会所经营理念

会所经营理念 文件编号 MS2009103002 会所 生效日期 页 码 第1/1页 2009.11.1 标 题 经 营 理 念 总经理签署 经营理念: 品质、诚信、创新 理念文化是营销文化的基础，强调在营销中充分体现会所的文化理念。其核心就在于寻求为顾客所接受的价值信条作为立业之本，从而促进顾客对整个会所包括其服务的认同。 品质:卓越服务，立所之本。在竞争激烈的商业社会中，能够提供卓越服务品质的公司，将会在众多的对手中脱颖而出。我们要永远记住:顾客是公司最大的资产;是顾客支付所有的薪金和红利;顾客只光顾他最受重视的店铺，我们必须是顾客心目中的最佳选择～所以不论你在何岗位，不论你的工作是对内还是对外，请记住:你每一行动的结果都无法逃避“客户”的检阅，客户对服务品质的满意程度决定着你一生的回报。 诚信:以诚待客是我们“一切为了客户”的认识基础，没有它，我们就找不到为客户服务的正确起点，我们就不知道为客户怎样做，甚至找不到客户在哪里。每一个会所的员工，就应当以会所的诚信方式来树立自己的人生观和价值观，要想到国家，想到社会，想到企业，想到顾客，想到家庭，想到他人，想到自己。只有这样，你才是一个有崇高理想的人，一个意志坚强的人，一个摆脱低级趣味的人，一个有光明未来的人;也只有在这个认识基础上，我们的营销、服务才可以由被动走向主动，由跟随市场走到引导市场。 创新:不断创新，我们未必会拥有一切;但如果停止创新，我们必定一切没有;如果我们做得还不够好，又不创新，明天就会被淘汰;如果我们已经做得很好，若不创新，明天就会落后，后天还是要被淘汰。因此我们成功的秘诀就是做到刚好超乎顾客的期望，并且不断改进的过程永不终止。“工作会有完结，改进没有休止”，让它成为我们的行为准则，并将这种待客之道培养成为习惯。