辽阳恒大绿洲样板房管理规定

辽阳恒大绿洲样板房管理规定 一、 目的 样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象; 二、 职责 1、客服主管每天要对样板房进行三次巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高接待领班的工作责任心和加强岗位服务意识。 2、接待领班每天对样板房进行四次以上巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班上做好检查登记，并将检查情况汇报客服主管处。 3、接待员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问解答和指引工作，做好值班期间情况记录。 三、管理内容 1、 样板房每天开放时间为早上8:30—晚17:30，接待员上班时间为早上8:30—晚17:30，17:30后为保安值班; 2、 当班接待员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前10分钟到岗; 3、 接待员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录; 4、 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁 员，配合好样板房的卫生工作; 5、 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做辞退处理; 6、 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观; 7、 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”; 8、 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板; 9、 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品; 10、 当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营售部进行沟，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚; 11、 看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时(如价格、打折等)，尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报; 12、 样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协 助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突; 13、 样板房内所播放的音乐由开发商指定，音乐音量调至22分贝(除个别音量效高外)，所有员工不得私带唱片到样板房播放，一经发现，按管理规定给予相应处罚;，情节严重者，做辞退处理; 14、 当值接待员每天对样板房内所有物品进行四次检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录; 15、 样板房期间原则不能在开放期间施工或维修，确需施工或维修时，施工人员应出具由开发商工程项目负责人审批的《维修单》核实无误后方可进场，当值人员做好进场时间、进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的监督工作，施工后物品搬出必须有客服中心的放行条方可放行; 16、 样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服中心开放行条放行; 17、 样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定; 18、 接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。 辽阳恒大绿洲客户服务中心