济南公交企业文化复习1

济南公交企业文化复习1 企业文化 截至2010年10月，员工总人数为11000余人，营运车辆4000余部，客运出租车辆601部，公交线路188条，线路长度3300余公里，日均运送乘客240万人次。 1948年10月30日国有公交公司成立，当时车型有金钢、道吉、雪弗莱、尼桑、坏道、法库、依斯路卡、吉斯还有后来的沼气车。 2001年9月，公交票价进行调整，实行一票制，普通车每人次1元，豪华车不分季节每人次2元，这一调整结果沿用至今。 1957年，济南市开始使用月票，票价6元，在全市各线路通用。 2001年9月，取消纸板月票，改成电子月票，成人月票调整为50 元，这一价格至今未变动。 1981年12月，济南市公共交通公司分为济南市公共汽车公司、济南市电车公司、济南市客车出租公司。 1992年，济南市公共交通总司成立后，济南公交进入了蓬勃发展新时期，城市文明窗口的作用和基础设施的地位日益凸显。 1993年8月，济南恒通汽车服务股份有限公司成立，经营范围包括客车出租及其他经营活动。 1994年9月，在33路(今66路)公共汽车线路试行无人售票，10月1日正式运营，零票实行一票制，票价每人次0.5元。 1996年5月26日，全部实现无人售票。 2004年市政公用事业局在全系统开展了“心系老百姓，服务创一流”活动。11月，总公司推出“星级管理、星级服务”的试行，并首先在车队和运营驾驶员、车队修理工中实行，开始构建“机关为基层、后 方为运行、全员为乘客”的立体化服务机制。 2005年1月，总公司在运行车队全面推行星级管理。 2006年4月，总公司部署开展“争创星级线路，争当星级驾驶员”活动。 2005年12月，设立总公司乘客服务中心。 2007年10月，第三汽车公司成立。 2007年10月，成立快速公交公司。 2008年4月BRT公交试运行。2008年5月开通BRT 08年票款总额6亿 2008年1月，为全面提升公交服务能力、公交装备水平和公交服务质量，总公司以承办第十一届全运会为契机，开始组织实施“八大工程”。 “八大工程”:公交服务质量提升工程、常规公交提升工程、快速公交推进工程、公交装备提升工程、绿色公交建设工程、场站建设工程、公交科技创新工程和员工素质提升工程。 李慧敏做为“2008北京奥运会圣火传递”济南站第30棒火炬手，参加了火炬传递。 企业精神:开拓 务实 诚信 和谐 核心价值观:让乘客满意 让政府放心 让员工快乐 为社会奉献 服务理念:心系乘客 服务一流 经营理念:用真情服务社会 以诚信创造价值 管理理念:以人为本 科学高效 人才理念:让每一个员工都能在公交施展才华 安全的首要任务是重中之重，是一切工作的基础，关系到企业效益， 社会稳定与和谐 安全是和谐 安全理念:安全是效益 安全是稳定 学习理念:员工在学习中进步 企业在学习中发展 企业使命:以为为本，建设创新、和谐、文明企业，为社会提供优质的公交服务。 战略目标:构建安全、方便、舒适、快捷、经济和环保节能的公共交通系统，基本形成以大运量快速公共交通为骨干，常规公共交通为主体，其它公共交通方式为补充，城区公共交通与对外交通紧密衔接的城市公共交通体系，为人民群众提供安全可靠、方便周到、经济舒适的公共交通服务，为济南社会经济发展提供强有力的交通支持。构建温暖和谐企业，为广大公交员工创造可以愉快工作、有良好职业发展的工作环境。 发展战略:坚持公交优先 实现公交优秀 企业愿景:创建一流企业 培育一流人才 提供一流服务 铸造一流品牌 职业道德修养 城市公共交通的重要地位和作用主要现为:公共交通是城市的动脉、公共交通是社会生产的第一道工序、公共交通是城市生活的纽带、公共交通是精神文明建设的窗口。 城市公共交通的基本任务:努力为乘客提高安全、方便、迅速、准点、舒适和经济的乘车条件。 公共交通服务的一般特点:服务对象的广泛性、服务方式的开放性、服务作业的分散性、服务时间的规定性。 