农行信用卡工作总结

农行信用卡 篇一:农行员工个人工作总结 农行员工个人工作总结 农行员工个人工作总结 时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关 1 部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。 入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。回首2011年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真 2 学习胡锦涛同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改正。 2011年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，我行各种业务飞速发展，迎来崭新的发展局面。这一年来我始终以一个合格银行员工的标准严格要求自己，立足于本职工作，潜心 钻研业务技能，在平凡的岗位默默奉献，为我们农行奉献自己的光和热，为我们**农行的飞跃贡献一份力量。 现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问亟待解决，面对来自各方的严峻挑战，我们能做的就是加强自身素质，迎接未来的挑战。在今后工作中我将继续加强理论学习，进一步提高自身素质，以更加严格的标准要求自己，努力克服各种负面情绪，吸收过去的经验和教训，提高服务 3 质量，配合领导和同事把工作做好把工作做实，相信在支行党委的带领下我们会飞的更高。 篇二:景德镇中国农业银行工作总结 银行柜员工作总结 2011年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行，在这里我将释放青春 的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来秦安路支行已经一个年头了，在这短短的一年中， 我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在秦安路支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈 事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认 真。我热爱这 份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到 自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的 热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员 的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱 服务，日复一 4 日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪～为此， 我要求自己做到:一是掌握过硬 的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是 培养和谐的人际关系，与同事之间和睦 相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教， 只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让 我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销 维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正 寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们 一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平 5 凡哪来伟大～人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、 用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行 各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供 一定的方便，灵活、适度地为客户 提供个性化、快捷的服务。完美源于认真，在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服 务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量 做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户 提供及时、准时、定时、随时的 服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射， 因为有太多的梦想和希望～但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇 6 高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献～ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中， 一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。 富兰克林有句名 言:“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于 我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把 个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造 性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇二:农行个人年度总结 年度工作总结 律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的2011年，迎来了充满希望的2012年～ 人在社会生活，工作和学习中，必须学会不断解剖、不断总结、不断改进、不断完善。故在 此辞旧迎新的年终关头，简单做个工作总结。 回望过去，2011年，注定是个不平凡的年头～从国家宏观讲，祖国相继迎来了建党90 周年、建国62周年及辛亥革命100周年等重大庆典;就 7 个人而言，2011年我大学毕业，满 怀着对金融事业的向往与追求进入了中国农业银行重庆分行大足支行，跨过了自己人生的一 个重要十字路口。细细算来，从岗前培训到正式上岗，进入农行工作其实也才仅仅半年时间， 但正是在这如此短暂的时间里，我的人生却经历了巨大变化，无论是工作上、学习上、生活 上还是思想上都逐渐成熟起来～在大足支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员，每天从事的工作就是接钞、办理业 务、记账、结账、做传票、写账簿等等。也许有人会说，银行普通的柜员，谈何事业,不， 柜台上一样可以干出一番辉煌的事业～卓越始于平凡，完美源于认真，而成功则取决于态度。 我热爱这份工作，并将它作为自己事业的一个起点，作为一名农行员工，特别是一线新员工， 我深切的感受到了自己肩负的重任。柜台服务是展示支行系统良好服务的“文明窗口”，所以 我提醒自己每天都要以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度去赢得顾 客的满意和信任。 正所谓一分耕耘一分收获～在银行员工中，柜员是直接面 8 对客户的群体，柜台是展示农 行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，但是面对各类客户，能通过自身过硬 的专业技能，热忱服务，为客户排忧解难，让客户切实体会到农行人的真诚服务，感受到在 农行办理业务的温馨，这更是一种成就。