北京移动特殊号码管理制度

北京移动特殊号码 关于印发北京移动 特殊号码#管理办法#(V2.0)的通知 移动北京(市)分公司: 为规范公司特殊号码管理制度，进一步完善公司特殊号码审批、下发、办理、稽核，确保公司特殊号码资源的合理利用，现将北京移动特殊号码管理办法(V2.0)印发给各部门，请认真组织学习，遵照执行。本办法为第一次修改，版本号为V2.0，主要修改点如下: 一、特殊号码审批权限范围及申请办理流程 二、特殊号码过户、补卡业务规定和办理流程 三、特殊号码入网需签订《北京移动公司特殊号码入网服务协议 中国移动通信集团有限公司北京分公司综合部 北京移动特殊号码管理办法 第一章 总 则 第一条 制订目的 本办法是中国移动通信集团有限公司北京分公司(以下简称公司)所有特殊号码资源管理规定。其目的是完善公司原特殊号码管理办法，即完善《关于印发《北京移动特殊号码管理办法(V1.0)》的通知》(北京移动市场〔2012〕385号)相关审批、下发、办理、稽核管理流程，确保公司特殊号码资源的合理有效利用，规范特殊号码业务管理规定。 第二条 业务类别 (一)特殊号码按尾数类型分为以下八类(详见附件1): 一类:尾数为AAAAA及以上、8888及以上、ABCDEF 二类:尾数为AAAA(不含8888)、AABBCCDD、AAAAAAB、AABBAABB、AABBBBAA、AAABBB、ABABAB、ABCDABCD、ABCDE 三类:尾数为888、AAAAAB、AABBCC、ABCD 四类:尾数为AAA(不含888)、AAAAB 五类:尾数为AABB 六类:尾数为ABAB、假AABB 七类:尾数为88 八类:所有含010的号段(010号段均用于回归客户) (二)139010、1390100、188010、1880100号段，按尾数类型 分为以下六类(详见附件2): 一类:尾数为AAAA及以上、ABCDE 二类:尾数为AABBCC、AAABBB、ABABAB、ABCDABCD三类: 尾数为888、ABCD 四类:尾数为AAA(不含888) 五类:尾数为AABB、ABAB 六类:其他 (三)以上所有类型号码以及188号码必须办理全球通品牌。 第三条 适用范围 本办法适用于公司所有部门。 第二章 职责分工 第四条 市场经营部 市场经营部为公司所有号码资源的业务管理部门，负责制定有关管理制度和规范，以及所有号源(包括普通号码、特殊号码)的合理分配、下发、回收等相关工作。 第五条 综合部 负责公司公关接待特殊号码的分配、下发。对139010号码回收一定要按规章执行。涉及到政府机关以及媒体机关三公机关积极回避。 第六条 业务支撑中心 负责所有号源NGBOSS系统数据支撑和维护，以及稽核、通报 工作。 第七条 五区四县(市)分公司、省级行业集团客户中心、全球通VIP基地 负责特殊号码业务审核受理和操作工作。 第八条 客户服务中心 负责相关业务咨询工作。 第三章 管理规定 第九条 特殊号码范围、预存标准 详见附件1《特殊号码(号段)开户预存话费标准及套餐办理标准(2012)》和附件2《188号段号码开户预存话费标准及套餐办理标准(2012)》。 第十条 特殊号码分配 1.市场经营部卡号管理员根据业务需求及特殊号码库存数量，及时补充北京(市)分公司的特殊号码库存(二类及以下类型)，确保各分公司地方党政领导、集团重要客户、回归客户的需求。 2.各营销部门若遇重要客户有号码尾数个性化需求的情况下(如客户生日数字等)，在本部门无法满足客户需求时，可由本部门卡号管理员发电子工单到市场经营部(除附件1-2中公司规定的特殊号码类型外)，由市场经营部卡号管理员协调处理。 3.业务促销活动期间(校园促销、两节促销等)，市场经营部将根据号源供需情况，考虑将部分号段(如:除010、0100号段外的 其他含010号段)作为普通号码下发，具体情况以市场部工单通知为准。 第十一条 审批权限及流程 (一)AAAA及以上类型的号码 1.所有AAAA及以上类型的号码(公关接待、市场营销)必须经分公司市场分管副总经理审批，特殊情况总经理也可审批。 2.北京(市)分公司该类号码需求，由各营销部门号码管理员通过电子工单流程报市场经营部经理审批，市场部经营部每周四汇总，报市场分管领导审批通过后，再由市场经营部卡号管理员反馈申请部门。 3.