公交驾驶员的职业特点:服务性、自律性、约束性、广泛性、专业性、稳定性 公交驾驶员职业责任:满足人民群众出行的需求、将乘客安全的运送到目的地、为乘客提供优质的服务、做好城市文明的窗口，宣传和维护公交形象。 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 公交职业道德的特点:体现公交职业特点和优良传统、全心全意为乘客服务是公交职业道德的核心。 公交职业道德规范范围内容:热爱公交、遵章守纪、团结协作、文明服务、锐意进取、奉献社会 管理的定义:广义的管理就是几种人的脑力和体力达到预期目的的活动。体现在人与人之间关系的调整，也体现在决定如何运用自己的体力和脑力上 控制是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。 任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即:管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件 自我管理怎么理解:自我就是自己。自己集中自己的脑力和体力，努力达到自己预期目的的活动。 自我控制怎么理解:通过确定目标、制定并实施计划、调整计划， 使自己按照既定的目标前进的过程。 人际关系:是人们在交往中产生的人与人之间的心理距离。 人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不同的情感体验:亲 密关系、疏远关系、敌对关系。 人际交往的障碍:利益冲突-利益分配不公，财富占有的多寡;不对称信息-信息传递的误差引起误解;情感冲突-体现为处理问题的态度和方法。 员工关系管理的基本问题:何为员工关系-员工之间的特定的社会关系;员工关系的特征-亲密性、稳定性、可控性、相互依存性;员工关系的主要类别-工作关系、利益关系、权力关系、信息关系、竞争关系 处理同事关系的五大原则:尊重、信任、宽容、真诚、自制 心理压力是指人对外界刺激物(紧张的事件、环境刺激、伤害性侵入物)的一种主观性感受和生理反应，这些反应具体包括焦虑、疲劳、紧张、心跳加快、血压升高、头疼、呼吸困难等各种反应。 压力的特性;两面性和传染性 压力源主要包括三类:从形式上可分为工作压力源、生活压力源和 社会压力源三种。 工作负荷分为工作超负荷和工作负荷不足两种。 工作条件是与压力密切相关的一个因素。一般来说恶劣的，令人不 适的，危险的工作环境，如气温过高或过低，噪声，拥挤，工作中过多的无关干扰，野外或高空作业等。 人际关系:生理需要-安全需要-社会需求-尊重需求-自我实现 个体层面的压力源主要包括生活因素和个人因素两类。 生活因素具体包括:一是工作与家庭的冲突，二是家庭问题，三是经济问题，四是生活条件。 个人因素方面的种种不足:一是过于追求完美，二是过于风险规避，三是缺乏自信，四是过高的自我期望;另一类是生活压力源(沉重的经济压力、繁重的赡养老人和抚养孩子压力、不和谐的婚姻生活、不和睦的亲戚朋友关系等)。 个体的压力管理:消除工作压力源、合理的管理时间、调整认知方式、寻求他人或组织的支持。 压力排解办法---减压食谱 在上306页 论 语 《论语》作为儒家的经典，是孔子去世以后，由孔子的弟子和再传弟子编辑而成的。 它以语录体和对话文体为主，了孔子及其弟子言行，集中体现了孔 子的政治主张、论理思想、道德观念及教育原则等。孔子(公元前551年,公元前479年)春秋末期,生于鲁国的陬(zou)邑,名孔丘，字仲尼。“论”是论纂的意思，“语”是话语。 仁 义 礼 智 信 五论;父子有亲，君臣有义，夫妻有别，长幼有序，朋友有信 学习篇 1.子曰:“譬如为山，未成一篑，止，吾止也;譬如平地，虽覆一篑，进，吾往也。” 译文:孔子说:“譬如用土堆山，只差一筐土就完成了，这时停下来，那是我自己要停下来的;譬如在平地上堆土，虽然只倒下一筐，这时继续前进，那是我自己要前进的。 