所以，这样的工作是不平凡的，我为自己的岗位而 感到自豪～参加工作半年多来，我始终立足本职岗位，踏实工作，努力学习各项基本业务技 能，向有经验的前辈学习经验，只求自己能不断进步更快成长。在为客户服务的过程中，我 始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制 度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个 性化、快捷的服务。 我所处的东关营业网点从一定程度上说可以算是位于城乡结合部，作为柜员的我，每天 必然面对各类客户，为此，我常常提醒自己“善待别人， 9 便是善待自己”，在繁忙的工作中， 我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，即便遇到一些不讲理的客户，我 也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。人无完人，金无足赤，每个人都 会犯错，作为新员工的我，在这半年的工作中，也或多或少出过少许差错，幸好都及时发现 并纠正了，但也正是细节决定成败，所以我一定要在以后的工作中更加注重细节，不断完善 自己。另外。在半年的工作实践中，我感悟最深刻的还是思想觉悟和责任感，作为金融服务 行业的基层工作人员，必须时刻加强自身思想道德修养和责任心的塑造。回顾检查自身存在 的问题，我认为:一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问 题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论 基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过 松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以 上问题，今后的努力方向是:一是加强理论学习，进一步 10 提高自身素质。二是转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。回首过去，是为了更好的面对未来～展望未来，2012年，我内心已经给自己定下了奋斗 目标～我一定加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，实现自 己的目标。 最后，我想说的是，一个人，必须学会并懂得感恩～在此，本人以最诚挚的感恩之心感 谢一直以来在学习、工作、生活上给予我默默关爱的父母亲人，感谢给予我莫大支持的支行 党组领导，感谢给予我无私帮助的支行前辈及业务同仁～2011年，因你们而格外美丽;2012 年，因为你们，亦将更加辉煌灿烂～特此总结，愿与君共勉，更望领导同仁提出批评指正～不甚感恩?? 总结人:??? 2011年12月30日篇三:农行职员2011工作总结2011年工作总结 走过2011，我加入中国农业银行已有一年多。在这一年的时间里，经历了很多，有忙碌 也有收获。对我而言，2011年的工作是最难忘、记忆最深的一年。还记得刚入行时，自己对 11 银行业务知识一无所知，对能否可以胜任这份工作充满了怀疑。但在随后两个月的培训中， 不仅让我适应了从学生到职员的角色转变，而且对银行的部分基本业务与操作也有了一些初 步的了解。 从培训学校回来，在领导的安排和同事的悉心指导、关心帮助下,我学习了更多的业务知 识，并且自己的业务操作技能也得到了提高。在对业务不断熟悉的过程中,渐渐发现，虽然银 行工作每天面对的都是些简单而又复杂的东西，但是简单的工作需要我们拿出百倍的认真， 全心的投入。接下来谨以此文对过去一年自己在工作中的得与失做一个总结，并表明自己今 后努力地方向。 一、一年来的基本工作情况 (一)不断加强知识学习，提高业务素质 自参加工作以来，我深深地认识到自己现有知识水平的有限，尚不能满足工作的需要。 众所周知，现代银行业的竞争不仅仅是传统的金融市场的竞争，它更着重于优质的服务，业务质量的高低、金融产品的创新。银行业实质上是一个金融的服务行业，客户能 否迈进银行的大门，服务已成为衡量最重的砝码之一。然 12 而金牌的服务，能让客户在进入银 行的第一时间内找到归属感，并在其接受服务的过程中将这种归属感不断提升。因此，虽然 在为期两个月的培训中我们已经学习了“八大服务用语”等文明服务礼仪，但是在每天的晨 会中我们都将其温故，并在工作中按照农行礼仪服务规范来对待客户，以便提高服务质量， 提升农行形象。 此外，为了更好地完成本职工作，我一直注重业务知识的学习。一是在做柜员期间，我 利用业余时间学习相关专业知识，积极参加各种考试并取得了一定的成绩。二是做贷款期间， 在领导的指导、同事的帮助、自身的努力下，对贷款相关的知识有了一定的了解，例如对农 户小额贷款及存单质押贷款有了更深层次的了解。 (二)严于律己、踏实工作为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚待人。无论是做贷款还是当柜员，我都能 正确认识自身工作与价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，坚持诚 实敬业。在工作中，遇到问题能虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作水 平有所提高。 13 (三)完成各方面工作的情况“春天行动”意味着一年工作的全面展开，在领导的带 领下，我们奔走于各中小学和村委会之间，为信用卡的办理寻找客源;我们维护客户、 寻找客源，为存款的增长做好铺垫;我们做好各项宣传，努力销售各种基金;我们积极做好 柜面服务，实现优质的柜台服务;我们做好各项工作，积极努力完成各项指令性指标。 做贷款期间，在领导的带领下，我认真收集办理贷款所需资料，积极为客户办理贷款， 在自己不懂的情况下，我悉心向老同志请教、学习，做到不懂就问，在坚持合规合法的前提 下积极为客户提供资金需求。在做综合柜员期间，每天的业务量不等，最多时达两三百笔，接待的顾客一二百人，在 繁忙的工作中，坚持做好“微笑服务”，遇到蛮不讲理的客户，试着去包容和理解;遇到年纪 大的老人，耐心的为他们办理业务;遇到前来咨询的客户，耐心细致的解答客户所需问题， 二、工作中存在的不足一年以来，工作中虽取得了一定成绩，思想素质和业务素质都有了一定提高，但也存在 一些不足，主要体现在以下几个方面: 一是在工作经验和业务能力上和同事比较还有一定差距，尤其是在处理某些紧急情况时， 度的把握不够好;在处理某些特殊业务时，自己的业务知 14 识还存在欠缺。 二是自己知识层面太狭窄，现今社会提倡的是复合型人 才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。 三、今后努力的方向 在新的一年里,我将着重从以下几个方面做好工作: 首先还是学，向理论学习，向专业 知识学习，向身边的领导、同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。做到脚踏实地， 积极提高工作主动性，谨记“不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善自己。” 其次是遵守各项规章制度，切实做到“诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保 护商业秘密与客户隐私、公平竞争”。目前，自己身为综合柜员，作为银行前台操作人员中的 一员，在平时的工作中更应该牢固树立操作合规的意识，细心学习相关业务操作规程，尽自 己的最大努力做到合规合法。在办理业务的过程中不断地提高自己的合规意识，减少差错。再次是要搞好服务。树立“顾客就是上帝”的观念，并把客户当成亲戚朋友自己人来看， 微笑服务，让其感受金牌服务，体验农行服务。 在新的一年里，我会应更加努力，提高自己的职业道德水平，提高自身文化修养，培养 自己的责任心，努力使自己成为一名优秀的农行工作人员, 15 争取在更短的时间里胜任自己的岗 位，积极配合领导和同事们把工作做得更好，深信***农行会越来越好。