天山农商银行实习报告

天山农商银行实习报告 篇一:农信社实习报告 目 录 1实习地点和时间 ................................................... 1 2实习目的 ......................................................... 2 3实习单位介绍 ..................................................... 3 3.1银行简介 .................................................... 3 3.2业务范围 .................................................... 3 3.3部门设置 .................................................... 4 3.4特色产品 .................................................... 4 3.5经营管理 .................................................... 5 3.6财务状况 .................................................... 5 4实习过程及内容 ................................................... 7 4.1实习初期 .................................................... 7 4.2实习中期 .................................................... 7 4.3实习后期 .................................................... 7 4.3.1综合办公部 ............................................ 7 1 4.3.2业务部 ................................................ 8 4.3.3会计部 ................................................ 9 4.3.4大堂经理客服 .......................................... 9 5实习心得及体 会 ................................................................................................. ..... 10 5.1坚持持续学习 ............................................... 10 5.2谨慎负责，耐心仔细 ......................................... 10 5.3灵活应变，巧妙得体 ......................................... 10 5.4人际交往的重要性 ........................................... 11 5.5“厚颜”的作用 ............................................. 11 金融学专业实习报告 1 实习地点和时间 实习地点:枣庄农村商业银行股份有限公司振兴支行营业 部 实习时间:2015年2月9号至2015年4月12号 2 实习目的 通过四年的专业课程的学习，我已经掌握部分关于银行工 作的专业基础知识，但是都还未应用于银行真实的业务。所 谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为了将书本上的知 识真正的应用于实践，实习是必经之路。通过实习，我能更 好地将课业知识转化为实践真知，更牢固地吸收实践所得的 2 经验，从而为我以后正真进入工作岗位打下基础;学习如何适应工作环境，调整好从学习到工作的心态转变;锻炼我的实践能力，提高我解决问题的能力;培养一种认真负责严谨灵活的工作态度。 3 实习单位介绍 3.1银行简介 山东省农村信用社成立于1951年，经过六十多年的不断发展壮大，现已步入历史上业务发展速度最快、效益最好、质量最高、风险最低、服务最佳和员工精神面貌最好的全新时期，整体面貌发生了翻天覆地的变化，已成为全省营业网点和从业人员最多、服务范围最广、服务客户最多、资金规模最大的金融机构。 2004年6月成立的山东省农村信用社联合社是由全省农村信用社和农村合作银行入股组成，对全省农村信用社、农村合作银行行使管理、指导、协调和服务职能的金融机构。省联社成立后，在省委、省政府的正确领导下，在各级各有关方面的指导支持下，深入学习实践科学发展观，积极贯彻落实国家经济金融政策，紧紧围绕全省经济发展大局，确立了“一二三四六”的工作思路和发展目标，坚持以深化改革为动力，以业务发展为主线，以服务“三农”为宗旨，主要经营指标创历史最好水平，进一步巩固了农村金融主力军地位，有力地支持了全省经济社会发展。 我实习所在的枣庄农村 3 商业银行股份有限公司(枣庄农商银行)，是于2014年9月29日,在新城宣布正式挂牌开业。至此,枣庄市所有农村信用社合作联社正式统一规划到商业银行范畴。枣庄农商银行是经中国银行业监督管理委员会批准,在原山东台儿庄农村商业银行股份有限公司、山东枣庄恒泰农村合作银行、枣庄市市中区农村信用合作联社、枣庄市峄城区农村信用合作联社、枣庄市山亭区农村信用联社基础上,以新设合并方式发起设立的股份制商业银行,注册资本人民币15亿元,辖8家一级支行,85家二级支行,18家分处理,共计111家分支机构,在岗职工1993人。截止到2014年8月末,枣庄市农商银行(包括滕州农商银行)各项存款余额307.7亿元,各项贷款余额212.9亿元。 同时,在挂牌现场,枣庄农商银行还与枣庄市水利局、枣庄市农业局、枣庄市林业局签订了战略合作协议,进一步加大“三农”服务。现今,五区行社整合组建枣庄农商银行,在推进股份制银行化改革方面迈出了实质性步伐,成为全省第四家市级农村商业银行,标志着农村金融发展迈入了一个新的阶段。 3.2业务范围 枣庄农商银行主要包括个人业务、公司业务、中间业务和信贷业务。信贷业务包括个体工商户贷款、住房贷款、农民住房贷款、林权抵押贷款、大联保体贷款、企业流动资金贷 4 款、应收账款质押贷款、钢结构资产抵押贷款和第三方监管动产质押贷款、农业基础设施贷款、社团贷款、农民专业合作社贷款，其中后四者为特色贷款。 