2.子曰:“学而时习之，不亦说乎,” 译文:孔子说:“学了又时常温习和，不是很愉快吗,” 3.子曰:“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。” 译文:孔子说:“三个人同行，其中必定有人可以做我的老师。我选择他善的品德向他学习，看到他不善的地方就作为借鉴，改正自己的缺点。” 4.子曰:“由，诲女知之乎,知之为知之，不知为不知，是知也。” 译文:孔子说:“由，我教给你那些如何去做的话，你明白了吗,知道的就是知道，不知道的就是不知道，这就是智慧啊～” 5.子贡问曰:“孔文子何以谓之‘文’也,”子曰:“敏而好学，不耻下问，是以谓之‘文’也。” 译文:子贡问:“为什么给孔文子‘文’的谥号呢,”孔子说:“他聪敏勤勉而好学，不以向他地位卑下的人请教为耻，所以给他的谥号叫‘文’。” 6.子夏曰:“日知其所忘，月无忘其所能，可谓好学也已矣。” 译文:子夏说:“每天学到一些过去所不知道的东西，每月都不会忘记已经学会的东西，这就可以叫做好学了。” 7.子曰:“志于道，据于德，依于仁，游于艺。” 译文:孔子说:“以道为志向，以德为根据，以仁为凭籍，陶冶在艺术之中。” 8.子曰:“默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉,” 译文:孔子说:“默默地记住所学的知识，学习不觉得厌烦，教人不知道疲倦，这对我又有什么难的呢,” 服务篇 1.乡人饮酒，杖者出，斯出矣。 译文:举行乡饮的礼仪结束后，孔子一定要等年老人先出去，然后自己才出去。 2.孔子曰:“既来之，则安之。” 译文:孔子说:“已经来了，就让他们安心住下去。” 3.子曰:“一朝之忿，忘其身，以及其亲，非惑与,” 译文:孔子说:“由于一时的气愤，就忘记了自身的安危，以至于牵连自己的 亲人，这不就是迷惑吗?” 4.子贡问曰:“有一言而可以终身行之者乎,”子曰:“其恕乎～己所不欲，勿施于人。” 译文:子贡向孔子问道:“有没有一个字可以终身奉行呢,”孔子回答说:“那就是恕吧～自己不愿意的，不要强加给别人。” 礼仪篇 车，必正立，执绥。车中，不内顾，不疾言，不亲指。 1.升 译文:上车时，一定先直立站好，然后拉着扶手带上车。在车上，不回头，不高声说话，不用自己的手指指点点。 2.子曰:“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” 译文:孔子说:“质朴多于文采，就像个粗俗的人。文采多于质朴，就流于虚伪、浮夸。只有质朴和文采配合恰当，才是个君子。” 3.席不正，不坐。食不语，寝不言。 译文:坐席摆的不端正，不做。吃饭时不与人交谈，睡觉时不说话。 敬业篇 1.子张问“政”。子曰:“居之无倦，行之一忠。” 译文:子张问如何治理政事。孔子说:“居于官位不懈怠，执行军令要忠实。” 2.子曰:“不患无位，患所以立;不患莫己知，求为可知也。” 译文:孔子说:“不怕没有官位，就怕自己没有学到赖以站的住脚的东西。不怕没有人知道自己，只求自己成为有真才实学值得为人们知道的人。” 3.子曰:“以约失之者，鲜矣。” 译文:孔子说:“用礼来约束自己，再犯错误的人就少了。” 4.子曰:“道听而涂说，德之弃也。” 译文:孔子说:“在路上听到传言就到处去传播，这是道德所唾弃的。” 修养篇 1.樊迟问仁。子曰:“爱人。” 译文:樊迟问孔子什么是“仁”。孔子说:“仁就是爱人” 2.子曰:“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。” 译文:孔子说:“见到贤人，就应该向他学习，看齐，见到不贤的人，就应该自我反省(自己有没有与他相类似的错误)。” 3.子曰:“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命， 六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。” 