因特殊情况市场经营部接到公司领导电话临时放号通知的，暂由市场经营部卡号管理员通过电子工单下发放号通知，同时须在工单中注明电话通知时间，并在两天内补办批条交前台。 (二)二类及以下类型号码 1.二类及以下类型号码分配到北京(市)分公司、省级行业集团客户中心、VIP客户服务中心，如按标准预存话费需各营销部门、中心分管经理审批后办理。北京(市)分公司经理及分管经理，省级行业集团客户中心、VIP客户服务中心经理可签批优惠所规定预存额度的50%(即至少需预存文件所规定预存金额的一半)，不得批免。低于文件所规定预存金额一半的(即文件规定标准预存以下的)，需由各营销部门卡号管理员通过电子工单审批流程进行申请，报市场经营部经理审批。 2.不能批免套餐，只能按规定的套餐办理。 3.北京(市)分公司经理只能审批归属本业务区内的特殊号码，省级行业集团客户中心、VIP客户服务中心只能审批归属本部门前台办理的特殊号码，不能跨区审批特殊号码。 (三)其 他 1.附件1中:第三类、四类号码中，如遇尾数四位号码中含4的，规定的预存话费标准减半，同时可以按审批流程再次审批。 2.附件1中:第六类号码因规定预存话费为200元、办理签约品牌，故不得再申请减免话费。 第十二条 业务办理规定 (一)由市场经营部卡号管理员分配到五区四县(市)分公司的特殊号码，由各归属业务区卡号管理员严格按公司特殊号码的规范进行管理，经本分公司经理或主管副经理审批后，再分配到归属区的自营服务厅前台进行办理，严禁分配到代理渠道办理。 (二)各营销部门员工需特殊号码，首先需在本营销部门卡号管理员处查找，并通过电子工单审批流程办理。 (三)特殊情况下(仅指客户紧急需求)，申请AAAA及以上号码或公司其他部门员工申请号码需填写纸质审批单，即由经办人填写《特殊号码申请表(市场营销)》(详见附件3)，表格填写具体要求如下: 1.办理特殊号码新入网客户，须签订《中国移动通信客户入网服务协议》以及《北京移动公司特殊号码入网服务协议》(详见附 件5)。 2.特殊号码申请表，必须注明所审批的具体号码、经办人的姓名、联系电话、客户名称、身份证号码、预存金额(须大写)、办理的套餐，才能按流程提交审批。 3.特殊号码仅限表格上所填写的客户本人使用，开户预存话费不能清退;一、二、三类号码办理后不允许办理品牌变更和套餐变更业务;新入网起三年内不允许办理过户业务;申请报停最长时间一次不超过15天，15天后系统自动复机，且一年内只能申请报停一次。在办理特殊号码入网时，与客户的协议中必须补充此，且客户要再次签字认可。 4.特别提示:原客户入网协议应一律停止使用，特殊情况下，若前台仍使用原有的客户入网协议，前台营业员必须在原有的协议上(第六条、其他约定第4点)，修改为“新入网起三年内不可办理过户业务”(手写后盖自营厅的公章)，并要求客户签字确认。同时， 请客户再次签订《北京移动公司特殊号码入网服务协议》。 5.严格按特殊号码类型所规定的选号预存、套餐办理(附件1、附件2)。所有010号段中，同时又是特殊号码尾数的，选号预存就高不就低(即需选择高预存标准执行)。 6、特殊号码申请表中第一栏《申请部门意见》填写须打印，手写无效，每张申请单仅限审批办理一个号码，每个栏目必须有相关部门领导的签批意见(缺任何一项审批意见市场部不予下发号码)。 7.特殊号码严禁先办理再审批，且审批表一个月内有效，过期请经办人按流程重新审批，若违反将严格考核经办人。 8.所有特殊号码前台办理时，营业员必须在备注栏注明:经办人、审批领导、审批金额。 9.职工申请特殊号码作为公务卡使用，必须将职工公务卡申请表经综合部审批签字盖章后作为附件，再走特殊号码审批流程报相关领导审批。 (四)各经办人持特殊号码已审批表格(按以上要求填写的)，交由市场部卡号管理员，市场部卡号管理员在审批原件上明确下发的特殊号码，根据领导的审批意见，注明选号预存(预存金额需大写)、套餐办理类别。 (五)卡号管理员按照经办人填写的自营厅网点下发特殊号码，并同时通过电子工单向该网点下发放号通知，并明确特殊号码经办人，预存金额和套餐类别，复印件留存市场部备查，原件交由 经办人在前台办理。 (六)前台办理特殊号码必须附批条原件(具有申请部门负责人签字及公章、市场经营部负责人签字及公章)和市场部的放号电子工单。 (七)严禁公司任何员工通过除市场部卡号管理员外的其他渠道查找特殊号码，并违规办理。 