、食品等，按要求和规定数量、位置摆放); 2、补充卫生间客用一次性用品。(如牙具、梳子、香皂等) 3、补充物品，如:更换干净的浴巾、面巾、地巾;已消毒的玻璃杯; 4、更换卫生间垃圾袋。 ?布草的更换登记数与实际用量要相符; ?卷纸用量更换的把握:若剩余量2/3，可将使用横截面裁剪整齐，无需更换;若余量1/3，将使用横截面裁剪整齐，继续摆放，同时补充新的卷纸，两卷一起摆放于卫生间内; ?洗浴液用量更换的把握:若容量在“公司名称”处，无需更换新瓶，继续放于卫生间内供客使用;若容量仅剩1/3，更换新瓶，同时收集旧瓶，以备继续填充使用; 七、吸 吸房间地毯尘，有尖锐物品和大块垃圾要拾起，避免造成吸 尘器损坏。尤其注意地毯边角、家具侧面及下面的吸尘。 八、查 1、环视客房，检查是否有遗留工具、物品摆放、清洁状态、电器关闭等; ?完成客房清洁后，注意室内设施设备的完好情况，如有损坏及时报修; 2、检查卫生间物品补充数量、质量卫生是否符合标准。 3、关门后再次推门，确保房门关闭、锁上; 4、填写工作单，出门时间、所耗物料等，并通知房务中心、领班检查，及时放出VC房。