公司业务包括担保商会担保贷款、仓单质押贷款、钢结构抵押贷款和动产质押贷款;个人业务包括农户贷款、零存整取定期储蓄、整存整取定期储蓄、活期储蓄和公务员贷款;中间业务包括泰山卡、代发工资、代收电费、代理借贷者人身意外保险和代售保险。 3.3部门设置 枣庄农商银行主要包括综合办公部、会计部、风险部、业务部、监保部和合规部。综合办公部负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、联络、来信来访以及总行本部行政。而且，综合办公部含人事科，所以它也具有负责全行人力资源发展规划和机构管理的职能，包括制定人事组织管理规划及规章制度，负责干部任免、考核、调配、领导班子建设、工资福利、保险统筹、人员总量控制、技术职称评定以及党的组织建设、党员管理和发展规划;会计部主要负责账务处理和会计核算，具体包括全行资金清算业务，包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查。 风险部主要负责贷款的审批，具体负责全行贷款项目评估、企业信用等级评定、定额制定以及信息咨询和资信 5 调查业务;业务部主要业务包括存款业务、贷款营销业务和贴现业务，有时还会负责一些宣传和媒体涉外工作;监保部主要负责银行的安保安全环境的维护;合规部是负责全行合规守法监督检查、信贷经营和审批责任认定及反洗钱等工作的职能部门，它承担与总行合规部对应的职责，主要负责监督检查全行贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守和正确执行国家有关法律、法规及总行重大决策及规章制度的落实情况，保证全行经营管理工作的合法守规。 3.4特色产品 枣庄农商行比较具有特色的银行卡为“福农卡”和“锦绣前程校园卡”。 福农卡小额贷款(以下简称福农卡贷款)是指山东省农村信用社根据借款人的资信状况，在明确贷款用途的前提下，对借款人进行评级授信，核定授信额度、期限和利率，借款人可在福农卡信贷功能签约网点或通过同一地级市系统内的ATM(含自助取款机、存取款一体机)等自助渠道办理可周转使用的人民币贷款，它是将小额贷款与借记卡绑定，采取“借记卡+小额信贷功能”开发的新的卡业务产品。 锦绣前程校园卡是山东省农村信用社面向高校大学生特别发行的借记卡，具有信通卡的全部功能，无附属卡，无起存金额，不能透支，只供持卡人本人使用,不得出租和转借。锦绣前程校园卡有效期为四年，有效期内学生持校园卡在全 6 省信用社柜台办理业务实行免费。该卡可以开立各储种、各档次定期和活期存款账户，卡内活期账户与定期账户之间可以实现互转，可在全省农村信用社营业网点办理存、取款、转账、查询等业务，还可在全国带有“银联”标识的自动柜员机(ATM)取款和 篇二:农商银行实习学习心得 农商银行实习学习心得 实习人:温陈经纬 武汉大学经济与管理学院 2013级金融学国际金融实验班一班 实习银行:湖北竹山农村商业银行 2015年7月中旬到8月上旬，我在湖北竹山农村商业银行进行了为期4周的实习。四周的时间里，我见习了大堂经理，参与了竹山农商行新开发的“四区星级格化金融服务全覆盖管理系统”操作手册的编纂，了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。很感谢竹山农商行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，分配适合于我的工作给我，感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地传授经验。在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习心得:见习大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务(重置密码，更正银行卡的户名 7 等)，办理个人向个人汇款、个人对公存款或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上见过，但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所学知识。同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴:“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”，深入去了解这些补贴，有利于我了解国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面。另外，我也学到了活卡率(新卡办理后，第二天有一笔1元以上的交易，或者较长时间里卡内余额大于300元，这才代表这张卡是活的)，活机率(安装pos机后，每个月至少有五笔交易，并且一个月的交易总额必须在500元以上，这个pos机才是活的)以及替代率(能用自助机器操作的，尽量不到柜台操作以节约人力，节省时间)等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。 见习大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务:指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了，需要来来回回解释很多遍他 8 们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上存款取款，她便耐心的教导。工作多年，她也不改最初的热忱。初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说:作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务态度和最优的服务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心，既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。 我来实习的这段时间，恰逢竹山农商行研发出一款“四区星级格化金融服务全覆盖管理系统”的软件。这款软件旨在实现“深耕四区”走访建档工作的无纸化、格化管理，提升金融服务水平，促进各项业务发展，推动地区经济繁荣。我有幸参与了这款软件操作手册的编纂。