译文:孔子说:我十五岁立志于学习,三十岁能够自立,四十岁能不被外界事物所迷惑;五十岁懂得了天命;六十岁能正确对待各种言论,不觉得不顺,七十岁能随心所欲而不越出规矩。 4.曾子曰:“吾日三省吾身。为人谋而不忠乎,与朋友交而不信乎,传不习乎,” 译文:曾子说:“我每天多次反省自己，为别人办事是不是竭力了呢,同朋友交往是不是做到诚实可信了呢,老师传授给我的学业是不是复习了呢,” 5.子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。” 译文:孔子说:“聪明人不会迷惑，有人德的人不会忧愁，勇敢的人不会畏惧。” 6.子曰:“三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。” 译文:孔子说:一国军队,可以夺去它的主帅;但既是一个普通人,他的志向是不能强迫改变的。 7.子曰:“过而不改，是谓过矣。” 译文:孔子说:“有了过错而不改正，这才真错了。” 交友篇 1.子曰:“德不孤，必有邻。” 译文:孔子说:“有道德的人是不会孤立的，一定会有思想一致的人与他相处。” 2.子夏曰:“商闻之矣:生死有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。” 译文:子夏说:“我听说过:‘死生有命，富贵在天。’君子只要对待所做的事情严肃认真，不出差错，对人恭敬而合乎于礼的规矩，那么，天下人就都是自己的兄弟了。” “道不同，不相为谋。” 3.子曰: 译文:孔子说:“主张不同，不互相商议。” 处世篇 1.子夏为莒父宰，问政。子曰:“无欲速，无见小利。欲速则不达，见小利则大事不成。” 译文:子夏做莒父的总管，问孔子怎样办理政事。孔子说:“不要求快，不要贪求小利。求快反而达不到目的，贪求小利就做不成大事。” 2.子曰:“可与言而不与之言，失人;不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。” 译文:孔子说:“可以同他谈的话，却不同他谈，这就是失掉了朋友;不可以同他谈的话，却同他谈，这就是说错了话。有智慧的人既不失去朋友，又不说错话。” 3.子曰:“人无远虑，必有近忧。” 译文:孔子说:“人没有长远的考虑，一定会有眼前的忧患。” 4.子曰:“巧言乱德。小不忍则乱大谋。” 译文:孔子说:“花言巧语就败坏人的德行，小事情不忍耐，就会败坏大事情。” 5.或曰:“以德报怨，何如,”子曰:“何以报德,以直报怨，以德报德。” 译文:有人说:“用恩德来报答怨恨怎么样,”孔子说:“用什么来报答恩德呢,应该是用正直来报答怨恨，用恩德来报答恩德。” 6.子曰:“君子不以言举人，不以人废言。” 译文:孔子说:君子不凭一个人说的话来举荐他，也不因为一个人不好而不采纳他的好建议。 荣耻篇 1.子曰:“君子喻于义，小人喻于利。” 译文:孔子说:“君子明白大义，小人知道小利。” 2.子曰:“贫而无怨难，富而无骄易。” 译文:孔子说:“贫穷而能够没有怨恨是很难做到的，富裕而不骄傲是容易做到的。” 和谐篇 1.子曰:“君子矜而不争，群而不党。” 译文:孔子说:“君子庄重而不于别人争执，合群而不结党营私。” “君子和而不同，小人同而不和。” 2.子曰: 译文:孔子说:“君子讲求和谐而不苟同，小人只求完全一致，而不讲求协调。” 3.子曰:“君子求诸已，小人求诸人。” 译文:孔子说:“君子求之于自己，小人求之于别人。” 4.子曰:“君子周而不比，小人比而不周。” 译文:孔子说:“君子合群而不与人勾结，小人与人勾结而不合群。” 管理篇 1.子曰:“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。” 