贵州省人民医院

贵州省人民医院 院办字„2013‟219号 贵州省人民医院 “优秀服务集体”评选 为推动“多彩贵州文明行动”活动的深入开展～进一步强化服务意识～规范服务流程～提高服务质量和效率～打造群众满意的窗口单位形象～医院决定开展“优秀服务集体”评选活动。特制定以下评选方案。 一、评选范围 院本部各处,部,、科,室,、班,组,。 二、评选时间 2013年11月至12月上旬。 三、评选名额 评选 “优秀服务集体” 5个～其中:临床3个～医技1个～行政后勤1个。 四、评选组织机构 ,一,领导小组 1 组 长:孙兆林 赵 莉 副组长:周 辉 田晓滨 王建怡 张湘燕 陈 辉 邬卫东 宋文勇 成 员:林建明 李汾源 李勇兰 石毅力 郑 梅 吴 强 王元林 闫 萍 陈新华 朱俊敏 邓云坤 徐开华 陈 迪 张 谦 ,二,评选办公室 评选办公室设在纪检监察室。 主 任:宋文勇 副主任:郑 梅 成 员:林建明 李汾源 李勇兰 王元林 闫 萍 陈新华 徐开华 安邦权 刘凡达 王 菊 罗 勇 五、评选步骤 ,一,申报 各申报单位,集体,撰写1500字左右的先进事迹材料～经所在处,科室,审核同意后～于2013年11月8日前报院评选办公室。逾期未报的视为放弃参评。 ,二,初审 评选办公室组织进行初审～按照不高于1:2的比例推荐参加终评。 ,三,终评 召开“优秀服务集体”评选会～候选集体负责人现场汇报优秀事迹～时间不超过8分钟。由参会人员投票产生5个“优秀服务集体”～报领导小组审定。 2 初审和终评结果分别公示3天～公示期间～推荐集体被举报的～由院纪检监察室及职业道德管理科进行核实。 六、评选 ,一,业绩优秀 1、有良好的职业道德、较强的岗位技能和严格的职业纪律。团结协作～作风正、纪律严～有较强的战斗力和执行力～无吃、拿、卡、要、冷、硬、顶、推等违纪违规现象。 2、全面完成年度各项目标任务～在各项评比、考核中成绩突出～群众公认。 ,二,健全 岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、责任追究制等各项制度健全～落实到位。工作内容、工作要求和工作程序公开～实行挂牌服务～自觉接受监督～对服务对象的投诉及时反馈、处理得当。 ,三,服务规范 工作人员仪表仪容端庄～精神面貌好～业务知识熟悉～服务态度和蔼～服务技能过硬～服务操作规范、高效～无推诿、延误、无由于责任心不强导致的差错事件发生。岗位设臵规范科学～明确。工作流程合理、便捷～积极推行为民、便民、利民的服务举措。 ,四,群众满意 主动热情为服务对象排忧解难～无有效投诉,造成一定影响或不良后果的,～满意度调查成绩在90分以上。 ,五,环境整洁 工作环境整洁、优美～便民、服务设施齐全完善～服务 3 标识统一醒目～服务流程合理、便捷～服务指南清楚～各项、服务流程等悬挂摆放整齐～文明服务氛围浓厚。 ,六,对2012年以来存在以下情况的～实行一票否决: 1、违纪违规被举报查实以及查处的, 2、由于管理不善或责任心不强～导致生产安全事故的, 3、职业道德不佳～服务意识不强或服务态度不好、服务质量不高被服务对象投诉经核实的, 4、违反有关规定造成不良社会影响的。 七、表彰奖励 对评选出的“优秀服务集体”～给予表彰奖励。2013年获得全省卫生系统 “十佳服务窗口”的一并表彰奖励。 二?一三年十月十七日 主题词:优秀服务集体 评选 方案 贵州省人民医院 2013年10月17日印发 共印5份 4