编纂过程中，我深入、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业知识与该系统所涉及的知识高度结合，我重温了“贷款五级分类”、“资产负债情况”、“巴塞尔协议”等所学知识，并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法”、“市场评估法”“资金归行率”“三色分类”“四区”等以往不知道或不够了解的知识。为了编好这一手册，我也学习了相关的计算机知识，我对OFFICE办公软件的使用也更熟练了。随着编纂的深入，我不断地惊讶于该软件内容的全面、的精妙、构思的周密。由此我想到，在银行稳健运营的过程中，竹山农商行不满足于已有的业绩，不贪图现有 9 的安逸， 敢为天下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难得可贵的，也是我在今后的学习工作中应当借鉴的。 在我实习期间，这款软件已经在全县成功推广，我与农商行的工作人员一起分享了这份骄傲与喜悦。在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统，我看到了政府实现格化金融服务全覆盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学的知识，促进金融服务的全覆盖，为国人提供更优质的金融服务。 在实习期间，我也对信贷业务进行了一定的了解，由于种种原因，我没能亲身参与一笔贷款从申请到发放的整个流程，但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料，向客户经理询问了相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发现银行尽可能采取一切措施将风险降到最低: 第一，要求贷款人和担保人(若有的话)提供家庭基本信息(包括收入、收入来源)、身份证、婚姻状况证明、收入证明、房产证(若有的话)、营业执照(若有的话)、企业资格登记证(若有的话)等等，陈述贷款用途并提供相关的证明，书面承诺一定遵守约定按时还款或督促贷款人按时 10 还款，否则将会以自己的资产抵债或者担保人承担连带责任。 第二，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整，并对该笔贷款业务承担“四包一挂(即包放款、包管理，包收回，包赔偿，与绩效挂钩)”的责任，从而督促信贷营销人员谨慎放款。 第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以减少失误，又能够相互监督。第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款，同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任。这要求贷审小组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。 银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬佩。银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入柜台办理业务，我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、耐心、热情、细致的办理业务，他们过硬的专业知识与崇高的职业精神令我深受感动。 在实习过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到， 11 不同职位工作人员的分工截然不同，每个人都承担着银行这个庞大机构的一部分职能，也许他们只了解只熟悉自己的这一部分职能，但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。低层级工作人员的工作较为简单琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小，灵活性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化;而高层级管理人员则掌控方向，知道每一个岗位的运作情况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展。他们的工作面临着更多的突发情况，处理事情更灵活自主，很难用制度标准去固化，同时他们面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致，坚定了我学习更多知识以用于未来生活和工作的决心。短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我，经过一天辛苦的工作后，回到家里自己准备餐饭，的确十分辛苦。我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易——每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水。我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。在实习过程中，除了收获知识，我也有一些自己的思考，对农商行工作有一些小小的建议，皆是个人的一些看法，由于知识储备不够，工作经验不足，若有不成熟的地方，还望多多包涵。 12 第一，早上的业务特别多，客户常常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也常常造成客户的不满。只开设两个窗口似乎有些不够，如果有条件，我建议可以在早上开设三个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。 第二，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解，这项功能在其他银行的自助终端都已开设。开设后，可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使用更加高效合理。 第三，采取有效措施提高客户的素质。很多业务可以在自助终端自行操作，这样既节省客户时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了很久的队;还有一部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理让其代为操作，久而久之对大堂经理形成依赖。