译文:孔子说:“以道德来治理政事，就会像北极星那样，自己居于一定的方位，而群星都会环绕在它的周围。” “其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。” 2.子曰: 译文:孔子说:“自身正了，即使不发布命令，老百姓也会去干。自身不正，即使发布命令，老百姓也不会服从。” 弟 子 规 弟子规原名〈训蒙文〉，为清朝康熙年间秀才李毓秀所作。 是传统德育教育课程，是儒家思想的入门，融入儒家教育的精髓。 总 序 弟子规 圣人训 首孝悌 次谨信 泛爱众 而亲仁 有余力 则学文 在日常生活中，要做到孝顺父母，友爱兄弟姐妹。其次在一切日常生活中行为要小心谨慎，言语要讲信用。和大众相处时要平等博爱，并且亲近有仁德的人，向他学习，这些都是很重要非做不可的事。如果做了之后，还有多余的时间精力，就应该好好的学习六艺等其它有益的学问。 入 则 孝 父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 父母教 须敬听 父母责 须顺承 父母亲叫你的时候，要立刻答应，不能迟缓;父母亲让你做事的时候，要马上去做，不能拖延偷懒。父母亲的教诲，要恭敬地聆听;对父母的责备，要顺从地接受。 冬则温 夏则凊 晨则省 昏则定 出必告 反必面 居有常 业无变 子女照料父母，冬天要让他们温暖，夏天要让他们清爽凉快。早晨要向父母请安，晚上要替他们铺好被子，侍候父母安眠。出门要告诉父母一声，回来也要通 报一声，以免父母挂念。平时居住的地方要固定，选定的职业或立志向要努力去完成，不要轻易改变。 事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏 物虽小 勿私藏 苟私藏 亲心伤 不要因为是小事情，就不禀告父母而擅自去做。假如自作主张地去做事，那就不合乎为人子女的道理了。东西即使很小，也不要偷偷私藏起来。否则，一旦被发现，父母一定会非常伤心生气。 亲所好 力为具 亲所恶 谨为去 身有伤 贻亲忧 德有伤 贻亲羞 凡是父母做喜欢的东西，一定要尽力替他们准备好;凡事父母所讨厌的东西，一定要小心地处理掉。如果身体有所不适或受到损伤，就会让父母为我们担忧;如果在道行上有了缺欠，就会使父母感到丢脸。 亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤 亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声 父母亲喜欢我做到孝顺并不难。父母亲不喜欢我，我还能用心尽孝，那才是难能可贵的～如果父母有了过失，子女应当耐心地劝说使其改正。劝说时态度一定要和颜悦色，声音一定要柔和。 谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨 亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床 如果父母不肯接受劝说，就等父母心情好时再劝。如果父母还是不听，还要哭泣恳求，即使因此而遭到鞭打，也毫无怨言。父母亲病了，吃的药自己要先尝一尝，看看那是不是太苦、太烫，并且应日夜侍奉在他们的身边，不能离开一步。 丧三年 常悲咽 居处变 酒肉绝 丧尽礼 祭尽诚 事死者 如事生 父母亲去世后要守丧三年，有孝心的，提起父母会难过哭泣，丧思父 母养育之恩。居处要力求简朴，禁绝酒肉、情欲等事。丧事要完全按照礼法去办，祭祀要完全出于诚心。对待去世的父母亲，要如同他们在世时一样。 出 则 悌 兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中 财物轻 怨何生 言语忍 忿自泯 作哥哥的要爱护弟弟，作弟弟的要尊重哥哥。兄弟之间能够和睦相处，对父母的孝心也就包含在其中了。如果彼此都把财物看得轻一些，不贪图钱财，兄弟之间就不会有怨仇。