1零售终端培训 培训员培训-图

在完成此课程后，所有参加者都能做到如下： 1、了解培训的需要及作用 2、明白学习的原则 3、计划筹备在职培训课程 4、有效和有系统地进行在职培训 5、协助店长记录部门/店铺培训及跟进 什么叫培训？ 培训目的 培训 空隙 培训带来的益处 员工： 培训员： 管理层： 总括： 学习是通过官能、感觉来提高技术、知识和态度的，而官能包括：视觉、听觉、触觉、味和嗅觉。 不同的官能在一个实习课程中的重要性 味觉/嗅觉 2% 不同的官能感在一个知识课程中的重要性 所以要记住 我听到：      我忘记 我看见：      我记得 我实践：      我领悟 要更有系统及以专业的态度主持一个培训课程———教授扮演了重要的角色，包括课程介绍、示范/练习和核对。 令 学员产生兴趣 ? 带出培训目的 ? 介绍课程名称，大概 ? 解释培训原因 ? 告知时间安排 ? 利用工序使内容清晰 ? 说话速度适中，一步一步讲解 ? 分段教授 ? 适量的鼓励，赞赏 ? 提问以增加投入感 ? 针对准则提问 ? 让学员自己做一次 ? 加以更正 为什么要问问题？ 问题 问题要以：什么、哪里、何时、谁、怎样、为什么为主。（          式） 要避免：是不是、会不会、可不可以之类的问题。（          式） 不清楚的问题 长而复杂的问题 对时：要马上赞赏 错时：重新整理问题再问，或问其他人。 部份对时：赞赏对的一部分，引导重答错的一部分。 “不知道”时：重新整理问题，或问其他人。    部门、店铺培训员在公司扮演着一个非常重要的角色，包括为其他部门，店铺计划、筹备、主持培训活动： ? 协助确认培训需要 ? 计划培训课程 ? 主持个别简短课程 ? 带领新员工 ? 管理员工培训记录卡 ? 监督部门/店铺服务标准