大堂经理代劳了很多客户可以自己完成的业务，时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的局面，给客户留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素质是必须重视的一项工作。我想到一些可以参考的解决措施: 1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。 13 2、更进一步，可联系政府，于黄金时段(晚上七点至九点)在河堤广场的电视上展示该视屏，让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程。 3、印刷简单易懂操作流程宣传图，在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。 4、在自助终端附近张贴大幅的操作流程示意图。 第四，大力发展中间业务。随着利率市场化的不断推进，银行不能继续依靠传统的存贷款利息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要途径。在众多的中间业务中，除了传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力发展两项中间业务:理财业务和保险。 1、乡镇的客户由于自身知识有限，大多不了解证券，也不愿意将手中所持的存款去购买股票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满足于银行提供的不高的定期存款利息。在这种情况下，农商行可以针对市场需求，设计开发出一些利息稍高的理财产品，集中起一定规模的资金，交由农商行专业人员去投资。一方面可获得利润，另一方面可以吸引更多的客户来农商行存款。 2、保险是朝阳产业，未来的发展前景不可估量。在农商行所在乡镇，大部分劳动力都外出务工，留下许多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率也高，孩童容易因为意外事故受到伤害。在这种情况下， 14 农商行可与专业的保险公司合作，设计一些针对留守老人、儿童的意外伤害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面可以赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。 以上这些，便是这四周我的实习心得。我收获了很多，不仅仅是专业知识，还有接人待物，品德素质。四周虽短，但我所收获到的知识却使我终生受用。 请允许我再一次感谢竹山农商行给予我这次宝贵的实习机会，并无私的帮助我，教导我，信任我。衷心祝愿竹山农商行在未来开拓更多的业务，走出宽阔的一片天地，也祝愿竹山农商行开发的系统走向全省、全国～ 篇三:农商银行实习期#工作总结# 农商银行实习期工作总结 历经2014年史上最难就业季，我很荣幸的成为北京农商银行一名实习生，先后经过初试、复试、总行培训、支行培训、下点，我逐渐的从一名初出茅庐的大学生走进社会，成为一名银行工作人员。 在为期半年的实习生活中，我收获颇丰，既学习了业务知识，又掌握了技能，结实了新的工作伙伴，与大家一同进步，一同在北京农商银行成长。 在管辖行进行培训时，听师傅们介绍各职能部门促使我们尽快进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能，每周每天进行测试，经过师傅们手把手相传，经验突出的师傅进行指导，一同培训的伙伴一起沟通，在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进的进步。这 15 使我学会团结，互助，友好。 下点后，接触实操难掩心中的好奇与兴奋，坐在师傅旁边进行学习，观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步，耐心的为我们讲解，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。 当然，在此之中也有困难，但是我坚信，无论发生什么事，即便是最不重要的细节，都要格外重视，这才能让我们学到经验以便今后更好的前进，银行工作十分细腻，需要我们更好的重视细节。 在观摩师傅办理业务时，积极吸取师傅办理业务的长处，遇到不会的业务师傅会尽心尽力毫无保留的教予我们，每天办理不同的业务，接触不同的人与事，教会我们如何与社会上形形色色的人进行沟通与交流，熟悉办理业务的每笔流程，在遇到客户不理解我们工作时候，要积极做好客户的稳定和安抚工作，在每笔新学业务时做好充分的准备，下来，在遇到客户夸奖以及遇到困难时，虚心接受，放下荣耀，积极进取，更好的向前进。 经过三个月的学习和观摩，我开始独立接柜，没有师傅的指导，我办理业务格外小心，拿不准的业务一遍遍的请教师傅，简单的业务可以自己独立面对，热情对待每一位客户。()我深知自己还有很多不足之处，在大厅等候客户人多时，办业务总不能专心，在忙中出错，遇到有困难老人办理业务时，总想办理快一点让老人们少些等候时间，最后导致忙中出错，客户一句抱怨的话，总是在心中久久不能 16 散去，心里素质有待提高。 在实习工作的六个月中，从工作，学习，技能，心里方面我都有新的认识和体会: 在工作中，我意识到需要融入到集体中，对待每位客户，每笔业务要一视同仁，热心，耐心的办好每笔业务，点的业务和荣耀是由每位员工一同创造出来的，做好自己本职工作同时，密切和工作伙伴沟通，配合，使客户更能接受我们的产品。 在学习中，虽说已经告别学生时代，但是学无止境，看着师傅们有银行从业资格证书，保险证，会计从业资格证，也激励着我们要向师傅们看齐，从根本上了解银行的职能，每笔业务的记账规律，我应不仅充分利用下班以及休息时间不止在身体上进行"充电",更应该在精神上对自己更应该"充电". 在技能中，技能是基本功，帮助我们又准又快的办理业务，技能水平也体现出一个合格银行从业人员应该具备的基本功底，减少客户办理业务时间，清楚的记得自己第一次打百张打了8分钟，到现在能打3分半;第一次10分钟计时点钞，仅点对7 把，到现在10几把。技能取得了突飞猛进的进步，使我面对客户办理业务更加从容。 在心里方面，完成了从学生到职场的转变，心里更加成熟，退去稚嫩的脸庞，幼稚的言语。在职场的这半年使我更加具有责任心，有责任的对待客户，对待同事。 虽然实习仅仅半年时间，但是令我受益匪浅，俗话说，万事开头难，我闯过了最艰难的半年时光，今 17 后的生活中作中，我会扬长避短，积极工作，克难艰攻。业精于勤而荒于嬉，我会更加勤勤恳恳，认认真真的工作，秉持做事要有坚定的决心，充足的信心和足够的耐心的精神。 18