说话时都能够互相忍让一点，多替对方着想，忿恨自然会消除。 或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长呼人 即代叫 人不在 己即到 不论在用餐、就座或行走时，都应该谦虚礼让，长幼有序，让年长者优先，年幼者在后。听到年长者叫人时，应立即替他去叫。如果被叫的人不在，自己就立即到年长者那里去，看看什么事情需要做。 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立 称呼尊长，不可以直接叫他们的名字。长辈见识多，阅历深，要多听他们说话，不要自己夸夸其谈，表现出很有才能的样子。在路上遇到尊长时，要快步迎上前去行礼问候。如果尊长一时还没有说什么，就要退在一旁恭恭敬敬地站立，等候指示。 骑下马 乘下车 过犹待 百步馀 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 遇到尊长时，骑马时要下马，乘车时要下车。等尊长走过百步以外后，自己才能上马或上车离开。假如长辈站着，晚辈就不可以坐下。长辈坐下以后，让你坐时，你才可以坐下。 尊长前 声要低 低不闻 却非宜 近必趋 退必迟 问起对 视勿移 在尊长面前，说话声音要低一些，但若低到尊长听不清楚的程度，那也是不适宜的。在见尊长时，要快步走上前去，告退时，要缓慢退出。长辈问话的时候，要站起来回答，眼睛看着长辈，不要东张西望。 事诸父 如事父 事诸兄 如事兄 对待自己的叔叔伯伯和他人的父辈时，应像对待自己的父亲一样;对待堂兄表兄和他人的兄长时，也应像对待自己的兄长一样。 谨 朝起早 夜眠迟 老易至 惜此时 晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 清晨要早起，晚上要迟睡。人的一生很短暂，转眼间从少年就到了老年，所以每个人都要珍惜此刻的宝贵时光。早晨起床后，一定要先洗脸刷牙，每次大小便完后都要洗手。这种良好的卫生习惯应该在小时候就养成。 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 帽子一定要戴端正，衣服纽扣要扣好，袜子和鞋子都要穿整齐，鞋带要系紧。脱下来的衣服和帽子，要放置在一个固定的地方，不能到处乱丢，以免把衣帽弄脏。 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 对饮食 勿拣择 食适可 勿过则 穿衣服贵在整洁大方，而不在于华丽。不但要符合自己的身份，还要和自己的家庭条件相适合。对于食物，不要挑食，也不要偏食，偏食会营养不良;吃东西也要适可而止，不要过量，过量会损伤脾胃。 年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 年青的时候，千万不要喝酒。因为一旦喝醉了，就会丑态百出而丢脸。走路时要不急不慢从容大方，站立时身体要端庄直立。作揖时要把身子躬 下去，礼拜时要恭恭敬敬。 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱 进出门时，教不要踩到门槛上;不要用一条腿支撑身体斜靠着;蹲坐时不要叉开两腿;更不要摇摆大腿。否则，就会显得你没有教养。进出门时，要缓慢地揭开门帘，尽量不要发出响声。走路拐弯时角度要大一些，不要碰着东西的棱角，以免造成不必要的伤害。 执虚器 如执盈 入虚室 如有人 事勿忙 忙多错 勿畏难 勿轻略 手里拿着空的器具，要像拿着装满东西的器具一样小心。走近没人的房间，要像进到有人的房间一样谨慎，不能乱走乱动。做事情不能太匆忙。匆忙时容易出现差错。不要害怕困难，应该知难而进，也不要马虎草率。即使是小事，也要认真对待。 斗闹场 绝勿近 邪僻事 绝勿问 将入门 问孰存 将上堂 声必扬 凡是打架嬉闹的场合，一定要远离而不去接近。