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物业客服培训

2018-01-31 2页 doc 11KB 54阅读

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物业客服培训物业客服培训 第一课 物业公司管理的是物业,服务的却是业主,物业服务其实也是一种商品,业主花钱买的是服务。为业主提供服务的过程,也是物业公司与业主交流、沟通和互相取得信任的过程。 一:职业性 1. 服装的职业性:小区的物管人员着装要统一、整洁。 2. 物管人员待人要热情,行为举止要得体、大方。要“站有站相, 坐有坐相”, 体现出一种积极向上的精神面貌, 3. 业主来电 电话铃声不应超过三声。 要说“您好~这里是华厦物业……”,另外接电话时,左手持听筒,右手方便记录。 如果是打电话时给别人,事前要做好准备,要主动自...
物业客服培训
物业客服培训 第一课 物业公司管理的是物业,服务的却是业主,物业服务其实也是一种商品,业主花钱买的是服务。为业主提供服务的过程,也是物业公司与业主交流、沟通和互相取得信任的过程。 一:职业性 1. 服装的职业性:小区的物管人员着装要统一、整洁。 2. 物管人员待人要热情,行为举止要得体、大方。要“站有站相, 坐有坐相”, 体现出一种积极向上的精神面貌, 3. 业主来电 电话铃声不应超过三声。 要说“您好~这里是华厦物业……”,另外接电话时,左手持听筒,右手方便记录。 如果是打电话时给别人,事前要做好准备,要主动自报姓名,“我是华厦物业的小X……”讲电话要注意语速和表情,适度微笑,不要迟疑、怯场,。 电话中途断线,应主动打过去。 “请稍等片刻”,不宜超过一分钟,对业主附上一句“让你久等了” 电话留言记录,应该注明清楚。 4业主来访 应起身迎接,要跟业主问好,不可以貌取人,最好能记住业主的姓名和基本资料,以表示我们对他的关注和尊重。 如果是投诉或反映问题,应引导业主坐下来或到会客室。 5.集体巡逻,遇到业主时,要报以微笑,打个招呼,问候一声,不仅可以提升个人素养,同时还可以与业主建立良好的人际关系。 2.意识的职业性:不少的业主把物业管理看作是白天看看大门、晚上搞搞巡逻,平时扫扫卫生的简单劳动,而我们的物管员,作为物业企业的窗口形象,不仅要提高自己的行业意识和职业追求,更要把有效的沟通,优质的服务作为我们踏入这一行的职业追求。
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