第十三条 特殊号码补卡 (一)普通特殊号码补卡: 1.所有特殊号码的补卡业务只能在自建自营厅办理。 2.特殊号码客户本人办理的，须对客户有效身份证件原件与服务密码进行双重校验，确认无误后才可办理。 3.他人代办的，需由代办人持机主本人和代办人有效身份证原件至自营厅办理，营业前台在办理时，必须拨打电话与机主核实，如若关机，请经办人提供机主的联系方式，与机主电话联系核实无误后，经过身份证原件和服务密码双重认证后方可办理。 若不能提供服务密码时，除采用以上客户身份验证方式外，还需同时出具机主6个月以上，分月打印的缴费收据(帐单或发票)或机主通话(最常拨打的10个手机号码)与机主详单核对后，由营业厅值班经理签字确认后方可补卡。 4.单位统一办理的，经办人除提供加盖单位公章的介绍信和经办人本人有效身份证原件外，还必须提供使用人身份证件，营业前 台在办理时，必须与使用人进行电话确认，经过身份原件和服务密码双重认证后方可办理。 5.缺少有效身份证原件或有效身份证件与系统登记不一致，不得办理补卡业务。 6.外省特殊号码客户需在我省办理补卡业务时，在原有跨区补卡流程规范的基础上，只限机主本人方可办理。 7.特殊业务办理补卡，前台营业员必须进行身份证识别仪进行验证。 (二)一、二、三类号码(特别AAAA及以上的)的补卡 1.一、二、三类特殊号码补卡只限定本人在市区天心区妙高峰服务厅、涂家冲服务厅办理。 2.除按以上的补卡流程进行校验外，还需提供需补卡号码6个月以上，分月打印的缴费收据(帐单或发票复印后附在业务受理单后，由厅经理或值班经理签字确认)。即进行三重校验。 第十四条 特殊号码过户 (一)普通特殊号码过户 1.特殊号码的过户业务只能在自建自营厅办理。 2.特殊号码新入网一年内不允许办理过户业务，办理过户后一年内之内不得再次办理过户业务。 3.特殊号码过户时双方必须同时到场，不得代办。营业前台办理特殊号码过户时，前台营业员必须利用身份证识别仪进行验证。须对客户有效身份证件与服务密码进行双重校验。 4.前台营业员须现场电话拨打测试手机卡是否正常状态。通过系统核对复印原SIM卡号，并复印SIM卡片在底单上。 5.缺少有效身份证件或有效身份证件与系统登记不一致，不得办理过户业务。 6.异地特殊号码过户业务不予受理，请婉拒客户。 7.特殊号码复装业务按正常复装业务流程办理，无需再缴纳特殊号码选号预存费。 (二)一、二、三类号码(特别AAAA及以上的)的过户 1.新入网起三年内不可办理过户业务，且必须原入网时号码审批领导进行过户审批后才能办理过户业务。(详见附件4:特殊号码过户审批表) 2.上不允许报停，特殊情况下申请报停最长时间一次不超过15天，15天后系统自动复机，且一年内只能申请报停一次。 3.一、二、三类特殊号码过户只限定在市区天心区妙高峰服务厅、涂家冲服务厅办理。 4.除按以上的过户流程进行校验外，还需提供需过户号码6个月以上，分月打印的缴费收据(帐单或发票复印后附在业务受理单后，由厅经理或值班经理签字确认)。即进行三重校验。 第十五条 特殊号码工单稽核 1.各营销部门必须对所属业务区各自营厅特殊号码的新入网、补卡、过户业务的工单资料进行100%的稽核。 2.业务支撑中心必须每月对各营销部门特殊号码的工单资料 进行抽查稽核，要求特殊号码的稽核率为100%。具体格式为:本月办理特殊号码、备注栏明细、预存金额、套餐是否相符、目前状态、是否办理过户、办理地点。同时要求对AAAA及以上的过户情况一年后再次稽核。 3.业务支撑中心需对每月10日前将特殊号码的新入网、补卡、过户的业务工单资料的明细稽核情况进行通报，并提交市场经营部纳入月度绩效考核中。 第十六条 相关考核 1.前台营业员若没有按规定预存或领导审批意见办理的，将由前台经办人补齐规定预存金额，并按500元/笔进行考核。没有录入备注栏的，按业务差错进行考核。 2.对于没有按以上规定违规办理、恶意内外串通的，按辞退或不再续签合同处理。情节严重的还将配合公安机关追究相关刑事责任。 3.各营销部门必须严格按公司规定流程进行特殊号码相关业务的办理，一经发现违规审批、办理的，将收回营销部门的审批权限，并扣部门当月绩效10分，并进行全区通报批评。 第四章 附则 第十七条 本规范自下发之日起正式实行，以前有关制度如与此规定相冲突，按此规定执行，由公司市场经营部负责解释、监督和检查。