凡是不正当、不合情理的事情，一定要远离而不去过问。准备进入别人家门时，应该先敲门，问一声有人在吗,主人允许后才能进入。将要走进厅堂时，声音要提高一些，以便让里面的人知道。 人问谁 对以名 吾与我 不分明 用人物 须明求 倘不问 即为偷 当里面有人问是谁时，要将自己的姓名告诉对方。如果只回答“是我”，那对方 就弄不清楚你是谁了。想要使用别人东西时，必须当面向人家提出请求，以便征得别人的同意。假如不问一声就拿走，这就是偷盗。 借人物 及时还 后有急 借不难 借别人的东西，要在约定的时间内归还，拖延时间人家以后就不相信你了。别人向你借东西时，如果自己有，不可以吝啬不借。 信 凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉 话说多 不如少 惟其是 勿佞巧 凡是说出的话，首先要真是不虚、讲求信用。说谎话骗人、胡言乱语都是不可以的。说话多不如说话少，因为言多必有失。说的话要恰当在理。符合实际，千万不要花言巧语。否则人家只会讨厌你。 奸巧语 秽污词 市井气 切戒之 见未真 勿轻言 知未的 勿轻传 虚伪狡诈、尖酸刻薄、下流肮脏的话，千万不能说。阿谀奉承等粗俗的市侩习气，都要彻底戒除掉。看到的事情没有弄清楚，不要随便乱说，轻易发表意见;听来的事情没有根据，不要随便乱传，以免造成不良后果。 进退错 凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊 事非宜 勿轻诺 茍轻诺 对于自己认为不妥当的事情，不能随便地答应别人。假如你轻易许诺，就会进退两难。说话的时候，吐字要清楚、缓慢，不能将得太快，也不能讲得含糊不清，使人家听不明白。 彼说长 此说短 不关己 莫闲管 见人善 即思齐 纵去远 以渐跻 东家说长，西家说短，别人的是非很难弄清楚;与自己的正经事没有关系的，不要去多管。否则，不但搅乱了别人，也有损自己的德行。看到了别人的善行，就要想到自己也应该努力去做到。即使和他差距很远，只要肯努力，渐渐也能赶上他。 见人恶 即内省 有则改 无加警 唯德学 唯才艺 不如人 当自砺 看到别人的恶行，要立即反省自己。如果发现自己也有，就要马上改正;如果没有，也要引起警惕，防止自己犯同样的过错。做人最要紧的是自己的道德、学问、才能和技艺，这些方面不如人家，就要不断勉励自己，尽力赶上。 若衣服 若饮食 不如人 勿生戚 闻过怒 闻誉乐 损友来 益友却 如果吃的、穿的不如人家，用不着忧愁悲伤。这不是什么不光彩的事。因为做人最重要的是品德的修养。听到别人说自己的过程就生气，听到别人称赞恭维自己就高兴，那么，有损德行的朋友就会来与你接近，对你有益的朋友就会和你远离。 闻誉恐 闻过欣 直谅士 渐相亲 无心非 名为错 有心非 名为恶 听到别人赞美自己就感到惶恐不安，听到别人指出自己的过错就欢喜接受。经常这样做，那些正直诚实的人，就涿渐与你亲近起来。如果是无意中做了错事，这就叫“错”。如果是故意去做的，那就叫“恶”。 过能改 归于无 倘掩饰 增一辜 有了过错，要能勇于面对，并彻底改正过来。这样，别人就还是把他当好人看; 如果不肯承认，还要极力掩饰，那就是错上加错了。 泛 爱 众 凡是人 皆须爱 天同覆 地同载 行高者 名自高 人所重 非貌高 不论是什么人，我们都要互相关心，爱护和尊敬，因为我们共同生活在同一片蓝天下，同一块土地上。一个行为高尚的人，名声自然会高。因为人们尊重的是一个人的品行，而不是看他是否有一副好的相貌。 才大者 望自大 人所服 非言大 己有能 勿自私 人所能 勿轻訾 一个才学丰富的人，名望自然会大。因为人们所佩服的，是有真才实学的人，而不是自吹自擂的人。自己有才能，不要只想为自己谋私利，也应当做些对社会大众有益的事。别人有才能，不要心生嫉妒，随便轻视、诽谤。 勿谄富 勿骄贫 勿厌故 勿喜新 人不闲 勿事搅 人不安 勿话扰 不要谄媚巴结富有的人，也不要对穷人傲慢无礼。不要厌弃过去的朋友，也不要只喜欢新结交的朋友。