篇四:农行员工总结农行员工总结 农行员工工作总结(一) 20**年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行，在这里我将释放青春 的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来秦安路支行已经一个年头了，在这短短的一年中， 我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在秦安路支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈 事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这 份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到 自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的 热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员 的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一 16 日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪～为此，我要求自己做到:一是掌握过硬 的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三 是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教， 只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放， 营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟 大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 17 们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来 伟大～人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行 各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为 客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真，在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服 务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研 新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理 业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、 定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射， 因为有太多的梦想和希望～但在我看来，青年的宝贵还在 18 包括不懈的追求与团队的融合，崇 高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献～ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中， 一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名 言:“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于 我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把 个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造 性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 农行员工工作总结(二)各项工作基本告一段落了，在这我简要的总结一下我在这一年里的工作情况。由于人事 的调动，8月底我从赤岗支行调到了南洲支行，在领导和各位同事的帮助和关怀下，我很快 地适应了本支行的工作。 1、思想道德方面。本人能够认真学习有关金融法律、法规，学习有关中国农业银行业务 规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自 19 律教育，忠于职守，依法办事。关 心时事和国家大事，增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章 制度都能认真地遵守。认别真伪，不断地提高自身观察和分析能力。 2、工作表现和业务水平。热爱自己的本职工作，能够正确、认真地去对待每一项工作任 务。在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长 足的进步。平时能够认真负责并尽力高标准高质量地完成上级安排的各项任务，不计较个人 得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新，我要熟悉 了解农行的每一种新产品及各项新的业务，以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。 3、服务意识和业绩方面。我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗 位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和 放松。众所周知，南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫 使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按 20 照行里制定的各项规章制度来进行 实际操作。一年里始终如一地要求自己，在我的努力下，20**年我个人没有发生一次责任事 故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况，让排在前面的员工先挑选工 作岗位，使全体员工都认识到差距，感受到压力，从而产生动力。这种做法有效地打开了工 篇三:农行员工个人工作总结 农行员工个人工作总结 时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户 21 才能很好的做出业绩。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。 入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。回首2011年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农 22 的宗旨，认真学习胡锦涛同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，()业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改正。 2011年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，我行各种业务飞速发展，迎来崭新的发展局面。这一年来我始终以一个合格银行员工的标准严格要求自己，立足于本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位默默奉献，为我们农行奉献自己的光和热，为我们**农行的飞跃贡献一份力量。 现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问题亟待解决，面对来自各方的严峻挑战，我们能做的就是加强自身素质，迎接未来的挑战。在今后工作中我将继续加强理论学习，进一步提高自身素质，以更加严格的标准要求自己，努力克服各种负面情绪，吸收过去的经验和教训，提高服务质量，配合领导和同事把工作做好把 23 工作做实，相信在支行党委的带领下我们会飞的更高。 24