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优质护理服务心得

2017-09-20 3页 doc 13KB 49阅读

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优质护理服务心得优质护理服务心得 -----循环二科 孙鑫 优质护理服务在我院开展以来,上到院长、主任,下至示范病区的护士都非常重视这项工作们。各科室各部门都非常重视,都在积极响应这项工程的开展。作为“优质护理服务示范工程”示范病房,科主任和护士长不辞辛苦,积极带领体护士尽力行动起来,投入到“优质护理服务”当中,作为科室的一员, 我感受颇多。 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,在我们科室,为了更好地落实这项工程,护士长给每位护士都分管了床位,实行责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍,主管医生,责任护...
优质护理服务心得
优质护理服务心得 -----循环二科 孙鑫 优质护理服务在我院开展以来,上到院长、主任,下至示范病区的护士都非常重视这项工作们。各科室各部门都非常重视,都在积极响应这项工程的开展。作为“优质护理服务示范工程”示范病房,科主任和护士长不辞辛苦,积极带领体护士尽力行动起来,投入到“优质护理服务”当中,作为科室的一员, 我感受颇多。 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务,在我们科室,为了更好地落实这项工程,护士长给每位护士都分管了床位,实行责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍,主管医生,责任护士,科主任护士长,病区环境,作息时间,相关检查,以及做疾病的相关知识宣教指导。 护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量,察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量,察看指导、督察护士工作。护士长又采取“蹲点”制,检查各项基础护理的落实情况:每天参加晨会,检查夜间、晨间护理质量,检查各项措施落实情况,提出改进措施。 每天早上交班后,我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候,并为每位病人整理床单位,病房等。对于住院时间长,私人物品多的患者,他们的东西到处都是,为此我们一遍遍帮他们整理,保持病房整洁。从入院到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流。虽然每天工作很辛苦,但当看到患者们从拾微笑,病情一天天的好转,大家一天的劳累全部都烟消云散了,在病人多,护士少的情况下,我们依然加强了晨晚间护理,每天除了常规做一些简单的生活基础护理:剪指甲,洗头,洗脚等,且进行了每日护理工作量的统计,不断改善,以求做得更好,为此也提高了服务质量,病人满意度大大提高。 上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨,病人听起来觉得亲切,有犹如在家的感觉。在沟通和交流中,我们增进了医患感情,护患之间的距离拉近了,减少了矛盾,提升了护理服务质量。 清晨,一句亲切的问候:“昨晚睡得好吗,今天气色不错~”如此亲人般的关切,带给患者们怎样的感动~输液时不断巡视,详细的回答患者提出的疑问,护患关系拉近了,所以一句句最动听,最真诚的“谢谢”才会由衷出口,一张张表扬信,感谢才会伫立在医院门前。 护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。这段时间以来护理满意度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象~ 优质护理服务工程的开展,改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基 础护理计划,实施了以患者为中心的责任制整体护理模式。这就需要我们护理人员有扎实的理论知识和精湛的操作技术,这对于我们这些刚参加工作的护理人员来说,是一个促进成长的很好机会,优质护理让患者更依赖护士,护士的价值也得到了很好的体现。我很满意这样的护理模式,它更增强了我的责任心, 促进我去进步,去成长。 优质护理对我们护士的更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高,那么我与我的团队伙伴会继续努力,积极参与,尽我所能,带给每一位患者最优质的服务~ 在开展优质服务示范病房活动中,我们获得了病人的好评,我们还有很多的不足,但仍需继续努力,进一步深化“以病人为中心”的服务理念,朝着“让患者满意,社会满意,政府满意”的目标不断前进,将优质服务示范工程活动持之以恒的开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。 我相信,只要我们多点爱心,多点耐心,责任心更强些,对病人更加热心、精心些,对病人更尊重些、体贴些、理解些,用微笑服务,用温馨服务,我们的工作一定能做好,病人一定能够满意并支持我们我们的工作也一定会越做越 好。因此我会更加认真地学习,以便给病人更好地护理。 在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,但我相信,以后我们会 走得越来越好。 2012年6月10日
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