当别人正忙者没空时，不要因自己有事而去打搅。当别人身心不安时，不要跟人家说话而去打扰他。 有私 切莫说 道人善 即是善 人知之 愈思勉 人有短 切莫揭 人 别人有短处，千万不要到处宣扬。别人有隐私，绝对不能说出去。称赞别人善行，本身就是一种美德。因为别人知道后，就会因此受到勉励而更加努力地去行善。 扬人恶 既是恶 疾之甚 祸且作 善相劝 德皆建 过不规 道两亏 宣扬别人恶行，本身就是一种恶行。如果由于过分的言恶痛恨而一味地去宣扬，就会招来祸害。朋友之间互相规过劝善，则彼此都能成就良好的德行。如果有错不能互相规劝，两个人在道德上就会有缺陷。 凡取与 贵分晓 与宜多 取宜少 将加人 先问己 己不欲 即速已 拿人家东西和给人家东西，特别要分得清清楚楚。给人家的东西要多一点，拿人家的东西要少一点，这是人情来往的道理。想让别人做一件事，首先要问一问自己愿不愿意做。如果自己都不愿意去做，你赶快也不要让别人去做。 恩欲报 怨欲忘 报怨短 报恩长 待婢仆 身贵端 虽贵端 慈而宽 受人恩惠，要感恩在心、常记不忘，并时时想着报答;别人有对不起自己的事，过去就算了，不要老放在心上，应该宽大为怀，尽快把它忘掉。对待家里佣人，最重要的是自身品行要端正。品行端正固然重要，对人还要仁慈宽厚。 势服人 心不然 理服人 方无言 用权势去压制别人，别人就会口服而心不服。用道理去说服别人，别 人才会无话可说。 亲 仁 同是人 类不齐 流俗众 仁者希 果仁者 人多畏 言不讳 色不媚 同样在世为人，品行高低各不相同。跟着潮流走的普通俗人很多，而有仁德的人却很稀少。真正品行高尚的人，人们都心存敬畏。因为仁者说话时直言不讳，也不阿谀奉承。 能亲仁 无限好 德日进 过日少 不亲仁 无限害 小人进 百事坏 能够亲近品德高尚的仁者，就会得到无限的好处。与仁者亲近，德行就会一天比一天增进，而过失就会一天比一天减少。不亲近品德高尚的仁者，就会有无限的害处。这样一来小人就会乘机接近，很多事情都因此而不能成就。 余 力 学 文 不力行 但学文 长浮华 成何人 但力行 不学文 任己见 昧理真 如果所学的不实践力行，一味读死书，容易养成华而不实的习性，不能成为一个真正有用的人。如果只晓得卖力去做，不肯读书学习，而固执于自己的见解，就不会明白道理的真假与否，这也是不对的。 读书法 有三到 心眼口 信皆要 方读此 勿慕彼 此未终 彼勿起 读书的方法有三到:心到、眼到、口到。既心要记，眼要看，口要读，这三者确实都非常重要。正在读着这本书时，不要去想着那本书。这本书还未读完，不要再去读另一本书。读书要用心专一，才有成就。 宽为限 紧用功 工夫到 滞塞通 心有疑 随札记 就人问 求确义 不妨把学习的期限安排得宽裕一些，但在学习时要抓紧时间。只要功夫到了，不懂的地方自然就通达了。读书时，如果心中有疑问，就要随 时做笔记，以便向别人请教，求得准确的意义。 房室清 墙壁净 几案洁 笔砚正 墨磨偏 心不端 字不敬 心先病 房间里要收拾整齐，墙壁要保持干净。桌子要保持清洁，笔墨纸砚等文具要摆放端正。如果你把墨磨偏了，说明心不在焉。如果字写的潦草、不工整，说明你浮躁不安，心没定下来，思想不集中。学习要专心致志。 列典籍 有定处 读看毕 还原处 虽有急 卷束齐 有缺坏 就补之 存列典籍，要有固定的地方;阅读完一本书，一定要放回原处，这样便于下次查找。读书的人要爱惜书本。即使有急事不看书了，也要把书本整理好。发现书本有损坏，应当随即修补完整。 非圣书 屏勿视 敝聪明 坏心志 勿自暴 勿自弃 圣与贤 可驯致 无益身心健康的书刊，应该避而不看，因为书里面不正当的事理会蒙蔽人们的智慧、败坏人们的心志。应该多读圣贤的著作。说话不讲道理叫“自暴”，做事胡作非为叫“自弃”，做人绝不可这样。一个人不能不知自爱，也不能甘于堕落。圣人和贤人境界虽高，都是可以通过循序渐进的努力修学而达到的。 父子有亲 君臣有义 夫妻有别 长幼有序 朋友有信